战略管理(10)

第十章战略控制概述第一节战略控制概述1.1什么是战略控制？1.2什么是战略控制过程？1.3如何实施战略控制？第二节战略信息系统2.1什么是战略信息系统？2.2如何建立竞争情报网络系统？第三节战略变革3.1企业为什么需要战略变革？3.2如何进行战略变革？第一节战略控制概述1.1什么是战略控制？1.1.1战略控制的作用？（1）是企业战略管理的重要环节，能保证企业战略的有效实施（2）效率高低是战略决策的一个重要制约因素，决定了企业战略行为能力的大小（3）为战略决策提供重要的反馈，帮助决策者调高决策水平（4）可以促进企业文化等企业基础建设，为战略决策奠定良好的基础1.1.2为什么需要战略控制？失效率早期失效偶然失效晚期失效时间战略失效的浴盆曲线国外学者将战略发生偏差（负偏差）的主要原因分析，归纳为以下几个方面：–目标不现实；–为实现企业目标而选择的战略错误；–用以实施战略的组织机构的错误；–主管人员或作业人员不称职或玩忽职守；–缺乏激励；–组织内部缺乏信息沟通；–环境压力.1.1.3战略控制的基本特征适宜性可行性可接受性整体利益和局部利益、长期利益和短期利益的不一致性多样性和不确定性弹性和伸缩性1.1.4战略控制类型回避控制问题具体活动的控制成果控制人员控制1.2什么是战略控制过程？1.2.1战略控制过程可以分为那些步骤？设定绩效标准。根据企业战略目标，结合企业内部人力、物力、财力及信息等具体条件，确定企业绩效标准，作为战略控制的参照系。绩效监控与偏差评估。通过一定的测量方式、手段、方法，监测企业的实际绩效，并将企业的实际绩效与标准绩效对比，进行偏差分析与评估。设计并采取纠正偏差的措施，以顺应变化着的条件，保证企业战略的圆满实施。监控外部环境的关键因素。外部环境的关键因素是企业战略赖以存在的基础，这些外外部环境的关键因素的变化意味着战略前提条件的变动，必须给与充分的注意。激励战略控制的执行主体，以调动其自控置与自评价的积极性，以保证企业战略实施的切实有效。1.2.2战略控制过程的特征渐进性交互性系统性1.2.3战略控制系统组成战略控制系统业务控制系统作业控制系统战略控制是以企业高层领导为主体，它关注的是与外部环境有关的因素和企业内部的绩效。业务控制系统是指企业的主要下属单位，包括战略经营单位和职能部门两个层次，他们关注的是企业下属单位在实现构成企业战略的各部分策略及中期计划目标的工作绩效，检查是否达到了企业战略为他们规定的目标，业务控制由企业总经理和下属单位的负责人进行。作业控制是对具体负责作业的工作人员的日常活动的控制，他们关注的是员工履行规定的职责和完成作业性目标的绩效，作业控制由各级层主管人员进行。1.2.4战略控制系统的特点控制标准和整个企业的长远目标和年度目标相联系控制要与激励相结合控制系统要“早期预警系统”三个共同点控制标准必须与整个企业的长远目标和年度目标相联系。有效的战略实施的控制与评价必须将控制目标和各特定系统的绩效标准相联系，与资源的分配导向相联系，与外部环境的关键因素相联系，这样做将有利于明确战略计划和人们的行为目标之间的联系。控制要与激励相结合。一般来说，当人们的行为取得符合战略需要的绩效时会得到激励，但在平时人们的行为期望目标是不十分清楚的，而有效的战略实施的控制提供了控制的标准，使人们的期望目标明朗化、具体化，它提供了人们行为的期望和战略目标之间的清晰联系，这时的控制评价就具有激励性的特点，这对有效的实施战略十分有用。控制系统重要由“早期预警系统”，该系统可以告知管理者在战略实施过程中存在的潜在问题或偏差，是管理者能够及早警觉起来，提早纠正偏差。四个基本区别执行的主体不同，战略控制主要有高层管理者执行，业务控制主要由中层管理者执行。战略控制具有开放性，业务控制具有封闭性。战略控制既要考虑外部环境因素，又要考虑企业内部因素，而业务控制主要考虑企业内部因素。战略控制的目标比较定性，不确定，不具体；业务控制的目标比较定量，确定，具体。战略控制主要解决企业的效能问题，业务控制主要解决企业的效率问题。1.3如何实施战略控制？1.3.1战略控制的方式事前控制事后控制随时控制事前控制。–在战略实施之前，要设计好正确有效的战略计划，该计划要得到企业高层领导人的批准后才能执行，其中有关重大的经营活动必须通过企业的领导人的批准同意才能开始实施，所批准的内容往往也就成为考核经营活动绩效的控制标准，这种控制多用于重大问题的控制，如任命重要的人员、重大合同的签订、购置重大设备等等。由于事前控制是在战略行动成果尚未实现之前，通过预测发现战略行动的结果可能会偏离既定的标准。因此，管理者必须对预测因素进行分析与研究。