战略导向绩效管理体系

中国人力资源开发网（简称：中人网）战略导向绩效管理体系的设计——人力资源内训教程之二中国人力资源开发网（简称：中人网）2004-7AOINN—HR内训教材之二2课程内容企业发展战略与绩效管理基于企业战略的绩效管理体系绩效目标管理绩效管理过程绩效考评制度设计绩效管理组织与责任体系绩效管理全景案例中国人力资源开发网（简称：中人网）2004-7AOINN—HR内训教材之二3企业发展战略与绩效管理中国人力资源开发网（简称：中人网）2004-7AOINN—HR内训教材之二4绩效管理存在的主要问题1、“两张皮”现象2、流于形式现象3、考核当“大棒”现象中国人力资源开发网（简称：中人网）2004-7AOINN—HR内训教材之二5绩效管理的战略地位企业的使命与愿景企业文化与价值观企业发展战略组织人员经营目标绩效管理薪酬分配人力资源平台中国人力资源开发网（简称：中人网）2004-7AOINN—HR内训教材之二6战略实施控制图组织系统（组织与人）×经营目标AC战略结束SF—B控制过程如下：步骤1：设定经营目标A，该经营目标是组织系统的输入信号。步骤2：“组织系统”在接到输入信号A后，产出结果S。步骤3：对输出结果S经过分析，处理后得出反馈信号B。差异信号C=A—B，作为“组织系统”的输入。步骤4：“组织系统”在新的输入C的作用下，产出输出结果S‘。如果S‘不能达到预期的结果，则重复步骤3、4来调整输出结果。中国人力资源开发网（简称：中人网）2004-7AOINN—HR内训教材之二7绩效管理是企业战略落地的载体公司总目标部门目标分公司/事业部目标个人目标由上而下分解目标由下而上汇总业绩中国人力资源开发网（简称：中人网）2004-7AOINN—HR内训教材之二8绩效管理是构建和强化企业文化的工具企业文化的强化作用企业文化的构建作用中国人力资源开发网（简称：中人网）2004-7AOINN—HR内训教材之二9绩效管理是企业价值分配的基础价值创造农业经济时期由土地和劳动创造工业经济时期由资本、企业家和劳动创造新经济时期由企业家、知识、资本和劳动创造对价值创造者的认定，就决定了价值的分配权。中国人力资源开发网（简称：中人网）2004-7AOINN—HR内训教材之二10绩效管理是企业价值分配的基础价值评价1、经营绩效述职报告体系2、以战略目标为导向的绩效评价体系3、以任职资格位基础的职业化评价体系4、以素质模型为基础的潜能评价体系5、以绩效循环为基础的管理能力评价体系通过以上五大评价体系，建立企业内部的分层分类立体架构评价体系。中国人力资源开发网（简称：中人网）2004-7AOINN—HR内训教材之二11绩效管理是企业价值分配的基础价值分配结果直接影响价值创造者是否还会创造价值主要是确定分配机制、分配形式、分配结构关键在于评价的客观性价值分配的形式：1、组织权力：职位晋升、职权、机会2、经济利益：工资、奖金、股权、福利等中国人力资源开发网（简称：中人网）2004-7AOINN—HR内训教材之二12绩效管理是提升管理的有效手段提高计划管理有效性提高各级管理者的管理水平暴露企业管理问题中国人力资源开发网（简称：中人网）2004-7AOINN—HR内训教材之二13基于企业战略的绩效管理体系中国人力资源开发网（简称：中人网）2004-7AOINN—HR内训教材之二14绩效绩效的来源，即企业价值来源o股东利益最大化o创造和维持社会的和谐o事先利益相关者的整体利益适度与均衡o顾客满意度企业要想在短期目标和长期繁荣中求取平衡，要想获得可持续的“绩效”就必须在外部客户和内部员工两者之间取得平衡，必须注重知识员工的利益，或至少将他们的利益放到足够高的位置。中国人力资源开发网（简称：中人网）2004-7AOINN—HR内训教材之二15绩效如何看待和判定体力劳动者和知识员工的绩效o体力工作者的工作及其生产率1、观察他们所从事的工作并逐步分析其连续动作2、将每个动作所需体力和时间记录下来，将不需要的步骤淘汰掉3、找出最单纯、最简单、最省力、最快捷的方法完成4、将这些动作排序，并重新设计工作所需工具通过生产量、品质、及时性等明确的量化标准进行衡量中国人力资源开发网（简称：中人网）2004-7AOINN—HR内训教材之二16绩效如何看待和判定体力劳动者和知识员工的绩效o知识工作者的工作及其生产率1、任务是什么？2、知识工作者必须自己管理自己的生产率，并有自主性3、不断创新必须是知识工作者的工作、任务和责任之一4、持续学习以及持续不断的教导5、不只是量的问题，质也重要6、知识工作者必须被视为资产而不是成本，必须使知识工作者在有其他机会时，仍愿意为这个组织工作中国人力资源开发网（简称：中人网）2004-7AOINN—HR内训教材之二17绩效什么是绩效（有以下几种观点）o“绩效”=“完成了工作任务”o“绩效”=“结果”或“产出”o“绩效”=“行为”o绩效=结果+过程（行为）o绩效=做了什么（实际收益）+能做什么（预期收益）中国人力资源开发网（简称：中人网）2004-7AOINN—HR内训教材之二18绩效几种主要定义适用情况对照表绩效含义适应的对象适应的企业或阶段完成了工作任务o体力劳动者o事务性或例行性工作的人员结果或产出o高层管理者o销售、售后服务等可量化工作性质的人员o高速发展的成长型企业o强调快速反应，注重灵活、创新的企业行为基层员工o发展相对缓慢的成熟型企业o强调流程、规范，注重规则的企业结果+过程（行为/素质）普遍适用各类人员做了什么（实际收益）+能做什么（预期收益）知识工作者，如研发人员中国人力资源开发网（简称：中人网）2004-7AOINN—HR内训教材之二19绩效管理与绩效考核的本质区别案例：王经理的烦恼中国人力资源开发网（简称：中人网）2004-7AOINN—HR内训教材之二20绩效管理不是什么？