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魅力锦城·活力工商战略管理余乐安北京化工大学经济管理学院魅力锦城·活力工商思考：•毕业后，你不太可能直接进入高级管理层，实际上，你们当中可能很少有人最终能进入高级管理层，那么为什么要学习这么课程呢？•对于那些没有正规战略规划过程却获得成功的公司，你作何解释？魅力锦城·活力工商总结、案例与练习1、通过因特网或其他媒体搜索了解谷歌宣布125亿美元收购摩托罗拉移动的原因。2、通过因特网或其他媒体搜索一家公司，请简要描述该公司的发展历程，追溯这段时间内公司的战略演变。分析公司的战略演变究竟是事先设计的产物还是一种自发的产物，或者是两者的结合。魅力锦城·活力工商战略管理是“以不变应万变”的艺术——“经”与“权”的统一——“学习”和“学习如何学习”的统一战略是确定性和不确定性之间的权衡——确定的什么？——不确定的是什么？战略演变是系统进化的过程——长期、中期和短期战略的统一——动态性和灵活性的统一问题1年、5年、10年战略确定的什么？魅力锦城·活力工商企业的含义和存在的理由——企业为什么能够得到回报？——企业的业务是什么？——应该是什么？——为什么？魅力锦城·活力工商•企业能够得到回报的根本在于能创造并向社会提供独特的价值。•独特价值的载体是独特的产品和服务——业务；•独特的业务依赖于自身独特的资源和能力，及其与外部环境的适应；•独特能力来自于企业长期的积累和战略家的眼光。魅力锦城·活力工商•战略管理的本质——阐明企业为什么能够得到回报•战略管理的基本问题——业务确定过程Cando!(Opportunity)Shoulddo!(Constraints)Beabletodo!(Potentials)魅力锦城·活力工商管理就是“让人做事以取得预期的成果”。(HaroldKoontz,HeinzWeihrich）让：独裁、民主、启发、放任（如何让？）人：知人善任，用人所长，容人所短（谁？）做：规则型还是非规则型；结构化还是非结构化？是否容许自由创新？（如何做？）事：正确的事还是错误的事？目标还是过程？魅力锦城·活力工商•战略管理管理科学性+艺术性+战略性=战略管理如何让人高效愉快做事以取得预期成果。科学性：如何让人高效地做事；艺术性：如何让人愉快地做事；战略性：如何让人有效益地做事。魅力锦城·活力工商魅力锦城·活力工商总体要求•战略管理课程体系有总体认识；•理解战略管理本质和基本问题；•建立解决问题整体思路框架;•明确该思路框架的假设前提.具体要求•战略管理体系前提•战略管理整体框架•战略管理过程分析•战略管理根本任务魅力锦城·活力工商核心能力(假设III)特殊使命(假设II)环境分析(假设I)企业为什么能得到回报企业独特使命和业务可以做应该做能做做:有效益愉快有效率魅力锦城·活力工商•Environmentanalysis(环境分析)(SWOT)Strength（内部优势）Weak（内部弱点）；Opportunity（外部机会）Threats（外部威胁）---业务环境分析•Organizationalspecialmission(特殊使命)---业务选择战略•Corecompetency(核心能力)---竞争优势和互动战略魅力锦城·活力工商第一部分战略管理总论第三部分：竞争优势战略竞争优势源泉竞争优势获取竞争优势持续竞争合作互动第二部分：业务选择与发展目标与使命业务选择环境业务发展战略选择第四部分：战略实施措施战略方案评选、资源组织优化、实施过程控制SM性质与发展SM体系架构SM本质与基本问题魅力锦城·活力工商•制定、实施和评价使组织能够达到其目标的，跨功能决策的艺术和科学（FredR.David,1996)战略评价战略实施战略制定—认清现状：符合实际、相互协同—采取行动：上下同欲、积极投入—确认结果：动态调整、灵活适用魅力锦城·活力工商战略制定战略实施战略选择战略选择资源与能力目标愿景环境分析组织结构设计战略选择基础战略评价和控制资源配置与控制战略变革魅力锦城·活力工商愿景使命价值观目标与衡量指标主要战略的选择与组合战略实施计划企业未来境界业务定义范围企业经营理念战略实施绩效战略决策纲要具体行动安排战略制定战略实施魅力锦城·活力工商根据内外环境分析,解决拟做什么,即战略的根本任务。