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成本与竞争优势1.从建立竞争优势的角度探讨更具策略性的成本管理方法2.探讨降低资金成本的有效途径3.掌握成本与绩效考核的有效衔接方式培训目标培训框架1.成本与竞争优势2.如何降低资金成本3.成本与绩效考核成本与竞争优势如何获得成本优势?1.重构价值链2.控制成本动因什么是价值链?迈克尔·波特认为，企业的生产经营过程是为客户创造价值的过程，生产经营活动的有序进行构成了相互联系的生产活动链，生产经营活动链也就是企业的价值链，价值链是企业各种活动的组合企业的价值链基础管理设施人力资源技术与产品研发财务管理物料采购生产制造储运发送销售服务市场营销客户我们来看一个案例：当你的汽车坏在路上时,你最迫切需要的是什么？尽快来一辆拖车将汽车拖到修理厂修理尽快提供使汽车恢复使用的服务但是，当你来到一家汽车修理厂，你会发现他们的工作流程是怎样的呢？汽车修理厂的业务流程1.客户服务部同顾客签订汽车修理合同2.修理车间检查你的汽车后发现有个零部件需要更换，于是到库房领取3.库房发现没有现货于是通知采购部去买4.采购部派人将所需的零部件买来入库，库房通知修理车间来办理领料手续5.修理车间将零部件更换以后通知客户服务部6.客户服务部通知你来取车7.财务部负责向你收款并开发票每个部门、每位员工都在努力做好自己应完成的工作，然后移交给流程链条上的下一个部门上述流程如此广泛地存在于我们的日常生活中,从未有人对此提出过置疑在企业内部,零部件经历多个职能部门间,甚至是同一个职能部门里多位员工无数次的交接和再交接的环节然而，在终端消费者那里,这一切都表现为来自企业不同部门等待和再等待的信号,请问你对这样的服务满意吗？汽车修理厂的业务流程1.增加收入价值链重构提供了改变公司业务流程、提高客户满意度的机会，因为客户通常愿意为得到更快捷的服务和及时收到货物而支付一些额外费用，一套反应迅速、简捷高效的业务流程有助于企业独特竞争优势的形成价值链重构的背后影响企业竞争力的两个时间1.新产品开发时间企业开发新产品并将其推向市场所需要的时间在产品生命周期越来越短、更新换代越来越频繁的今天，比竞争对手更早地推出新产品，能使企业占领一定的市场份额，在品牌维护方面的成本也相对比较低影响企业竞争力的两个时间2.顾客需求反应时间从顾客提出购买某项产品或服务到该产品或服务提供给顾客的时间不管市场需要什么，反应迅速的公司比反应迟缓的公司更有机会获得成功影响客户需求反应时间的两个因素1.顾客订购产品或服务时间的不确定性2.瓶颈环节的加工能力客户需求反应时间=接受定单时间+等候时间+生产制造时间+交货时间影响客户需求反应时间的两个因素生产制造和交货时间既影响收入又影响成本,顾客为更快地收到货物而宁愿支付一小笔额外费用,成本受到影响是因为库存管理费的增加,库存管理费包括存货的资金成本和相关的存储费用缩短制造交货时间的唯一途径是加强瓶颈环节的管理，减少排队、延误和存货如何加强瓶颈环节的管理–制约理论-TheoryofConstraintsbyCharlesT.Horngren1.瓶颈资源决定着整个企业的产量收益2.调查哪些环节有大量库存等待加工，找到瓶颈环节3.将非瓶颈资源的利用放在瓶颈资源之后考虑如何加强瓶颈环节的管理–制约理论-TheoryofConstraintsbyCharlesT.Horngren3.对瓶颈资源的需求决定着非瓶颈资源的生产计划，如果瓶颈环节的产量不能增加，也就不用激励非瓶颈环节的作业上的工人提高劳动生产率，因为更多的非瓶颈环节产品只能增加库存，不会增加产量收益4.采取行动提高瓶颈环节的效率和生产能力缓解瓶颈制约的一般方法1.消除瓶颈工序的闲置时间2.只加工那些能增加销售和产量收益的零件和产品,不加工那些只增加库存的零部件和产品3.将那些不必一定要在瓶颈机器上生产的零件转移到非瓶颈机器或设备上生产缓解瓶颈制约的一般方法4.