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课程目的1、了解培训在企业中的作用和重要性；2、学会把握培训师在培训工作中的心态；3、明确培训师在企业经营中扮演的角色与任务；4、简单描绘一名优秀培训师必备的行业素质；5、能根据成人学习的特点运用不同的授课技巧。思考1、培训师为什么被称为金牌职业（金领）？2、你为什么要成为一名优秀的培训师？3、我们应该怎么做才能不辱使命？一、企业培训的重大意义1、培训到底要不要做，为什么要做？★企业不做培训，不也照样赚钱吗？★把规章制度建设好，员工不就听话了吗？被管理者的心智模式要求检查奖罚期望毛主席的培训技巧IBM第一份见面礼就是培训。惠普一旦用你，就一定培养你。迪斯尼培训从扫地开始。麦当劳培训就是让员工得到最快的发展。通用GE最好的员工，最好的培训，最好的待遇。不可或缺的培训•美国90%的公司有正式的培训预算；•雇员每年平均接受15个小时的培训；每年美国用于培训的小时数总计为150亿小时；•大公司每年平均花费52.7万美元用于培训和开发，小公司平均花费21.8万美元；•在全美范围内，每年花费300亿美元用于正式的培训方案；1800亿美元用于非正式培训；•《商业周刊》的报道称，1998年，世界500强企业平均每年用于人才培训的费用是1000万美元•蓝色巨人IBM：员工每年必须接受不得低于40小时的培训。•对员工培训投资1美元，可以创造50美元的收益，投入产出比为1:50。一流的企业必有一流的培训【误区一】买马不驯马，驯马很贵！【误区二】购买设备(硬件)很舍得，培训员工(软件)不舍得。【误区三】忙，抽不出时间？【误区四】企业太小，等做大了再培训？【误区五】老板一人去学习？企业培训五大致命误区老板一个人在打拼！！！古老的寓言故事⊙在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；⊙如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；⊙如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！11企业培训系统资本运作、营销战略、财务控制、人力资源、领导魅力、品牌战略团队执行力、营销管理、经理人素养、客户服务、财务避税、团队凝聚力、人力资源技能、管理意识员工心态调整、顾问式销售、礼仪修养、客户服务、商务谈判问题：一群人一伙人一个团队有何区别？想想看足球案例例1：智商为120的个人组成团队，其智商仅为62。HisIQis120!TheirIQis62!例2：能拉动85公斤的人6个加起来只能拉动383公斤85×6=510他们有一个共同的组织——军队日常训练为何军队的执行力强？从入伍第一天就在教育和训练。聚成团队聚成团队学习力培训竞争力竞争力培训企业培训的现实意义培训在企业中的具体作用21★培训投资了不少，可就是没见成效，甚至还有负作用。★培训发展的费用/成本逐年升高，而培训效果却越来越差。★培训发展与企业需求的连接薄弱，面对越来越多来自成本与生产力的压力，老板要求针对投资报酬率的说明。★培训好像完全是人力资源部的事，其它部门经理不支持，员工不理解。2、培训到底该怎么做？教练的级别决定选手的表现大家都在关心什么?【培训的决策者】达到公司、组织的业务目标，用外力(外脑)推动组织的变革，管理和提高组织的整体能力。【培训的组织者】帮助公司领导提高整体能力，有效地、承上启下地推动公司发展，帮助员工制定个人规划。【培训的参与者】提升自身的能力与职业竞争力，磨刀不误砍柴工。（赚钱）（简单）（实效）职业培训三一律培训就是以职业者为主体，以培训师为主导，宣导理念，训练技能，解决问题，改变个人行为，进而提升组织绩效的活动。