年度信访局工作要点总结

年度信访局工作要点总结xxxx总结了年度信访局的工作要点。在区委、区政府的坚强领导下，在街道各部门的密切配合下，全区信访工作坚持改革创新，在渠道建设、机制创新、积案处理等方面迈出了新的步伐，为建设和谐南山、创新南山、盈利南山提供了有力保障。X月，我区被列为全国信访工作体制改革和交流促进会访问点，“民生微线”平台得到国务院副秘书长、国家信访局局长舒及代表们的高度评价。一、主要工作亮点（一）创新工作模式，在打造“阳光信访”上下功夫，建立了信访“民声微线”平台。强化“互联网+信访”的工作理念，对区网上信访大厅进行了全面的升级改造，建立了信访“民声微线”平台，并在桃源街道进行试点，开设“民声微线”工作室，把来信、来访、来电、网上投诉等不同形式受理的信访事项纳入网上平台统一流转。同时，开通了“南山信访”微信公众平台、远程视频接访系统、绿色邮政、来访预约、律师在线答疑、案件公示、满意度评价等一系列功能，方便群众通过各种方式随时就地反映诉求。“民声微线”平台的改革创新做法得到上级部门的充分肯定，x月份全国信访工作制度改革推进会期间，被列为参观交流点，得到了国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴和与会代表的高度赞扬。（二）深化制度改革，在打造“法治信访”上下功夫，实行了诉访分离工作机制。严格执行《x省信访条例》相关规定，积极推进涉法涉诉信访问题制度改革。在区信访大厅建立诉访分离引导岗，由律师负责接待来访群众，对涉法涉诉信访问题，引导群众通过法律途径解决。在信访接待场所公开信访受理事项范围和涉法涉诉信访事项范围，对个别可通过调解解决的纠纷，介绍到相关街道司法所，或由大厅律师和信访局工作人员帮助搭建平台，现场帮助解决。对一些确属无理取闹、越级非访和扰乱社会秩序的信访人，坚持依法处置，并建立了联动处理协调机制。通过紧紧依靠法治，对信访人起到很好的警示作用，有效维护了信访秩序和社会稳定。（三）注重工作质量，在打造“责任信访”上下功夫，提升了信访事项的办理效率。注重打好重大敏感节点的攻坚战，在任务非常艰巨的情况下，我局牢树大局观念，主动担当，全区各单位积极配合，采取各项有效举措，成功处置了大量群众体性事件，切实维护了我区社会的和谐稳定。同时，我局不断规范完善初信初访办理流程，提高初信初访办理效能，通过向信访人依法开具各类书面告知答复文书，提升了信访案件办理结果的公信力，有效避免了重复访的产生。（四）坚持重心下移，在打造“有序信访”上下功夫，加大了一线化解矛盾隐患的力度。我局以开展“社会矛盾化解年”为契机，积极开展日常排查和专项排查行动，从源头上减少信访案件的发生。春节期间开展为期xx天的矛盾纠纷排查行动，对劳资纠纷、建筑工地纠纷、旧城改造拆迁问题和环境保护四类重点问题有针对性地进行了专项排查；各个敏感节点期间，组织相关职能部门和各街道办针对职能范围和辖区内矛盾纠纷隐患进行拉网式排查，确保不留空白、不留死角，从根本上预防越级上访或大规模群体性事件的发生。（五）践行三严三实，在打造“活力信访”上下功夫，强化了党员队伍的凝聚力和战斗力。xxxx年以来，我局严格落实党建工作责任，以开展“三严三实”专题教育活动为契机，创新举措，主动作为，充分发挥党和群众间的桥梁纽带作用，有效促进了信访应急工作水平的提升。一是深化政治理论学习，从根源上把好了党员干部的理想信念观；二是运用正反面典型开展研讨活动，促进党员干部深刻反思、检身正己；三是深入推进不严不实问题整改，确保整改措施落实到位；四是创新活动载体增强党组织凝聚力，在支部内部营造了团结向上的工作氛围；五是以问题为导向不断提升业务工作水平，确保服务热情周到，解决问题高效便捷，做好群众的“贴心人”。二、xxxx年工作要点（一）推进区直职能部门做好依照法定途径分类处理信访投诉请求清单制定工作。组织全区相关职能部门对照法定职能，完成本单位依照法定途径分类处理信访投诉请求清单的制定工作，全面向社会进行公开，方便群众精准反映信访诉求，职能部门精准解决信访问题。（二）抓好信访“民声微线”工作平台的推广工作。在区信访大厅设立“民声微线”工作室并在全区范围内进行推广，对网络、电话、微信等各类反映问题的渠道入口全面覆盖，对进入平台的案件整合资源统一流转办理，推动问题更加快速高效地得到解决；将所有群众来访的事项，全部录入网上信访信息系统，实现与国家、省、市系统的数据共享；坚持信访事项办理过程网上公开，办理过程和办理结果接受群众的监督与评价；实行网上信访优先办理的原则，努力打造阳光信访。（三）依法实施“诉访分离”工作机制。严格执行《x省信访条例》规定的“诉访分离”要求，并按照“党委领导、多方参与，分工明确、责任到位，协调联动、运转有序”的原则，与政法机关共同推动诉访分离后的有效善后衔接机制。尝试在区信访大厅引入访前律师服务，引入专业法律团队，为来访群众提供优质、便捷、免费的法律服务，实现访前甄别疏导、访中依法化解和访后跟踪评估，打通法治渠道解决权利诉求的“最后一公里”。依法规范信访秩序，严格依法处置在信访活动中的违法行为。（四）深化信访工作“一岗双责”意识排查化解社会矛盾纠纷工作。强化职能部门责任，抓好初信初访的办理，督促信访事项有权处理部门依法及时解决群众提出的合理诉求，努力减少重复信访；对信访问题突出的有关领域，加强分析排查，督促指导相关职能部门研究制定化解方案，避免引发越级或集体信访；做好区党政领导接待群众来访的协调和保障工作。