申通快递渠道策略浅析

浅析申通快递渠道建设策略作者姓名XXX专业市场营销指导教师姓名XXX专业技术职务讲师目录摘要...............................................1第一章绪论.....................................31.1研究背景及意义............................................31.1.1研究背景................................................31.1.2研究意义................................................41.2国内外研究现状综述........................................41.2.1国外研究现状............................................41.2.2国内研究现状............................................41.3论文研究方法与主要内容....................................5第二章快递市场环境分析..........................62.1宏观环境分析..............................................62.1.1政治法律环境............................................62.1.2经济环境................................................72.1.3社会文化环境............................................72.1.4科技环境................................................82.2行业环境..................................................82.2.1现有竞争者分析..........................................82.2.2潜在竞争者分析.........................................102.2.3顾客分析...............................................11第三章申通快递渠道建设问题.....................113.1申通渠道建设现状.........................................113.3申通渠道建设问题.........................................123.3.1渠道服务质量不高.......................................123.3.2渠道提供服务单一.......................................133.3.3渠道成本与效率的矛盾...................................133.3.4渠道建设硬件设施不完善.................................133.3.5与用户需求差距较大.....................................13第四章申通快递渠道建设策略建议..................144.1SWOT分析.................................................144.2申通渠道建设问题解决方法.................................154.2.1发展直营+代理模式......................................154.2.2拓宽服务种类...........................................154.2.3改善渠道管理模式.......................................164.2.4增加渠道硬件投入.......................................164.2.5强化人才培养...........................................16结束语..............................................18参考文献............................................19致谢................................................20山东轻工业学院2011届本科生毕业论文1摘要自1979年以来，快递业历经三十多年的发展，成为了一个颇具规模的服务型行业。随着我国经济的飞速发展和世界经济的一体化，我国民营快递企业的发展取得了长足进步，对促进我国经济发展起到了重要的作用，发展模式逐步完善并表现出巨大的发展潜力。人们对快递服务旺盛的需求以及网络购物的兴起，催生快递行业的繁荣，但是作为近几年迅速发展的一个行业，在渠道建设方面还存在不足。本论文针对申通快递的渠道策略进行分析，根据目前行业的现状，国内外对渠道建设的研究成果，对申通快递的渠道模式进行了调整与改进，设计了一个最佳渠道模型。目的是使申通快递在日益激烈的行业竞争中能认识自身的劣势与环境的威胁，充分利用优势与机会，形成自己独特的经营模式，为顾客提供优质服务，巩固行业地位，实现社会、顾客及企业的可持续发展。关键词：民营快递申通快递渠道ABSTRACTSincetheintroductionofexpressindustryinChinain1979afterthirtyyearsofdevelopmentithasdevelopedintofull-scaleservice-orientedindustries.WiththerapiddevelopmentofChina'seconomyandworldeconomicintegrationthatthedevelopmentofprivateexpressdeliverycompaniesinChinahasmadeconsiderableprogress,andalsoplayedanimportantroleinpromotingthechina’seconomic.Atthesametime,themodeofdevelopmentgraduallyimproveandshowagreatpotentialfordevelopment.Thestrongdemandofpeopleforexpressdeliveryservicesandtheriseofonlineshoppingthatgavebirthtotheprosperityoftheexpressindustry.However,therapiddevelopmentinrecentyearsasanindustry,itstillexistdeficienciesinthechannelconstruction.ThispaperisanalysisthechannelstrategyofSTOwhichisoneoftheprivateenterprisesinourcountry.ResearchonthedomesticandinternationalofchannelconstructionthathasbeenadjustedandimprovedSTO’schannelmodelalsodesignedabestchanneltoit.PurposeistoenableSTOintheincreasinglyfiercecompetitionintheindustrycanbeclearunderstandingtheirownweaknessesandthreatsfromtheenvironment,leveragingstrengthsandopportunities,toformtheiruniquebusinessmodel,offerthebestservicetocustomer,consolidatetheindustrypositionandexpandinginfluencethatinordertoachievesocial,sustainabledevelopmentand山东轻工业学院2011届本科生毕业论文2enterprisecustomers.Keywords:Privateexpressdelivery；STOchannel；Channelstrategy山东轻工业学院2011届本科生毕业论文3第一章绪论1.1研究背景及意义物流是一个控制原材料、制成品、产成品和信息的系统，从供应开始经各种中间环节的转让及拥有，到达最终消费者手中的实物运动，以此实现组织的明确目标。快递是物流的一部分，属于第三方物流。国内对速递服务的定义[1]：快递或速递(ExpressService/AirCourier),是指物流企业(含货运代理)通过自身的独立网络，或以联营合作的方式，相互利用各自的网络，将用户委托的文件或包裹，快捷而安全的从发件人送达收件人的门对门(手递手)的新型运输方式。要了解快递行业渠道的含义首先我们要知道什么是营销渠道，对于营销渠道的定义国内外学者分别给出了不同的见解：菲利普•科特勒的最新著作提出：营销渠道是促使产品或服务顺利地被使用或消费的一整套相互依存的组织，营销渠道也称贸易渠道或分销渠道。[2]肯迪夫和斯蒂尔给分销渠道所下的定义是：分销渠道是指“当产品从生产者向最后消费者或产业用户移动时，直接或间接转移所有权所经过的途径”。[3]国内学者对分销渠道的研究主要以卜妙金为代表认为：分销渠道是促使产品（服务）顺利的经由市场交换过程转移给消费者（用户）使用或消费的一整套相互依存的组织。[4]一条市场营销渠道包括某种产品的供产销过程中所有的企业和个人，如资源供应商、生产者、商人中间商、代理中间商、辅助商以及最后消费者或用户等。快递企业在这条物流链上扮演了第三方物流的角色，没有商品的所有权，只拥有商品的转移权。所谓快递渠道是指快递企业按照各个委托人的要求，将产品等进行若干次集中分拨经由铁路，公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递的一系列过程。它的特点是点到点快速方便，具有整体性、开放性、有序性、相关性的特点[5]。承担、物流、融资、收付货款、风险承担、所有权转移的功能。1.1.1研究背景物流业已成为国际经济体系的重要组成部分。现代物流是经济全球化的产物，也是推动经济全球化的重要服务业。近年来，世界现代物流业呈稳步增长态势，欧洲、美国、日本成为当前全球范围内的重要物流基地。我国快递企业主要由三大板块构成：国有快递，以中国邮政EMS、民航快递、中铁快运为代表；民营快递，以顺丰快递、中通快递、申通快递为代表；外资快递，以联邦快递、DHL、UPS、TNT为代表。自1979年引进快递产业至今经历了30多年的发展，形成了规模不等的快递企业有三万多家，发展迅速。中国自加入WTO以来，给我国的经济带来了巨大的发展空间，快递行业更是呈现出迅猛发展的势头，展现出巨大的发展潜力。但伴随着2005年12月11日中山东轻工业学院2011届本科生毕业论文4国物流快递行业全面开放，国外快递巨头纷纷入驻中国以及2008年的金融危机给我国的快递产业带来了一定的压力，行业竞争加剧，投资成本上升，电子商务的发展，法律规范的完善健全，都会给我国的民营快递企业带来更多的机遇与挑战。随着十七届五中全会闭幕，“十二五”规划的制定也进入了实质性阶段。《中共