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1第十一章促进销售策略10.1促销策略的概念10.2促销组合策略10.3人员推销10.4营销广告10.5销售促进10.6公共关系10.1促销策略概念3促销的概念促销(promotion)，是指通过人员和非人员的方法传播商品信息，影响和促进顾客购买某种产品，或使顾客对企业及企业产品产生好感和信任的活动。促销的实质是营销者与购买者之间的信息沟通。4促销的作用–传递信息–创造需求–突出特色–稳定销售促销预算准备–量入为出法–销售百分比法–竞争对待法–目标任务法5编制总促销预算公司面临的最困难的营销决策之一，是在促销方面应投入多少费用常用方法：量入为出法：在估量本公司所能承担的能力后再安排促销预算销售百分比法：以一个特定的销售额或销售价（现行或预测）百分比来安排它们的促销费用竞争对等法：按部分对手的大致费用来决定自己的促销费用目标任务法：经营人员要明确自己特定的目标，确定达到这一目标而必须完成的任务以及完成这些任务所需要的费用。以此为依据来决定促销预算6促销预算示例假设张三经理推出一种新的女用除头屑洗发水，促销预算步骤如下：1．确定市场份额目标：这家公司预计市场有5000万潜在使用者，确定吸引其中8%即400万使用者为目标2．决定清洁牌广告应达到市场的百分率：广告商希望广告触及率达到80%（4000万预期顾客）3．决定已知其名的预期顾客中，有多少百分比能被说服试用该品牌：如果25%或者说1000万预期顾客试用清洁牌，广告商就会高兴，因为他估计试用者中的40%或者400万人将会成为忠诚的使用者，这就是市场目标。（tobecontinued)7促销预算示例4．决定每1%试用率的广告印象数字（AdvertisingImpressionsper1%TrialRate）：广告商估计目标总体中每1%单位有40次广告印象显露数（exposures），就会在这1％的人中带来25%的试用率5．决定要购买毛评点（GrossRatingPoints）的数目：一个毛评点就是向目标总体中的1%展示一次显示。因为这家公司的广告覆盖率达到80%，每1%要获得40次显示，它就要花费3200个毛评点的费用6．根据购买每个毛评点的平均成本，决定必要的广告预算：向目标总体的1%展示一次广告印象的平均成本为3277美元。所以，3200个毛评点在这引入年内需要耗费10486400（3277美元×3200美元）。10.2促销组合策略9促销组合人员推销公共关系销售促进营销广告直接营销10广告：以付款方式进行的创意、商品和服务的非人员展示和促销活动销售促进：各种鼓励购买或销售商品和劳务的短期刺激公共关系与宣传：设计各种计划以促进和保护公司形象或它的个别产品形象人员推销：与一个或多个可能的购买者面对面接触以进行介绍产品、回答问题和取得订单直接营销：使用互联网、邮寄、电话、传真、电子信箱和其他以非人员接触工具进行沟通或征求特定顾客和潜在客户的回复11一张图告诉你神马是市场营销、公共关系、广告推广和品牌塑造！印刷和电台广告竞赛、游戏报刊稿子推销展示陈说目录外包装广告对奖演讲销售会议邮购包装中插入物彩票研讨会奖励节目电讯营销电影画面赠品年度报告样品电子购买简订本和小册子样品慈善捐款交易会和展销会电视购买招贴和传单交易会和展销会捐赠传真邮购工商名录展览会出版物电子信箱广告复制品示范表演关系音控邮购广告牌赠券游说陈列广告回扣确认媒体销售点陈列低息融资公司杂志视听材料款待事件标记和标识语折让交易录像带广告销售促进公关关系人员推销直接营销通用的传播工具13决定促销组合公司面临着把总的促销预算分摊到广告、销售促进、直接营销、公共关系和销售队伍这5个促销工具上去的任务同时公司在设计促销组合时，也要考虑诸多因素14①广告由于广告的多种形式和用途，作为促销组合的一个组成部分。