战略地图绘制

战略地图绘制战略绩效管理-平衡积分卡体系深圳市万方企业管理咨询有限公司机密目录战略地图意义如何绘制战略地图什么是战略地图战略地图绘制案例战略地图定义在企业战略的引导下，从财务、客户、流程、学习成长四个层面定义公司的目标，各个目标之间层层递进。并通过明晰这四个层面目标之间的因果关系来描述企业的战略，这张图就叫做战略地图，让企业以一种更为连贯、完整和系统的方式来审视自己的战略。简单说战略地图是一个工具,是一个描述企业战略的工具。生产率战略财务层面增长战略客户层面内部层面学习与成长长期股东价值改善成本结构提高资产利用率增加收入机会提高客户价值价格质量可用性功能选择服务伙伴关系品牌客户价值主张运营管理流程•供应•生产•分销•风险管理客户管理流程•选择•获得•保持•增长创新流程•机会识别•R&D组合•设计/开发•上市法规和社会流程•环境•安全和健康•招聘•社区人力资本信息资本组织资本文化领导力协调一致团队工作产品/服务特征关系形象战略地图-说明企业如何创造价值某企业战略示意图目录战略地图意义如何绘制战略地图什么是战略地图战略地图绘制案例1.如果不能衡量，就无法管理？2.如果无法描述，就无法衡量？战略管理＝描述战略﹢衡量战略﹢沟通战略战略管理＝SM﹢BSC﹢SCO企业制定了新的战略却往往不能得以成功执行，而不能成功执行新的战略在很大程度上应归因于不能全面、清晰地描述战略，如果不能全面、清晰地描述战略员工就不了解战略，员工不了解战略你就不能指望他们来执行战略。战略地图的最大益处在于沟通战略，让员工了解战略。战略地图的最大益处在于沟通战略战略地图通过各层面战略主题对传统战略规划的关键举措进行整合，并描述之间因果逻辑关系战略规划战略定位战略目标关键领域战略目标•利润•销售收入•市场份额•客户满意•分销铺货范围•••深层价值驱动因素•供应链整合•产品组合的安排•生产线的使用•员工满意••••提升产品知名度•产品概念的独特性•严格控制成本•渠道伙伴的选择•生产与销售的配合••••新产品推出的管理•品种优化•建设分销商管理系统•满意度提升计划•••战略规划所应提出的目标战略规划的核心内容，回答怎么去做的问题战略地图-战略主题关键战略措施归纳为各层面战略主题目录战略地图意义如何绘制战略地图什么是战略地图战略地图绘制案例战略地图绘制说明绘制战略地图，实质是找到实现战略目标的关键成功素因和内在逻辑关系战略地图绘制步骤战略地图绘制步骤关键步骤梳理公司战略任务系统确定股东价值差距选择财务战略财务战略举措分析客户细分利益相关者价值主张分析预选战略地图模板市场细分客户细分提取市场战略主题企业SWOT分析内部运营矩阵分析内部运营主题归纳确定战略实施的资源及风险制定战略实施计划12345确定战略资产准备确定战略财务目标确定业务增长路径确定客户价值主张确定内部运营主题分析工具杜邦分析利益相关者价值主张调查战略地图模板产品市场多元化矩阵行业关键成功因素分析SWOT分析工具内部运营矩阵确定战略实施的资源及风险制定战略实施计划战略地图绘制步骤-确定战略财务目标战略地图绘制步骤关键步骤梳理公司战略任务系统确定股东价值差距选择财务战略财务战略举措分析客户细分利益相关者价值主张分析预选战略地图模板市场细分客户细分提取市场战略主题企业SWOT分析内部运营矩阵分析内部运营主题归纳确定战略实施的资源及风险制定战略实施计划12345确定战略资产准备确定战略财务目标确定业务增长路径确定客户价值主张确定内部运营主题分析工具杜邦分析利益相关者价值主张调查战略地图模板产品市场多元化矩阵行业关键成功因素分析SWOT分析工具内部运营矩阵确定战略实施的资源及风险制定战略实施计划明晰公司战略任务系统价值观愿景使命使命是我们赖以生存的方式使命是目前我们所经营之业务的描述、或未来想要经营业务的描述英国航空公司飞机维修部门成为全球最佳和最成功的波音747机型维修商价值观是企业文化的重要组成部分价值观是我们面临选择时决定优先顺序的基本出发点通用电气无界限的行为、速度和伸展性愿景是企业每一个员工对于企业未来的共识愿景是我们未来要达到的图景愿景在一定时间段内可以变化摩托罗拉让产品更智能，让生活更美好财务目标的设定可以从以下五个方面考虑长期股东价值是怎么样实现的？