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SectionⅤWriting—投诉信[写作技法指导]在日常生活中，人们常会遇到令人不满意的情形，如所购买的商品有瑕疵、售后服务不好、旅游过程中受到不公正的待遇等。这时我们可以写投诉信以求问题得到解决。投诉信与普通书信格式一样，但要注意的是写投诉信是为了解决问题，因此写信时一定要态度诚恳、礼貌委婉。投诉信一般包括以下内容：1．自我介绍；2．写信的目的；3．投诉的原因：具体讲述不满意的地方；4．希望得到的结果：写投诉信的最终目的是为了解决问题，所以应提出相应的解决方案和建议性的意见；5．表示感谢。积“黄金”词句，写高分文章1．Iamwritingtoyoutocomplainabout...我写信向你投诉……2．Iwishtoexpressmydissatisfaction/disappointmentabout...我想表达我对……的不满/失望。3．Iamcompletelydisappointedtofind...当我发现……，我彻底失望了。4．Itrustyouwilltakemycomplaintsseriouslyand...我相信你会认真对待我的投诉，并且……5.Ihopeyouwillgivedueattentiontothismatter.希望对此事你能给予足够的重视。6.Therearesomeproblemswiththe...thatIwishtobringtoattention.First,thereis...Inaddition,...对于……有……问题，我希望引起重视。首先，有……问题。另外，有……问题。7.Toimprovethesituation,itisadvisableforyoutotakethefollowingmeasures:...为了改进这种情况，我有下列建议：……8．Idohopethattheproblemswillbesolvedassoonaspossible.我希望问题可以尽快得以解决。[三步写作规范][题目要求]假定你是李华，是一名高中生。最近，你在某国外的图书网站购买了一本图书，遇到了一些问题。为此，你决定向该公司的服务部进行投诉。内容包括：1．图书比预计晚到10天；2．图书出现了缺页现象；3．希望问题尽快得到解决。注意：1.词数100左右(开头和结尾已给出，不计入总词数)；2．可以适当增加细节，以使行文连贯。DearSirorMadam，MynameisLiHua.IamastudentofahighschoolinChina.Iamlookingforwardtoyourearlyreply.Yoursfaithfully,LiHua第一步搜索单元词汇1．(问题)出现_____2．抱怨_____________3．不便____________4．更糟糕的是____________5．改进____________arisecomplainaboutinconveniencewhat'sworseimprovement第二步巧用单元语法和句型1．出现了一些问题，这让我感到沮丧。Someproblemshavearisen,.whichmakesmeupset2．我订购的这本书要比预期晚十天才到，这给我带来很多不便。①ThebookIorderedreachedmetendayslaterthanexpected___________________________________.(and连接并列句)②ThebookIorderedreachedmetendayslaterthanexpected,______________________________________.(which引导非限制性定语从句)3．你是一个著名的购书网站，但我的经历表明你的服务需要改进。①Youareafamousbooksellingwebsite,butmyexperienceshowsthatyourservice.(need＋n.)②Youareafamousbooksellingwebsite,butmyexperienceshowsthatyourservice.(needdoing/tobedone)andthisbroughtmelotsofinconveniencewhichbroughtmelotsofinconvenienceneedsimprovementneedsimproving/tobeimproved第三步连接过渡成篇DearSirorMadam，MynameisLiHua.IamastudentofahighschoolinChina.I'verecentlyboughtabookfromyourwebsite.However,someproblemshavearisen,whichmakesmeupset.Iamwritingtocomplainaboutthem.Firstofall,thebookIorderedreachedmetendayslaterthanexpected,whichbroughtmelotsofinconvenience.What'sworse,whenIlookedthroughit,Ifoundthatafewpagesaremissing,whichmakesmeverydisappointed.Iknowyouareafamousbooksellingwebsite,butmyexperienceshowsthatyourserviceneedsimprovement.Ihopeyoucansendmeanotherbookassoonaspossible.Iamlookingforwardtoyourearlyreply.Yoursfaithfully，LiHua谢谢观看