第2章 管理信息系统的战略规划

章管理信息系统的战略规划与开发方法什么是战略规划？为什么要进行信息系统的战略规划呢？章管理信息系统的战略规划与开发方法案例：某大型商业集团的企业信息化建设最近，广东某大型商业集团的老总在企业信息化建设中遇到一些困惑：2000年初在“要么电子商务，要么无商可务”的形势下，曾花费50多万元建立了一个网上交易平台，但一直没有发挥实际的作用，于是，请求互联网战略专家进行诊断。专家的意见是：由于缺乏企业信息化战略的总体规划，现有的电子商务平台和公司的业务严重脱节，应该从企业总体经营战略的角度考虑，将企业上网和电子商务纳入到信息化战略规划中，用信息化战略来指导企业的电子商务进程才能发挥互联网的最大价值。国家经贸委发布的《中国企业互联网应用和电子商务发展水平综合调查报告》也表明，虽然企业普遍重视电子商务，但大多数企业缺乏清晰的战略规划，因此，多数企业有利用互联网的愿望和行动，但实际效果并不理想。由此看来，在现实中，像广东这位老总一样对企业信息化和互联网应用感到困惑的企业高级管理人员应该不在少数。第2章管理信息系统的战略规划与开发方法公司对美国企业所做的调查结果显示，做信息系统规划的公司，其信息系统比不做规划的公司要成功。做信息系统规划的公司，其信息系统与企业组织间能够较好地联系：信息系统规划时，会引用企业整体规划，以检验是否适合组织需求。能使一线与部门经理积极参与系统规划。信息系统计划与企业整体计划的日程保持一致。第2章管理信息系统的战略规划与开发方法章管理信息系统的战略规划与开发方法电子商务(ElectronicCommerce,EC)是指在电子技术与信息技术高度发达的信息社会里，人们通过掌握信息技术与商务规则，系统地运用信息技术和Internet进行高效率、低成本的以商品交换为中心的各种活动的全过程。章管理信息系统的战略规划与开发方法要求掌握的知识点信息系统战略规划的概念、内容、特点、目标等信息系统发展的阶段论（诺兰阶段模型）制定MIS战略规划的常用方法开发MIS的方法章管理信息系统的战略规划与开发方法战略(Strategy)是组织领导者关于组织某些问题的概念的集合。主要包括：组织的使命和长期目标、组织的环境约束及政策以及组织当前的计划和计划指标的集合。一个有效的战略一般具有以下特点：目标明确可执行性良好组织人事落实灵活性好章管理信息系统的战略规划与开发方法战略规划的内容方向和目标：经理在设立方向和目标时有自己的价值观和自己的抱负，但是他必须要考虑到外部的环境和自己的长处，因而最后确定的目标总是这些相关因素的折衷，这往往是主观的。一般来说，最后确定的方向和目标绝不是一个人的愿望。约束和政策：就是要找到环境和机会与自己组织资源之间的平衡。要找到一些最好的活动集合，使它们能最好地发挥组织的长处，并最快地达到组织的目标。这些约束和政策所考虑的机会是现在还未出现的机会，所考虑的资源是正在寻找的资源。计划与指标：这是近期的任务，计划的责任就在于进行机会和资源的匹配。但是这里考虑的是现在的情况，或者说是不久将来的情况。由于是短期，有时可以做出最优的计划，以达到最好的指标。章管理信息系统的战略规划与开发方法战略规划的执行战略规划的实现和操作存在两个先天性的困难：这种规划一般均是一次性的决策过程，它是不能预先进行实验的。参加规划的专家多为企业中的人员，他们对以后实现规划负有责任。为了执行好战略规划，应当做到以下三点：做好思想动员工作：让各种人员了解战略规划的意义，使各层干部均能加入战略规划的实施。把规划活动当成一个连续的过程：在规划制定和实行的过程中要不断地进行“评价与控制”，也就是不断地综合集成各种规划和负责执行这种规划的管理，不断调整。一个好的战略管理应当包含内容有：①建立运营原则；②确定企业地位；③设立战略目标；④进行评价与控制。激励新战略思想：战略规划的重要核心是战略思想，激励新战略思想的产生是企业获得强大生命力的源泉。管理信息系统的战略规划的概念管理信息系统规划就是根据组织的总体发展战略和资源状况，对组织信息系统近、中、长期的使命和目标、实现策略和方法、实施方案等内容作出的统筹安排。一个组织的信息系统规划可以分为战略性规划和执行性规划两部分。战略性规划是宏观指导性的长远规划。执行性规划是对战略规划的具体化和细化。第2章管理信息系统的战略规划与开发方法章管理信息系统的战略规划与开发方法管理信息系统的战略规划的内容组织的战略目标、政策和约束、计划和指标的分析；管理信息系统的目标、约束和计划指标的分析；应用系统或系统的功能结构，信息系统的组织、人员、管理和运行；信息系统的效益分析和实施计划等。章管理信息系统的战略规划与开发方法战略规划矩阵（框架结构）章管理信息系统的战略规划与开发方法企业总体战略经营战略职能战略企业最高层次战略。任务、目标、发展领域、资源配置、组织模式、发展规模、投资决策等等职能部门战略、财务、生产、营销、研发、技术、采购、物流、人力资源配备、服务等等经营单位战略、竞争战略、事业部、子公司、目标、任务、特色、战略点、组合方案等企业战略层次划分信息系统发展的阶段模型——诺兰模型(1980)第2章管理信息系统的战略规划与开发方法讨论题1.在诺兰模型中，为什么在早期发展阶段减少对系统的计划与控制反而有用？2.阶段理论如何帮助MIS管理人员制定未来发展的计划？3.