减少瓶颈工序的生产准备时间和加工时间，产量收益只能通过增加瓶颈产量来提高，增加非瓶颈产量对产量收益没有任何影响5.提高瓶颈工序生产零件的质量，瓶颈工序生产低质量产品比非瓶颈工序生产低质量产品的代价更大生产过程中的八大浪费1.过多的生产2.过多的库存3.过多的搬运4.不合格品5.多余的加工6.多余的动作7.等待8.过多的管理人员练习：判断下列说法是否正确：1.集中大量地生产有利于提高产品的生产效率，有百利而无一害2.过多的库存会造成新产品开发缓慢，导致新产品丧失尽快抢占市场的良机3.加工工序越多，生产出来的产品质量越完美4.毫无意义的作业动作，容易增加工时，延长生产周期练习六如何平衡生产线？如图所示：本案例含8道工序，每道工序各有操作员一名，加颜色部分代表空余时间，哪道工序为瓶颈工序？整条生产线的循环时间是多少？生产线的平衡率是多少？平衡损失率是多少？工序作业时间秒123547820102530105155344剪裁喷漆拧螺丝钻孔印字检查检查6除毛边平衡损失率=100%-平衡率如何改善？平衡率=各工序总时间人数X循环时间总循环时间总循环时间=如何改善？改善瓶颈作业，将工序3的定位动作（8秒）分担给工序2完成合并作业内容，将工序5和7与随后的检查动作分别进行合并增加机械装置，提高工序4拧螺丝的速度至22秒完成工序作业时间秒12354201822221520344剪裁喷漆检查拧螺丝钻孔印字检查6除毛边=20+18+22+22+15+206X22=88.6%平衡损失率=1-平衡率=11.4%改善后平衡率=各工序总时间人数X循环时间2.降低成本价值链重构为企业利用成本优势改变竞争基础提供了可能，通过业务流程再造，去掉或减少不能增加客户价值的活动，将会大大降低企业的运营成本，提高劳动生产率价值链重构的背后价值链重构中的成本分析价值链分析不仅可以帮助企业找到自己的竞争优势，也是企业进行成本分析、实施成本控制的基础价值链中的每项价值活动都包括了成本/资源的消耗，在成本分析中要考虑各种价值活动的成本，将营业成本分摊到引起它们发生的活动中去，使成本与价值活动相配比，而不是与会计分类相一致作业成本法目前成本管理研究中亟待解决的问题在学术界，研究成本会计、管理会计、成本控制方法的多，而研究这些方法在管理过程中如何应用的少，研究成果缺乏实证性著名学者约翰逊与卡普兰指出：专业成本会计师对管理会计与成本管理相关性的消失应负更大的责任控制成本动因成本控制并非控制成本本身，而是要控制驱动成本发生的因素-成本动因成本动因指的是引起一项成本发生的价值活动。企业的价值链由一系列价值活动构成，这些活动或多或少地处于企业的控制之下，每项活动的成本结构和各项活动之间的连接方式决定着企业的成本水平和运营效率识别每种价值活动的成本动因，可以帮助我们认识企业相对成本地位的形成原因，以及它应如何被改变，找到成本控制更有效的途径结构性/执行性成本动因成本驱动因素员工责任心能力利用质量管理作业量执行性成本动因结构性成本动因规模范围经验技术多样性成本地位执行性成本动因-与企业执行作业程序相关的成本驱动因素结构性成本动因-与企业基础经济结构/影响战略成本趋势相关的成本驱动因素规模：在研发、制造、营销等方面的投资规模范围：企业价值链的长度/宽度长度业务范围宽度规模经验：员工熟练程度的积累技术：企业在每一项价值活动中所运用的技术处理方式多样性：提供给客户产品/服务的种类结构性成本动因分析成本动因及其相互作用对价值链活动成本的影响，可归纳为“选择”问题：1.企业采用何种规模/范围？2.如何设定目标/总结学习经验？3.如何选择技术/多样性？上述选择决定着企业的成本地位，结构性成本动因分析决定着企业的战略选择影响企业战略的成本动因1.策略性成本直接涉及提升企业核心竞争力的支出2.非策略性成本经营所必需，但不能提高利润的所有花费什么是核心竞争力?1.能创造顾客认可的附加值2.能提供具有差异化的竞争优势3.