一般有三种类型的预测因素：（1）投入因素。即战略实施投入因素的种类、数量和质量，将影响产出的结果。（2）早期成果因素。即依据早期的成果，可预见未来的结果。（3）外部环境和内部条件的变化，对战略实施的控制因素。事后控制。–这种控制方式发生在企业的经营活动之后，才把战略活动的结果与控制标准相比较，这种控制方式工作的重点是要明确战略控制的程序和标准，把日常的控制工作交由职能部门人员去做，即在战略计划部分实施之后，将实施结果与原计划标准相比较，由企业职能部门及各事业部定期的讲战略实施结果向高层领导汇报，由领导者决定是否有必要采取纠正措施。事后控制的方法的具体操作主要有联系行为和目标导向等形式。–联系行为。即对员工的战略行为的评价与控制直接同他们的工作行为联系挂钩。他们比较容易接受，并能明确战略行动的努力方向，使个人的行动导向和企业经营战略导向接轨；同时，通过行动评价的反馈信息修正战略实施行动，使之更加符合战略的要求；通过行动评价，实行合理的分配，从而强化员工的战略意识。–目标导向。即让员工参与战略行动目标的制定和工作业绩的评价，既可以看到个人行为对实现战略目标的作用和意义，又可以从工作业绩的评价中看到成绩与不足，从中得到肯定和鼓励，为战略推进增添动力。随时控制。–即过程控制，企业高层领导者要控制企业战略实施中的关键性的过程或全过程，随时采取控制措施，纠正实施中产生的偏差，引导企业沿着战略的方向进行经营，这种控制方式主要是对关键性的战略措施要进行随时控制。1.3.2战略控制的内容财务控制。这种控制方式覆盖面广，是用途极广的非常重要的控制方式，包括预算控制和比率控制。生产控制。即对企业产品品种、数量、质量、成本、交货期及服务等方面的控制，可以分为产前控制、过程控制及产后控制等。销售规模控制。销售规模太小会影响经济效益，太大会占用较多的资金，也影响经济效益，为此要对销售规模进行控制。质量控制。包括对企业工作质量和产品质量的控制。工作质量不仅包括生产工作的质量，好包括领导工作、设计工作、信息工作等一系列非生产工作的质量，因此，质量控制的范围包括生产过程和非生产过程的其他一切控制过程，质量控制是动态的，着眼于事前和未来的质量控制，其难点在与全员质量意识的形成。成本控制。通过成本控制使各项费用降低到最低水平，达到提高经济效益的目的，成本控制不仅包括对生产、销售、设计、储备等有形费用的控制，而且还包括对会议、领导、时间等无形费用的控制。在成本控制重要建立各种费用的开支范围、开支标准并严格执行，要事先进行成本预算等工作。成本控制的难点在于企业中大多数部门和单位是非独立核算的，因此缺乏成本意识。1.3.3影响战略控制的因素1.更加重视质量、价值和顾客满意2.更加重视关系建设和竞争导向3.更加重视业务流程管理和整合业务功能4.更加重视全球导向和区域规划5.更加重视战略联盟和网络组织6.更加重视权势架构及其影响第二节战略信息系统2.1什么是战略信息系统？是指运用信息技术来支持或体现企业竞争战略和企业计划，使企业获得和维持竞争优势，消弱对手的竞争优势，英文缩写SIS小知识10-1：信息系统及其分类分析美国航空公司通过战略信息系统获取持续竞争优势供应链做大沃尔玛2.2如何持续建立竞争情报网络系统？2.2.1竞争情报与竞争情报网络系统——是围绕企业的经营战略目标，以现代信息技术为主要手段，对企业内部和外部的竞争要素、竞争环境以及竞争对手的信息进行收集、存储、处理与分析研究的新一代综合信息系统。迷你案例10-1：CEO的竞争情报能力2.2.2竞争情报网络系统的结构竞争情报收集子系统竞争情报分析研究子系统竞争情报服务子系统反竞争情报子系统2.2.3竞争情报网络的运作流程步骤见教材page335图10-4竞争情报网络系统流程图企业具体的经营目标确立情报工作的重点第三节战略变革3.1企业为什么需要战略变革？3.1.1什么是战略变革？“自然选择”的观点计划的观点逻辑渐进的观点文化的观点政治的观点想象的观点战略发展的综合观点3.1.2企业为什么要变革？每一个行业中，胜利者常常由于产品的更新换代而成为失败者。竞争促使变革3.1.3实施变革的困难变革具有破坏性变革可能毁掉短期利益变革的关键不是产生新观念而是抛弃旧观念3.2如何进行战略变革3.2.1如何判断战略变革的需要？一,判断需要那种程度的变革，是渐进式变革还是渐进式变革二，确认和分析存在的阻碍因素3.2.2战略变革的过程变革力量分析战略变革的需要判断分析的问题变革阻力分析变革策略的选择变革计划的实施变革的评价和控制3.2.3渐进式变革还是激进式变革？渐进式的优缺点激进式的优缺点企业面临的外部环境