搜索
TEAM-FOCUS模型–PaulN.Friga《麦肯锡工具》–谢洪毅整理PPT2010年8月团队协作解决问题的标准操作流程(SOP)采用该方法可以获得高影响力的解决方案理念并不难学，也不复杂和新奇。运用到项目中，其分析模板和工具可大大节约团队工作时间。理念必须全面贯彻——成功源于对价值和规则不断的清晰阐述。–将这些规则付诸时间的核心要件：不惜重金招聘人才将员工领入行对员工进行传教式的培训和辅导奖励对企业成功做出贡献的员工知道讲故事的艺术并善于讲故事。–抓住听众注意力，建立良好的人际关系，说服听众2TEAM-FOCUS模型涵盖人际和分析两大要素(1/2)Interpersonal人际要素Talk交流Evaluate评价Assist协助Motivate激励3Analytical分析要素Frame界定Organize分工Collection收集Understand解读Synthesize提炼•Talk——在团队内外构建通畅的沟通渠道•Evaluate——评估当前的绩效水平并调整工作方法−基于团队成员的发展规划，通过评价明确个人发展重点，以此使成员得到持续的成长和发展−弄清团队成员的具体优势−就团队预期、团队规范、具体工作流程以及进度监督工具进行公开讨论•Assist——协助他人完成团队的目标−充分发挥成员的优势−成员相互间必须对所分配的任务负责−建立保证协作过程合理、坦诚、真诚、及时的反馈机制•Motivate——对个人的贡献做出积极评价−具体而且具有针对性，关注对个人的激励−让团队聚在一起进行庆祝TEAM涉及人际交往中影响项目管理和团队问题解决的四个核心要素。TEAM-FOCUS模型涵盖人际和分析两大要素(2/2)Interpersonal人际要素Talk交流Evaluate评价Assist协助Motivate激励4Analytical分析要素Frame界定Organize分工Collection收集Understand解读Synthesize提炼•Frame——界定有助于问题解决，确保工作转化成有影响的结果，形成有效的解决方案。在大规模收集数据前，对问题界定包括3步：−确认研究的核心议题−就即将开展的调研画出议题树−形成需要在项目中加以检验的假设FOCUS涉及影响项目管理成功的核心分析要素。•Organize——基于要研究的关键问题的潜在解决方案进行分工，即根据解决问题的假设进行分工，先运筹帷幄，后付诸实施。•Collect——数据分析有的放矢，避免过度采集无用数据。•Understand——采集数据时，必须以是否证明/推翻假设为标准，弄清这些数据对项目组有哪些帮助，以及最终对客户意味着什么。•Synthesize——将信息提炼成一个引人入胜的故事，参考《金字塔法则》。管理之道：TEAM-FOCUS模型的执行规则5TEAMFOCUS交流（talk）界定（Frame）·沟通不息·明确关键问题·用心倾听·创建议题树·人事分离·形成基本假设评价（evaluate）组织（organize）·讨论团队协作状态·构建总体流程图·确定期望与监控完成情况·制定内容计划以检验假设·明确个人发展目标并相应调整工作计划·设计故事线索协助（assist）收集（collect）·充分利用专长·通过“草图”呈现必要数据·各司其职·进行针对性的访谈·实时反馈·收集第三方数据、资料激励（Motivate）解读（Understand）·确定个性化激励因素·明确sowhat·积极正面影响团队成员·理清对项目相关方面的启示·庆祝成就·记录所有图表中的核心见解提炼（synthesize）·获取意见，确保认可·提供具体的改进建议·讲述一个好故事TEAM之交流Interpersonal人际要素Talk交流Evaluate评价Assist协助Motivate激励6Analytical分析要素Frame界定Organize分工Collection收集Understand解读Synthesize提炼交流为什么会引起问题？