26内容目的最终目标项目教育培训目的培养素质，教授知识提升绩效，解决问题形式以教师为中心以学生为中心时间长久性，终生性集中性，阶断性内容基础性，关注理论针对性，关注技能方法教学法，讲课为主，学生较少参与训练法，更强调学员的参与，个性化，多样化二、培训与教育的区别成人学习的特点¼-1/3成人学习的程序※成人学习特点及应用解决问题主动学习经验引入角色要求成人教育之父——MalcolmKnowles(1913-1997)马孔·诺尔斯1、主动学习——从被动到主动成年人习惯于积极和自我引导的学习方式【应用】(1)要促进学习,成年人必须做一些事；(提问或作业)(2)除了积极的参与以外，应该给予更多的机会；(善于利用资源)(3)成年人需要你同他商量，并倾听他的意见。(尊重学员)2、经验引入——经验变成学习资源成年人把许多经验一起带进培训中，因此他们能做出一定的贡献；但同时成人的经验有时会形成某种学习定时而对学习产生消极影响，经验的作用并不全是积极的。【应用】(1)分析学员、鼓励提问和价值多元化；①学员水平、心态、人数等——分析学员，定培训背景；②成年人想用自己已经知道的东西区检验培训中的东西——尊重学员的知识与经验；③成年人不会“购买”答案，而想找答案。(2)维持尊重、支持性、富于挑战的氛围；①成年人不愿意冒那种被人看成蠢材的危险——提问方式；②错误造成差异，差异促进学习——培训师如何应对。3、角色要求——学习目的与扮演的社会角色相关当有新任务要做，成年人会很乐意去学习新知识和技能。※56%——工作、生活的改变16%——家庭改变(结婚、离婚、有小孩等)13%——兴趣的驱使5%——希望改善健康4%——宗教、信仰1%——公民的职责和义务学习动机35【应用】成年人在学习之前，希望知道他为什么要来学习。——成年人做任何事都有一定的目的性培训目标的由来。成年人有全面发展的追求，谋求生存和发展的现实考虑。4、解决问题(学习的目的性非常明确)成年人希望培训能以现实中存在的问题和任务为核心。(1)把培训的益处、目的、进程都告诉成年人；(2)成年人把培训学习视为一种达到目的的手段，而非把学习本身当成目的(培训大纲的编写)；(3)培训要提供一些有用的知识，这些知识与学员的当前需要直接相关——成年人只学他们想学的，只做他们想做的。三、企业培训师的价值和定位★培训师的价值与使命★培训师的角色定位★培训师的职责和任务★培训师应具备的专业技能1、企业培训师的价值与使命价值使命2、培训师三位一体的职业角色培训活动的设计、表达和主导者编演导专业课程设计教学资源掌控培训技法运用3、培训师的角色转换培训师咨询顾问教练演员教师培训师的评价维度41培训技能人格魅力知识和经验42维度类型知识和经验培训技能个人魅力卓越型高高高专业型高中中技巧型低高中演讲型中高高肤浅型低中低讲师型中低中敏感型中低低弱力型低低低培训师的八种类型3、培训师的职责和任务43培训5W1HWhyWhoWhatWhenWhereHow4、培训师应具备的专业技能【培训需求挖掘技能】确定岗位职责和技能标准、设定调查方法和工具、实施调查、起草调查报告、设计培训计划。【培训课程开发技能】确定培训的技能目标、确定技能要素、选择培训方法、编写制作教材、制作培训文件。【培训实施技能】培训调查、培训破冰和培训气氛创造、培训内容推动、提高培训参与的方法、应付难对付的学员、。【培训辅导与评估技能】培训内容考核评估、提交培训总结报告，指导学员制定改进计划、实施教练过程、改进计划总结。四、培训师职业技能与职业风范培训师的能力特质培训师的职业素养培训师的职业风范1、企业培训师的九大能力能力沟通力影响力表达力应变力组织力学习力激励力控场力观察力2、培训师的职业素养目标明晰慎言谨行空杯戒盈48酒器。杯心直立一龙首，外底部有一漏孔。入注水，浅，则滴水不漏；满，则水流殆尽。故称“戒盈杯”。49目标明晰慎言谨行空杯戒盈持续迁善502、培训师的职业素养君子以见善则迁，有过则改。——《易经》既然目标是地平线，留给世界的只能是背影。——汪国真51目标明晰慎言谨行空杯戒盈持续迁善感恩施爱522、培训师的职业素养3、培训师的职业风范我骄傲，我是培训师100年前，一个个子矮小、其貌不扬的黑人向世界呐喊：Ihaveadream（我有一个梦想）我梦想有一天，这个国家将会奋起，实现其立国信条：人人生而平等。我梦想有一天，昔日奴隶的儿子能够同昔日奴隶主的儿子同席而坐，亲如手足。我梦想有一天，我的四个孩子将生活在一个不是以肤色的深浅，而是以品格的优劣作为评判标准的国家里。这个伟大的梦想者叫马丁·路德·金。……54