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第三章MIS的战略规划和开发方法管理信息系统开发的策略MIS开发方式MIS战略规划方法企业流程重组MIS开发方法一、MIS的开发策略MIS的开发策略一般策略接收式直接式迭代式实验式MIS的开发策略实际过程中的开发策略自下而上的开发策略是从现行系统业务状况出发，先实现一个个具体的功能，逐步地由低级到高级建立MIS。（一）自下而上的开发策略应用时机：初装和蔓延阶段优点：可以避免大规模系统可能出现运行不协调的危险缺点：不能像想象那样完全周密MIS的开发策略（二）自上而下的开发策略自上而下的开发策略强调从整体上协调和规划，由全面到局部，由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统通常，自下而上的策略用于小型系统的设计，适用于对开发工作缺乏经验的情况。在实践中，对于大型系统往往把这两种方法结合起来使用，即先自上而下地作好MIS的战略规划，再自下而上地逐步实现各系统的应用开发。二、管理信息系统的开发方式信息系统的开发方式自主开发委托开发合作开发购买现成软件自主开发根据项目预算自行组织开发力量，自主完成信息系统的分析和设计，程序编码等。自主开发适合于有较强的管理信息系统分析与设计队伍和程序设计人员、系统维护使用队伍的组织和单位，如高等院校、研究所、计算机公司、等单位。自主开发的优点是开发费用少，实现开发后的系统能够适应本单位的需求且满意度较高，系统维护方便。缺点是由于不是专业开发队伍，容易受计算机业务工作的限制，系统优化不够，开发水平较低。委托开发委托开发使信息系统开发全部承包出去，由专业性科技公司负责，企业直接使用。委托开发方式适合于使用单位无管理信息系统分析、设计及软件开发人员或开发队伍力量较弱、但资金较为充足的组织和单位。关键是要选择称职的委托单位，对本行业的业务比较熟悉、有成功的开发经验。委托开发的方式的优点是省时、省事，系统的技术水平较高。缺点是费用高、系统维护需要开发单位的长期支持。此种方式需要使用单位的业务骨干参与系统的论证工作，开发过程中，需要开发单位和使用单位双方及时沟通，进行协调和检查。合作开发合作开发是由用户企业与其他专业性有实力的技术单位合作，共同完成开发任务的方式。合作开发可以利用企业业务优势与合作方信息技术优势彼此互补，开发出实用性强、技术水平高的系统。合作开发方式适合于使用单位有一定的管理信息系统分析、设计及软件开发人员，但开发队伍力量较弱，希望通过管理信息系统的开发建立完善和提高自己的技术队伍，便于系统维护工作的单位。双方共同开发成果，实际上是一种半委托性质的开发工作。优点是相对于委托开发方式比较节约资金，可以培养、增强使用单位的技术力量，便于系统维护工作，系统的技术水平较高。缺点是双方在合作中沟通易出现问题，需要双方及时达成共识，进行协调和检查。在合作过程中需要分清各方的权责，以合同的方式形成工作制度约束。购买商用软件通用性强的应用领域几乎都在使用现成的商用软件，例如财务管理、工资计算、图书管理、制图等。商品化软件的可靠性、通用性和用户友好性有一定的保证。对中小型企业来说，购买商用软件是十分省力的开发方式。优点是节省时间的费用、系统技术水平高。缺点是通用软件专用性较差，跟本单位的实际工作需要可能有一定的差距，有时可能需要做二次开发工作。因此，在选择通用软件时，不可只看开发商的宣传，要经过多方详尽的考查后再作决定。各种开发方式的比较方式特点比较独立开发委托开发合作开发购买现成软件分析和设计能力的要求较高一般逐渐培养较低编程能力要求较高不需要需要较低系统维护难易程度容易较困难较容易较困难开发费用少多较少较少说明开发时间较长，系统适合本单位，培养了自己的开发人员省事，开发费用高开发出的系统便于维护最省事，但不一定完全适合本单位信息系统开发方式的比较独立开发、合作开发、委托开发、购买软件、自行开发合作开发委托开发购买软件自己制造为主市场购买为主信息系统的开发方式三、MIS战略规划MIS战略规划什么MIS战略规划？