通过生产力战略还是增长战略？如果采取生产率战略，是改善成本结构还是提高资产利用率的策略？如果采取的是增长战略，是增加收入机会还是提高现有客户价值的策略？如果采取以上策略，我们的有哪些关键举措？我们采取的策略跟关键举措会影响到客户维度、内部运营维度的哪些方面？确定战略财务目标长期股东价值增长战略生产力战略增加收入机会提高客户价值提高资产利用改善成本结构首先确定战略财务目标，如投资回报率、净利润、EVA、销售收入。及股东价值差距其次，根据战略财务目标，将股东价值差距分配给增长战略和生产力战略确定增长战略、生产力战略的实现方式财务目标减少现金支出提升价值链成本竞争力现有资产管理能力投资机会改善现有客户的盈利性新市场新产品新区域新客户业务增长路径价值链优化杜邦分析，评价企业绩效，诊断企业价值过程杜邦分析法利用几种主要的财务比率之间的关系来综合地分析企业的财务状况，其基本思想是将企业净资产收益率逐级分解为多项财务比率乘积，这样有助于深入分析比较企业经营业绩-统计分析财务数据，提取关键举措-尤其适合分析价值创造效率销售利润率投资回报率•企业经营管理状况•销售增长•成本费用•资产使用效率•投资机会•债务健康状况资产周转率财务杠杆战略地图绘制步骤-确定业务增长路径战略地图绘制步骤关键步骤梳理公司战略任务系统确定股东价值差距选择财务战略财务战略举措分析客户细分利益相关者价值主张分析预选战略地图模板市场细分客户细分提取市场战略主题企业SWOT分析内部运营矩阵分析内部运营主题归纳确定战略实施的资源及风险制定战略实施计划12345确定战略资产准备确定战略财务目标确定业务增长路径确定客户价值主张确定内部运营主题分析工具杜邦分析利益相关者价值主张调查战略地图模板产品市场多元化矩阵行业关键成功因素分析SWOT分析工具内部运营矩阵确定战略实施的资源及风险制定战略实施计划产品、服务组合分析（增长方式）我们应该侧重于哪些产品？我们当前的产品结构是否合理？我们是否应该开发新的产品/服务？•我们业务的地域分布是否合理？•我们今后发展的重点应该在哪里？•我们将如何细分目标客户群？•向这些客户群提供服务的吸引力多大？产品地域客户吉列公司市场增长路劲当前业务现有客户新客户现有产品新产品现有价值实现系统新型价值实现系统现有地区新地区现有行业结构行业结构的改善现有竞争领域新竞争领域新客户•凭借感应剃须技术建立未曾涉足的女性客户群•准备投入客户首次购买3-4倍的价值来争取新客户，并从客户对品牌的忠诚度中收回投资举例•在1992年到1995年间推出感应剃须女用型和超级感应剃须刀•Zeien计划推出适于女性使用的一系列产品，使2.5亿美元的市场规模翻一番新地区•对市场演变的独到见解使吉列得以通过最开始时的基本产品逐步升级到最先进的剃须系统这一方法进入全球范围内有利可图的市场并成长•真正的全球覆盖：63%的销售来自美国外的200个国家•独特的有经验的国际管理人员队伍推动公司的扩展举例：吉列进入俄罗斯新产品•利用品牌来在全球推出新产品•利用全球规模成比例的在研发方面进行较小的比当地的竞争者更多投入举例(刀片和剃毛用品业务)•第一个安全剃须刀(1903)•带套的不锈钢刀片(1963)•第一个双刀片剃须刀(1971)•有枢轴头的Atra剃须系统(1977)•感应剃须刀(1989)•女用S感应剃须刀(1992)•超级感应剃须刀剃须刀(1994)进入新的竞争舞台•历史上吉列通过对大型公司的收购来进入新舞台•文具：1955年Papermate•小家电