成长型企业留住和使用人才的策略(学员讲义)

特邀讲师彭荣模2008年10月11日成长型企业留住和使用人才的策略欢迎发送短信参与现场互动，0.1元/条发送短信至13141302005©CopyrightBOHECorporation,20082目录一、人力盘点是有效用人的基础二、经理人提升员工绩效的方法三、经理人驾驭团队的主要技巧四、巧妙运用现代激励基本原理五、经理人的影响力与激励下属六、经理人要善用外在激励技巧七、非货币性激励员工九大方略欢迎发送短信参与现场互动，0.1元/条发送短信至13141302005©CopyrightBOHECorporation,20083一、人力盘点是有效管理的基础欢迎发送短信参与现场互动，0.1元/条发送短信至13141302005©CopyrightBOHECorporation,20084《首先，打破一切常规》之Q121.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天中，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长欢迎发送短信参与现场互动，0.1元/条发送短信至13141302005©CopyrightBOHECorporation,20085人力资源盘点的技巧•制定流程•确定标准•考察前期绩效•分析现有分工•判断发展潜质•提出整合方案欢迎发送短信参与现场互动，0.1元/条发送短信至13141302005©CopyrightBOHECorporation,20086确定岗位的匹配性确定岗位的适应性欢迎发送短信参与现场互动，0.1元/条发送短信至13141302005©CopyrightBOHECorporation,20087知已知彼：了解个性风格特质欢迎发送短信参与现场互动，0.1元/条发送短信至13141302005©CopyrightBOHECorporation,20088老虎最有生产力的来源1.少些干预多给一些权利2.让他多做一些挑战性较高的工作3.对工作的本身变化性要大一点4.多给他行动上的支持5.给他物质奖励6.给他带团队孔雀最有生产力的来源1.在愉悦的工作环境中2.被认同及鼓励时工作产值最佳3.与认同的组织一起工作最开心4.团队之间能相互鼓励5.送礼物或现金6.公开赞美或表扬无尾熊最有生产力的来源1.越稳定的工作环境中越能产生绩效2.能有良好的管理者给必要的协助3.在固定程序的工作中更能有效完成4.在充足的时间准备下工作会更有方向感5.给予适当的奖励及精神的支持6.多关心公司以外的事7.成为他值得深交的好友猫头鹰最有生产力的来源1.在确认不再变动的工作任务中越能产生绩效2.经过分析无误的规划3.清楚工作的模式4.在熟悉且能掌握的范围内5.给予合理的报酬6.多给予工作所需的专业支持7.作业流程尽量少变动要变动也要完整告知及鼓励因人而异的管理技巧欢迎发送短信参与现场互动，0.1元/条发送短信至13141302005©CopyrightBOHECorporation,20089二、经理人提升员工绩效的技巧欢迎发送短信参与现场互动，0.1元/条发送短信至13141302005©CopyrightBOHECorporation,200810绩效障碍分析表欢迎发送短信参与现场互动，0.1元/条发送短信至13141302005©CopyrightBOHECorporation,200811绩效管理：KPI指标制定的SMART原则•何为SMART：–Specific:明确的、具体的–Measurable:可衡量的、有标准的–Agreeupon:指标及目标得到双方认可的–Realistic:现实的、可实现的–Timebound:有时限的案例：一个企业考核指标的SMART原则欢迎发送短信参与现场互动，0.1元/条发送短信至13141302005©CopyrightBOHECorporation,200812一些典型的考核指标•数量：产量、销量、市场份额、收入、设备安全事故、员工流失率•质量：优质品率、差错率、废品率、准确度•成本/效益/费用：单位成本、利润、投资回报率（ROI）、经济增加值、采购成本、库存周转率•时间/效率：响应时间、修复时间、劳动生产率、报表时间•外部反馈：满意度、投诉次数、评比排名、财务分析水平欢迎发送短信参与现场互动，0.1元/条发送短信至13141302005©CopyrightBOHECorporation,200813绩效过程辅导的价值•绩效过程辅导的目的–使员工绩效始终处于受控状态–保持绩效信息的真实性与可追溯性–突破秋后算帐的局限为考核提供客观依据绩效过程辅导的方法–绩效辅导责任人–绩效辅导的时间–绩效辅导的记录–绩效的即时改进欢迎发送短信参与现场互动，0.1元/条发送短信至13141302005©CopyrightBOHECorporation,200814如何减轻员工的“挂钩抵触”心理•从局部试点再推开•挂钩周期拉长，力度降低•只用奖金或效益工资来挂钩•进行工资结构调整•在增薪同时实行绩效挂钩：10%/10%•以正面激励为主导欢迎发送短信参与现场互动，0.1元/条发送短信至13141302005©CopyrightBOHECorporation,200815用教练方法提升员工绩效教练看人之大，相信被教练者是金牌选手，不会满足于对方只拿铜牌、银牌，所以对被教练者高要求；同时不断为对方厘清目标，用目标激励对方不断向前。另外，教练是通过发问不断激发对方创意去找到方法，而不是直接给方法。教练的信念永远是：你可以做得更好。