关于防震减灾局年度工作目标完成情况

关于防震减灾局年度工作目标完成情况对防震减灾局年度工作目标完成情况的信访，是党和政府与群众沟通的桥梁和纽带，是维护和实现群众民主权利的重要手段。做好信访工作，对于促进经济发展和社会全面进步，创造稳定的社会环境具有重要意义。根据X县信访和群众工作局《关于xxxx年度信访和群众工作目标管理考评的通知》号文件要求，现将我局xxxx年度信访工作目标完成情况报告如下：一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程为突出信访工作的重要地位，我局严格按照有关法规和文件精神，高度统一思想，明确工作目标，把信访纳入全局重要工作议程。（一）成立领导小组。局领导树立了“以人为本”新理念，及时成立了信访工作领导小组，由局长担任组长，相关科室负责人为小组成员，形成了高效、协调的工作运行机制，信访工作得到了高度重视，营造了良好的工作氛围。另外，在今年“x.xx”汶川大地震发生后以及奥运会召开期间，我局还专门成立了信访工作领导小组，从“x.xx”地震发生后到x奥运会顺利闭幕，直至今日，每天都有领导带班，并有专人负责信访工作，保证通讯渠道xx小时畅通。（二）完善领导信访接待日。主要领导设立信访接待日，同时坚持信访工作随到随接待的特别制度，要求所有工作人员遇到信访事件随时汇报。（三）信访透明制度，明确规章制度及接待人员。建立了首问责任制度，设立首问责任岗，确定首问责任人，并将制度及岗位牌摆放至明显位置，为信访接待创造了良好的工作环境。（四）加强人员培训。我局重视信访人员的学习培训，购买了有关学习资料，督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习，重点学习了《信访条例》、《民事诉讼法》等法律法规及信访职业道德、信访工作主要任务、作用、信访办理知识等。通过学习，提高了工作人员的综合素质和工作水平。（五）严格信访投诉责任制。我局信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗，要有记录、有处理结果、有反馈。二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们牢固树立“群众利益无小事”的观念，热情接待，认真办理，及时反馈，做到了“件件有着落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。（一）做好接待、受理工作。首先在思想上纠正“好人不信访，信访无好人；好事不信访，信访无好事”的错误认识，持之以恒地开展“开门接访”；二是在行为上确定“六心”要求。根据信访工作的特点，我局提出了信访工作的“六心”要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。三是对待来访者做到“三个一”，一句问候、一张凳子、一杯茶，使来访者有宾至如归的感觉。（二）认真办理信访、投诉案件。一是印制了专门信访、投诉记录本，做好接待、受理记录；二是领导及时阅批来信来访，做到信访事及时处理，件件有落实；三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违反政策，不激化矛盾。（三）注意办事方式方法，及时化解矛盾。一年来，我局共收到群众来电来访xx余件。我们及时做好与信访同志的沟通，本着对信访、投诉人“尊重、理解、关心、解难、高效”的原则，处理了事件，我局在信访工作方面制度逐步完善健全，接待人员遇事热心周到，尤其是在“x.xx”汶川大地震后，耐心为上访群众讲解有关灾后重建方面政策和法律法规，及时安抚稳定上访群众情绪，并积极协调各镇、县级各部门之间关系，有效地解决了群众的实际困难，为我县灾后重建社会稳定作出了积极贡献。