智威汤逊：TCL王牌彩电的策略

TCL王牌彩电智威汤逊上海公司的策略推荐2001年4月任务成为中国电视机行业的第一品牌在高度竞争的市场中建立TCL的品牌区分点品牌的角色在发展中国家，电视机市场发展的方向受两因素的影响：相对于工资水平而言，耐用消费品所费不菲购买频率较低对电视机市场的意义市场动力对消费者的影响高价值高风险非经常购买缺乏购买经验这些因素导致消费者在购买时非常慎重从而产生对‘可信赖’，‘有保障’的需求品牌的角色在缺乏产品知识及购买经验的市场环境中，消费者倾向于选择老品牌、知名品牌，以期获得质量保证。电视机市场主要推动力购买电视机时，主要考虑因素(%)质量87.4价格52.1外观35.7服务35品牌26.3功能24.3(TCL市场调研报告2000)显而易见，质量是电视机市场最主要的推动因素但对我们来说，真正理解‘质量’的定义是关键。定义质量质量的定义依商品品类而定，不同商品，质量所包含的意义可以有很大差异比如对于食品来说，‘安全’是最主要的质量衡量标准与电视机相关的质量因素同质量相关的各因素的重要性(%)耐用/故障少30.5画面清晰29.8音质好16.1色彩好/鲜艳15.8性能好5高科技3.9(TCL市场调研报告2000)电视机作为耐用消费品的特点决定了‘耐用性’作为高质量产品的主要衡量标准主要洞察对于相当一部分人口来说，电视作为一项投资，应该可以使用一辈子。品牌在‘耐用性’方面的形象耐用性TCL-1长虹24康佳5(TCL市场调研报告2000)目前长虹拥有‘耐用性’这一利益点对市场份额的影响品牌拥有率份额%长虹14.7康佳7.6TCL5.9(CMMS2000)在‘耐用性’方面的产品优势使长虹拥有较高的市场占有率。小结在目前的市场框架中，长虹仍然是较强的品牌在此层面上与其竞争有一定的难度比较可行的做法是改变竞争参照物发展TCL的品牌定位以市场架构变化作为契机市场架构的变化为其它品牌从领导品牌手中夺取市场份额提供契机。例1：手机科技从模拟到数码的转化使得诺基亚有机会取代摩特罗拉成为手机市场的霸主例2：电脑更为市场取向型的，从庞大的专业计算机到PC机的转化，使得Compaq从IBM手中夺取可观的市场份额。契机之窗对于象TCL这样的品牌来说，机会来自于电视机市场正在经历的架构变化变化的相关趋势发展这种架构变化变取决于三个相关的趋势首先是人口构成方面的第二是媒体环境方面的第三是消费态度方面的#1:人口构成在意欲购买电视机的消费者当中，近60%为35岁以下的青年人。他们对事物的看法与年纪较大的消费者有很大差异对意欲购买彩电的消费者分析显示，TCL在年轻消费者中倍受青睐品牌形象我认为该品牌很时尚TCL24长虹-49康佳10创维12(TCL市场调研报告2000)这一品牌形象与目标消费群的需求很一致。不同年龄层次‘耐用性’的重要性05101520253018-2525-3232-40Source:JWTDoorsStudy99JWT在1999年的调查表明,‘耐用性’作为价值标准，与年轻消费者的相关性较弱。对电视机品类的影响年轻消费者更加寻求即时的，体验上的利益点，而年纪大的消费者更多的是寻求长期的，价值保证的利益点。转变#1年纪大的消费者消极的对较长远的，出故障的担心需要‘保障’年轻消费者乐观的即时回报需要‘刺激/兴奋’购买耐用消费品的主要考虑因素(JWT调研)051015202530354032-4025-3218-25DurabilityTechnology年纪较大的消费者寻求‘耐用性’质量保证，年轻消费者则对‘高科技’更感兴趣。这是TCL可能发掘的领域在‘高科技’方面的品牌形象技术先进TCL10长虹-25康佳-11(TCL市场调研报告2000)在国内品牌中，TCL在‘技术先进’方面品牌形象最好主要洞察：年轻消费者‘高科技、创新功能’在年轻消费者当中的成功依赖于怎样将它与年轻人向往的生活方式相联系。