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12010年家庭业务计划数据部2010年3月2提纲需求及业务总体思路1近期家庭业务计划2主要决策点33市场需求商务类业务信息类业务生活类业务沟通类业务娱乐类业务沟通娱乐理财成员关爱健康生活信息教育智能家居安防监控上网需求强烈程度强中中强强很强强弱强很强需求类别：通信、娱乐、信息、安全、家居自动化和商务办公类等需求；应用范围：有形家庭区域内或区域外的应用承载终端：电视、手机、PC、家庭网关、信息机等终端；需求程度：需求程度见下表，其中对生活信息、成员关爱、安防监控等信息化应用需求都较强4当前家庭业务部署的思路现阶段，家庭业务主要从基础通信业务、家庭信息服务及创新型家庭业务三个方面进行部署。采用语音资费优惠政策绑定家庭用户提供综合信息服务提升用户粘性以有形化产品为核心提高家庭生活质量基础通信产品家庭信息服务创新型家庭产品以水、电、煤气账单等公共事业信息为核心，围绕家庭日常生活，整合便民信息内容，提供家庭日常生活信息服务发挥无线优势：移动之家、亲情号码、家庭固话等语音产品，发展有线宽带，储备IMS融合通信产品以创新的有形产品（家庭终端）为核心，形成新型信息化产品解决方案，引领市场发展。5省内家庭业务发展思路基于以上认识及家庭客户需求，根据技术、业务的成熟度情况，将我省家庭业务分三阶段规划和发展：一阶段：无线+增值组建家庭用户群，通过家庭套餐，实现家庭语音/数据及终端产品的组合销售，拓展家庭宽带；语音产品：移动之家/亲情电话等增值产品：家信通/家庭安防/家庭定位/IPTV等终端产品：无线座机、家庭网关、家庭信息机等二阶段：IMS固移融合三阶段：家庭信息化PC、手机、电视等多终端协同业务通过TD或有线宽带，接入到IMS核心网，实现基于IMS网络提供的固定移动融合的通信产品；基础产品：家用多媒体电话/手机固话随意切/融合一号通/IMS家庭网关通过家庭信息化整体解决方案，实现智能家居/家庭娱乐等全方位的信息化需求主要产品：手机伴侣/车行无忧/智能家居6提纲需求及业务总体思路1近期家庭业务计划2主要决策点372010年家庭业务计划2010年家庭业务思路：围绕家庭账户，建立家庭用户群，叠加家庭信息化业务2010年具体业务措施：近期，数据部、市场部组织苏州、南京、无锡等几个地市分公司讨论了2010年重点家庭业务计划，提出了3+5的业务发展建议重点发展3项业务培育发展5项业务家信通&家庭信息机：以水电煤气、公积金、社保金等公用事业信息为核心，整合家庭日常生活的各类信息，向家庭客户提供整合资讯服务，以通过家庭信息机呈现为主；关爱宝：面向家庭儿童、老人及宠物提供定位服务；看家宝：以短彩及视频等多种方式提供家庭监控报警；TD可视电话TD家庭网关家庭IPTVG3爱唱机数码相框家庭融合上网客户端8省内普遍缺乏面向家庭客户的生活信息服务，部分地市试点了社区信息化，内容缺乏，尚未成规模，各地市对家庭信息服务存在普遍需求；苏州试点推广了社区信息化业务：签约物业9家、试用物业4家，前向发展客户4000左右，后向引入商圈20多家；以短信和网站为服务形式，给物业公司免费试用，针对客户收费内容单一：社区信息化主要整合物业公司信息面向家庭客户发送，包括物业通知、缴费通知、小区活动通知等；各物业公司信息化程度相差很大，信息采集困难，内容缺乏推广困难：1、物业和居民之间往往存在一定矛盾，客户不愿接受物业公司发送的信息；2、需要逐个与物业公司进行洽谈，发展缓慢，不具备普遍开展条件；模式不一：各地业务内容、资费、推广模式、平台均不统一，不便于全省统一营销；全省统一整合家庭生活类信息，以家信通作为家庭信息业务名称，并统一业务资费、商务模式、服务内容、业务平台，便于全省统一营销推广省内概况主要问题主要建议业务1：家信通&家庭信息机——家庭信息服务现状9业务1：家信通&家庭信息机——目标客户及业务功能定位及目标客户家信通旨在面向家庭客户提供贴近生活的家庭信息服务，目标客户为全省所有家庭客户，以家庭主妇为主；业务主要功能家信通是以水电、煤气、社保基金、公积金等公共事业信息为核心，整合本地生活便民信息（如周边生活信息、家政信息等），通过短信、彩信等方式向家庭用户提供服务，通过家庭信息机进行展现内容库公用事业信息便民生活信息水费电费燃气费公积金社保交通违章医保。。。