搜索
第一篇战略导向整合管理模式的基本思路本篇的目的是从总体上对战略导向整合管理模式作一个勾画，为以后各篇构造一个框架。为了实现这一目的，本篇内容安排如下：★管理理论的简要回顾和评述：主要的管理理论可以分为三类：主要以程序和方法为研究对象的管理理论（有9种）、主要以人为研究对象的管理理论（有15种）、主要以组织为研究对象的管理理论（有8种），本篇对这三类管理理论各作一个简要的回顾和评述。★战略导向整合管理基本架构：从总体上对战略导向整合管理模式作一个勾画。第一章管理理论的简要回顾与评述在管理理论发展的历史长河中，出现过许多光辉的篇章，20世纪以来，主要的管理理论有30余种。从它们的主要研究对象出发，我们将这些理论分为三大类：主要以程序和方法为研究对象的管理理论（有9种）、主要以人为研究对象的管理理论（有15种）、主要以组织为研究对象的管理理论（有8种）。基本情况如表1-1所示。本章分节对这三类理论进行回顾和评述。表1－1主要管理理论一览表第一节主要以程序和方法为研究对象的管理理论一、泰勒的科学管理理论（1903）序号理论名称出现时间研究对象代表人物及其国籍1科学管理理论（1903）程序和方法美国，泰勒2动作研究（1907）程序和方法美国，吉尔布雷思夫妇3组织理论（1911）组织德国，韦伯4工业心理学思想（1912）人闵斯特伯格，出生于德国，移居美国5一般管理理论（1916）程序和方法法约尔，法国6人际关系理论（1933）人梅奥，原籍澳大利亚，移居美国7系统组织理论(1938)组织巴纳德，美国8领导风格类型理论（1939）人勒温，美国9需要层次论（1943）人马斯洛，美国10强化理论（1956）人斯金纳，美国11领导行为连续体理论（1958）人坦南鲍姆，美国12比较管理经验研究（1960）程序和方法戴尔，美国13人性假设与管理方式（1960）人麦格雷戈，美国14管理新模式（1961）组织利克特，美国15管理方格理论（1964）人布莱克，美国16公平理论（1965）人亚当斯，美国17权变管理思想（1965）人菲德勒，美国18组织效果评价标准（1965）组织西肖尔，美国19组织发展理论（1966）组织本尼斯，美国20双因素激励理论（1966）人赫茨伯格，美国21成就动机理论（1966）人麦克利兰，美国22期望激励理论（1968）人波特和劳勒，美国23期望理论及决策新思想（1964）人弗鲁姆，美国24有效管理者理论（1974）程序和方法德鲁克，奥地利，后移居美国25管理科学学派（1975）程序和方法伯法，美国26管理决策学派（1977）程序和方法西蒙，美国27经理角色学派（1980）人明茨伯格，加拿大28Z理论（1981）组织威廉·大内，日裔美籍29竞争战略理论（1985）程序和方法波特，美国30组织文化理论（1985）组织沙因，美国31学习型组织理论（1990）组织圣吉，美国32企业再造（1993）程序和方法·哈默，·钱皮，美国（一）基本观点人们可以看到和感觉到直接的物质浪费，但是，对由于人们不熟练、低效率或指挥不当而造成的浪费，人们既看不到，又摸不到。“科学管理之父”泰勒指出，“所有的日常活动中不注意效率的行为在使整个国家资源遭受巨大损失，而补救低效果的办法不在于寻求某些出众或是非凡的人，而在于科学的管理。”费雷德里克·泰勒（FrederickW．Taylor，1856～1915），美国古典管理学家，科学管理学派的创始人。从一名学徒工开始，泰勒一步步成长，先后被提拔为车间管理员，技师，小组长，工长，维修工长，设计室主任，最后担任总工程师。在他的管理生涯中，泰勒不断在工厂实地进行试验，系统地研究和分析工人的操作方法和动作所花费的时间，逐渐形成其管理体系——科学管理。泰勒的主要著作包括《科学管理原理》（1911）和《科学管理》（1912）。在两部书中所阐述的科学管理理论，使人们认识到了管理是一门科学，它适用于人类的各种活动，从最简单的个人行为到大公司的业务活动。泰勒的科学管理的根本目的是谋求最高效率，而达到最高工作效率的重要手段是用科学的、标准的管理方法代替经验管理。