关于MIS长远发展的规划，在MIS开发之前制定MIS战略规划的作用是什么？通过规划过程找出业务过程中问题；通过规划找出组织变化的方向；指明组织中建立信息系统的方向和目标；合理分配和利用各种资源（人、物、资金、时间）；指导信息系统开发（开发阶段、开发组织、开发原则）战略规划的内容方向和目标约束和政策计划和指标战略规划制定的步骤确定规划的基本问题；收集相关信息；现状评价、识别计划约束设置目标；准备规划矩阵；组合活动；给定优先权和项目费用确定实施进度；写出管理信息系统开发的总体规划报送总经理批准战略规划制定的步骤规划的基本问题确定收集初始信息现状评价、识别计划约束设置目标准备规划矩阵识别活动列出工程项目活动列出重复活动选择最优活动的组合确定优先权、估计项目成本、人员要求准备项目实施进度计划写出IS战略规划总经理批准开始结束四、制订MIS战略规划的常用方法MIS战略规划的常用方法制定MIS战略规划的方法有多种，在此只介绍企业系统规划法和关键成功因素法的基本原理BSP方法：企业系统规划法CSF方法：关键成功因素法BSP方法的作用和优点1.能够确定未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序；2.能够对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。优点：能保证信息系统独立于企业的组织机构，即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系不会受到太大的冲击。BSP方法：企业系统规划法的基本过程企业目标企业目标企业过程企业过程数据分析信息结构数据识别设计准备工作调研定义企业过程业务过程重组定义数据类确定经理的想法评价企业问题和效益评价信息系统管理定义信息结构定义结构优先序开发建议书及行动计划BSP方法的核心，划分子系统，可以用U/C图BSP法的工作步骤（三）BSP法的工作步骤1、准备工作。制定研究计划。2、调研。通过调研，达到对企业和对信息支持的要求有较为全面了解的目的。3、定义业务过程。定义业务过程是BSP方法的核心。所谓企业过程指的是企业管理中必须且逻辑上相关的、为了完成某种管理功能的一组活动。企业过程主要有四个方面的来源：采购/供应、计划/控制、产品/服务、支持资源，任何企业的活动均与这四个方面有关，或者有这四个方面导出。4、业务过程重组。是在业务过程定义的基础上，找出那些过程是正确的、那些过程是低效的，需要在信息技术支持下进行优化处理，还有那些过程不适应计算机信息处理的特点，应当取消。5、定义数据类。定义企业过程后，则要分析和定义由这些过程产生（C,create)和使用（U,use）的数据。数据类是指支持业务过程所必须的逻辑上相关的数据。BSP将数据类和过程作为定义企业信息系统总体结构的基础。可以利用U/C矩阵来表示两者的关系。6、定义信息系统总体结构。其目的是刻画出未来信息系统的框架和相应的数据类，主要工作是划分子系统，具体实现是利用U/C矩阵。7、确定总体结构中的优先顺序。即对信息系统总体结构中的子系统按先后顺序排除开发计划。8、完成BSP研究报告，提出建议书和开发计划。定义业务过程的步骤计划/控制评价产品/服务识别支持资源描述过程识别过程识别过程识别流程图绘制流程图说明过程分组过程组合过程分析关键过程识别过程修正CSF方法：关键成功因素法80年代初由MIT教授把CSF引入信息系统战略规划通过分析找到影响组织成功的关键因素围绕关键成功因素确定组织对于信息系统的需求根据信息系统的需求进行信息系统规划CSF方法的步骤了解企业（或MIS）的战略目标；识别所有的成功因素和影响这些因素的子因素;确定关键成功因素（不同行业的关键成功因素互不相同)，例如：百货公司——发展客户、稳定客户是首要问题；制造业——关键在于降低成本、提高产品质量，适时推出新产品；连锁店——关键在于品牌加盟、扩张、定位与市场细分、选址；明确各关键成功因素的性能指标和评估标准企业目标2、CSF识别3、性别指标识别4、数据字典定义1、目标识别CSF方法的实例提高市场竞争力CSF方法实例国际一流大学教学成果学术水平教学质量课程水平教学环境科研力量科研成果CSF方法实例国际一流大学教学成果学术水平改善教学环境提高课程水平提高教学质量增强科研力量更多科研成果......