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干事常规培训城市轨道学院社团部CompanyLOGO一、部门及协会定义——冯艳嫦社团部职能一、根据全院总体要求、结合学生特点，制定切实可行的社团工作计划，选择适宜的社团活动及内容。二、监管社团运作，引导社团动向，指导社团活动开展。三、协调各社团之间关系，规范各社团的制度、活动，调动各社团的积极性，使各社团在统一管理下有序的开展工作。致力为社团创造一个有利开展活动的条件。四、指导社团与校内外各社团之间的沟通与联系，听取、反映和解决各社团的难题和要求，负责布置、安排、监督我院的社团活动。五、为了加强社团的团队精神、竞争意识和诚信意识，努力开展各项有特色的活动。CompanyLOGO二、策划培训——陈文博策划•策划又称“策略方案”和“战术计划”是指人们为了达成某种特定的目标，借助一定的科学方法和艺术，为决策、计划而构思、设计、制作策划方案的过程。•策划分为:策略思考，指为达到某种特定的目的，所需采用的方法论的思考与设计；计划编制是指按照已经确定的方法论策划书要求•1.活动意义•2.主题•3.内容•4.参与对象•5.报名形式•6.活动时间地点•7.事前宣传工作（海报，广播，校道摆摊，开会，横幅）•8.活动形式•9.工作分配•10.活动当天具体流程（时间段）•11.活动的经费预算•12.预备方案（注意事项)经费预算表品名规格来源数量单价金额申请总计：策划的小小提示•一、习以为常原理•二、干扰分散原理•三、心理学原理•四、效益原理•五、系统整合原理•六、新颖性、连续性、•间断性、变化性原理CompanyLOGO三、宣传培训——吴建霖宣传功能•宣传具有激励、鼓舞、劝服、引导、批判等多种功能,其基本功能是劝服。即通过多种内容和形式，阐明某种观点，使人们相信并跟着行动。下列各个环节是决定成败的要素确立宣传目标1确定宣传者或建立宣传机构2确定相应的受众范围3选择宣传内容和宣传形式4测量宣传效果6选择使用媒介5对付反宣传的措施7确立宣传目标宣传目标即发起宣传者期望给社会和人们带来的某种变化。宣传目标的设置，总是与宣传所依附的领域内容密切结合的。目标的设置须顾及受众接受的可能性,在理论上、感情上能引起人们的重要感、归属感。确定宣传者或建立宣传机构•一般通过宣传机构设置“宣传前线”，使发起者处于主动的地位。在资本主义国家，发起宣传者往往处于幕后，通过貌似中立的“宣传前线”组织去影响受众。社会主义国家宣传目的和内容与人民的利益一致,宣传者直接与受众见面。但是，任何国家，选择和确定宣传者和宣传机构时，都要考虑或维持他们在受众面前的公正形象及受信任程度。确定相应的受众范围•任何宣传都须确定相应范围的受众。受众的范围，根据宣传的目的和内容确定。通常从4个方面了解受众，追求宣传效益：•a.了解受众的切身利益，宣传的内容应与之相符；•b.了解受众接受宣传的态度，对赞成、中立、反对甚至带敌意的不同受众，采用不同的宣传方式；•c.了解受众所处的环境，一些对宣传持中立或反对态度的受众，在一定环境的社会压力下容易改变态度；•d.了解受众接受宣传的能力和水平，如阅读能力、理解水平。选择宣传内容和宣传形式•这种选择须有助于宣传目标的实现。宣传内容的选择通常贯彻现实性和关联性原则，给受众以科学、现实的思想和理论以及具体、生动的事实材料，否则难以达到宣传目的。同时，所选择的思想、理论和事实材料，须和受众的利益、经验及接受能力相关。宣传形式的选择取决于宣传内容和宣传对象，同时要求鲜明性和多样性。鲜明性表现在准确、生动地表达思想观点，多样性则可通过各种新鲜形式重复思想观点，以加深受众的印象与记忆。选择使用媒介•大众传播媒介是现代最有效的宣传工具。快速传播媒介(广播、电视、报纸)容易影响受众对日常事件的看法，慢速传播媒介(杂志、电影、书籍)容易影响受众的文化和价值观念。快速传播媒介影响受众更为广泛。选择宣传媒介要注重符合特定受众的要求。在大众传播媒介迅速发展的时代，受众通过选择性注意、选择性理解和选择性记忆来对付严重的“信息超载”现象，因此，要达到宣传目的，必须了解和分析受众在选择传播媒介时会最注重和最易受哪种媒介的影响。一般的宣传方式组成1.海报2.广播3.校道摆摊4.开会5.横幅6.宣传单测量宣传效果•宣传活动并非一次性的单向传播过程，因此，调查、测量宣传效果，不断调整宣传的内容、手段和宣传的步骤，分析、排除反宣传的干扰(如误解、曲解)，是进行有效宣传的一项重要程序。宣传效果的测量方法，一般流行控制实验法、调查观察法和内容分析法，而以内容分析法的运用为最多。内容分析法强调以客观、系统、定量的方式来描述和分析传播内容，从而推测受众的理解和反应程度。由于这种方法是一种间接的测量手段，所以宣传家们更主张采用调查观察法进行测量，即通过调查，广泛地了解受众生活、信仰、价值观念、选择传播媒介的习惯等，深入现场去观察、记录受众对宣传的反映。对付反宣传的措施•在宣传过程中，受众可能受到反宣传的干扰。在测量宣传效果的同时，要注意可能存在的反宣传因素，从而采取积极的对付措施。这不仅是在发现反宣传后加以辩驳、批判，同时要在宣传的过程中注意正反两面都说的原则，使受众在有所预防的状态下，能自动抗御反宣传。