前台主管年度工作总结范文

前台主管年度工作总结范文晋升后，主管需要写自己的工作总结，肯定自己的工作成绩。以下是网友带来的前台主管年度工作总结，希望对你有所帮助。酒店部分设备设施进行了更新改造，废弃多年的三楼进行了装修并开业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店服务项目更加完善。针对客房异味问题，通过开窗通风，从根本上解决了问题，同时对客房内的旧电视进行了更新…，都给酒店带来了活力和希望。酒店设备的更新换代，服务项目的改进，员工服务水平的进一步提高，使得xx酒店在2021年星级评审史上取得了第二好的成绩，从而使xx酒店在酒店业享有较高的声誉。这些都归功于店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力。因此，酒店更加注重员工的精神文明建设，为员工创造良好的生活空间，将酒店洗衣房改造成宽敞的员工用餐和活动两用房，增加台球、乒乓球等娱乐项目，多次开展各种比赛，不仅增强了员工的身体素质，也丰富了他们的业余生活。酒店还在宿舍安装了太阳能热水，解决了员工冬天洗澡的问题。这些员工只有努力工作才能回报酒店。在过去的一年里，随着前厅工作人员的不断更换，所有的工作人员仍然能够克服困难，团结奋进，顺利完成酒店交给的接待任务。全年接待了四个贵宾团体，举行了多次会议，在整个接待过程中受到了客人的好评。一年来，前台做好了以下工作：一、加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。四、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。五、加强各类报表及报关数据的管理前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。二○○x年客房收入与二○○x年客房收入进行对比，住房率增加了9.46%，但收入却减少了240223.07元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：1、在服务上缺乏灵活性和主动性;2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉;3、个别新员工对本职工作操作不熟练;4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有2812.9元。