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1朗讯科技第四方物流战略实施质量管理监控体系研究【摘要】第四方物流(FourthPartyLogistics–4PL)是近来非常流行的供应链新理念。它被称为“下一层次上的供应链外包”。其已经不再是仅仅注重于一次性运营成本节约和资产转移等传统意义上的外包，而是通过强强联合将相关最优资源和策略应用到企业的运作中来，从而提高企业的业绩。但4PL作为一个崭新的概念，在业内尚有不同的看法，在其执行与实施过程中更不可避免地会发生偏离预先设置的目标与轨迹的情况。如何发现、阻止与纠正这种偏离的发生，到目前为止尚无尽善尽美的方法。因此对建立4PL战略的控制体系和实施步骤，即4PL战略实施的质量管理监控体系是本文研究的重点。本文研究是建立在朗讯科技（中国）有限公司和美国联合包裹速递公司(UPS)的4PL项目基础上，着重研究通过建立4PL的质量管理和监控体系来监控、反映、预警和改进项目的实施成果,从而提高公司物流业务在成本、质量与交货期方面的表现。具体来讲4PL的质量管理体系是建立在“计划(Plan)–运作(Do)–核查(Check)–实施(Act)”的质量管理系统上,以4PL质量计划书为准则，辅以绩效指标测评、客户满意度调查、整改通知体系等工具，并加上一个持续改进机制来构成的。2本文是笔者通过三年多来在朗讯－UPS的4PL项目的参与和研究基础上，综合国内外相关文献提出一套专门针对于4PL战略的质量管理和监控体系，此系统在朗讯－UPS项目中得到应用并基本达到预期目标。当然其也不可避免地存在许多不完善的地方,笔者尚在不断地研究和找寻解决方案。【关键词】第四方物流、质量管理体系、绩效指标第一章绪论1.1研究背景随着竞争的日益加剧及快速响应市场变化的要求，越来越多的公司聚焦于核心业务上,以期提升其核心竞争力。对多数企业来讲，物流不是它们的核心业务,因而它们考虑把物流业务运作外包给物流供应商。物流外包的演变过程可以由图1-1（物流外包演变过程图）表示。3图1-1物流外包演变过程图资料来源：DouglasBade,JamesMueller,andBryanYoud:“TechnologyintheNextLevelofSupplyChainOutsourcing–LeveragingtheCapabilitiesofFourthPartyLogistics”物流作为一个社会化系统产业来说，为了在整个地区、国家乃至全球范围内实现物流的高效率运作，第三方物流的力量显然不足以整合社会所有的物流资源，解决当今物流瓶颈，达到最大效率。因而需要一个有能力来管理众多3PL，为公司提供全面服务的综合物流服务供应商第四方物流供应商。本论文是建立在笔者参与设计并实践的“朗讯科技（中国）有限公司与UPS物流集团第四方物流协作协议”工作基础上的。1.2研究的目的和意义4鉴于第四方物流战略在全球供应链领域尚处于起步阶段，其战略实施过程中容易出现偏离预期目标的情况。本文研究的目的就在于如何管理和控制整个项目实施的过程，保证项目的成功执行。笔者在亲身参与该项目实施中主要负责项目的质量管理和监控，因此本文研究的重点是如何建立针对于4PL战略实施的质量管理系统和如何使其得到有效的应用。1.3待答问题本论文期望研究和解决以下问题:(1)如何建立4PL战略项目的控制体系？(2)该体系如何有效运作？(3)怎样的业绩指标才是适合4PL项目的？1.4有关名词的解释4PL–是集中本组织和其它组织的资源、功能和技术，并设计和运行综合的供应链方案的集成商1。3PL–第三方物流供应商(ThirdPartyLogistics),其概念源于管理学中的“Out-Sourcing”(外包)。是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原有的属于自己企业的物流活动，以合同的形式委托给第三方物流企业。