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第二章仓储与配送的战略与组织1.在入职前通过对仓储配送企业的组织机构设置、主要岗位职责和企业制度的学习，培养学生对仓储配送物流企业的组织机构、制度的理解。2.了解仓储配送企业的业务流程。第一节仓储与配送企业经营组织建构1.1仓储企业组织结构设计的步骤1.2仓储与配送企业组织机构的主要形式1.3仓储与配送企业主要职能部门及岗位设置1.1仓储与配送企业组织结构设计的步骤确定组织目标确定业务流程进行职能分解确定岗位职责权限配备岗位人员确定组织结构1、仓储企业组织目标设立是紧紧围绕企业面临的内外部环境，结合自身的资源，合理确定组织的总体目标。2、确定业务流程就是明确组织的具体工作内容和主导业务流程，并对流程中各节点的工作内容进行分工。3、根据行业特点及组织环境等因素，确定采取何种组织形式，应设置那些部门，将性质相同或相近的工作内容进行优化组合。4、仓储物流公司确立总体结构框架后，确定各部门职能并对各部门进行职能分解，明确每一部门的具体职能和设立岗位，明确各岗位人员的素质要求。5、规定各职位的权利、责任和义务，同时明确各部门之间、上下级之间和同级之间的职权关系，以及相互之间的沟通与原则。6、根据仓储公司部门的工作性质和对职务人员的素质要求，为各个部门配备人员，明确其职务和职称。直线式职能式直线职能式事业部矩阵式1.2仓储企业组织机构的主要形式直线式组织结构是最古老的组织结构形式。所谓的“直线”是指在这种组织结构下，职权直接从高层开始向下“流动”（传递、分解），经过若干个管理层次达到组织最低层。特点：（1）组织中每一位主管人员对其直接下属拥有直接职权。（2）组织中的每一个人只对他的直接上级负责或报告工作。（3）主管人员在其管辖范围内，拥有绝对的职权或完全职权。1．直线式组织结构优点★权力集中，职权和职责分明、命令统一★信息沟通简捷方便，便于统一指挥，集中管理缺点★对主管的能力要求高★缺乏横向的协调关系这种直线式组织结构适用于仓储企业规模不大，职工人数不多，生产和管理工作都比较简单的情况或现场作业管理。仓储部经理仓管组装卸组叉车组验货员库管员账管员装卸工车辆管理员叉车司机2．职能式组织结构职能式组织结构本质是将企业的主导业务分解成各个环节，并由相应部门负责执行，即按照职能设置部门及各部门间的层级关系。职能式组织结构的核心优势是专业化分工，因此部门和岗位的设置以及名称是以“职能”、“专业”来称呼，这种类型的组织不需要太多的横向协调，公司主要通过纵向层级来实现控制和协调。总经办总经理财务部配送部仓储部业务部人事部优点★促进深层间技能的提高★促进组织实现职能目标★一种或少数几种产品、服务时最优★在中、小型企业规模下最优缺点★对外界环境的变化比较慢★可能引起高层决策堆积、层级负荷加重★导致部门间缺乏横向协调，对组织目标的共识有限★导致组织缺乏创新该类型组织比较适合外界环境稳定、技术相对标准、不同职能部门间的协调相对简单的情况3．直线职能式组织结构直线职能制，也称直线参谋制。它是在直线制和职能制的基础上，取长补短，吸取这两种形式的优点而建立起来的。这种组织结构形式是把仓储企业管理机构和人员分为两类，一类是直线领导机构和人员；另一类是职能机构和人员。直线领导机构和人员在自己的职责范围内有一定的决定权和对所属下级的指挥权，并对自己部门的工作负全部责任；职能机构和人员，则是直线指挥人员的参谋，不能对直接部门发号施令，只能进行业务指导。业务部总经理仓库C仓库B仓库A仓库D财务部安保部人事部优点★权利集中，有利资源优化配置，发挥整体优势★各功能划分功能，充分发挥各专业管理机构的作用缺点★职能部门之间的协作和配合性较差★集权式管理增加了高层领导的协调工作，不易发挥中层领导的积极性，易产生相互推诿现象，减弱物流公司的效益和整体实力。目前，绝大多数仓储企业都采用这种组织结构形式4．