它主要有：公开展示（PublicPresentation）：广告是一种高度公开的信息传播方式普及性（Pervasiveness）：广告是一种普及性的媒体，它允许销售者多次重复这一信息夸张的表现力（AmplifiedExpressiveness）：广告可通过十分巧妙地应用印刷艺术、声音和颜色，提供将一个公司及其产品戏剧化的展示机会非人格化（Impersonality）：广告不会像公司的销售代表那样有强制性，受众不会感到有义务去注意或作出反应，广告对受众只能进行独白而不是对话15②销售促进尽管销售促进工具——赠券、竞赛、赠奖等形式不同，但它们有3个明显特征：传播信息（Communication）：它们能引起注意并经常提供信息，把顾客引向产品刺激（Incentive）：它们采取某些让步、诱导或赠送的办法给顾客以某些好处邀请（Invitation）：明显地邀请顾客来进行目前的交易16③公共关系与宣传对公关的要求基于它的3个明显特征：高度可信性（HighCredibility）：新闻故事和特写对读者来说要比广告更可靠，更可信消除防卫（OffGuard）：很多潜在顾客能接受宣传，但回避推销人员和广告。作为新闻的方式将信息传递给购买者要比销售导向的信息传播为好戏剧化（Dramatization）：公共宣传，像广告那样，有一种能使公司或产品惹人注目的潜能17④人员推销人员推销在购买过程的某个阶段，特别在建立购买者的偏好、信任和行动时，是最有效的工具。与广告相比较，人员推销有3个明显特性人与人面对面接触（PersonalConfrontation）：人员推销是在两个人或更多的人之间，在一种生动的、直接的和相互影响的关系中进行。每一方都能在咫尺之间观察对方的需求和特征，在瞬息之间作出调整人际关系培养（Cultivation）：人员推销允许建立各种关系，从注重实际的销售关系直至深厚的个人友谊，如果他们要建立长期关系，有效的销售代表会慎重地把他们顾客的兴趣爱好记在心里反应（Response）：人员推销会使购买者在听了销售谈话后感到有某种义务，感到有必要继续听取和作出反应，即使这个反应是一句有礼貌的“谢谢”18⑤直接营销直接营销的形式多种多样——直邮、电讯营销、电子营销等具有以下明显持征：非公众性（Nonpublic）：信息一般发送至特定的人，而不给予其他人定制（Customized）：信息为某人定制以满足他的诉求并发给他及时（Up-to-date）：为了发送给某人，信息准备得非常快捷交互反应（Interaction）：信息内容可根据个人的反应而改变19确定促销组合因素公司在设计促销组合时应考虑如下因素：①产品市场类型②采用推动还是拉引战略③消费者购买行为阶段④产品在产品生命周期中所处的阶段20①产品市场类型（TypeofProductMarket）促销工具的有效性因消费者市场和工业市场的差异而不同经营消费品的公司一般都把大部分资金用于广告，随之是销售促进、人员推销和公共关系经营工业品的公司把大部分资金用于人员推销，随之是销售促进、广告和公共关系21广告在工业市场建立知名度：那些不知道这家公司或产品的潜在顾客可能与销售代表见面。进一步而言，销售代表也不必花费大量时间来描述公司及其产品。促进理解：如果这一产品具有新的特点，对此进行解释的沉重负担就能由广告有效地传递。有效提醒：如果潜在顾客已了解这个产品，但还未准备去购买，广告能不断地提醒他们，它比销售访问要经济得多。合法性：销售代表采用在有影响杂志上登载公司广告样张的办法，可证明公司和它的产品的合法性。再保证：广告能提醒顾客如何使用产品，对他们的购买再度给以保证。