••宣传是一项系统工程，在宣传过程中，贯串着一系列战略、战术和方法问题。它的战略制定，有心理动态说服和社会文化说服两种方式。心理动态说服是经过宣传改变人的心理，导致其行为的改变；社会文化说服是通过宣传影响社会文化的价值观，进而建立新的价值观，达到改变社会和个人行为的目的。宣传过程中的战术手段，可以从宣传者的态度，宣传内容的强度及宣传形式的灵活度等主要方面加以设计。•CompanyLOGO三、礼仪培训——骆志辉商务礼仪•商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。•商务礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之间的相互尊重。商务礼仪－言谈举止•1、礼仪三到－眼到、口到、意到•2、相互介绍•3、握手礼•4、互换名片•5、通信工具使用艺术•6、其他注意事项商务礼仪－言谈举止•1、礼仪三到－眼到、口到、意到•眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。•口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。•意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。商务礼仪－言谈举止•2、相互介绍。尊者居后原则•把地位低者介绍给地位高者•把年轻者介绍给长者•把客人介绍给主人•把男士介绍给女士•把迟到者介绍给早到者•介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。商务礼仪－言谈举止•3、握手礼仪•握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。•握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。•握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。商务礼仪－言谈举止•4、互换名片•递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。•接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。商务礼仪－言谈举止•5、通信工具使用艺术•商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。避免让人感觉你是三心二意，应与人交往寒暄后，当对方面将手机关掉，体现你对他人的尊重。•6、其他注意事项•社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音量的控制。电话礼仪•1、重要的第一声•声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好”，应有“我代表个人、集体或是企业形象”的意识。•不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。•接听电话是个人素质的直接体现，维护企业、个人形象，树立办公、为人处事新风，让我们从接听电话开始。•电话礼仪•2、微笑接听电话•声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。•3、清晰明朗的声音•打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。•通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。•给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。电话礼仪•挂电话的礼仪•通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。•中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。•如遇上不识相的人打起电话没完没了，不宜说：“你说完了没有？我还有事呢”，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不再占用您宝贵的时间了”“真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络。”电梯礼仪•不要同时按上下行键。•不要堵在电梯口，让出通道。•遵循先下后上的原则。•先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。•在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。•电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。•人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。CompanyLOGOTHEEND