：1967年Braun•口腔护理：1984年Oral-B•1996年由于其快速的增长，在市场中的领导地位，依靠一个可观的技术基础以及与吉列分销渠道结合潜在的全球协同效应吉列收购Duracell现有客户•系统化地使忠诚用户转型使用对其价值号召力更大，而同时对吉列价值更高的产品举例•从一次性的单面刀片转换到双层带保护的剃须系统举例确定业务增长路劲，提取市场战略主题产品市场多元化矩阵：将市场划分成四个领域，每个领域实施不同的战略市场渗透战略产品开发战略市场开发战略多元化战略现有市场现有产品新市场新产品新市场包括新客户、新区域提取市场战略主题价格质量可用性功能选择服务伙伴关系品牌客户价值主张C1.1引进、开发IM、IS新产品销售C1.2大力开发国内空白市场、渗透老市场客户C2提升客户满意度C1.3大力开发东南亚市场C1加快新产品销售，推动东南亚、国内新市场开发举例战略地图绘制步骤-确定客户价值主张战略地图绘制步骤关键步骤梳理公司战略任务系统确定股东价值差距选择财务战略财务战略举措分析客户细分利益相关者价值主张分析预选战略地图模板市场细分客户细分提取市场战略主题企业SWOT分析内部运营矩阵分析内部运营主题归纳确定战略实施的资源及风险制定战略实施计划12345确定战略资产准备确定战略财务目标确定业务增长路径确定客户价值主张确定内部运营主题分析工具杜邦分析利益相关者价值主张调查战略地图模板产品市场多元化矩阵行业关键成功因素分析SWOT分析工具内部运营矩阵确定战略实施的资源及风险制定战略实施计划确定客户价值主张、战略定位客户群1客户群2客户群3客户群4客户群价值主张产品客户细分价值定位战略定位战略模式汉堡价格质量总成本领先手机潮流领先上市产品领先设备售后服务全面服务全面客户解决方案软件系统锁定稳定标准根据客户价值主张类型，预选战略地图模板最终用户的高转换成本为辅助厂商增加价值为客户提供最优的全面解决方案突破现有业绩边界，提供令人高度满意的产品和服务提供一致、及时、低成本的产品和服务成本最低的供应商一贯的高质量快速的采购适当的选择性首先进入市场新细分市场渗透表现优异的产品：速度、尺寸、精确性、重量……已提供方案的质量每位客户的产品和服务质量客户保持率客户生命周期盈利性提供易用的平台和标准提供大量的客户基础平台稳定性方面的创新提供多种选择和方便的接入提供广泛使用的标准总成本最低系统锁定全面客户解决方案产品领先财务层面生产率战略成长战略长期股东价值增加收入机会提高资产利用率改善成本结构提高客户价值客户层面客户价值主张可用性质量价格选择服务功能品牌伙伴关系内部层面运营管理流程•供应•生产•分销•风险管理客户管理流程•选择•获得•保持•增长创新流程•机会识别•R&D组合•设计/开发•上市法规与社会流程•环境•安全与健康•招聘•社区学习成长层面人力资本信息资本文化领导力协调一致团队工作组织成本产品/服务特征关系形象根据战略和财务目标，从产品/服务特征、与客户的关系定位以及要展现的形象来确定客户价值主张财务层面生产率战略成长战略长期股东价值增加收入机会提高资产利用率改善成本结构提高客户价值客户层面客户价值主张可用性质量价格选择服务功能品牌伙伴关系流程层面运营管理流程•供应•生产•分销•风险管理客户管理流程•选择•获得•保持•增长创新流程•机会识别•R&D组合•设计/开发•上市法规与社会流程•环境•安全与健康•招聘•社区学习与成长层面人力资本信息资本文化领导力协调一致团队工作组织成本产品/服务特征关系形象根据财务目标和客户价值主张从流程的四个方面，即运营管理流程、客户管理流程、创新管理流程以及法规与社会流程确定战略主题战略地图绘制步骤-确定内部运营主题战略地图绘制步骤关键步骤梳理公司战略任务系统确定股东价值差距选择财务战略财务战略举措分析客户细分利益相关者价值主张分析预选战略地图模板市场细分客户细分提取市场战略主题企