青年文明号助力优化发展环境示范行动活动总结

青年文明号助力优化发展环境示范行动活动总结根据XX青年文明青年岗位专家活动组委会关于开展“青年文明示范行动有助于优化发展环境”的指示。XX移动城市分公司市场部具体实施优化发展环境相关工作，进一步提升各部门诚信、服务、规则、法制、卓越意识，为建设现代化新XX做出贡献。一、服务承诺XX移动市区分公司市场部始终秉承“正德厚生，臻于至善”的信仰，以“八项服务承诺”为规范，严格履行法定职责，为客户提供卓越品质的产品与服务。二、优化发展环境(一)提供全方位服务1.线下服务(1)服务热情。一线服务人员具备较高的职业水平，成熟的操作技能。营业员着装得体、仪表端庄，以热情的态度、大方的举止为客户提供满意的服务。(2)办公场所。营业厅内卫生干净，相关物品摆放整齐有序，切实保障客户在等候区有水喝、有椅坐，为客户提供优良的服务环境。2.线上服务为满足全方位的需求，线上服务已全面开启，客户可通过登录中国移动官方网站、下载“中国移动旗舰店”APP、关注“XX移动”公众号等，可进行缴费、查询、宽带等多项业务。(二)提供一站式服务通过使用排队机合理安排窗口服务，减少客户等待时间;通过使用电子终端，实现无纸化办公;通过简化业务流程，实现“一窗式服务”。三、发展环境内化将优化的外部环境转化为企业内部的文化环境，是优化发展环境目标的进一步深化。XX移动市区分公司市场部以优质的外部服务环境、友好的内部竞争环境，以人为本，从根本上提升服务质量，形成优质的服务大环境。以“青年文明号助力优化发展环境示范行动”系列活动为指导，XX移动市区分公司市场部将持续坚守“正德厚生，臻于至善”的信念，以更加饱满的热情服务客户，以更为优质的服务回报客户，为建设现代化新XX做出贡献。