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战略发展部战略发展与市场研究业务运营管理运行战略运营运行项目决策机会研究可行性分析土地储备……项目建设工程招标施工管理材料采购……市场营销市场研究市场策划销售……规划设计项目规划勘查设计工程设计……法律事务财务会计风险管理人力资源管理公文管理……行政后勤外部事物资产管理信息系统财务管理档案管理战略层面业务层面支持层面公司整体流程框架1.PEST分析2.调研相关业务市场3.产业环境研究4.现有业务实施状况5.形成业务发展战略方案6.评估备选方案确定战略计划7.明确市场和业务主线8.组织绩效目标设定10.组织机构调整9.业务与资本结构调整11.与业务部门沟通战略结束3-5年大调整每年小调整战略发展部总经理办公会开始流程名称：战略制定流程流程编号：流程拥有者：战略发展部新技术、新材料评估报告（每年）规划技术部工程管理部销售管理部人力资源部资财部人力资源部项目综合评估报告（成本、进度、质量）销售综合评估报告（每个项目）附页分解战略目标（环境与市场变化监控）消费者特征统计（如年龄、家庭结构、收入等）消费者所在区域统计客户满意度调查价格需求房型需求配套设施需求物业服务需求销售管理部接上页（附页）销售综合评估报告（每个项目）销售分析报告客户资源分析报告市场需求评估报告对外分包控制资料销售代理、广告公司销售计划完成情况分析报告销售周期分析报告价格分析报告项目竞争性分析报告销售周报、月报、统计、总结资料流程步骤工作内容的简要描述重要输入重要输出相关表单1.跟踪外部环境变化，提出分析报告外部信息新技术、新材料评估报告/规划技术部法律法规影响分析报告宏观、区域经济分析报告社会文化分析报告2.调查相关业务市场的发展趋势市场分析报告3.行业调研分析外部信息产业发展研究报告4.回顾现有战略和项目经营情况项目综合评估报告/工程管理部销售综合评估报告/销售管理部现有战略实施分析报告5.在充分了解外部环境、内部环境的基础上形成几个备选的业务发展战略方案市场分析报告现有战略分析报告备选战略方案流程名称：战略制定流程说明流程编号：流程拥有者：战略发展部6.比较，分析备选方案确立可实施的战略计划备选战略方案可实施的战略计划7.根据战略计划明确主营业务方向，业务组合和市场定位战略计划业务发展规划/业务运营8.设定组织绩效目标以评估绩效，评定战略的成功或失败业务发展规划组织绩效目标/人力资源9.根据战略计划和财务预测，建立长期资本结构战略规划长期资本结构计划/资金财务部10.如果需要，设计或调整组织机构以适应新的战略调整组织结构/人力资源部11.确定战略和具体的实施计划后，与业务部门沟通使他们更好的理解公司战略和计划在战略上达成一致流程步骤工作内容的简要描述重要输入重要输出备注流程名称：战略制定流程说明流程编号：流程拥有者：战略发展部流程名称：市场和竞争对手信息收集流程流程编号：流程拥有者：战略发展部时间主管副总经理/总经理战略发展部物业公司开始项目前期策划市场/竞争分析需求制定针对性的市场和竞争对手分析的计划审核确定市场/竞争分析方法及所需要信息选择信息来源和收集信息方法、手段未批准批准1234项目部协助收集本地区市场和竞争对手信息协助收集本地客户需求信息通过多种渠道(年鉴/网络/媒体)开展市场/竞争信息收集初步整理分析获得的市场和竞争对手数据评估市场/竞争数据收集情况市场/竞争分析结束5678910流程名称：市场和竞争对手信息收集流程流程编号：流程拥有者：战略发展部流程步骤工作内容的简要描述重要输入重要输出相关表单1.根据项目前期策划，提出市场/竞争分析的需求项目前期策划工作市场/竞争分析需求2.制定有针对性的市场/竞争分析计划市场/竞争分析需求市场/竞争分析计划3.主管副总或总经理审核市场/竞争分析计划市场/竞争分析计划经过审批的市场/竞争分析计划4.确定市场/竞争分析的方法和所需要的数据经过审批的市场/竞争分析计划市场/竞争分析的方法和所需要的数据5.