这里所谓的第三方是相对第一方“发货人”和第二方“收货人”而言的2。第二章文献评论2“The4PLtrend:What，Why，andhowtoBenefit”=26872&nli=freight&ch=72&nli=freight&ch=52.1本论文研究的主要参阅文献在本论文的准备工作中,笔者参阅了较多的有关物流管理,供应链管理、企业质量管理方面的文献资料。笔者深受启发并收益非浅。这些文献对于本论文的研究工作起了相当大的帮助。2.2对文献的理论理解和评论1.关于战略控制理论的理解和应用3解培才在《企业战略管理》中详尽论述了企业战略管理的基本概念及构成要素、战略方案的评价和实施以及战略控制。笔者特别关注了有关战略控制方面的理论。书中指出：“战略控制主要是指在战略实施过程中，检测为达到目标所进行的各种活动的进展情况，把其与战略实施的要求相比较，发现偏差，分析产生偏差的原因，针对原因纠正偏差，从而保证战略目标的实现。”对于战略控制过程，书中指出了以下五个步骤：“1。决定控制项目；2。建立控制标准；3。测量实际情况；4。发现实际与标准的偏差；5。采取纠正措施。”笔者认为书中指出的战略控制5大步骤对于实行朗讯4PL战略控制的有相当的指导意义。2.关于生产过程的严格有序的质量管理理论的理解和应用4《福布斯企业经营理念精粹》所提炼的经营思想使西方许多著名的企业家收益非浅。笔者所参阅的《世界顶尖企业创新管理的15条经验》一册中谈到质量管理的创新理念时指出：“产品质量的高低直接与生产过程中的质量管理工作紧密相关。一流的产品质量来源于严格高效的质量管理”。“生产过程的质量管理要抓好以下三项工作：加强工艺管理、掌握好质量动态、严格不合格品管理”。笔者在设计管理监控4PL项目实施的质量管理体系时，充分参考了以上理论，按照其所指导的三个方面设计质量管理体系的各个环节。3解培才编著：《企业战略管理》，上海人民出版社，2002年版4RobertMark，BesKetSouls指导，李敏编著：《福布斯企业经营理念精粹》，中国言实出版社，2003年版63.关于物流水平评价体系建立的理论的理解和应用蔡启明、张庆编著的《现代物流管理》一书汇集了现代物流管理的基本理论,书中论述建立一个物流水平评价体系时指出：理想的物流服务水平要求达到6R即：RightQuality（适当的质量）、RightQuantity（适当的数量）、RightTime(适当的时间)、RightPlace（适当的地点）、RightImpression（好的印象）、RightPrice（适当的价格）”5。笔者认为书中论述的6R服务标准对本论文研究的4PL绩效测评的监控内容设置具有相当的指导性。第三章论文的研究方法与设计3.1本论文的研究对象本论文研究的对象是朗讯公司和UPS公司共同合作的4PL战略实施项目，该项目涵盖的内容是建立供应链可见度体系、物流流程再造、4PL的组织构架、供应链网络优化以及质量管理和业绩监控。3.2本论文的资料收集方法与过程由于笔者所研究的内容是本人所从事的工作密切相关，所以该研究是一个将笔者所学的理论与实际操作相结合的过程。具体的资料收集方法过程为：（1）根据笔者参与4PL战略实施三年多来积累的资料、报表等实际数据，编制分析资料。通过分析对比行业内外部环境因素，提出相应的对策及措施。5蔡启明、张庆编著：《现代物流管理》，立信会计出版社，2004年版7（2）围绕战略控制管理、质量体系和绩效管理为中心，通过图书馆查阅、购买相关书籍、互联网信息查阅等等多种渠道获取理论文献和最新国内外相关信息。同时加以整理、归纳、分析、总结作为论文写作的定性及定量分析的参考资料，确定与本研究有关的方法与理论依据，形成完整的佐证资料。3.3本论文的研究方法和框架设计由于4PL战略理念可以称为供应链行业中一个“革命性”的创新理论，对于它的研究也是不断随着行业、企业内外部因素的变迁而不断完善和修正的。因此本论文采用的是理论与实践相结合的研究方法。