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专机任务礼仪吴贞子培训目的•规范专机、任务礼仪人员礼仪要求；•提高专机、任务礼仪人员礼仪水平；•提升礼仪形象。培训内容•一、仪容仪表•二、服务礼仪•三、注意事项仪容仪表仪容仪表•旗袍•工装仪容仪表•发型长发需使用隐形网盘发，黑色发夹；短发整齐利落，前不遮眉后不过衣领，露出耳朵。发色黑色、深棕，不得染其他颜色。•鞋袜着旗袍时肉色丝袜；着工装时黑色丝袜；皮鞋要求黑色无镶嵌物；鞋跟5公分（可根据人员情况适当调整）。仪容仪表•妆容1上隔离霜2粉底（粉饼）3画眉毛4涂眼影5画眼线6刷睫毛7腮红8口红服务礼仪服务礼仪•微笑•甜美、亲切、真诚；微笑时精神饱满、神采奕奕。•标准：嘴角上翘15°，露6-8颗牙。服务礼仪•站姿•头摆整、目视前方、挺胸收腹，双肩放松下沉，收紧下颚，身体自然挺直，不得左右摇摆，面带微笑。•行姿•在标准站姿的基本上迈步前行，目视前方，双臂自然摆动。服务礼仪•鞠躬•在标准站姿基础上，以腰为轴向前俯身；•头、颈、背成一条直线；•女士双臂贴着身体下滑；•男士双手放下贴紧裤缝，双腿并拢；服务礼仪•引导手势•五指并拢，掌心朝上，手掌微向内与地面呈45度，胳膊肘部弯曲。现场礼仪•进港•礼仪人员在飞机落地前20分钟礼仪人员到达机位。•飞机落地前5分钟礼仪人员立于机位前部安全区，如有领导在场，两名礼仪一前一后引导领导在安全区等候。•飞机落地客梯到位后，引导接机领导到悬梯下。•贵宾下机后一名礼仪引导上车；•两名礼仪站在一排与贵宾道别。现场礼仪•出港•航班起飞前40分钟达机位；•车队到达前10分钟到达客梯下；•车队到机位一名礼仪上前引导；•与贵宾道别；•引导送行领导到达安全区。注意事项•礼仪人员站位•飞机落地前，机位前部安全区内；•飞机落地后，立于悬梯下第一、二位；如有领导在前可立于领导后方；•行李生立于礼仪后方（提醒行李生）注意事项•民航航班任务协助办理登机牌托运行李（托运行李超出30件建议从候机楼托运）持枪证明、免检证明（安检）•专机任务无登机牌、免检。谢谢大家！