家政信息停水停电道路维修公交变更短信、彩信Wap、邮箱服务方式账单实时通知欠费催缴整合账单通知手机支付账单。。。。10业务1：家信通&家庭信息机——目标客户及业务功能定位及目标客户家庭信息机是家庭接受信息的承载终端，分普通版（2G）和升级版（3G）两款家庭信息机，分别面向中高收入家庭客户及中低收入家庭客户业务主要功能：产品形态主要功能价格产品状态产品外观家庭信息机升级版（3G）1500～2500元家庭信息机普通版（2G）600左右TD视频通话+家庭网关（HSDPA上行、WIFI下行多人无线上网）动态电子相册及家庭留言功能集成家信通业务：水电煤气及便民信息等服务的信息内容；音乐、视频播放娱乐功能，支持快速远程升级、配置和管理动态电子相册功能集成家信通业务：水电煤气及便民信息等信息内容；华为、飞扬及神州数码已出样机华为已产出样机日本软银已卖出50万台11业务1：家信通&家庭信息机——总部要求总部近期下发了《关于组织家信通业务试点的通知》（数通[2010]62号），组织家信通业务在江苏的试点工作，前期下文要求江苏和广东进行家庭信息机的创新试点家信通业务试点要求家庭信息机试点要求内容引入要求：以水电、煤气、公积金等公用事业信息为核心，整合家庭生活相关的信息；平台建设要求：按照总部统一规范组织平台改造或新建平台，全省共享一套平台；商务模式要求：作为自有业务开展，内容提供方最高获取50%收入；试点时间要求：5月具备业务推广条件，11月进行总结时间进度要求：2010年具备试点推广条件；业务功能要求：与家信通业务结合，作为家信通业务在家庭的一项承载终端；12业务1：家信通&家庭信息机——业务方案省公司：负责电、公积金、交通违章信息合作洽谈；负责业务系统开发，制定业务资费和商务模式，家庭信息机选型水、电、煤气、公积金、社保、医保、交通违章等公用事业信息由公司直接与相关单位进行洽谈合作，采用资源置换或信息采购方式合作；本地便民信息由各地市公司引入一家CP整合信息，以分成方式支付运营支撑费；信息由平台支撑方进行编辑下发，根据客户规模向平台支撑商支付固定运营支撑费；省市分工商务模式家信通业务按月收取信息费，家庭信息机采用通信费+信息费打包方式业务资费业务名称资费初步方案说明家信通信息费：5～8元包月提供水电煤气等信息高级家庭信息机通话上网等通信费+家信通包月信息费可视通话、上网、家信通打包付费初级家庭信息机电子相册功能费+家信通包月信息费电子相册、家信通打包付费市公司：负责水、燃气、社保、医保、本地便民信息合作洽谈；负责业务的营销和推广及家庭信息机采购；13业务1：家信通&家庭信息机——发展计划业务发展计划：2010年全省家庭套餐计划新增80万客户，家信通业务作为家庭套餐的一项可选业务，预计渗透率达到10%～15%，则2010年家信通业务能发展约10万客户；2010年6月组织全省试商用；内容引入计划：分两个阶段引入家信通内容源全省：引入电费信息，交通违章信息直接利用现有的信息源地市：引入本地生活便民信息第一阶段全省：引入公积金信息地市：引入水、燃气、社保、医保信息第二阶段6月份9月份项目整体计划：确定计划和方案3月5月6月9月完成系统改造和信息机选型完成第一批内容源引入及业务上线第二批内容源引入14业务1：家信通&家庭信息机——系统方案家信通业务系统包括业务管理、CP管理、内容信息管理、家庭客户管理、终端远程管理、业务统计分析、系统配置管理等模块；系统提供与手机支付、手机邮箱等自有业务系统、第三方系统