诺兰的阶段理论认为是组织和管理因素影响数据处理技术的发展，试述什么类型的组织和管理因素影响数据处理技术的发展？初装蔓延控制集成数据管理成熟发展阶段信息系统发展的阶段模型——诺兰模型(1980)用户意识领导模式数据处理组织数据处理计划与控制应用方式资源增长要素一般是在财务或统计部门应用。特点是只有少数人使用计算机。从少数部门扩散到各个部门，但同时又出现了数据冗余、无法共享等问题。针对已开发的应用系统的不协调和数据冗余等问题，建立统一的计划。建立了集中式的数据库和能够充分利用及管理组织各种信息资源的系统。数据成为组织的重要资源。可以满足组织中各管理层次的要求，能适应任何管理和技术的新的变化。6个阶段的管理信息系统预算第2章管理信息系统的战略规划与开发方法计算机时代信息时代章管理信息系统的战略规划与开发方法诺兰的阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。一般认为，模型中的各阶段都是不能跳跃的。无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统规划的时候，都应首先明确本企业当前处于哪一发展阶段，进而根据该阶段的特征指导信息系统的建设。信息系统发展的阶段模型——诺兰模型(1980)章管理信息系统的战略规划与开发方法系统规划的概念根据组织的战略目标和用户提出的需求，从用户的现状出发，经过调查，对所要开发管理信息系统的技术方案、实施过程、阶段划分、开发组织和开发队伍、投资规模、资金来源及工作进度，用系统的、科学的、发展的观点进行全面规划。章管理信息系统的战略规划与开发方法系统规划的作用从整体上把握管理信息系统的开发，有利于集中全部资源优势，使其得到合理配置与使用；使开发的目标系统与用户建立良好的关系；促进管理信息系统的开发与深化；作为系统开发的标准；促使管理人员回顾过去的工作，发现可以改进的薄弱环节。章管理信息系统的战略规划与开发方法系统规划的内容组织的战略目标、计划和指标分析、外部环境与管理现状调查；用户的需求调查与分析；新的管理信息系统的目标、计划和指标分析、功能结构、组织运行和管理、效益分析和规划；新的管理信息系统的运行环境、资源选型和开发计划。章管理信息系统的战略规划与开发方法系统规划一般步骤分析组织的战略规划；根据组织的战略规划确定系统开发总目标(以前未规划的系统项目)；设立优先级并选择项目；分析资源需求；设定时间进度和最终期限；编制系统规划文档。系统规划阶段的成果技术文档：系统规划报告。管理文档：开发计划、开发合同以及系统规划报告评审意见。制定管理信息系统的战略规划的常用方法关键成功因素法（CriticalSuccessFactors，CSF）战略目标集转化法（StrategySetTransformation，SST）企业系统规划法（BusinessSystemPlanning，BSP）章管理信息系统的战略规划与开发方法关键成功因素法（CSF）关键成功因素法的主要思想是“抓主要矛盾”，这是用以弥补在广泛的全面调查中，难以获得最高领导信息需求的一个有效方法和技术，并且在访问谈话中解释这一方法和进行信息需求调查所需的时间较少。虽然CSF是从信息系统设计角度提出来的，但它也被用于企业计划的制定和评价方面。章管理信息系统的战略规划与开发方法关键成功因素法（CSF）关键成功因素是指在一个组织中的若干能够决定组织在竞争中获胜的区域（或部门）。如果这些区域（或部门）的运行结果令人满意，组织就能在竞争中获胜，否则，组织在这一时期的努力将达不到预期的效果。不同的行业或同一行业中的不同组织可以有不同的关键成功因素。通过对关键成功因素的识别，可以找出弥补所需的关键性信息集合，去建立那些重点的信息系统。CSF的基本概念章管理信息系统的战略规划与开发方法关键成功因素法（CSF）（1）行业的特殊结构行业的性质可能会决定某些关键成功因素(如汽车工业中，制造成本控制;超级市场业，产品的组合和产品价格)（2）竞争策略、行业地位和地理位置特殊行业的竞争策略也会决定关键成功因素(例如，对于相似的两家百货公司，一个会将优质的客户服务、商品的新潮款式以及质量控制作为关键因素；而另一个是以商品的定价、广告效力等作为关键因素）（3）环境因素经济形势、国家政策等(例如，东南亚发生的金融危机，促使许多国际企业改变了其关键成功因素。)（4）暂时性因素企业内部的变化也会引起企业暂时性的关键成功因素（例如，某企业的一些管理人员因对上级不满提出辞职，这时重建企业管理班子立即成为该企业的关键成功因素)关键成功因素的来源章管理信息系统的战略规划与开发方法度量关键成功因素所需的很重要的一部分信息来源于主观评价，它们不能被数量化。关键成功因素可以分成两大类：一类是“监督”型的，另一类是“建设”型的。高层管理在当前经营状态下感受到的竞争压力越大，就越需要高水平的关键成功因素，这是为了监督当前的工作。组织的经济压力越小或权力越分散，“建设”型的关键成功因素就越多，这主要是想通过改革方案来使组织适应未来的环境。关键成功因素的度量关键成功因素法（CSF）章管理信息系统的战略规划与开发方法深圳某通讯设备公司信息系统战略规划长远发展战略目标是要在电子信息领域成为世界级领先企业。目前公司是处在追赶世界级通信公司的时期，在技术水平、市场规模、营销水平、生产能力以及