组织目标目标识别关键成功因素性能指标企业流程重组企业流程重组的产生企业流程重组（BusinessProcessReengineering，BPR）企业系统规划法和关健成功因素法从过程的观点出发看待企业，更多地考虑的是在现行系统过程的基础上通过应用现代管理技术，借助于计算机技术来分析设计系统。虽然也涉及企业过程的改造，但力度不够。企业流程重组的概念如，仓库收货的业务流程可能是：保管员验收货物并作记录、通知采购员、签收货物发运单、填写入库单并入库、分发入库单、填写送验单等1993年美国学者哈默(Hammer)和杰姆培(Champy)提出BPR的概念BPR:对企业进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业当代关键的性能指标获得巨大的提高。如成本、质量、服务和速度等。企业流程重组的必要性在传统的劳动分工原则下，企业流程被分割为一段段分裂的环节，每一环节关心的焦点仅仅是单个任务和工作，而不是整个系统的全局最优。计算机应用于企业管理，大都停留在“模拟”的程度，没有充分发挥信息核技术的特点。企业流程重组正是要根据新技术条件下信息处理的特点，以事物发生的自然过程来寻找解决上述问题的途径。企业流程重组的性质企业流程的重组不仅涉及到技术，也涉及人文因素，包括观念的重组、流程的重组和组织的重组，以新型企业文化代替老的企业文化，以新的企业流程代替原有的企业流程，以扁平化的企业组织代替金字塔型的企业组织等。三、企业流程重组的手段(ENABLER,使能器)1、信息技术（IT）充分发挥IT的潜能，利用IT改造企业过程，简化企业过程。2、组织结构的变革变革组织结构，达到组织精简，效率提高的目的。四、企业流程重组的主要技术企业过程再工程的主要技术在于简化和优化过程。BPR过程简化的主要思想：战略上精简分散的过程职能上纠正错位的过程执行上删除冗余的过程五、企业流程重组的目标BPR的动机企业濒临破产，不改只能倒闭；企业竞争力下滑，企业调整战略和进行重构；企业领导认识到BPR能大大提高企业竞争力，而企业又有此需要扩张；BPR的策略在自己相关的企业获得成功，影响本企业。BPR的目标在于实现管理的现代化企业的组织更趋扁平化，工作方式也将改变；企业将更多的采用更大的团队工作方式；团队间的相互了解和主动协调将大大提高；领导更像教练，而不像司令官；整个组织更主动更积极的面向顾客。企业流程重组的步骤企业流程重组实际上是站在信息的高度，对企业流程的重新思考和再设计，是一个系统工程，包括在系统规划、系统分析、系统设计、系统实施与评价等整个规划与开发过程之中。企业流程重组的步骤1.对现有业务流程进行分析，找出现有流程存在的问题及产生问题的原因;2.分析每一项活动的必要性;3.根据企业的战略目标，采用关键成功因素法等，去发现正确的业务流程，如在信息技术支持下，有些活动可以合并，管理层次可以减少，有些审批检查可以取消等。案例：班尼顿公司业务流程再设计意大利大型服装企业——班尼顿（Benetton）公司业务流程再设计的经典案例班尼顿(Benetton)公司是意大利大型的服装生产企业，它以齐全的商品和丰富的色彩获好评，在世界各地拥有许多客户。其传统生产方式见下图。服装策划丝染色织布剪裁缝制销售时间冗长案例：某设备技术有限公司顾客服务过程顾客工作人员维修负责人维修工程师维修工程师工作人员当设备出现故障时，顾客通过电话、传真或信件通知该公司的服务中心。中心工作人员登记顾客的反馈信息，交负责人处理。故障分析，维修准备，奔赴顾客现场。故障诊断，排除故障。如有问题，则通过传真、电话向公司总部（深圳）技术人员咨询。维修完成，拜访客户主管。维修工程师向有关管理人员汇报维修情况。工作人员登记处理结果。1）原来流程应用信