、VGOP等业务支撑系统及各网元的接口和互通功能业务应用第三方业务自有业务家信通产品网元短信网关彩信网关支撑系统BOSSVGOP客服系统展示平台短信彩信WAPWEB…支撑接口网元接口业务应用接口业务子系统业务管理手机支付139邮箱水、电、煤气业务处理数据库内容管理组织信息管理运营子系统业务统计分析用户数据管理CP管理运行维护子系统系统配置操作维护终端管理（可选）数据分析……渠道管理运营门户省资讯平台具备上述大部分模块功能，只需增加信息机终端管理模块以及水电煤气公用事业账单信息管理模块、家庭客户管理模块等适当改造即可支持，改造费约50万15业务2：家庭定位——需求及目标客户目标客户：满足家庭客户实时位置信息查询需求，主要面向儿童、老人、宠物市场需求：如下是对儿童定位市场的调查，结果显示，家人定位需求比较旺盛市场及分公司对该业务的需求也比较强烈，广东、浙江、重庆等多省已开展该业务摘自一调查机构调研报告百分比儿童老人宠物学生多数反对家长多数赞同16业务2：家庭定位——省内定位业务现状BOSS系统ADC平台人员定位业务平台行业定位管理平台LBS平台当前省内人员定位业务作为合作类业务开展，平台未接入辽宁基地，不符合集团公司位置业务开展的相关要求；人员定位业务开通流程复杂，采用预约受理方式，用户开通业务时不能立即生效，需要分公司呈批件省公司，制作LBS白名单数据方可生效，不便于推广主要问题概况：省内已建设一套行业定位管理平台，并与合作方建设一套人员定位业务平台行业位置管理平台：我公司自建，负责各类位置业务的接入和管理、地图管理等人员定位业务平台：由邦信公司建设，负责个人定位业务逻辑处理，接入行业位置管理平台进行管理。双方采用合作模式开展人员定位业务，10元/月，5：5分成，发展用户500多；目前双方合作到期，集客部准备将业务割接至行业位置管理平台，直接开展人员定位业务，不再保留人员定位业务平台业务现状17业务2：家庭定位——业务功能家庭定位——以定位为核心，集远程管理、紧急求助等增值功能于一体的业务，以SMS/USSD/WAP/WEB方式来远程管理终端的使用，即时查询终端所在位置。家庭定位业务主要提供如下主要功能：1远程管理：监护人可以远程管理被监护人的手机终端。2位置查询：监护人即时查询被监护人的位置等相关信息。3低电量告警：当被监护人手机电量低时自动提示其管理者充电。4电子围栏：当被监护人进入或离开设定的区域时，平台自动提醒管理用户。包括远程休眠和远程唤醒。可以即时定位、定时定位、对周边兴趣点查询。自动提示管理者电量低的信息，该功能可自由开启/关闭。监护人可以自定义电子围栏和提醒的方式。18业务2：家庭定位——终端概况概况：目前有几家供应商出厂了多款针对儿童、老人及宠物的定制终端，部分进入了集团终端库，针对宠物的终端正在设计；价格：普遍较低，具备规模推广条件，价格约在200～600元不等；老人终端选型要求儿童终端选型要求大键盘、大屏幕、大字体紧急求助、手电、收音机等辅助功能语音短信、声音大功能易用、外形时尚/卡通合理的终端价格，较高的美誉度受限的终端功能，不影响学习19业务2：家庭定位——系统方案欢迎使用亲情通1.位置查询2.远程管理3.状态查询4.场景音收听家庭定位业务系统包括定位功能模块、查询功能模块、业务管理模块、终端远程控制模块等；系统提供家人实时位置信息查询、区域报警、远程终端控制等功能，系统通过省内规划的位置业务综合平台接入辽宁基地获取用户位置信息家庭定位是位置业务的一种应用场景，建议对省内位置业务进行梳理，建设全省统一位置业务平台，面向个人、家庭、行业提供定位服务；位置业务接入子系统位置业务管理子系统GIS子系统（地图、基础POI）增值POI子系统12580问路家庭定位行业定位其他业务SMSMMSWAP：家庭监控安防——市场现状中国电信：建设运营了视频监控业务－“全球眼”，前期主要面向行业，近期，上海浙江等开始面向家庭推广。视频监控业