概括起来，泰勒的基本管理理念如下：★对工人提出科学的操作方法，以便有效利用工时，提高工效。研究工人动作的合理性，去掉多余的动作，改善必要动作，并规定完成每一个运作的标准时间，制定出劳动时间定额。★对工人进行科学的选择和培训。为各岗位选择合适的工人，并培训工人使用标准的操作方法，使之在工作中逐步成长。★制定科学的工艺规程，使工具、机器、材料标准化，并对作业环境标准化，用文件形式固定下来。★实行具有激励性的计件工资报酬制度。对完成和超额完成工作定额的工人以较高的工资率计件支付工资，对完不成定额的工人，则按较低的工资率支付工资。★管理和劳动分离。管理工作作为独立的工作存在，管理者和劳动者在工作中密切合作，以保证工作按标准的设计程序进行。★许多人认为雇主和雇员的根本利益是对立的，而泰勒的观点却恰恰相反，他相信双方的利益是一致的。1912年，泰勒在美国众议院特别委员会听证会上所作的证词中强调的，科学管理是一场重大的精神变革，每个人都要对工作、对同事建立起责任观念；每个人都要有很强的敬业心和事业心。这样雇主和雇员都把注意力从利润分配转移到增加利润数量上来。当双方友好合作，互相帮助以代替对抗和斗争时，通过双方共同的努力，就能够生产出比过去更大的利润来，从而使雇员提高工资，获得较高的满意度，使雇主的利润增加起来，使企业规模扩大。（二）评述★泰勒的科学管理主要有两大贡献：一是管理要走向科学；二是劳资双方的精神革命。前者是有效管理的必要条件，后者是有效管理的必要心理。★当然，泰勒的科学管理存在过于重视技术、强调个别作业效率、对人的看法有偏、忽视企业的整体功能等历史局限因素，所以，科学管理不是万能的，但没有科学管理却是万万不能。★科学管理理论对我们当代企业仍具有重要指导意义。如何提高我国企业的管理水平，如何在企业内部建立起科学高效的管理制度，是我国企业的重要议事日程。科学管理的许多思想和做法至今仍被许多国家参照采用。曾经有人提出向管理要效益，泰勒的科学管理证明，好的管理就是可以出效益。我国许多企业的管理水平还很低，科学管理这一课必须要补上。二、吉尔布雷思夫妇的动作研究(1907)（一）基本观点★动作研究就是研究完成一个特定作业的最佳动作。弗兰克·吉尔布雷思（FrankB.Gilbreth，1868～1924）是公认的动作研究之父。吉尔布雷思与莉莲·莫勒（LillianM.Gilbreth，1878～1972）于1904年结婚。莉莲是美国第一个获得心理学博士学位的妇女，被称为“管理学的第一夫人”。吉尔布雷思的主要著作有《动作研究》（1911年）和《应用动作研究》（1917年）；莉莲的主要著作有《管理心理学》（1916年），两人合著有《疲劳研究》（1919年）和《时间研究》（1920年）等。★弗兰克·吉尔布雷思对动作的研究始于对建筑工人砌砖的研究。1885年，吉尔布雷思以一个砌砖学徒工的身份进入建筑行业，后来，他成为建筑工程师和独立经营的建筑承包商。在工作中，吉尔布雷思发现工人们砌砖的动作各不相同，效率也不同。由此，他对砌砖动作和效率的关系产生了兴趣。他仔细观察不同砌砖工人的各种动作模式，探索究竟哪一种动作模式效率最高。同时，他对工人砌砖相关的其他因素进行了研究和改进：将工人使用的工具和工人的动作一并进行研究；研究砖的堆放方法，使工人不用像往常那样检查砖的哪一面最好；设计出一种可调整的支架，使得工人不必弯腰取砖；调制了一种有精确浓度的灰浆，使得砌砖时不必多余地用泥刀涂抹。★吉尔布雷思夫妇在动作研究中主要采用观察、记录和分析的方法。为了分析和改进工人完成一项任务所进行的动作和顺序，他们率先将摄影技术用于记录和分析工人所用的各种动作。吉尔布雷恩夫妇为了记录各种生产程序和流程模式，制定了生产程序图和流程图。这两种图至今还都还被广泛应用。★吉尔布雷恩还致力于通过有效的训练、采用合理的工作方法、改善环境和工具，使工人的潜力得到充分的发挥，并保持健全的心理状态。总之，他致力于改善人及其环境。