锦江之星店经理工作汇报

锦江之星店经理工作汇报第一篇范文：在锦江之星工作对在锦江之星工作的认识TheXingChangningstorethatentersbrightandbeautifulriverinsensiblyalreadyhad3yearsofmuchtime.Fromoriginalincommensuratethehandytolater.Alltheseoriginatecompletelytheeverybodyofthecompanyisledandworkinthesameplacingareinatordinarytimesthetomehelpinworkinglifeandcare.ItisOKthatthelaymanthatletsmedonotunderstandfromadownstagetothehoteljobbecomesthetakechargeofadepartmentaloneinday-to-daywork.Betweenjobof3years,downstagebranchwelcomedcountledomesticandinternationalhonoredguests,welcomedtheworkingconferencegroupofdifferentmeasurement,experiencedShanghaiworldrichcanbeheld2021.Well-knowndownstageallthroughtheagesisguestthefirstimpreionandfinalimpreionalproducetheground.Theguestthatcomesfromallcornersofthelandallsortsoforderingtheroomgetstogether,cometoourhotel,becomingwhatvisitorsisreceivedthefirsttimeswhenreachingapublichouseisoursecuritypersonnelmasters.Afacetakesriant“towelcometo”,:Mr“(/lady)whatcanhelpyour”waitamoment.Canmakeourguestfeelsthesenseofguestsfeelathome.Andnomatterbetheroomthatregister,stillretreatroomsettleaccounts,guestpeoplethosewhogetistooriginatetheenthusiasmofdownstageemployeeserves.Soantechamberdepartmentemployeeservesthestandorfallofqualitytohavingverybigeffecttothepublicpraiseofwholepublichouse.Andonlytheintegratedqualityofeachemployeeachievesparticularleveltalenttoprovidebetterexcellentserviceforguestquite.Alotofrespectsthatthatalsoaskswewanttobewaitedamomentfromlevelofappearanceofceremonycourtesy,appearance,communicationskill,foreignlanguagenecearilycomewholeraiseshim.Betweenjobof3years,itismostimportanttoletmefeeldownstagetothejobiswholepublichouseoneof.Wholeanddownstagejobisanalysedbycontentalsocandifferentiateprobablyfor4respects.Service,settleaccounts,saleandsafety.Safeimportanceisself-evident,howisthemanagementoutstandingachievementthatcalculatesusgood,servicequalityhowexcellent,butififbeonthejobsuchassafetyofferialfirecontrol,guardagainsttheft,givinganyerror,thatconsequencewillberedeemed.Thejobofsettleaccountsislikewisemain,ifproduceleakage,close,notthecircumstancesuchasthecollection.Thatcanbringalotothehotelnotonly,thejobthatalsomeetsoneselflikewisebringstroubleandlo.Accordingly,amongthejobthatacceptingsilverandsettleaccountsmustcarefulandserious,cannothavetheleastbitcarele.Thejoboftheserviceneedsustohavekindsmilingexpreion,riantsmilecanletguestexperienceourservicepaion.Patientandconsiderateservicecanletguesthavethefeelingofguestsfeelathome,thecanverygoodbrandthatpromotesusthehotelandfamousdegree.Thesaleworksasmuchsuch,itcanraisethesaleoutstandingachievementofthehotel.Raiseamembertobespenttotheacknowledgeofthehotel,satisfactionisspentetc.Anyhow,beinonlyatordinarytimeshimpromotionincreasesceaselelyinthejob,abilitycanmakeheprogreesceaselely.Onlyoneselfriseceaselely,justletoneselfmakenotordinaryoutstandingachievementonordinarypostlikely.Here,theleaderthatthanksahotelandcolleaguearehelpedtomineandcare.第二篇范文：锦江之星南京朝天宫店礼仪活动计划方案锦江之星南京朝天宫店礼仪大使评选活动计划方案2007年是锦江之星成立十周年。为了提升旅馆在顾客心目中的形象，公司决定在我店开展礼仪形象大使示范活动。一、目的我店非常荣幸的被总公司选为礼仪活动示范店，通过在我店示范中取得的经验，为在全国锦江之星连锁店开展礼仪形象活动打下坚实基础。二、效果全员参与，人人明白，开展礼仪形象大使评选活动让客人体验到尊重，从而产生舒适感，安全感、宾至如归感，进一步提升品牌的内涵。三、落实方法，1、氛围上的营造首先，分别在各部门办公室，员工餐厅、宿舍，男女更衣室张贴关于开展礼仪形象大使活动的宣传资料；其次，在大堂设立一个“易拉宝”来宣传我店正在开展的礼仪大使评选活动，并请旅馆的客人评出他们心中的礼仪形象大使（客人将获得礼品一份）；再者，设计一个“金钥匙”形象大使佩戴的胸针，每一位经客人评选出的礼仪形象大使都将佩戴此胸针。（注：“易拉宝”样稿见附件1，“金钥匙”胸针样稿见附件2）2、仪态上的培训聘请仪表专家为我店员工做站姿、坐姿、走姿上的培训，聘请美容老师教员工如何化职业妆，服饰如何搭配。3、制度上的完善在总台、客房、餐厅建立班前会、班后会制度。班前会（班后会）时长5分钟，班前会的主要内容是检查自我形象上是否符合旅馆要求，精神是否饱满。班后会的主要内容是总结这一天工作上的得与失，已更好的准备新一天的工作。4、设备上的更新我店将给总台、值台、保安、工程、客房领班配置专用的通话设备，让总台员工的双手充分解放出来，让值台等员工在工作交流中沟通更方便、舒适。（设备和厂家正在联系中）。四、理念培训为做到更优质的服务，从而在客人心中产生舒适感、安全感、宾至如归感。我们要求自己要做到以下几点：1、微笑在旅馆日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。2、状态即要随时准备好为客人服务。仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。如在客人到达之前，把房间打扫干净，备好开水，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。3、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。4、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。5、竞争人人争做礼仪形象大使，旅馆各部门争做礼仪形象最佳小组，要“一山更比一山高”。6、细节主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切。比如说见客人买水果回来，可主动询问客人是否需要加工等，这就是我们所讲的超前意识。7、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在旅馆就像回到家里一样。五、操作规范培训（各岗位在工作中对规范操作进行分解培训）1、总台（1）微笑、问好：客人踏入大堂门口，总台员工立刻停下手中的工作，注视客人，并保持发自内心的微笑和喜悦，在客人离柜台两米时，用双方可以听见的声音问候客人，如：早上好，欢迎光临”。当客人走到前台时我们应主动询问客人是否需要帮助。（2）递物：帮客人办理入住（退房）手续时，要使用标准的礼貌用语和肢体语言。如：在递交登记单（包括所有递交客人的单据）时，我们应该双手奉上，客用笔应放在登记单左边，笔尖朝向自己，放笔的同时右手四指并拢，做“请”姿，语言表述“请您登记”；双手递交房卡套后，四指并拢，指向电梯方向，做“请”姿导向，同时要求我们视线必须跟随手势，语言表述“这是您的房卡请保管好，你的房间在x楼，电梯这边，请!”（3）指路：当客人询问去何处时，总台员工应该使用规范的语言，“请”字当头，手臂做导向，四指并拢，视线跟随手势指向客人要去的方向。注意：在服务的过程中总台员工应时刻保持发自内心、肺腑的微笑。2、餐厅（按接待客人的操作流程进行礼仪规范统一）（1）进门招呼引位：语言表述“早上好（中午好、晚上好），欢迎光临。并用手势作“请”的导向。（2）递交菜单：双手递菜单，菜单略倾斜向客人，与桌面约成45度，胳膊伸直，语言表述“这是我们的菜单，请您过目”。（3）指路：当客人询问去何处时，服务员应该使用规范的语言，“请”字当头，手臂做导向，四指并拢，视线跟随手势指向客人要去的方向。如有不在视线的地点，先引路再导向。（4）结帐：A现金（信用卡）动作：双手握住收银夹，单手打开，语言表述“xx先生（小姐）您好，这是您的找零（信用卡及单据）请您保管好，欢迎您下次光临。”B挂账：双手握住收银夹，打开，右手四指并拢，做“请”姿，语言表述“xx先生（小姐）您好，这是您的同意转帐单，请您确认并签字，这是您的房卡请保管好（房卡双手递交客人），欢迎您下次光临”。（5）让路：(忌在行走中超越