能为企业的持续发展做出贡献策略性成本与非策略性成本对策略性成本的花费应高于竞争对手，无论生意好坏，策略性成本不能省当你决定投入比竞争对手更多的策略性成本时，你必须清晰地判断出:哪些销售市场/研发费用真正对提升公司业绩有帮助，哪些是在浪费和烧钱对非策略性成本要无情剔除至骨头固执地怀疑每一项非策略性成本，如果没有证据表明它必须存在，就要设法剔除练习：请分析以下支出哪些属于策略性成本？哪些属于非策略性成本？秘书工资，记帐员工资，新产品开发费用，办公用品费用，培训费，广告费，质量检验费，仓储费，处理顾客投诉成本，销售员工资，捐助希望工程的费用增值活动与非增值活动什么是增值活动？-能为客户/企业创造价值的活动1.是不是目标客户所需要的?2.从客户的观点来看,(而不是企业自己认为)，它真正的价值是多少?3.市场上是否有其它更重要的价值?4.要付出多少代价来创造这个价值？5.价值是否会随着需求的改变而改变？增值活动与非增值活动什么是非增值活动-与增加利润无关的活动处理客户投诉时间验货时间搬运时间等待时间储存时间增值活动判断是否绝对需要？作业活动是否切合客户需求？是否切合企业需求？实际增加价值企业增加价值非附加价值是否否否是是如何增加增值活动减少非增值活动?将每天的工作分为三类:1能增加收入或削减成本的工作2维持目前收入和运营所必需做的工作3别人希望你做但对利润毫无帮助的工作原则:-干完第一类工作再干第二类-干完第二类工作再干第三类-有选择地干第三类工作有一位销售人员四月份的总费用为40000元，明细如下：工资5000元差旅费18000元招待费12000元电话费1500元出租车费500元培训费3000元通过以上数据，你能否判断出该销售员4月份的支出哪些属于策略性成本，哪些属于非策略性成本？为什么？练习:如果要求该销售员填写4月份工作时间分配表如下：拜访客户30%交通往返20%写报告20%内部会议20%管理及其他10%现在，你能否判断出该销售员的哪些时间属于增值活动？哪些属于非增值活动？你将建议他如何改进工作时间分配以提高劳动生产率？练习：1、价值链重构影响企业竞争力的两个时间瓶颈管理–制约理论2、成本动因分析策略性成本/非策略性成本增值活动/非增值活动小结：如何降低资金成本？练习：根据你的经验，资产负债表中哪些因素对资金成本影响最大？所有者权益（OE）长期负债（LTL）流动负债（CL）长期资产（LTA）流动资产（CA）资产负债/权益100100资产负债表基本结构长期资产（LTA）流动资产（CA）资产负债/股东权益100100全部短期资产（1）现金（2）应收帐款（3）存货（4）其它流动资产包含哪些项目？应收帐款管理按月审核应收款帐龄分析表，注意以下指标：过期应收帐款的比例坏帐的比例坏帐准备的提取-按应收帐款帐面余额提取-根据发生坏帐的概率提取坏帐准备的提取跨国公司(US.GAAP)360天100%181-360天12%121-180天5%91-120天1.5%国内上市公司5年100%4-5年70%3-4年50%2-3年20%1-2年8%1年3%如何缩短应收帐款周转天数？应收帐款周转率=赊销收入净额/应收帐款平均占有额应收帐款平均占有额=（期初应收款余额+期末应收款余额）/2应收帐款周转天数=360天/应收帐款周转次数DSO举例如何缩短存货周转天数？存货周转率(PRC)=销售成本/(期初存货+期末存货)/2存货周转天数=360天/存货周转次数DOS=360天/12个月销售成本总额/12个月存货平均额存货循环时间(cycletime)-供应链管理如何管理其它流动资产?其它流动资产包括预付货款、其他应收款等其它应收款是由非业务购销等引起的垫付的款项，属于非盈利性资金占用，不能增加公司效益，是无效占用的资源。1.严格内部借款制度，要求员工及时归还暂借款。2.定期审核明细帐，采取措施控制不合理的资金占用长期资产（LTA）流动资产（CA）资产负债/资本金100100全部长期资产（＞1年）（1）无形资产（2）固定资产净值（3）长期投资资产负债表结