事业部制组织结构事业部制是一种高度集权下的分权管理体制仓储物流公司比较常见的是按照地区划分事业部的形式出现事业部组织结构图：总经理地区事业部地区事业部地区事业部业务部地区事业部财务部安保部人事部业务部财务部人事部安保部优点★总公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题★事业部实行独立核算，更能发挥经营管理的积极性，更利于组织专业化生产和实现企业的内部协★各事业部之间有比较，有竞争，这种比较和竞争有利于企业的发展缺点★公司与事业部的职能机构重叠，构成管理人员浪费★事业部实行独立核算，各事业部只考虑自身的利益，影响事业部之间的协作适用于规模庞大，品种繁多，技术复杂的大型企业5．矩阵式组织结构在仓储物流公司中，有时也会根据业务项目或某些专门任务而成立跨部门的专门机构或项目小组，形成矩阵式组织结构它是职能式和事业部制组织结构形式的组合，大多是临时设置，一个项目或业务运作完成后即取消矩阵式组织结构图：财务部业务部总经理A事业部B事业部C事业部人力资源部配送部优点★任务明确，各方面人才有备而来★横向信息沟通容易★适应性强，协调配合好缺点★容易导致员工对双重领导的迷惑★为解决冲突，管理者需要耗费较多时间★员工需要具备良好的沟通能力和获得培训6．仓储公司组织结构示例中小型仓储物流公司组织结构示例总经理业务部仓储部行政部配送部财务部业务受理组客户服务组仓管组装卸组运输组车队结算组核算组办公室大客户组6．仓储公司组织结构示例大中型仓储物流公司组织结构示例总经理运营总监华北地区华东地区西北地区西南地区华南地区运营管理中心财务中心行政管理中心人力资源中心营销管理中心信息管理中心国际货代中心业务部人事部配送部财务部仓储部董事会1.业务部组织结构及岗位设置2.仓储部组织结构及岗位设置3.配送部组织结构及岗位设置1.3仓储企业主要职能部门及岗位设置1.业务部组织结构及岗位设置业务部业务经理客户服务科业务受理科大客户科大客户服务专员业务专员开单员客服专员2.仓储部组织结构及岗位设置仓储部经理装卸组仓管组叉车组装卸工库管员验货员理货员车管员司机3.配送部组织结构及岗位设置配送部经理车队车管员驾驶员运输调度科调度员押运员装卸工仓储物流公司组织机构调研1．工作目标前往某仓储物流公司调研，了解该公司的组织结构及岗位设置情况。2．工作准备（1）了解物流公司的组织设计流程。（2）设计问卷调研提纲。（3）班级同学分组，明确分工。3．工作任务（1）设计访谈调研提纲。（2）选择典型调研对象。（3）前往目标公司，调研了解该公司的组织结构及岗位设置。（4）撰写调研报告，描绘出调研对象组织结构图及岗位设置情况。第二节仓储企业主要岗位职责2.1仓储企业主要职能部门岗位列表2.2仓储部门主要职责2.3仓库部门主要操作岗位职责说明2.1仓储企业主要职能部门岗位列表部门岗位编号岗位名称业务部1-001业务部经理1-002业务主管1-003业务专员1-004客户服务主管1-005客户服务专员1-006大客户服务专员仓储部2-001仓储部经理2-002货物验收员2-003仓管员（出入库管理）2-004保管员（在库管理）2-005理货员主管2-006理货员2-007库存控制专员配送部3-001配送部经理3-002货运主管3-003运输调度员3-004送货员（押运员）3-005装卸员2.2仓储部门主要职责职责1仓储部各类管理制定的制定与执行职责2仓储部各项工作的流程、操作标准的制定与执行职责3进行出入库货物的检验工作职责4各类商品的出入库管理职责5进行仓储规划，合理利用仓库资源职责7合理处理呆滞废料，对验收不合格物资按有关规定处理职责6对库内物资进行妥善保管，合理控制库存职责8仓库内使用叉车等器具的管理职责9各类物资的分拣、拆包装、理货、配货等工作职责10各类物资的装卸、搬运、转移及配送管理职责11仓库消防、治安管理，避免出现安全事故职责12其它相关工作2.3仓库部门主要操作岗位职责说明1．