建构有效能的团队的策略

1香港教育學院教育政策與行政學系余煊博士14Feb.2006教育統籌局建構有效能的課程發展小組分享會2LeadersBuildingTeams&People•Itisclearthatthemanagementdilemmaofthefuturewillcallforleaderswhocanbuildteamsandbuildpeople,becauseonlythroughstrongteamsandstrongpeople-a“peopleinfrastructure’-willtheseorganizationssurvive”(p.8).(Harvey&Drolet,1994)35LevelsofLeadership•Level5:Executive執行長•Level4:EffectiveLeader高效能領袖•Level3:CompetentManager能幹管理人•Level2:ContributingTeamMember有貢獻隊員•Level1:HighlyCapableIndividual高能個人Collins,J.(2001).Goodtogreat.NewYork:HarperCollinsPublishersInc.(p.20)4「高效能領袖」清楚明白四點一位「高效能領袖」能使追隨者做正確事。他的領導能力是以完成事情的成果判斷。「領袖」必須樹立榜樣。「領導」不是指階級名銜或金錢，它是指責任。Drucker,P.(1996).Foreword.InF.Hesselbein,M.Goldsmith&R.Beckhard,(Eds.),Theleaderofthefuture.SanFrancisco:Jossey-BassPublishers.5「高效能領袖」之六項行為的共通點「有些甚麼是需要做？」而不是「我要甚麼？」「有甚麼我可以或應該做，讓事情與眾不同？」「組織的使命和目標是甚麼？」他們絕對能包容人的多樣化；但對於人的行為表現、標準與價值不容忍多樣化。他們不害怕同事的「強項」，會稱讚這些人。他們會用各種形式，對自己作「鏡子檢視」。「高效能領袖」都是「實踐者」﹝Doers﹞。Drucker,P.(1996).Foreword.InF.Hesselbein,M.Goldsmith&R.Beckhard,(Eds.),Theleaderofthefuture.SanFrancisco:Jossey-BassPublishers.6高效能團隊之特質•有清晰的目標•角色分配清楚•有效的組織結構•坦誠開放溝通•積極處理不同意見•互相支持信賴•有良好的對外關係•能有效解決問題7最常見的團隊失敗原因•團隊的文化與組織的文化格格不入•團隊不獲上司支持•強調工作，忽略成員間的關係•團員缺乏自律•團員太多•缺乏有效的領導•團員訓練不足DeborahHarrington-Mackin(1994).Theteambuildingtoolkit.NewYork:NewDirectionsManagementServices,Inc.8策略﹝一﹞認清團隊任務你認識你的團隊任務嗎？目標是甚麼？•是簡單任務，還是複雜工作？•要求量、還是質較多？•你有甚麼權力？•採用甚麼領導技巧？–教學領導(InstructionalLeadership)–…..9「課程改革」是複雜的教育變革嗎？MichaelFullan(1993):•“Youcan’tmandatewhatmatters.Themorecomplexthechangethelessyoucanforceit.”Fullan,M.(1993).Changeforces.London:TheFalmerPress.(P.21)10課程統籌主任有何權力？•地位權•獎賞權•強制權•參照權•專家權•資源權•訊息權•代表權•性格權•體魄權•人情權11策略﹝二﹞認識團隊現況你認識你的小組/團隊嗎？•大小•人的組合•成員的投入感•發展階段12團體大小團體愈大，成員發表意見愈少。團體愈大，成員溝通比例減少。團體愈小，成員滿足感較大。大團體中，一致性的獲得較困難。在小團體中，當成員為爭取某項榮譽時，團體一致性明顯提高。團體愈大，愈需要領導者。4-8人或5-7人，互動過程較親密。但一旦有一、二位缺席，則整個團體受影響。大團體資源多，例如能力、知識、意見等。【潘正德﹝1995﹞：《團體動力學》，﹝頁90-94﹞。】(SelectedandsummarizedbyYuH.)13同質與異質凡屬溝通問題，同質團體較好。同質團體較能促進彼此同理的瞭解，學習氣氛較佳。同質團體適於處理簡單例行的任務。異質變項：人格類型、性別、年齡、智慧、教育背景、文化等。為促使團員能有較多互動的機會，應採異質性設計。男女兩性混合的異質性團體較佳。由人格不同的團員組成的異質團體，解決問題的能力較佳。異質團體對處理複雜，及需要創造或革新任務較有效，可互相幫補。【潘正德﹝1995﹞：《團體動力學》，﹝頁72-74﹞。】(SelectedandsummarizedbyYuH.)14Belbin’s九種團隊角色•智•仁•勇•Plant智多星•MonitorEvaluator審議員•Specialist專家•Coordinator統領者•TeamWorker和事老•ResourceInvestigator資源搜尋者•Shaper鞭策者•Implementer執行者•CompleterFinisher完成者15小組VS團隊•上司指示才參與•以自己為主•被指使才去做•不信任•意見表達被視為不支持•小心發言，怕講錯說話•視意見衝突為敗事•不願參與作決定•喜歡意見一致•有共同目標，互相依賴及互助•有擁有感，為目標而努力•願意貢獻所長•信任•歡迎提出問題•坦誠溝通•視意見衝突為好事•樂意參與作決定•喜歡積極成果16團隊發展階段1.組合期合適人選確定目標及落實使命2.