确定获得信息的方法和手段，并向地区项目部和物业公司提出支持的要求市场/竞争分析的方法和所需要的数据获得信息的方法6.通过各种渠道和手段收集市场和竞争数据、资料市场/竞争分析的方法和所需要的数据，获得信息的方法市场和竞争数据、资料8.项目部协助战略发展部，通过各种渠道和手段收集市场和竞争数据、资料市场/竞争分析的方法和所需要的数据，获得信息的方法市场和竞争数据、资料9.物业公司协助战略发展部，通过各种渠道和手段收集客户数据、资料市场/竞争分析的方法和所需要的数据，获得信息的方法市场和竞争数据、资料10.评估收集到的数据是否足够市场、竞争数据评估结论11.进行市场竞争分析流程名称：市场/竞争分析流程流程编号：流程拥有者：战略发展部时间战略发展部经理战略发展部产品市场规模未来市场增长预测需求驱动因素客户需求和满意程度细分市场和产品的成熟度评估市场分析报告结束开始市场/竞争对手信息收集流程竞争激烈程度泰丰产品的优势和劣势分析评估产品的市场/竞争机会制定市场、竞争分析报告主管副总/总经理审核报告并通报有关部门明确产品/服务关键成功因素针对关键指标，与竞争对手产品作比较1234567根据项目前期策划的需要产品销售渠道分析流程名称：市场/竞争分析流程流程编号：流程拥有者：战略发展部流程步骤工作内容的简要描述重要输入重要输出相关表单1.执行市场/竞争对手信息收集流程2.产品市场分析–业务市场规模–未来市场增长预测–需求驱动因素–产品销售渠道分析–客户需求和满意程度–细分市场和业务的成熟度–竞争激烈程度市场/竞争数据收集报告产品的市场分析结果(市场吸引力)3.产品竞争性分析–明确产品关键成功因素–针对关键指标，对泰丰产品与竞争对手产品作比较–泰丰产品优势、劣势分析产品的市场分析结果产品的竞争力分析结果(竞争能力)4.评估业务的市场/竞争机会市场/竞争分析结果5.制定市场、竞争分析报告市场/竞争分析评估市场、竞争分析报告6.评估市场分析报告7.审核市场分析报告并通报有关部门战略发展部开始确定哪些属性是目标市场“决定属性”了解目标客户对不同属性的看法确定客户最偏好哪些属性的组合确定当前项目市场的定位确定项目目标细分市场12345审视当前定位与细分市场的需求是否相符制定项目的捆绑策略制定项目的定位策略结束根据项目前期策划需要678总经理办公会审核1010市场定位报告Y市场/竞争分析报告N流程名称：项目市场定位流程流程编号：流程拥有者：战略发展部前期部规划设计部产品定位产品研发审核产品定位报告YN可行性分析流程步骤工作内容的简要描述重要输入重要输出相关表单1.通过市场/竞争分析报告，初步确定项目的目标细分市场初步目标市场2.通过对样本顾客群（包括潜在顾客群）的访谈，了解哪些属性是决定性的属性外部客户信息业务属性3.了解样本顾客群（包括潜在顾客群）对不同属性的看法。客户信息汇总4.了解什么样的业务特性组合是顾客最为偏好的业务属性组合5.通过第3、4步的访谈，确定项目的定位项目定位6.分析当前的项目定位是否符合目标细分市场的需求分析结果7.制定项目的定位策略。包括目标的细分顾客群是什么，业务需要具备的特性是什么，以及通过什么样的渠道进行销售等等。产品定位策略的制定需要征求研发、市场、运作和销售等各个部门，甚至关键客户的意见详细定位策略8.通过市场的研究和对行业趋势的分析，把相关的业务特性和选项捆绑在一起，以求实现业务的标准化定位报告业务捆绑策略9.审核市场定位报告定位报告经审核的业务市场定位报告10.将定位报告提交给前期部，作为项目开发的依据流程名称：项目市场定位流程说明流程编号：流程拥有者：战略发展部流程名称：年度经营计划制定流程流程编号：流程拥有者：战略发展部（业务运营）时间各部门战略发展部总经理办公会开始确定公司年度经营目标审核通过不通过12356结束每年11月分解为各部门年度经营目标提出部门年度工作计划汇总为各部门年度计划编制公司年度经营计划审批下发年度经营计划执行年度经营计划4789通过不通过流程步骤工作内容的简要描述重要输入重要输出相关表单1.