星期八运营战略规划

2010-9-11绝密我们用战略统一思想我们用战略统一思想我们用战略统一思想我们用战略迎接挑战我们用战略迎接挑战我们用战略迎接挑战我们用战略集聚人才我们用战略集聚人才我们用战略集聚人才我们用战略成就事业我们用战略成就事业我们用战略成就事业我们用战略创造奇迹我们用战略创造奇迹我们用战略创造奇迹星期八网站运营战略规划2010-9-11绝密外部环境分析内部优劣分析基本战略——我们是什么？我们将要成为什么？发展战略——业务组合指导战略——如何优化内部和外部价值链运营管理内外部环境分析战略定位及战略规划战略管理运营战略思想的形成过程（导图）核心竞争力可持续发展2010-9-11绝密外部环境分析----基于豆丁、百度的状分析一、豆丁•运营模式：通过核心用户将电子商品（网络与本地）汇聚一身，满足需方与供方需求。•赢利模式：免费阅读（商品可视化），收费下载（货真价实），提成获利（5：5）•竞争力：拥有庞大的核心用户群，知名度高，流量大，交易量大，可信度高•劣势：仅仅只解决了需方与供方对可视化文档商品的需求，即物质方面的需求。二、百度文库•运营模式：与豆丁相同，但对文档的限制比豆丁低。•赢利模式：免费阅读（商品可视化），积分下载（货真价实），不提成求流量。•竞争力：注册即有积分，既可下载文档，文档下载获得积分，即可下载更多文档。•劣势：不能提现，对于用户而言，仅仅只是一个文档交换的平台。2010-9-11绝密内部优劣分析—基于星期八现状一、存在的主要问题•角色定位：我们将星期八的角色定位于经验传承与分享，但基于用户的理解，与豆丁并无差别，用户上传的经验90%来自于网络，原创的有价值经验上传少，而一些所谓的原始经验，从需方的角度理解，与其他文档并无质的区别。如此一来，与豆丁相比，无任何竞争力。•用户导向：我们倡导用户上传经验，以获得收益，所有的网页设计都是在强化这种导向，通过经济利益（物质）来驱动用户的行为。但我们针对新用户未提供人性化的帮助，即如何有效引导新用户成为我们的核心用户。而所谓经验，对于用户而言，是一种宽泛而模糊概念。留不住用户成为网店发展的瓶颈所在。•网站设计：网页设计很漂亮，没有对用户的需求与习惯进行分析，各版块流程繁锁，功能差，文档的上传、转换、定价、搜索、分类、删除都不尽人意。•激励机制：只有一个简单的积分兑换机制（完全物质化），没有一整套完整的多元化的满足不同需求层次的社会化激励机制。•技术能力：由于我们的角色定位与运营导向不清晰，技术资源都耗在解决网站运行问题，而解决的方法基于点而非面。技术部门成了专职的救火队。•营销策划：基于上述问题，需要解决的问题太多，营销策划工作有心无力。•网站运营：没有让用户参与进来，尤其是核心用户，也没有建立社会化运营机制。2010-9-11绝密战略定位与运营导向一、我们是什么？--从用户的需求来定位•初步定位：满足不同用户不同的需求，包含物质与精神两个层级。•用户需求：获得收益（出售经验）、社交需求（认识更多朋友）、获得尊重（得到别人认可）、解决问题（下载或咨询）、娱乐玩耍（参与活动）、学习分享（沟通交流）。•战略定位：星期八应以出售经验为基础，建立一个能满足上述用户多元化需求的平台。•运营导向：网站设计与网站运营根据战略定位开展。首先根据对网站所有网页、业务流程进行重新设计，一次性完成网站框架的设计。其次，建立有效的帮助机制，让任何用户在这种机制下快速地获得帮助，满足其初期需求欲望，促使其成为星期八的忠实用户。最后，通过网站的激励机制，自动诱发其成为核心用户。2010-9-11绝密战略定位与运营导向二、我们将要成为什么？--从竞争对手来分析•经验分享平台：豆丁现有的成功是基于它有足够多的流量与核心用户群，它拥有文档资源丰富、知名度高、交易量大几大优势。它的劣势在于，存在大量的垃极资料、提成比例过高、只解决用户物质化需求。只要我们从它的劣势为着眼点，很容易将其击败。