例如：随身听-‘移动中的音乐’聊天室-‘对成为志同道合的社区团体中的一员的渴望’在竞争品牌广告方面的洞察我们对竞争品牌广告的分析表明，尽管所有品牌都将宣传重点放在有技术含量的高档机型上，本土品牌更倾向于功能导向型（某功能是指什么，高科技的感觉），而国外品牌倾向于利益导向型（功能为你带来什么，如：还原真实的视听体验）建议我们认为利益导向型是更好的做法，原因如下：纯粹的产品功能不足以与竞争品牌区分开来更重要的是，技术如果不能与目标消费者向往的生活方式相联系，就变得毫无意义。以高技术倡导新生活，区分并领先于国内各品牌。主要任务主要的任务是如何将科技用对消费者来说有意义的方式表现出来这种方式与年轻消费者向往的生活方式息息相关即将阐述的第二个趋势为我们提供了方向#2:媒体环境第二个趋势是在媒体环境迅速变化的背景下出现的。媒体环境的转变媒体环境从国家控制的‘单一频道’,以信息及教育为主导转变为多频道选择，多渠道接触，内容丰富多彩，包罗万象随着消费者对电视频道和媒体内容接触的增多，电视机所起的作用也由主要的信息的功能提供者转变为提供视听娱乐的一种方式这对人机之间的关系有着一定的影响这使得消费者寻求更能够增强视听体验的技术功能与电视机相关的质量因素各质量因素的重要性(%)耐用/故障少30.5画面清晰29.8音质好16.1色彩好/鲜艳15.8性能好5高科技3.9与视听体验相关的因素变得日趋重要转变#2从受限制的媒体环境电视作为信息来源电视机作为实用的耐用消费品耐用性到无限的，包罗万象的媒体电视作为娱乐方式电视机作为生活方式促进者视听享受利益构架技术先进创新性的功能更好、更愉快的视听体验#3:消费者口味的变化第三个转变趋势是从‘信息’导向型转变为‘娱乐’导向型更多娱乐,而非信息你最经常看的电视节目15-2425-3435-4445-54新闻66.379.785.786.8港台片61.451.941.135.8音乐60.840.626.120.3体育46.345.244.141.5旅游16.914.911.110.9(CMMS2000)青年人更注重娱乐价值，喜欢更切入他们的生活方式的电视节目。网络的趋势消费者上网的目的2000.72001.2寻求信息56.1168.84学习相关的资料11.8913.32娱乐10.7751.37(Source:CNNIC)随着网上选择的增加，即使网络这样以提供信息为主的媒体，娱乐也变得日趋重要。第三个转变从单一频道信息到多频道娱乐这一转变使得消费者对有娱乐附加价值的技术功能的需求更加强烈娱乐成为新一代文化中密不可分的一部分。为我们的品牌与新一代的消费者提供了一个联系点也把品牌与他们向往的生活方式联系起来TCL技术先进创新性的功能更好，更愉快的视听体验娱乐无极限三个趋势的意义我们的消费者与电视机品类的关系消费者与产品的关系也正经历着变革电视机从实用的耐用消费品转变为更新，更好的生活方式的促进者。我们的策略所以成功的关键是将我们的品牌与目标消费群向往的生活方式相联系消费者与目标新一代消费者生活方式联系娱乐享受新一代消费者生活方式支持娱乐享受新一代消费者生活方式与娱乐价值有关的高科技的产品功能，如高清晰画面，超凡音质等个性娱乐享受新一代消费者生活方式高科技的产品功能，如高清晰画面，超凡音质等‘卓越科技’与‘充满年轻活力的兴奋’的结合将产品本身联系到...通过技术创新重新定义彩电…..消费者洞察通过技术革新重新定义彩电消费者趋势从信息到娱乐….从而导出我们的品牌远景TCL：释放新层次，新方位的兴奋体验将TCL与目标消费者向往的生活方式联系到一起为什么是新层次的兴奋体验首先，完成功能导向向利益导向的转变，使消费者体会新技术、新功能为其带来的实际好处；然后，完成信息化新生活的具体诠释-----新的信息获取形成新的生活方式，最终是让人获得更好的娱乐享受深入下去，娱乐享受的具体感觉可以分为休闲放松和兴奋刺激被动和主动两种方式我们建议积极主动的取向：兴奋刺激原因符合新一代消费群的心理特征符合TCL积极向上的品牌文化更易于激发购买动机品牌形象广告运用品牌形象广告建立我们的核心定位作为各产品广告的统领可延展性此品牌远景适用于不同产品系列，不同地域不同媒介及不同时间跨越各种产品系列作为品牌远景‘释放新层次、新方位的兴奋体验’可以延展至所有规格、系列的产品。