（二）评述★吉尔布雷思夫妇的动作研究与泰勒的科学管理思想是完全一致的，都是寻找最好的方法来完成既定的任务。吉尔布雷思夫妇的贡献是动作研究的全局观，不但关心操作程序和方法，还关心操作环境对工作效率的影响，同时还注重对员工的培训。总之，对与工作效率相关的全部“物质”因素都纳入了研究的视野。★但是，首先，吉尔布雷思夫妇的运作研究是典型的“操作台前”的管理观，视野不广。其次，仅仅关心与工作效率相关的“物质”因素而不关心非物质因素。这是当时那个时代的局限。吉尔布雷思夫妇难以超越时代。三、法约尔的一般管理理论（1916）（一）基本观点亨利·法约尔（HenriFayol，1841～1925），法国人，长期担任企业高级领导职务。由于职业经历的特点，法约尔的研究是从“办公桌前的总经理”出发的，以企业整体作为研究对象。他认为存在一般的管理理论，这种管理理论是经过普遍经验检验并得到论证的一套原则、标准、方法、程序等内容的完整体系，一般管理理论不仅适用于公私企业，也适用于军政机关和社会团队。法约尔对一般管理理论的研究其中体现于他在1916年出版的《工业管理和一般管理》。在该书中，法约尔表述的一般管理理论主要内容如下：★管理是一项独立的功能。法约尔从企业经营活动中提炼出管理活动。法约尔区别了经营和管理，认为这是两个不同的概念。通过对企业全部活动的分析，将管理活动从经营活动（包括技术、商业、业务、安全和会计等五大职能）中提炼出来，成为经营的第六项职能。在此基础上，他对普遍意义上的管理作了如下定义：管理是普遍的一种单独活动，有自己的一套知识体系，由各种职能构成，管理者通过完成各种职能来实现目标的一个过程。★倡导管理教育。法约尔认为，只要有管理理论，就可以有管理教育，缺少管理教育是由于没有管理理论。管理技能可以通过教育来获得★提出五大管理职能。法约尔将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能。管理的五大职能并不是企业管理者个人的责任，它同企业经营的其它五大活动一样，是一种分配于领导人与整个组织成员之间的工作。★提出十四项管理原则。法约尔提出了一般管理的14项原则：劳动分工；权力与责任；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；人员报酬；集中；等级制度；秩序；公平；人员稳定；首创精神；团队精神。（二）评述★法约尔的一般管理理论是西方古典管理思想的重要代表，对管理理论的发展和企业管理实践的发展均有着重要的影响，并成为管理过程学派的理论基础。★管理理论之所以能够走进大学讲堂，法约尔的卓越贡献功不可没。一般管理思想为管理科学提供了一套科学的理论构架，来源于长期实践经验的管理原则给实际管理人员巨大的帮助。因此，继泰勒的科学管理之后，一般管理也被誉为管理史上的第二座丰碑。四、戴尔的比较管理经验研究（1960）（一）基本观点★欧内斯特·戴尔（ErnestDale）是经验主义学派的代表人物之一，美国著名管理学家。经验主义学派（经理主义）认为，管理科学应该从管理实际出发，以大企业的管理经验为主要研究对象，并把这些经验传授给管理者。根据经验主义学派对管理的认识，这个学派主张采取从具体到抽象的方法，而不是从抽象到具体的方法，主张采用比较方法对企业进行研究，而不是从一般原则出发。★戴尔在他的著作中有意不用“原则”这个词，他认为不存在对任何有关组织和管理的“普遍原则”，主张用比较的方法对大企业的管理经验进行研究。戴尔研究了美国杜邦公司、通用汽车公司、国民钢铁公司和威斯汀豪斯电气公司等四家大公司的成功管理经验。戴尔认为，迄今为止，还没有人掌握管理上的“通用准则”，至多只能讲各种不同组织的“基本类似点”。戴尔认为，管理研究就是要用比较的方法来研究组织，发现并描述各种不同组织结构的“基本类似点”。把这些“基本类似点”搜集起来并予以分析，就可以得出某些一般结论，应用于其他类似或可比较的情况，作为一种对发展趋势作预测的手段。（二）评述★戴尔是经验主义学派的主