•问题解决平台：大量用户上网就是为解决某个问题，因此星期八应具有此功能，以此来获取潜在用户，我们可以将百知的模式导入到星期八，将其成为星期八的一个模块，与百知竞争。•情感交流平台：这是现有文档资源分享类网站所没有，我们要在星期八建立一种诚信的价值观、真诚的交流氛围。这将成为星八的核心竞争力，因为任何东西可以复制，唯独情感不能。•社区嬉乐平台：这是星期八另一大特色，可以设计一款好玩的游戏，增加一个专供用户讨论的社区。经验分享平台获取收益问题解决平台获取流量情感交流平台获取信任社区嬉乐平台提高知名度2010-9-11绝密发展战略—业务组合一、经验买卖平台：宗旨：简单、轻松。简单是指经验的上传、下载、管理、查找、修改只要会电脑，一看即会；轻松是指操作流程简单，省时省力。二、问题解决平台：模式：一对多。通过积分来激励。三、经验交流平台：方式：多对多。目的是聚集人气，同时满足用户与用户之间的精神层次的交流。四、用户帮助平台：方式：多对一。以完美的服务来获得每一个用户的认可，使之成为核心用户。四、社区嬉乐平台：目的：聚集人气。社区可设多元化的子模块，所有管理均由用户管理。2010-9-11绝密指导战略—如何优化内部资源与外部价值链一、内部资源：1）管理层级扁平化：组织架构应呈水平状，层级少，部门少，管理人员少，分工明确，责任清晰。信息面向趋于多层级越少越好执行层越多越好管理层越少越好信息传递快过滤少执行力强被效率高通过业务流程制度进行有效业务对接，自主管理2010-9-11绝密指导战略—如何优化内部资源与外部价值链一、内部资源：2）人力资源最大化：应形成“人少薪高”的格局，打造“精英团队”。张三担任技术部主管，李四担任生产部主管，张三因事请假一个月，其工作由李四代职。一个月后，张三回来了，在看质量报表时，大吃一惊。例2例1有一道工序叫模具清洗，负责清洗模具的员工辞职率非常高。其实工作量并不多，而且也轻松，就是把模具放到清洗机里清洗，然后将清洗好的模具搬到固化炉里固化。生产部跟人力资源部用了很多方法都没有解决。后来IE部门通过工作量分析，用了一个很简单的方法就解决了。问一般公司的客服中心与技术中心常常是独立的，看似合理实质存在许多问题2010-9-11绝密指导战略—如何优化内部资源与外部价值链一、内部资源：3）建立水平沟通机制：由常态的翻山越岭到畅通的高速公路。翻山越岭高速公路2010-9-11绝密指导战略—如何优化内部资源与外部价值链二、外部资源：1）社会化管理机制：除了技术部门及必要的运营工作，其余工作均可考虑社会化，尽可能将更多的内部工作向社会化群体延伸。2）用户有偿推广机制：建立有效机制，驱动用户自主动向外推广星期。（详细说明见后）2010-9-11绝密战略地图——核心竞争力与可持续发展流量用户核心用户经验人气购买出售搜索页无意闯入用户带入收益收益需求娱乐情感SEO社会化群体2010-9-11绝密战略地图——核心竞争力与可持续发展满足用户多元化需求（物质与精神）拥有庞大的用户群与资源交易量越来越大收益越来越多主动让利增加用户的提成比例滴水成河不可复制2010-9-11绝密网站框架设计与功能优化1如何将新用户变成核心用户2社会化管理机制的建立38运营管理—当前急需解决的四大问题建立合理的积分激励机制42010-9-11绝密8网站框架设计与功能优化一、核心版块-经验买卖平台1）上传→上架一气呵成：取消简介（交此工作交由特约编辑，评语即简介）上传后的经验在待上架区转换，转换成功自动上架，转换失败留在待上架，由用户处理。2）上传经验可分类管理：已上架区用户可以自定义文件夹，分类管理文档，设置已上传经验可以置顶的功能或是橱窗展示区（便于用户将畅销的经验展示在自己的主页）3）增加经验多选的功能：对上传的经验可以多选同时进行编辑、下架、删除、移动，便于用户对经验的管理。4）经验消息提示独立化：将消息划为三块，A、网站公告信息；B、经验相关信息；C、邮件信息。经验相关信息作为“我的经验店”的一个子模块，分为两类：一是经验交易信息（此类信息同步发给关注我的人）；二是经验被编辑、被删除、被推荐信息（只告知用户）；经验信息独立化主要解决这类重要信息被其他大量信息掩没。