制定、实施和评价‘拟做’。拟做想做敢做能做可做该做•业务选择和发展战略•竞争优势战略•竞争互动战略魅力锦城·活力工商魅力锦城·活力工商总体要求以“为顾客/用户创造独特的价值”为根本，确立企业愿景、使命和目标，建立具有企业自身特征的目标、使命表述，作为企业指导思想。具体内容•业务选择根本•价值导向理念•战略目标表述•企业使命表述魅力锦城·活力工商愿景使命价值观目标与衡量指标主要战略的选择与组合战略实施计划企业未来境界业务定义范围企业经营理念战略实施绩效战略决策纲要具体行动安排战略制定战略实施魅力锦城·活力工商22两实例：•电信设备制造商•航空服务承运商魅力锦城·活力工商愿景使命价值观提升在中国提供移动通信产品和网络解决方案领航地位建立世界级通信产品研发和生产基地，致力于向中国移动通信运营商和消费者提供富有竞争力的产品和网络解决方案，并成为中国移动通信运营商优选业务合作伙伴•务实创新•团队合作•以人为本•追求卓越优化业务投资组合健全销售网络加强市场渗透增强员工技能加强团队精神建立客户关系管理系统、知识管理和电子商务加强政府关系管理加强产品研发能力降低营运成本与费用提升与XX公司之间的关系投资收益率营运收入利润市场份额品牌知晓率销售费用应收帐款周转率•员工流动率•员工满意度•客户满意度•内容贡献•电子商务收入组织及协办政府活动的次数产品上市时间研发投入强度新品产值率•制造成本、•管理费用占总收入比例•制造成本•管理费用占总收入的比例战略目标关键绩效指标魅力锦城·活力工商MissionGoalObjectivesStrategiesAction所有者价值观和期望一致的前提对目的和结果的一般说法目标的量化（若可能）或更精确的描述根据目标和环境变化配置好关键战略性资源战略实施的各个步骤努力成为航空业最佳、最成功的企业全球领导者、保证全球最大份额，重要地位重要份额保持增长率、更好的快速反应、利润每年20亿英镑控制成本的能力，营销联盟，扩张核心业务，质量革新服务与联合航空结成行销联盟，投资3.5亿收购世界航空70%魅力锦城·活力工商讨论题1决定企业生产什么的最终因素是什么?2企业生产产品取得竞争优势的根本保证是什么?3用户为什么要购买你的产品?4生产同样产品的两家企业,为什么1家能成功,另一家则可能走向失败?魅力锦城·活力工商•用户导向的基本理念“用户需要什么？”“我能为用户提供什么？”—“人所欲，施于人”—“人所欲，已所为”+“已所欲，施于人”•企业与用户关系的界定—顾客是上帝；—顾客永远是对的；—顾客总是对的—帮顾客排忧解难（急顾客之所急，忧顾客之所忧）—顾客是衣食父母；—顾客是给我们发工资的；—尽量让顾客满意。魅力锦城·活力工商•满足顾客价值----随时站在对方立场,把对方的价值满足作为首要问题；把这种思想融入自己的事业，那你终究会得到自己的幸福；----尽管顾客并不总是对的，但要让他觉得是对的；•价值定位：质量、服务、成本、速度、创新•服务顾客：目前和潜在•留住顾客：回头率和推荐率魅力锦城·活力工商顾客满意社会满意员工满意股东满意魅力锦城·活力工商作用----明确业务发展方向和主题----协调组织内部和外部关系----建立顾客导向理念魅力锦城·活力工商使命表述:对组织最重要意图的总体陈述。•愿景•主要意图和追求•主要活动和期望获取的地位•顾客、股东、员工和社会价值定位•能力和资源魅力锦城·活力工商STATEMENT----CUSTOMER（顾客）----MARKET（市场）----PRODUCT/SERVICES（产品/服务)----TECHNOLOGY（技术）----SURVIVAL/ROWTH/PROFITABILITY（生存、发展和盈利）----PHILOSOPY（经营理念）----SELF-CONCEPT（自我意识）----CIS（企业形象）----CAREER（员工职业发展）魅力锦城·活力工商第一条[追求]华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。为了使华为成为世界一流的设备供应商，我们将永不进入信息服务业。通过无依赖的市场压力传递，使内部机制永远处于激活状态。第二条[员工]认真负责和管理有效的员工是华为最大的财富。尊重知识、尊重个性和不迁就有功的员工，是我们事业可持续成长的内在要求。第三条[技术]广泛吸收世界电子信息领域的最新研究成果，虚心向国内外优秀企业学习，在独立自主的基础上，开放合作地发展领先的核心技术体系，用我们卓越的产品自立于世界通信列强之林。第四条[精神]爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活的我们凝聚力的源泉。责任意识、创新精神和团结合作精神的我们企业文化的精髓。实事求是是我们的行为准则。魅力锦城·活力工商第五条[利益]华为主张在顾客、员工与合作者之间结成利益共同体。努力探索按生产要素分配的内部动力机制。我们决不让雷锋吃亏，奉献者定当得到合理回报。第六条[文化]资源是会枯竭的，唯文化生生不息。一切工业产品都是人类智慧创造的。华为没有可以依存的自然资源，唯有在人的头脑中挖掘出大油田、大森林、大煤矿……。精神是可以转化为物质的，物质文明有利于巩固精神文明。我们坚持以精神文明促进物质文明的方针。这里的文化，不仅仅包含知识、技术、管理、情操……，也包含了一切促进生产力发展的无形因素。第七条[社会责任]华为以产业报国和科教兴国为己任，为公司的发展为社区作出贡献。为伟大祖国的繁荣昌盛，为中华民族的振兴，为自己和家人的幸福而不懈努力。魅力锦城·活力工商•ExamplesOfMissionDefinitionPARIOLD：不断完善和营销即时成像系统以满足美国和西欧较富有家庭在亲情、友情、美好记忆和幽默等方面的需要。MCDONALD’S：在洁净友好的餐馆里为世界范围内广泛的快餐用户提供有限种类的、迅速可口的、物有所值的热食。魅力锦城·活力工商DISCUSSION提高生产力是否是企业的目标？提高市场占有率是否企业目标？WHATISTHEFIRM’SGOAL?魅力锦城·活力工商TheultimateGOAListheprofit(Financeterms).•Howtogaintheprofit?•Threecriticalindicators:----Netprofit----ROI(Returnofinvestment)----Cashflow哇，钱！魅力锦城·活力工商•COMPONENTSGOALSTATEMENT----期望实现的效果----灵活性----可衡量性（操作性）----长期和短期的一致•NATUREOFGOAL/OBJECTIVESMART：Specific（具体性）；Measurable（可衡量性）；Attainable（可实现性）；Realistic（现实性）；Time（时间期限）魅力锦城·活力工商魅力锦城·活力工商总体要求掌握内外环境对企业战略制定的作用，以及内外环境的交互匹配。重点在于理解环境分析思路和内外环境作用价值，初步了解资源观、能力观、制度观等理论背景和环境分析最新理论发展,并掌握运用环境分析工具—SWOT分析、波特分析模型、六力互动模型、内部资源定位等。具体目标•环境战略互动框架•内部条件决定论•外部环境影响论•环境分析工具魅力锦城·活力工商内部环境—组织结构—组织文化—战略资源—组织能力外部环境—社会环境—特殊环境（任务环境）—行业分析优势与劣势机会与威胁业务和战略的确定魅力锦城·活力工商组织外部主观解释客观资源组织内部市场:进入障碍、行业集中、产品差异资源:有形资产亚文化:知识、信念、形象庞文化:信誉、认知、成败行业范围响应企业战略构思资源分配成败界定资源分配资源分配魅力锦城·活力工商机遇总是垂青有准备的人！•优势和劣势的相对性和可转化性•机遇与威胁的相