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营销战略之三－－企业文化北京大学光华管理学院－何志毅中美经济军事实力对比（1950年）•中国美国•人口5.7亿1.5亿•军队数550万150万•钢产量60万吨8785万吨•原油产量20万吨2.6亿吨•发电量45亿度3880亿度•军舰吨位4万300万•军用飞机60架3.1万架•国民收入426亿（150亿美元）2400亿美元•人均收入78元（24美元）1600美元•国防开支28亿（10亿美元）150亿美元朝鲜战争•1950年6月25日星期天，朝鲜战争爆发。•6月26日美国空、海军支援南韩军队作战。•6月27日美国第七舰队入侵台湾海峡。•7月7日联合国军发兵朝鲜朝鲜战争•1950年7月13日中央军委作出了《关于保卫东北边防的决定》•8月27日美空军9架飞机入侵我国东北上空，周恩来致电抗议。•10月1日金日成向毛泽东递送求援信。•10月7日美军不顾我国警告越过三八线•10月8日中国人民志愿军组成•10月19日中国人民志愿军跨过鸭绿江2019/9/85文化的概念•狭义文化•广义文化2019/9/86文化的分类•人类文化•社会文化•民族文化•宗教文化•组织文化•区域文化•行业文化2019/9/87社会文化与民族文化•社会文化与民族文化的主导性•民族精神•民族历史•民族文化艺术•民族习俗•宗教信仰•社会制度2019/9/88组织文化•政党文化•军队文化•机关文化•校园文化•帮会文化•企业文化•社团文化•宗教文化2019/9/89文化与企业文化•文化：人类群体或民族世代相传的行为模式、•艺术、宗教信仰，群众组织和其它一切•人类生产活动、思维活动的本质特征的•总和。•企业文化：企业信念、价值观、理想、最高•目标、行为准则、传统、风气等内容的•复合体。2019/9/810管理发展趋势与文化因素•从硬性管理到软性管理•从重视生产效率到重视人的素质•从激励个人到激励群体•从刚性组织到柔性组织•从个人权威到专家集团管理•从单一利润目标到多目标经营•从生产经营到资本经营•从计划管理到战略管理•从定量决策到模糊决策2019/9/811企业文化理论的兴起与发展•《日本企业管理艺术》1981年2月•《Z理论》1981年4月•《未来的企业》1981年9月•《企业文化》1982年7月•《追求卓越》1982年10月•《追求卓越的管理》1984年1月•《追求卓越的热情》1984年5月•《公司文化的管理》1984年5月•《美国企业精神》1984年5月•《创造卓越》1984年12月•《创新和企业家精神》1985年•《企业文化与经营业绩》1992年2019/9/812企业文化的存在与重要性•企业为什么成功或失败•企业为什么一时成功或长期成功•精神与物资•有形资产与无形资产2019/9/813物质文化与精神文化•物质是精神文化的起点•物质是精神文化的外化2019/9/814主文化与亚文化•主文化主流文化•亚文化非主流文化•亚群文化、次级文化•积极的亚文化和消极的亚文化2019/9/815显型文化与隐型文化•显型文化企业文化的外化•隐型文化企业文化的内含2019/9/816七S模型战略共同价值结构体制作风人员技能彼德斯－沃特曼2019/9/817企业文化模型企业文化精神制度物质环境企业2019/9/818企业文化与经营业绩•企业文化对长期经营业绩有重大作用•企业文化是未来决定企业兴衰的关键•负面作用的企业文化并不罕见•企业文化是可以改变的2019/9/819企业文化的基本内容•企业精神•行为规范•传统风俗2019/9/820文化的要素•文化环境•价值观•英雄人物•礼节和仪式•文化网络2019/9/821企业文化的核心－企业精神•企业价值观•企业使命•企业宗旨•企业目标•企业理念•经营哲学•管理思想2019/9/822企业精神•爱国精神、集体精神、主人精神、民主精神、服务精神、奉献精神、竞争精神科学精神、创业精神、创新精神•命名方式：企业命名、产品命名、归纳命名、寓意命名、笼统命名•表达方式：条例式、标语式、厂歌式、广告式2019/9/8236.2举例•IBM就是服务－IBM•无论一小步，还是一大步，总是带动世界的脚步－IBM•我们出售的产品是进步－GE•塑造未来－CISCO•产业报国、光明正大、团结一致、奋斗向上、礼貌谦让适应形势、感恩图报－松下•诚、和、开拓者精神－日立•通过化学为美好生活提供更美好的东西－杜邦•万能的服务－ATT•每个领导世界潮流的人都戴劳力士表－劳力士•让我们做的更好－菲力普•决不扼杀一个主意，只能加以开导－3M2019/9/824举例－中国企业•产业报国－长虹•我们一直在努力－爱多•与世界PC同步－联想•敬业报国追求卓越－海尔•说到不如做到•没有最好,只有更好2019/9/8256.1企业使命•企业使命：在社会进步和经济发展中的责任•企业哲学：企业经营的信念.价值观.行为准则.职工与企业的关系；企业与股东的关系；企业与外部的关系；内部工作关系；企业与社会的关系；企业与国家的关系；企业对人才、技术等的观念。•企业宗旨：从事什么事业，成为什么性质。企业宗旨的展开：顾客；产品或服务；市场；技术；社会形象；等等。2019/9/8266.3使命－道•道者，令民与上同意也，故可以与之死,可以与之生，而不畏危。－－《孙子兵法》•得道多助，失道寡助。－成语•道可道，非常道。－《道德经》•替天行道－农民革命军的永恒口号2019/9/827行为规范•显性规范：法律、规章、制度、条例•隐性规范：道德、传统、习惯、2019/9/828传统风俗•礼仪：表彰、纪念、任命、接纳、送别•风俗：服装、人情、•习惯：称呼、会议、排位、气氛2019/9/829企业文化的表象•文化象征：建筑、雕塑、音乐、旗帜；•文化英雄：超人与英雄•文化载体：手册、制度、刊物、多媒体墙报；•文化符码：CIS：MI、BI、VI；•文化仪式：会议、表彰、娱乐、体育2019/9/830英雄人物的作用•提供成功榜样•公司外部象征•保持公司特色•设定工作标准•激励公司员工2019/9/831礼节和仪式－行为方面的文化•象征、娱乐、仪式、典礼•仪式的必要性•交际与社会仪式•工作仪式•管理仪式•表彰仪式•文化幻想曲2019/9/832文化功能•功能两重性•教化功能•维系功能•激励功能•规范功能•阻抑功能•辐射功能2019/9/833文化模式•文化特质•文化整合•文化体系