5）增加畅销经验子模块：不同于交易记录，此模块与已上架模块一样，可以直观地看到已出售经验被下载的次数，被浏览的次数，出售价格，上传时间，且能进行修改。6）方便管理的统计工具：A、经验每天被浏览的次数；B、经验每周被下载的次数；C、每日被其他用户关注的人数（以图表的形式展示会更好）；同时对应的统计数量后面有鼓励用户主动去推广自己、推广经验的提示话语。打造一个简单、轻松、便捷的迎合用户心里的经验分享平台2010-9-11绝密8网站框架设计与功能优化二、求助大厅-问题解决平台1）重新设计新求助大厅：将求助大厅现有与求助无关的信息全部剔除，求助大厅分成几大版块：待解决问题、已解决问题（均按主题分类）、荣誉榜（求助与解决数量排行榜）、网站常识问题标准解答。3）提问解答的积分方式：为控制提问的泛滥化，通过积分进行控制，提问方需损耗积分，解决方被采纳为最佳答案获得积分。4）解决问题的两种方式：A、直接在对话框里回复。B、解答者用自己的经验作为答案（鼓励采用这种方式，解答者可以从网上搜索，然后将搜到的答案以经验上传）5）问题提交的反馈方式：A、从已知问题搜索，提供参考；B、问题发布到求助大厅，同时以弹框告知所有用户；C、提交的问题，有人回复后，以弹框提示提问者。6）求助大厅的激励机制：A、提问题需损耗积分，提问次数达到一定数量时则可获得积分奖励；B、回复或被采纳均可获得积分；C、提问与解答用户头像均有机会显示在求助大厅排行榜中。D、答案被采纳都按次数获得相应的荣誉称号。求助大厅的主要功能是解决用户的问题，运行初期可采用自问自答（两个帐号）的方法将热门的问题与答案导入到星期八。此类网页很容易被搜索引擎收录，最终会我们带来很大的流量2010-9-11绝密8网站框架设计与功能优化三、手记大厅-经验分享平台1）存在主要问题：积分以次数计算，导致求量不求质，精华较少，无聊且重复的较多，主题不明确，诱导性不强2）提倡以精取胜：限制用户每日发表手记的次数，且不能与以前的重复，用户积分以评价次数计算，引导用户撰写精华手记。增加评价积分，驱动用户跟贴。4）手记回复置顶：改变现有手记按发表时间排序的方式，采用只要有人回复，即自动置顶。5）手记分类显示：手记大厅分为两大模块，一是精华手记（按评价次数衡量，显示前十）；二是普通手记（在评价次数到达一定数量后，自动成为精华手记）。6）营销活动策划：每月评出最有价值的经验手记（星期八内部评定候选手记，用户参入投票）、最受欢迎的经验手记（根据评价次数评定）。然后给予一定的现金奖励将手记大厅打造成最热最火最易聚集人气的平台，经验的分享与思绪的碰撞让用户切实在收获精神粮食。这将成为吸引用户的最具有特色的版块。2010-9-11绝密8网站框架设计与功能优化四、投诉建议-用户互动平台1）公告区：将网站更新、存在问题的解决方法、活动策划预告等信息向用户公示2）投诉区：用户可以将任何与网站运相关的问题进行投诉，便于我们及时了解，收集信息，第一时间消除顾客的不满与报怨（包括潜在的），并及时解决或优化网站性能，提高运营效率，同时可以取消人工客服的的工作。4）建议区：发动用户一起来管理网站，通过建议被采纳获得积分或其他方式一调动用户参与。集大众之智慧为我们服务。5）灌水区：用户可以这里做任何行为，是手记的别一个版本，区别在于没有积分，不受限制，想说什么都可以。6）其他社区：根据需要随时增加手记大厅是用户＆用户的交流平台，投诉建议大厅则是用户＆网站的交流平台，通过这个平台，及时了解用户信息（好的建议与不满的情绪），增加星期八的亲和力与凝聚力。2010-9-11绝密如何将新用户变成核心用户一、两个很重要的问题（1）用户从何而来不重要，重要的是他们来星期八的目的是什么？（2）了解用户的需求很重要，更重要的我们如何去满足他？并在最短的时间让他了解星期八。二、用户需求分析（1）目的很明确（无需引导，我们