②推拉战略（pushversusPullstrategy）制造商制造商中间商最终用户最终用户中间商营销活动需求推动战略需求需求拉动战略需求营销活动23③购买者准备阶段（Buyer-Readinessstage）促销成本效应销售促进人员推销广告与宣传认知理解信服订购再次订购24④产品生命周期阶段（Product-life-cycleStage)促销成本效应销售促进广告与宣传人员推销引入成长成熟衰退10.3人员推销26人员推销的步骤寻找识别前期调查试探接触介绍示范排除障碍成交后续工作27优秀销售的六大特点1、80%的业绩来自1-3个核心客户；2、跟客户的关系非常深，总是跟客户在一起；3、会专注于某个行业，对某一类客户了解非常深；4、会花几个月以上的时间重点攻克一个客户；5、在圈子里很活跃，总能得到第一手信息；6、在非工作时间和客户在一起更多，因为更有效。28①销售你相信的东西；②直接，不要使用复杂的措辞；③向客户巧妙施加压力；④了解客户的挑战和需求；⑤好的演示至关重要；⑥热情，兴奋会传染人；⑦直接并清晰地回答问题；⑧如不知答案，不要乱说；⑨幽默是伟大的润滑剂；⑩销售永不完美，永远可以做的更好。【最伟大的推销员乔吉拉德十大心决】10.4营销广告策划30毛泽东是全球最顶级的营销大师①“为人民服务”——一个声音传播到底！②“打土豪分田地”——以消费者为中心！③始终高举马列主义思想——选择代言人，选对代言人；④建立文工团：——媒介投放：集中优势兵力，打持久战！⑤“结成统一战线”——整合传播长尾效应！31广告是由明确的主办人发起，通过付费的任何非人员介绍和促销其创意商品或服务的行为。（1）任务――Mission：广告的目的是什么？（2）资金――Money：要花多少钱？（3）信息――Message：要传送什么信息？（4）媒体――Media：使用什么媒体？（5）衡量――Measurement：如何评价结果？广告的5Ms任务（Mission)•通知广告•说服广告•提醒广告资金（Money)考虑因素：•产品生命周期•市场份额和消费者基础•竞争和干扰•广告频率•产品替代性信息（Message)•信息产生•信息评价和选择•信息表达•社会责任观点媒体（Media)•触及面、频率、影响•主要媒体类型•特定媒体工具•媒体时机•政府对媒体规定衡量（Measurement)•传播影响•销售影响33（1）确定广告目标通知性广告主要用于一种产品的开拓阶段，其目的在于促发初级需求。说服性广告在竞争阶段十分重要。这里，公司的目的在于建立对某一特定品牌的选择性需求。大多数广告属于这一类型。提醒性广告在产品的成熟期十分重要，目的是保持顾客对该产品的记忆。可能的广告目标通知（ToInform）向市场告知有关新产品的情况描述所提供的各项服务提出某项产品的若干新用途纪正错误的印象通知市场有关价格的变化情况减少消费者的恐惧说明新产品如何使用树立公司形象说服（ToPersuade）建立品牌偏好说服顾客马上购买鼓励消费者转向你的品牌说服消费者接受一次推销访问改变顾客对产品属性的知觉提醒（ToRemind）提醒消费者可能在最近的将来需要这个产品促使消费者在淡季也能记住这些产品保持最高的知名度提醒他们何处可以购买这个产品35（2）广告预算决策产品生命周期阶段：新产品一般需花费大量广告预算以便建立知晓度和取得消费者的试用。市场份额和消费者基础：市场份额高的品牌，只求维持其市场份额，因此其广告预算在销售额中所占的百分比通常较低。而通过增加市场销售或从竞争者手中夺取份额来提高市场份额，则需要大量的广告费用。另外，如果根据单位效应成本来计算，打动使用广泛品牌的消费者比打动使用低市场份额品牌的消费者花费较少。竞争与干扰：在一个有很多竞争者和广告开支很大的市场上，一种品牌必须更大力宣扬，以便高过市场的干扰声使人们听见。广告频率：把品牌信息传达到顾客需要的重复次数，也会决定广告预算的大小。产品替代性：在同一商品种类中的各种品牌（如香烟、啤酒、软性饮料）需要做大量广告，以树立有差别的形象。如果品牌可提供独特的物质利益或特色时，广告也有重要的作用。36（3）广告信息选择广告活动的有效性远比广告花费的金额更为重要。一个广告只有获得注意才能增加品牌的销售量。广告主通过下列4个步骤发展一项创造性战略：①广告信息的产生；②广告信息的评价和选择；③广告信息的表达；