1、缺乏具体的执行规则；2、偏爱发表意见而不愿倾听；3、固执己见。具体表现：在查询同事联系信息时，是否遇到过困难？是否有团队成员在小组会议中贡献不足？项目进行过程中，是否存在重复工作或者返工的现象？是否有团队成员过于坚持某一观点？是否有些会议效率低下，或者说会议结论缺乏具体、明确的行动目标？交流·执行规则规则一：沟通不息–沟通不足的成本远高于沟通过度的成本–项目组的每位成员都应与他人分享关于个人背景、项目背景、同类项目、议题、交付、收获、新点子、问题界定变化以及客户见解方面的信息。尤其是坏消息，因为可能需要投入和调整–沟通大多采用电子邮件，但需合理使用电子邮件、电话和面对面沟通，因为电子邮件会产生误解，而其他形式沟通则有助于建立团队的和谐关系并创建开诚布公的沟通氛围–可以每天与项目组进行“闪电式”会议，并借此找出项目的关键点并分享观点规则二：用心倾听规则三：人事分离7交流·执行规则规则一：沟通不息规则二：用心倾听–倾听技巧放下议程：对自己的议程要学会放手，不要怕被打断关注发言者：不仅要看着发言者并保持眼神交流，而且要集中你的全部注意力鼓励：对发言者给以语言的和非语言的鼓励（如通过肢体语言来传递鼓励）总结：通过总结、重复，确认对内容的理解–积极地向那些尚未给团队贡献智慧的成员征求意见规则三：人事分离–把问题本身和提出的人相分离，从正反两方面对观点展开讨论，重点关注积极的方面8处理不同意见的方法交流·操作攻略攻略1：记录并分享项目组内部和外部的所有联系资料，明确“盯人防守”式的沟通负责关系，并确定项目的总体范围。攻略2：对与项目进程相符的会议日程达成一致，并保证整个项目组每周至少碰头以此，邀请客户参与部分会议，而对于那些期限为一两周的项目，则最好每天碰头。攻略3：所有会议都应该有一个明确的议程（或列出一张供讨论的问题清单），并作出具体的决定和新的行动方案。攻略4：通过频繁的电子邮件交流使团队成员了解项目的最新进程，不过格式要简单统一。Overcommunicate肯定要好于undercommunicate。攻略5：在评估问题和意见的正反面时，一定要把人与他提出的见解分开，就事论事，摒弃个人成见。9交流·OtherTips（1）与客户会面或进行了团队会议后，立即着手整理主要收获，并即时与每位团队成员进行分享。团队越大、越虚拟化，越需要鼓励开展团队导向的、全员参与的、积极但非正式的频繁沟通。成功沟通的重要因素：–周密计划每次会议前应提供要讨论的议题，并让主要利益相关者参与其中。从解决问题和时间节省的角度来说，会议更有效。决策性会议即使不能全部以事实为依据，也要最大限度地依据事实。组织就是进行沟通准备，能让与会者清楚主题并就相关问题做好准备。–明确沟通直接对话，积极倾听，确保讨论合理自然地从“非对即错”转向“肯定的回答”或“如何得到肯定的答案”–频繁沟通要定期举行会议并提高整体沟通水平；要使组织各方的信息不断得到更新。10交流·OtherTips（2）如果经常能与来自公司各层级的参与者会面，项目组织者的知名度可以提高，反映企业高层对项目的支持，节约大家的时间。通过培养外部关系来获得内部认可：–通过针对听众的讲解和对采取行动的激励，使供应商了解方案的好处。–公司高管的演讲不仅可以通过展示诚意和认真的态度来提升演讲本身，而且有助于建立项目的内部组织，促使公司内部的各责任方实现对外部的承诺（在公司内部营造紧迫感和责任感）。制定团队宪章，不仅是保存联系方式，更重要的价值是确保大家在项目预期、潜在问题、目标和范围等方面形成共识。为项目量身定制沟通风格和沟通频率是非常重要的。在普遍存在任务交叉问题的项目中，有必要进行更为频繁的沟通。当赞助商或合作伙伴积极参与团队宪章和指导方针制定时，团队成员更容易把重点放在实质性问题上，而非工人攻击上。