欢迎发送短信参与现场互动，0.1元/条发送短信至13141302005©CopyrightBOHECorporation,200816一个典型的教练步骤确认目标学习回馈与教练跟进厘清现实教练计划行动实施欢迎发送短信参与现场互动，0.1元/条发送短信至13141302005©CopyrightBOHECorporation,200817如果支持员工完成挑战性目标案例分析欢迎发送短信参与现场互动，0.1元/条发送短信至13141302005©CopyrightBOHECorporation,200818三、经理人驾驭团队的主要技巧欢迎发送短信参与现场互动，0.1元/条发送短信至13141302005©CopyrightBOHECorporation,200819你如何评价员工与领导？欢迎发送短信参与现场互动，0.1元/条发送短信至13141302005©CopyrightBOHECorporation,200820成功的团队领导者•明确自身定位，发挥团队领导作用•达成团队共识•推进团队行动•加强团队沟通•解决团队障碍•及时激励团队•改善团队表现欢迎发送短信参与现场互动，0.1元/条发送短信至13141302005©CopyrightBOHECorporation,200821什么是优秀管理的关键素质？欢迎发送短信参与现场互动，0.1元/条发送短信至13141302005©CopyrightBOHECorporation,200822有关个性特质的四个要素•支配推动特质（D）•沟通感染特质（E）•亲和步调特质（P）•精细规则特质（C）欢迎发送短信参与现场互动，0.1元/条发送短信至13141302005©CopyrightBOHECorporation,200823第一CEO的4E1P•ENERGY：正面能量•ENERGIZE：激发他人•EDGE：当机立断•EXECUTE：高效执行•PASSION：热情欢迎发送短信参与现场互动，0.1元/条发送短信至13141302005©CopyrightBOHECorporation,200824麦肯锡法则：全球第一领导力经典•有效领导者的典型特性：•有紧迫感：雄心勃勃、斩钉截铁、尽心尽职、喜欢竞争、认真负责、果断、严于律已、居高临下、充满活力、中心明确、以目标为导向、勤勉、积极主动、孜孜不倦、多产、顽强•有胆量：积极活跃、富有冒险精神、勇敢、自信、胆大、身体健康、主动进攻、马不停蹄、冒险•吸引人：迷人、感同身受、善于聆听、谦逊、热情、举止文雅、易受感动、喜爱交际、关心他人、敏感•身心愉悦：开朗、热情洋溢、充满希望、幽默、乐观、积极欢迎发送短信参与现场互动，0.1元/条发送短信至13141302005©CopyrightBOHECorporation,200825DDI创始人威廉·白翰姆博士谈：成功管理者的特质•他们高屋建瓴，擅长协同合作，迅速处理大量模糊信息，熟练应对国际事务；•他们必须是一个卓越的沟通者，能够将企业需求迅速准确传达给员工，增强企业执行力；•他们必须擅长推动持续变革，并有效地应对任何阻力；•他们还需要具有更广泛的工作经验。例如许多企业坚持领导候选人要有创业、并购经验，要有在快速成长公司中工作的经历，实施过变革或者推动过新的技术，在国外担任过领导职务等等。否则的话，他们也许不能具备很强的适应性和灵活性，无法在陌生的领域游刃有余。欢迎发送短信参与现场互动，0.1元/条发送短信至13141302005©CopyrightBOHECorporation,200826《哈佛商业评论》的领导洞见•谦逊虚心•充满活力•直觉敏锐•远见卓识•视野开阔•富有激情•信念坚定•学而不辍欢迎发送短信参与现场互动，0.1元/条发送短信至13141302005©CopyrightBOHECorporation,200827詹姆斯·库泽斯&巴里·波斯纳领导力领域第一力作《领导力》•卓越领导力的五种行为：•以身作则•共启愿景•挑战现状•使众人行•激励人心欢迎发送短信参与现场互动，0.1元/条发送短信至13141302005©CopyrightBOHECorporation,200828全球第一位领导力教授约翰·阿代尔教授的观点•成功领导者/管理的特质：热情正直热心自信谦逊勇气严格或高标准与公平结合欢迎发送短信参与现场互动，0.1元/条发送短信至13141302005©CopyrightBOHECorporation,200829柳传志的观点•第一是高理想，重精神、敢冒风险。有的人不一样，愿意风平浪静，这是一种，有的人更注重物质，这是先天的含义；第二点是有很强的领导欲望，领导能力，主载性很强，但是又虚心好学，这可能也是跟先天有关的事情。第三条还是能把聪明变成智慧，有很多有聪明的地方，记忆力很强，学习模仿能力很强，。欢迎发送短信参与现场互动，0.1元/条发送短信至13141302005©CopyrightBOHECorporation,200830有关领导者特质的结论欢迎发送短信参与现场互动，0.1元/条发送短信至13141302005©CopyrightBOHECorporation,200831团队冲突处理的五方式武断不武断武断性不合作合作合作性竞争回避合作妥协迁就欢迎发送短信参与现场互动，0.1元/条发送短信至13141302005©CopyrightBOHECorporation,200832柳传志的冲突管理在团队合作中，当我和同事各有看法，分不清谁对谁错时发生争执的时候，我的办法是按你说的做，但是，我要把我的忠告告诉你，最后要找后账，成与否要有个总结。你做对了，表扬你，承认你对，我再反思我当初的想法。你做错了，你得给我说明白，当初为什么不按我的做，为什么不认真考虑我的意见。欢迎发送短信参与现场互动，0.1元/条发送短信至13141302005©CopyrightBOHECorporation,200833•CASE：如何应对挑战型下属某大型企业设备中心两个主管老张和小李，一个实战经验丰富，一个创新能力强，在工作中都是一把好手。但这两人都个性十足，不仅互相瞧不起，在管理思路、工作方式等方面互