摸索期開放溝通及互相了解發掘長處及界定角色3.共識期坦誠討論及增加信任作出決定及共同負責4.發揮期執行計劃及表現評估分享成果及彼此學習需要時間及好的領導人(preparedbyYu,2000).17策略﹝三﹞認定團隊領導架構•四要點•任務的要求•團隊的合作•個人的重要性•願景的確立18任務小組個人目標Adair’sModel19任務團隊個人願景教學領導轉化領導文化領導僕人領導課程統籌主任之領導校長的支持20策略﹝四﹞建立強而有影響力的願景•團隊之願景及使命•配合轉化領導(TransformationalLeadership)21TransactionalLeadership交易領導提高物質上的誘因，作為屬員或追隨者努力工作的動力22TransformationalLeadership轉化領導•共同願景(SharedVision)•團體目標(GroupGoal)•高期望(HighExpectation)•以身作則(Modeling)•智能上的激勵(IntellectualStimulation)•對個人的支持(IndividualSupport)•權變獎賞(ContingentReward)Leithwood,K.,Jantzi,D.,&Steinbach,R.(1999).Changingleadershipforchangingtimes.Buckingham,Philadelphia:OpenUniversityPress.23策略﹝五﹞激勵及服事隊員學校是一個很鬆散的組織(loosely-coupledorganization)•加強人與人的合作–溝通–激勵–學習–知識累積•作隊員的僕人領袖24激勵Motivation•Everyoneismotivatedbydifferentfactors.•Rewardpeopleinwaysthatsuittheirpersonalinterests.Yourattitudecanencouragemotivation•Motivateyourteamasateam,andmotivatingitsmembersindividually.•Buildteamspiritbydifferentways.•Makesureeveryonehasfun.Jay,R.(2000).Buildagreatteam.London:PrenticeHall.25「僕人領導」•「僕人領導」著重服務他人，促進社群感及分享決策權。•根據RobertGreenleaf的說法，僕人領袖具有甘願為他人服務的自然感覺﹝Toservefirst﹞，領導的感覺則隨後而來。反之，有些人則不同，他們為了追求權力慾望或獲取物質而想成為領袖﹝Leaderfirst﹞，然後才會為別人服務。•這兩種出發點完全不一樣，「僕人領導」屬於前者。26「僕人領導」•真正的領導，不是訴諸權力，乃是基於權威。這權威是建立在人際關係、愛、服務和犧牲的基礎上的﹝JamesHunter﹞。•JamesHunter還指出「權力」是可以買賣、出讓和掠奪的。但是「權威」是有關領袖的人格、素質和他在人心中建立的影響力，所以它是不能買賣、出讓和掠奪的。•「僕人領導」正是透過「權威」而非「權力」去影響別人達成意願。Hunter,J.C.,張亞非譯(2004)：《忠僕》，北京，機械工業出版社。27「僕人領導」十種特色•聆聽•同理心•治癒•洞察•遊說•構想•先見•管家•委身於人的成長•建立社群Spears,L.C.(2003).Understandingthegrowingimpactofservantleadership.InH.Beazley,J.Beggs,&L.C.Spears(Eds.),Theservantleaderwithin:Atransformativepath(pp.13-27).NewYork:PaulistPress.28「僕人領導」•要做到「僕人領導」，是需要很多努力的，因為領導者要謙卑自己，聆聽他們的聲音，了解他們的需要，獻出自己的時間和精神，服務他們，愛護他們。•「只要我們為他們提供服務和犧牲，我們就總能夠建立權威。﹝JamesHunter﹞」權威最終就成為影響力，影響力便會成為領導的依據了。29JackWelch:LeadersUpgradeTheirTeam•Leadersrelentlesslyupgradetheirteam,usingeveryencounterasanopportunitytoevaluate,coachandbuildself-confidence.–Toevaluate:makingsuretherightpeopleareintherightjobs,supportingandadvancingthosewhoare,andmovingoutthosewhoarenot.–Tocoach:guiding,critiquingandhelpingpeopletoimprovetheirperformanceineveryway.–Tobuildself-confidence:pouringoutencouragement,caringandrecognition.Self-confidenceenergizes,anditgivesyourpeoplethecouragetostretch,takerisksandachievebeyondtheirdreams.Itisthefuelofwinningteams.JackWelchwithSuzyWelch(2005,April4).Howtobeagoodleader.InNewsweek,p.46.30策略﹝六﹞有效主持會議•消息發放•消息交流•問題解決•作出決定31開會須知•消息發放•消息交流•問題解決•作出決定a.保證成員留心聽b.不迴避問題c.清楚成員明白信息a.鼓勵成員交流消息b.分辨及綜合內容a.說明問題所在b