总经理办公会确定公司年度经营目标业务发展战略公司年度经营目标2.战略发展部将公司年度目标分解为各部门年度工作目标部门年度工作目标3.各部门提出年度经营计划部门年度经营计划4.战略发展部汇总年度经营计划部门年度工作计划汇总5.战略发展部对各部门年度工作计划进行初审，不通过的重新制定审核结果6.战略发展部编制公司年度经营计划公司年度经营计划7.总经理办公会对公司年度经营计划进行审议审批结果8.战略发展部下达经总经理办公会审议通过的年度工作计划计划下发9.各部门执行计划计划执行流程名称：年度经营计划制定流程说明流程编号：流程拥有者：战略发展部（业务运营）时间总经理战略发展部各部门开始提出月度经营计划审核123结束每月1日前汇总各部门月度经营计划下发部门月度经营计划审批4通过不通过公司年度经营计划执行月度经营计划不通过通过56流程名称：月度经营计划制定流程流程编号：流程拥有者：战略发展部（业务运营）流程步骤工作内容的简要描述重要输入重要输出相关表单1.各部门根据公司年度经营计划制定月度经营计划公司年度经营计划部门月度工作计划2.战略发展部汇总月度经营计划部门月度经营计划汇总3.战略发展部审核各部门工作计划，不通过的由部门重新制定审核结果4.总经理审批各部门工作计划，不通过的由部门重新制定审批结果5.战略发展部下发月度工作计划6.各部门执行月度工作计划流程名称：月度经营计划制定流程说明流程编号：流程拥有者：战略发展部（业务运营）时间计划执行部门战略发展部开始差异检查有差异123结束每月半年年终比较计划执行和下达标准识别差异原因45经营计划纠正绩效无差异流程名称：计划完成情况监督控制流程流程编号：流程拥有者：战略发展部（业务运营）计划执行结果考核结果绩效考核部门填写未达标单流程步骤工作内容的简要描述重要输入重要输出相关表单1.战略发展部收集计划执行结果执行结果结果收集2.比较计划执行和下达计划之间的标准工作计划比较结果3.战略发展部对比较结果进行差异检查检查结果4.有差异的，由执行部门识别差异原因差异原因5.执行部门纠正绩效计划执行填写未达标单6.绩效考核部门考核绩效完成结果流程名称：计划完成情况监督控制流程说明流程编号：流程拥有者：战略发展部（业务运营）时间计划执行部门战略发展部开始有差异结束每月及时调整、协调无差异流程名称：进度、成本控制流程流程编号：流程拥有者：战略发展部（业务运营）项目月进度计划和资金计划考核结果绩效考核部门比较项目预算和公司项目计划随时监控项目实施进度月进度完成情况和资金使用情况与月初计划和项目预算进行比较分析差异原因，提出改进措施对应调整，提出下越计划下月反馈项目总体进度计划和资金计划战略发展部拟发文部门开始结束相关部门主管副总经理总经理起草文件1发文流转单部门经理审核2通过不通过3签署流转意见，转交相关部门提出意见提出意见审核不通过审批存档不通过通过签收文件4568相关部门签收打印，编号，盖章7通过流程名称：文件流转流程流程编号：流程拥有者：战略发展部（管理运行）9流程步骤工作内容的简要描述重要输入重要输出相关表单1.由拟发文部门起草文件下发文件初稿2.部门经理审核；如果审核通过，则递交至战略发展部；审核不通过，由部门修改审核意见发文流转单3.战略发展部在发文申请表上签署流转意见，并将签报流转至相关部门，请其签署意见流转意见发文流转单4.相关部门提出意见相关意见发文流转单5.主管副总经理提出审核意见，通过则交总经理审批；不同意则退回申请部门审核意见发文流转单6.总经理审批，通过则交战略发展部；不通过退回申请部门修改审批意见发文流转单7.战略发展部打印终稿、并将文件编号，盖章文件制作8.战略发展部将终稿存档，并分发至相关部门存档9.职能部门与相关部门签收文件正式发文流程名称：文件流转流程说明流程编号：流程拥有者：战略发展部（管理运行）战略发展部拟召开专题会议部门开始结束相关部门主管副总经理总经理专题会议计划表12统一协调编制下周《会议安排表》各部门阅读沟