11TEAM之评价Interpersonal人际要素Talk交流Evaluate评价Assist协助Motivate激励12Analytical分析要素Frame界定Organize分工Collection收集Understand解读Synthesize提炼团队合作为我们提供了实现个人成长的绝佳机会。围绕明确的目标对团队及其成员进行评价，是影响团队成员成长的关键因素。评价需要考虑：1、团队成员的个人工作风格如何？2、团队成员如何相处？3、团队成员各自的职责如何？4、团队成员各自如何行事？太多的评价对个人成长造成不良影响，即使他们有完善计划。如何进行富有建设性的反馈是一门艺术。良好评价体系的关键成功要素：1、开诚布公：团队成员乐于获得他们表现的反馈信息；2、明晰性：评价意图和方法必须进行明细的沟通，才会有效。3、一致性：在评价前，评价双方必须对评价目的和方法达成一致。评价·执行规则规则一：讨论团队协作状态–讨论团队协作状态包括：启动时的沟通，期中的检查，事后的审查（最后一阶段欧式表现为对个人的评价）。–讨论涵盖的内容：团队成员的性格和工作喜好、如何处理分歧以及如何就项目进程进行沟通。（难点在于说服项目组这些内容是值得讨论的）规则二：确定期望和监控完成情况–确定、记录期望，跟踪完成情况。这是因为如果没有评估标准，就谈不上结果–使大家有共同的期望，为了实现团队目标并就工作流程达成共识，需要：1、确定哪些任务是重要的。人人都应该明白自己的任务会如何影响团队的成功。2、团队根据个人的经验、专长和兴趣来分配任务，让每个人为自己的任务负责。3、每个人为具体的执行方案提供建议（包括形式和时间的选择）。–任务和期望应该记录下来并加以跟踪，从而保证团队任务分配的透明度，也有助于保证依据团队成员各自的角色来公平分配任务。规则三：明确个人发展目标并相应调整工作计划13评价·执行规则规则一：讨论团队协作状态规则二：确定期望和监控完成情况规则三：明确个人发展目标并相应调整工作计划–每位团队成员都有清晰的个人成长目标，在参加某一团队项目并与其他成员分享主要发现时，每位成员都应对自己目前的优势和弱点作出客观评价。1、评价。–每个人都有自己独特的优势和劣势，团队环境即使利用我们的优势去协助其他人的极好机会，也是通过与他人合作来弥补自己短处的极好机会。（有时可以专注于优势而忽略短处）评价要公正，做到客观评价的关键在于那些提出你所信赖的观点的人，这些人都有得出合理结论的基础。–找出新项目中个人的发展机遇所在。考虑以下问题：14我是否乐意倾听我能否以友善的方式来阐明自己的观点我能做到人事分离吗我是否太过独立而不顾及团队我是否从未独立工作过与他人交流时，我能否顾及他人的心情我能否始终信守承诺我的工作无可挑剔吗评价·执行规则规则一：讨论团队协作状态规则二：确定期望和监控完成情况规则三：明确个人发展目标并相应调整工作计划–每位团队成员都有清晰的个人成长目标，在参加某一团队项目并与其他成员分享主要发现时，每位成员都应对自己目前的优势和弱点作出客观评价。2、分享。–信息分享对谦虚要素的团队和谐有着至关重要的作用。与深知自己不足且不怕提及，同时能付出很多的人合作更容易。–谦虚是决定团队和谐的重要因素。承认每个人的工作贡献就会极大地影响团队合作。–建议：在项目开始实施前，每个人先进行自我评价，然后与他人分享自己的进步，同时争取团队的帮助使自己取得更大的进展。每位成员要跟踪自己的进展情况，寻求投入并重新调整那些旨在实现预期目标的行动。15评价·操作攻略攻略6：明确团队成员及客户的个性类型。攻略7：在项目实施前，举行一个简短轻松的会议，交流一下各自的个性和工作方式偏好。攻略8：了解自己的本性，同时在与不同性格类型的成员相处时保持良好的心态。攻略9：每位成员应该明确并记录项目中自己的一两个主要发展目标。攻略10：公开讨论并协调成员间的个人发展目标。攻略11：制定处理分歧、给予和接受反馈的程序。攻略12：定期举行反馈会议以便安排改进所需的时间。16评价·OtherT