货物验收员：负责商品出入库的验收检验工作，对不符合验收要求的货物按公司的有关规定进行处理。2．仓库管理员：按照公司仓储管理制度，全面负责货物出入库管理工作，根据货物的特性合理安排储位。3．货物保管员：确保在库货物安全，商品质量完好和数量准确无误；定期巡查，发现异常问题及时处理。4．理货员：完成对出入仓库的货物进行验收、整理、核对和堆码等工作，在合理安排货物仓储的同时，并对它们进行有序整理、拣选、配货、包装、置唛以及复核作业。5．库存控制专员：在仓储部经理领导下，具体执行各项库存管理制度和流程，搜集、统计、跟踪库存状况，提出合理库存管理方法，降低库存费用。6．运输调度员：合理规划运输线路和运输车辆，监控货物及时安全到达目的地。7．送货员：在运输过程中完成相关的日常事务工作，将货物安全送达到指定地点，把送货单交给货主签字后送回。8．装卸专员：利用装卸搬运工具，合理对货物进行装卸、堆码、拆垛、分拣、搬运等工作，实现货物按照物流业务流程进行转移，保证配送、仓储、包装等业务顺利完成。9．业务员：在业务主管领导下，根据公司的销售政策，建立、维护、扩大客户资源，完成公司下达的销售计划，实现公司销售目标。10．客户服务专员：组织搜集整理客户信息；建立和维护良好的客户关系；为客户提供周到、满意的服务。2.3仓库部门主要操作岗位职责说明模拟仓储企业招聘现场1．工作目标通过模拟招聘会现场，让学生参加招聘会，使学生熟悉招聘的流程，懂得招聘前准备工作，掌握招聘过程的形象树立和沟通技巧。2．工作准备（1）了解应聘岗位的要求及岗位职责。（2）准备招聘会现场布置工作。（3）招聘方准备面试的考题。3．工作任务（1）要求模拟仓储物流企业招聘三个岗位业务员、仓管员、客户服务人员。（2）要求以组为单位，共同布置招聘会现场，准备白板介绍公司简介、公布招聘流程（宣讲会—笔试—小组讨论—一对一面试—录用）、招聘岗位的要求及招收人数等信息。（3）招聘方准备面试考题、答案以及设计面试的评分标准及评分单。（4）应聘者参加面试前准备工作。要求做到服装干净整洁，精神面貌好；准备好应对考官提出的考题和笔试考题。（5）每组按照要求，模拟招聘现场。招聘方根据招聘流程进行宣讲会—笔试—小组讨论—一对一面试—录用等工作。应聘者必须按照考官的要求做出响应。（6）每一组招聘方对面试的应聘者每个环节进行打分，招聘出最适合岗位要求的应聘者，并公布面试结果。单元三仓库管理制度3.1仓库收货管理制度3.2发货流程管理制度3.3库存管理制度3.4仓库日常管理制度3.5仓库建立关键绩效考核制度广东东立商贸物流有限公司创办于二〇〇一年八月，其前身为惠州市汇秀物流有限公司，2007年4月27日更名，是一家从事第三方物流服务的综合型物流公司，主要以公路干线运输、仓储管理、城市第二次配送为主，兼营商品贸易与代理。该公司总部设在广州，下辖人力资源管理中心、财务管理中心、核算管理中心、3PL管理中心、营销管理中心、营运管理中心、法律事务中心、客户服务中心、分公司管理中心等九大职能中心。公司在惠州、广州、南海、北京、西安、浙江等地设立了分公司；全国有3个CDC（CentralDistributionCenter）和25个RDC（RegionalDistributionCenter）仓，仓储管理面积达11万多平方米。从资料中，可以看出来，该公司正处在由区域性仓储物流公司向全国性的物流公司迈进的发展过程。这种类型的仓储物流公司她的仓库管理制度是如何规定的呢？广东某物流公司仓库管理制度的制定3.1仓库收货管理制度1．正常产品收货制度（1）货物到达后，收货人员根据送货单和产品订单清点收货。（2）收货人员应与司机共同打开车门检查货品状况，（3）卸货时，收货人员必须严格监督货物的装卸状况（小心装卸），确认产品的数量，包装及保质期与箱单严格相符。（4）卸货时如遇到恶劣天气（下雨，雪，冰雹等），必须采取各种办法确保产品不会受损。（5）收货人员签收送货单，并填写相关所需单据，将有关的收货资料产品名称、数