结合笔者在亲身参与朗讯4PL项目的准备及实施和执行过程中所得到和收集的实际资料，推导建立质量监控系统对于4PL战略实施的重要性。本论文研究的框架主要是由研究背景及问题的归纳和演绎、理论的理解和评述、研究方法设计、问题的实际案例及具体措施研究和结论建议等五大主体部分。第四章:研究结果与分析4.14PL的概念第四方物流（4PL）的概念大约在1996年由埃森哲公司首次提出，它给4PL组织所下的定义为：“4PL是集中本组织和其它组织的资源、功能和技术，并设计和运行综合的供应链方案的集成商”6。要成为一个4PL供应商，应该具备以下一般第三方物流供应商所不具有的能力7：a)供应链框架活动设计的决策及分析能力b)物流的广泛领域（合并发货与计划、物料搬运、库存管理、物料管理等）操作技能6JohnGottorna：《供应链管理手册》电子工业出版社，2004年版7JohnGattorna:“Fourth-partylogistics，Enroutetobreakthroughperformanceinthesupplychain”StrategicSupplyChainAlignment8c)尖端的物流信息技术，包括IT和EDI等d)具有变革、机构发展管理和联盟能力等4.24PL质量管理和监控体系的设计和建立4.2.1建立4PL质量管理体系的重要性如果没有一套系统的操作性强的体系来管理和监控4PL战略实施的进程，那就象驾驭脱缰之马，达到物流外包的目的将是空谈。也就是说没有监控的4PL战略实施注定是要失败的。“Dun&Bradtreet最近调研发现8，大约25%的外包关系在两年之内破裂，而五年之内有一半破裂。可见对4PL战略进行控制是多么的重要。4.2.2针对4PL的质量管理管理体系设计以《福布斯企业经营理念精粹》中所论述的“对生产过程的严格有序的质量管理”理论为指导，笔者将4PL战略实施项目视作一个无形的产品，将理论中提出的三项工作(即加强工艺管理、掌握质量动态和加强不合格品的管理)应用于研究中，提出必须设计一套针对于4PL战略的质量管理和监控体系。这三项工作在4PL质量管理体系中表现为：1。“加强工艺管理”：即加强4PL和3PL的运作流程的管理和监督；2。“掌握质量动态”：利用绩效测评体系来进行监控和分析，通过客户满意度调查等及时掌握客户的反馈；3。“加强不合格品的管理”：即对于物流服务中不满足客户要求标准（包括绩效低于既定指标、客户投诉等）及时做到整改并提出预防措施。设计4PL的质量管理体系的框架是基于朗讯公司所采纳的质量管理方法：“计划（Plan)、执行(Do)、检查(Check)、处理(Act)四循环法”，又称PDCA循环法。该方法是现代企业普遍采用的质量管理方法之一，即按照计划，执行，检查8JohnEckhouse:“IT外包的利弊分析”,世界经理人文摘2002.99和处理四个环节的顺序，采取不断循环的方法进行质量管理。4PL质量管理体系可由下图表示：资料来源：朗讯公司供应链网络部，由笔者设计该体系的运作模式设计中笔者充分对照了《企业战略控制》中论述得战略控制过程的五个步骤：决定控制项目——〉建立控制标准——〉测量实际情况——〉发现实际与标准的偏差——〉采取纠正措施。这五大步骤被融入到笔者设计的PDCA循环中。计划(Plan):•4PL质量计划书执行(Do):•4PL工作流程•3PL标准工作手册处理(Act):•整改通知体系（CAN）•持续改进机制（QIP）检查(Check):•绩效指标测评体系•客户满意度调查•审计朗讯科技4PL质量管理体系图4-2朗讯科技4PL质量管理体系(PDCA循环)10具体的运作模式由图4-2可以看出：首先制定一个4PL的质量管理计划书，其内容涵盖所有合作协议中所包括的方面，详细列明朗讯的质量要求和4PL将如何运作以满足朗讯的质量要求。接着是严格按照质量计划书的要求4PL制定详尽可行的工作流程，包括3PL的工作手册。4PL按照所制定的流程进行日常运作。然后是本系统的关键环节：如何对4PL进行检查和监督。朗讯设计的“检查”环