满足中小企业经营者需求的资讯化战略

BusinessAutomationWepilote-Management硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧柳中冈2002年10月满足中小企业经营者需求的信息化战略e化管理技术领航员报告内容1.中小企业的特性2.信息化的必要性3.信息化的及时性4.ERP是什么？5.如何实施ERP？6.如何保证ERP的成功？7.结论(《中小企业ERP指南》已细述者，简略之)重大的进步，往往导源于观念的突破！…猪的教训e化管理技术领航员e化管理技术领航员中小企业管理特性的分析系统的完整性管理人员的量与质内部的管理水平特性优劣的分析中小企业也必须立即e化吗？e化管理技术领航员信息化的必要性知识经济时代已来临，信息化是绝对必要的经营与管理手段！e化管理技术领航员e化引发的新经济模式品牌资本人力资本流动资本实体资本销售“推”客户“拉”生产聚焦客户聚焦高(WIP,FG)低(直运客户)高(拥有工厂)低(外包)服务商加值伙伴技术商变革方向大型企业品牌公司资料来源:《Meta-Capitalism》GradyMeans&DavidSchneider产业分化e化管理技术领航员经营管理与IT全景图企业：经营模式商务eCommerce交易决策效率(快？)效能(对？)工业时代信息时代农业时代知识经济data(MIS→ERP)infoBI/KM工业时代知识经济人员分工知识分享分散式数据处理分散式决策DistributedDataDistributedProcessingDecisionMaking资本知本(capital)(IntellectualCapital)e化管理技术领航员基本名词定义与观念数据(Data)＝事实的记录1+1=?上季度甲系列产品在华北区销售额为200万信息=(Information)＝数据+意义招聘？上季度甲系列产品华北区销售额比去年同期减少了25%智能(Intelligence)＝信息+理解(understanding)与推理(reasoning)华北区销售单位不行？甲系列产品进入衰退期？职位需求？公司整体营销活动落后，竞争者强力促销导致？….知识(Knowledge)＝解决问题的技能(skill)学识？公司应对的决策？智慧(Wisdom)＝知识的选择(Selection)回答靠智慧e化管理技术领航员管理活动与e化的对应循环数据─→信息─→智能─→知识─→智慧─→行动意义理解技能选择勇气交易决策战略(创业)转型记录ERP/EBWF+BIWCM高结构化程度低e化管理技术领航员e化与经营管理的对应关系自动化智能化管理內容e化管理平台管理目的管理手段WCM经营事人制度ERPWF+BIKM资源规划工作流商业智能知识管理优化交易决策e化管理技术领航员信息化的及时性企业立即要做信息化建设！信息化建设中最重要、也是最基础的项目是ERP。健康检查结果有二：健康，有病。怕有病，不检查即可？企业上ERP结果有二：成功，失败。怕失败，不上ERP即可？e化管理技术领航员知识的分类：可辨认知识vs.可操作知识软件公司的：APICS_ERPLogicWCM经验e化的真正问题是什么？管理？IT？e化管理技术领航员e化重大观念的突破-11.工具改变了做法电脑是GIGO(垃圾入，垃圾出)，所以，要用吗？脸上若脏，照镜子易知道→数据管理→管理的责任定义汉康的管理责任还原法，利用电脑迅速做好数据管理改变工具前要先做什么？先整理流程？例如采购？不是旧有做法的改造，而是新工具新做法的学习不是需求调研(我要什么)而是学习(ERP能为我做什么)e化管理技术领航员检视以往在台湾的经验管理合理化→e化管理革新手工作业下的管理改造失去意义编码问题？数据管理问题？流程重组问题？组织调整问题？可行性分析→选型不单是需求调研，标书(RFP)，看参考性用户…而是POC不单是ERP，而进一步做BI/KM应用报表设计与报送问题？例：冰箱与空调e化管理技术领航员e化重大观念的突破-22.局部优化对总体优化有利？《80/20效率法则》：(1)勤劳的笨蛋，无解！(2)任使职能单位主导IT需求规格，将使系统过度复杂化第五项修炼：杠杆解→结构若不对，愈使力愈糟糕世界级管理：销售预测一半有错→最后承诺原则与营业弹性各单位自行努力改善而忽略互动原理：工业管理的遗毒→整合难度加大期量标准+财会标准，愈细愈好？局部优化为害，决策差→丧失营业弹性，库存积压严重…e化管理技术领航员e化重大观念的突破-33.管理控制与经理人本性导致过度的复杂化？可控性与弹性间的互斥原则？集权与分权的争议？e化的效用：同时加大可控性+弹性,集权+分权(如后图)软件功能愈多愈好？(MRPⅡ时代的累赘功能)JIT：安全库存不安全WCM：标准成本不标准互动之中才见真逻辑对错→总体优化e化管理技术领航员传统管理的两难选择中小企业中大企业e化弹性可控性管理平衡点时间程度e化管理技术领航员e化重大观念的突破-44.管理的细化是e化的必要手段不细化业务流程的属性，e化时将与经营纠缠不清，难于成功，或耗费太多时间与成本误用国外方法论，迷信国外典范，大量二次开发…何谓管理水平高低？不高即不能e化？管理细化为(1)交易+决策；(2)内容+程序→如后图管理不规范问题的本质是什么？规范的目的是什么？应有的规范不懂，或，不能落实？高层领导不愿意将管理透明化？e化管理技术领航员管理的细化(例)内容程序决策有话要说→写信寄发电子邮件交易收到电子邮件处理邮件e化管理技术领航员管理细化vs.企业管理内涵内容程序决策交易[经营层][管理层][执行层][各职能]管理总策略组织+规则职能策略交易处理e化管理技术领航员ERP是什么？又不是什么？ERP是一套用电脑来操作的整合性企业流程，它协助企业将管理优化！(APICS标准)ERP是一套系统(system)，而不是特定的管理模式(model)比喻：笔是系统，书法是模式；(花与土)工业管理模式下将用ERP来支持其主张：效率当头！