产品整合HiD基本产品新概念附加价值HiD基本产品新概念高中低广告HiD基本产品新概念高中低非常感性诉求感性/理性重点放在尖端功能HiD其突破性的、最突出的体现在可以上网的显示功能重新定义了电视和娱乐所包含的内容。对提升整个TCL品牌具有巨大的潜力广告针对的消费群新生代，新技术的早期采纳者生活在创新的前沿，对高科技了解较多喜欢’个性化’的选择主要洞察新一代的消费者不再满意于现状觉得受到传统电视的制约（只有30个频道！）希望有更多选择，并可以自己控制/掌握从电视中看到的内容HiDHiD全新的多方位的兴奋体验通过突出网络与电视的结合，提供全方位，360度的兴奋体验参照物‘当只有电视是不够的时候’以电视机为参照物，重点强调崭新的全方位的娱乐，以更好的区分于竞争品牌为何不以网络作为参照物原因1电视娱乐信息年轻消费者越来越多的以网络作为‘信息’来源，以电视为娱乐方式网络为何不以网络作为参照物原因2手机市场最初想通过WAP技术将手机定位为网络的替代选择，以失败告终媒体选择的限制与技术的缺陷使消费者幻想破灭，备感失望。主要洞察：手机接下来的手机机型将WAP功能作为‘手机的附加功能’很清楚，参照物仍是‘手机’‘上网功能’只是作为相对于其它手机的一个竞争优势HiD的定位我们的建议是将HiD定位为高端/新一代的电视突出上网功能来体现产品竞争优势HiD:多方位兴奋体验‘多方位兴奋体验’（当仅有电视是不够的）用网络来最大化和补充电视的功能以电视机为参照物沟通重点男孩在观看足球比赛。他的偶像进球了。切换到网上查看偶像的进球纪录。女孩在拨电视频道。没什么感兴趣的。切换到网上，在某网站上看‘明星趣事’（以‘切换’来表现‘控制/掌握）系列主题HiD系列的主题是控制娱乐中的兴奋体验以‘切换’的声音作为主要创意表达方式为什么HiD强调‘控制掌握’在统一的品牌远景下，对不同产品作区分HiD产品的特点就是多频道、多层面的信息、娱乐的选择广告应鼓励他们去选择能够多给他们选择和兴奋享受的新品控制掌握新事物的欲望是新一代消费群好奇求新心理的直接体现；广告应激活他们的这一欲望高清晰度高清晰度及其它功能作为执行考虑的内容，但重点仍放在上网功能上新概念彩电新概念彩电有潜力成为目标消费群的首选品牌将技术突破与消费者的生活方式相结合新概念与产品的关联不建议做‘新概念系列’的形象广告，因为不同机型之间没有统一的主题建议将重点放到单个的、具有特定利益点的产品产品重点需要将重点放在那些具有突破性的技术功能，能够明显提高‘视听’享受的产品上这些功能可以增强新一代消费者所追求的娱乐享受例如：画面与音质广告针对的消费群电视机的更新换代者他们在电视机的陪伴下长大，对电视机功能有较清楚的了解很多人家中需要有两台电视机，一台放在客厅，一台放在卧室。主要洞察我们的目标消费群流动性强，竞争压力大。他们要从电视中得到享受和放松希望得到视听的终极享受1)音响电视‘逼真的兴奋体验’所依赖的消费者洞察是他们希望‘身临其境的感觉’通过卓越的音质与画面来实现沟通重点还原真实的高清晰画面及震撼音响‘娱乐就在你身边,身临其境的真实感受’一对情侣在看Titanic.当男女主角跳入海中，你可以感觉到水花溅到观看者的脸上。2)全新外观当你关掉电视机时，兴奋体验仍没有结束(外观漂亮现代)基于电视机正成为家庭装潢的一部分的事实沟通重点全新设计的高科技外观外观如此平滑优雅，以至于当你关掉电视时，仍忍不住欣赏电视机从外观上直接为品牌增加了‘高科技’的感觉系列主题兴奋体验作为享受普通电视机背景产品定位于农村及城镇市场，这里的一部分消费者还是第一次购买彩电他们与家人一起看电视目前暂没有突出的产品优势主要洞察对于这些消费者，看电视是暂时摆脱日常生活的辛苦劳累，进入到平时不可能实现的梦想的世