o简单的任务管理o评价表o寻找员工的错处，记员工的黑帐o人力资源部的工作o迫使员工更好或更努力工作的棍棒o只在绩效低下时使用o一年一次的填表工作o绩效考核o对事不对人中国人力资源开发网（简称：中人网）2004-7AOINN—HR内训教材之二21绩效管理是什么？1、绩效管理是管理者和员工就工作目标与如何达成目标达成共识的过程。o期望员工完成的工作目标o员工的工作对公司实现目标的影响o员工和主管之间应如何共同努力以维持、完善和提高员工的绩效o工作绩效如何衡量，即绩效标准是什么o指明影响绩效的障碍并提前排除或寻求排除的办法中国人力资源开发网（简称：中人网）2004-7AOINN—HR内训教材之二22绩效管理是什么？2、绩效管理的程序包括计划/目标、辅导/教练、考核/检查、回报/反馈四个循环。教练/辅导目标/计划回报/反馈考核/检查绩效管理首先是管理绩效管理特别强调持续不断的沟通绩效管理不仅强调工作结果中国人力资源开发网（简称：中人网）2004-7AOINN—HR内训教材之二23绩效管理与绩效考核的区别绩效管理与传统意义上的绩效考核主要区别绩效考核绩效管理•判断式•计划式•秋后算账•问题解决•成——败•双赢•结果•结果与过程•人力资源程序•管理程序•关注过去绩效•关注未来的绩效中国人力资源开发网（简称：中人网）2004-7AOINN—HR内训教材之二24基于企业战略的绩效管理体系架构绩效管理是一个系统1、组织绩效2、流程绩效3、岗位绩效中国人力资源开发网（简称：中人网）2004-7AOINN—HR内训教材之二25基于企业战略的绩效管理体系架构绩效目标体系教练/辅导目标/计划回报/反馈考核/检查绩效管理绩效考核制度设计绩效管理组织与责任体系企业战略目标企业策略目标与KPIs部门业务重点与KPIs岗位业务重点与KPIs中国人力资源开发网（简称：中人网）2004-7AOINN—HR内训教材之二26基于企业战略的绩效管理体系架构绩效管理过程绩效管理制度设计绩效组织责任体系中国人力资源开发网（简称：中人网）2004-7AOINN—HR内训教材之二27绩效目标管理中国人力资源开发网（简称：中人网）2004-7AOINN—HR内训教材之二28公司业务重点与KPI公司的业务重点确定思路策略目标与手段策略目标与手段关键业绩指标财务内部流程学习与成长客户远景与战略公司业务重点与策略目标、手段NO公司业务重点策略目标与手段中国人力资源开发网（简称：中人网）2004-7AOINN—HR内训教材之二29业务重点和策略目标确定的步骤步骤一：确定组织目标常见的组织目标：o在目标市场上处于第一位或第二位o为全球该行业的主要经营者o公司经营成功o获得高增长的现金流量o建立高品牌知名度，以便在将来创造一种高边际利润的业务o提供基础性服务中国人力资源开发网（简称：中人网）2004-7AOINN—HR内训教材之二30业务重点和策略目标确定的步骤步骤2：确定业务的重点常见的业务重点：o市场领先o客户满意o利润保证o技术创新o产品领先我们公司存在的价值是什么？公司要想成功、要实现设定的预期目标，我们应该重点做好哪些工作？哪些工作是最关键的？中国人力资源开发网（简称：中人网）2004-7AOINN—HR内训教材之二31业务重点和策略目标确定的步骤步骤3：确定策略目标与手段o每个业务重点的内容是什么？如何保证业务重点能够达成？o每个业务重点实施的关键措施或手段是什么？o衡量业务重点达成的标准是什么？o为了达成业务重点，管理者和员工应该在何处投入自己的时间、精力和才能？中国人力资源开发网（简称：中人网）2004-7AOINN—HR内训教材之二32业务重点和策略目标确定的步骤步骤4：确定关键绩效指标o明确战略目标o确定关键的绩效领域（KPA）o设计关键绩效指标o分解关键绩效指标o融入管理系统中国人力资源开发网（简称：中人网）2004-7AOINN—HR内训教材之二33业务重点和策略目标确定的步骤不同行业的KPA一览表工业部门类别KPA石油、煤炭原料资源船舶制造、炼钢生产设施航空、音响设计能力纯碱、半导体生产能力市场、零部件产品范围、花色品种大规模集成电路、计算机设计和技术能力汽车、电梯、家电销售能力、售后服务胶卷、啤酒销售网络1中国人力资源开发网（简称：中人网）2004-7AOINN—HR内训教材之二34产品不同生命周期和阶段中的KPA一览表投入期成长期成熟期衰退期市场广告宣传、争取开辟销售渠道建立商标信誉、开拓新销售渠道保护现有市场、渗入竞争对手的市场选择市场区域、改善企业形象生产经营提高生产效率、开发产品标准改进产品质量、增加花色品种加强和顾客的关系、降低成本缩减生产能力、保持价格优势财务利用金融杠杆集聚资源以支持生产控制成本提高管理控制系统的效率人力资源使员工适应新的