ERP的用法受WCM的思想指导才会更高明：效能第一！e化管理技术领航员WCM模式的观念架构TSC总成本模式提前期轮廓BOM工艺细胞式制造通盘规划决策执行GT绩效衡量AA最大共性最后承诺e化管理技术领航员如何实施ERP？ERP选型(选服务商)实施三大步序培训+设计+运行实施三大挑战制度+人才+数据e化管理技术领航员ERP选型与实施的疑惑参见《中小企业ERP指南》选型：传统标书(RequestforProposal)是错的，应采用观念证明(ProofofConcept)法例：要求一个不会开车的人去买车？实施：依模块来实施是错的！应采用U(理解)S(简化)A(自动化)原则，首重培训例：买来洗衣机，仍用洗衣板？例：买来汽车，把它当摩托车骑？e化管理技术领航员实施三大步序培训(education&training)1.管理导向2.原理解说3.操作训练设计(planning)1.现况分析2.转换分析3.上线规划运行(running)1.运行控制2.维护增强详见《中小企业ERP指南》e化管理技术领航员如何保证ERP的成功？一把手的观念导正，是成功的前提！人员培训管理信息化的观念ERP工作原理ERP实施方法管理坚持选对ERP服务商是重大关键：成功+成本e化管理技术领航员e化重大观念的突破_小结1不论应用何种IT技术，目的总在求：更快+更好交易快，决策好；不是更多(复杂化)，更细(成本更高)存档外，信息的唯一功能是帮助我们做更好的决策例：to-becost才是决策的真正依据，而非标准成本交易上不要有差异化的想法，采用标准，成本低+快比拔枪快，但枪是标准的，否则子弹不好买！决策上要有个性、领先性或比快！比射得更准、更远：未来e化趋势是CPM(企业绩效管理)e化管理技术领航员e化重大观念的突破-小结2SME决策复杂度不会太大，先做交易的重要性更高流程与习惯可依从软件包标准！(软件中要有高明的管理)SME会长大，故软件系统要能平顺地升级！软件虽可换，但数据？操作习惯？使用术语？一把手工程应是指建立观念，与信息应用的要求观念正确，则上ERP不贵、不难。繁！汽车大王亨利福特：若你需要一台新机器，没买，结果钱你还是付了，但却没有这台机器。e化管理技术领航员企业e化的正确观念宁可不做，绝不做错？这是不负责任的经营者！不做，本身即最大的错误！(今天不做，明天会后悔)不该做的，千万别做：如e化前的BPR，管理复杂化应该做的，千万别拖：如上ERP项目，数据管理互动之中，见真对错：如知行互动原则，ERP整合原理思想正确，行动必成：e化已是相当成熟的技术了先进的IT技术+落伍的管理技术→？系统e化管理技术领航员汉康经验与技术以WCM经验指导ERP系统发展，整合成e化管理平台利用信息化的机会，深入解决企业管理模式的更新挑战，是更大的效益增长点→管理软件公司的最大责任与挑战！以分行业、分规模的ERP协助企业建立e化基础以决策流(D-Flow)解决e化的三大管理挑战打造更高管理水平例：空调造就了LasVegas取代部分人才需求：智能化→如自动净算采购需求迅速做好数据管理：以数据在应用上的管理责任来管理e化管理技术领航员汉康e化管理平台(e-ManagementPlatform)BusinessIntelligence商业智能签核&决策报告&分析MessagingServices信息服务KnowledgeMgt知识管理沟通&协作OperationalDatabaseDataWarehouseDataMart伙伴客户供应商员工ManagementPortal管理入口IntelligentWorkFlow决策流ResourcesManagement企业资源管理网络建置与信息安全管理组织职掌与保密管制e化应用：B2B、e-ServiceBusinessIntelligence商业智能签核&决策报告&分析MessagingServices信息服务KnowledgeMgt知识管理沟通&协作OperationalDatabaseDataWarehouseDataMart伙伴客户供应商员工ManagementPortal管理入口IntelligentWorkFlow决策流ResourcesManagement企业资源管理网络建置与信息安全管理组织职掌与保密管制e化应用：B2B、e-ServiceBusinessIntelligence商业智能签核&提示分析&报送MessagingServices讯息服务KnowledgeMgt知识管理沟通&协作OperationalDatabaseDataWarehouseDataMart伙伴客户供应商员工ManagementPortal管理入口Workflow工作流ResourcesManagement企业资源管理ERP网络建置与信息安全管理组织职掌与保密管制e化应用：B2B、e-Servicee化管理技术领航员e化的最终检验：CPM企业绩效管理CorporatePerformanceManagement演示e化管理技术领航员汉康产品与服务15+种分行业、分规模的ERP，保证自小而大的成长中小企业ERP：商业版、工程版、制造版(1～3月上线)中大型企业ERP：机械、电子、五金、PCB、被动元件、纺织、成衣、制鞋、灯饰、专业服务…(2～4月上线)美国Amptron公司：ERP2个月上线，CRM3周上线北京清华同方集团PC事业部：3个月上线(BOT法)南京思索数码科技公司：ERP+WF(10天上线)观念以实力为后盾！e化管理技术领航员中国企业e化的特殊管理挑战e化三大管理挑战管理制度的问题：规范化人员能力的问题：复合型人才与纪律数据管理的问题：正确性+完整性+及时性管理还原法：决策流(Decision-Flow)的应用系统主动原则的发挥：push-mechanism中国企业已面临人才争夺大战！e化管理技术领航员决策流才是真正关键！物流信息流金流MaterialInformationMoneyFlowF