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信访局全年工作总结范文及工作计划电信局年度工作总结和工作计划一、xxxx年工作xxxx年，xx区信访局在中共xx区委、xx区人民政府的坚强领导下，紧紧围绕确保全区社会大局安全稳定这一工作目标，扎实开展信访工作，及时处理涉疫信访问题，全力推进中央、省攻坚案件和“三张清单”案件化解工作。强化全国、省、市、区“两会”，党的十九届五中全会等重要活动、重点时段的信访保障工作，实现了“五个不发生”工作目标，确保了全区社会大局持续安全稳定。区委区政府被人民网评为xxxx年度人民网网民留言办理工作“机制创新单位”；区信访局被市信访联席会议评为xxxx年度“x市提能增效建强群众工作之家先进单位”。（一）主要领导示范引领，亲自推动矛盾化解。区委、区政府坚持把群众和信访工作纳入重要议事日程，定期分析信访形势、专题研究部署信访工作。书记、区长带头落实群众和信访工作“第一责任”，亲自部署省委第九巡视组巡视期间相关信访工作和“四重”、“三张清单”专项行动工作，推动各级责任落实见效。分管区领导坚持“一岗双责”、抓好分管领域，主动靠前指挥、全程跟踪落实，做到一级抓一级、层层抓落实。（二）加大矛盾排查力度，处早处小信访矛盾。定期收集梳理群众反映的热点、敏感问题，及时掌握社情民意的新情况、新动向。完善工作措施，依托“网格员”、“大数据”等信息渠道，加强对相关信息的搜集和整理，动态评估、科学预测突出信访问题并做好有效预案，切实做到底数清、情况明。（三）扎实开展专项行动，化解信访突出问题。抓好“四重”攻坚和“三张清单”突出信访问题化解工作落实，对xx件突出信访问题，严格落实专案分析研判机制，做到一案一策；找准问题的突破口，统筹各方力量，综合施策，逐步推进案件化解，全面完成了市下目标。（四）畅通信访诉求渠道，积极回应群众关切。坚持领导每周三和重要时段每天坐班接访制度，面对面与群众沟通交流，倾听群众诉求，舒缓群众情绪，切实将矛盾解决在基层。区领导全年共接待群众xxx批xxx人次。坚持重要时段房管、国土、建设等重点部门驻厅接访，完善联合接访调处工作机制，积极推动群众合理诉求及时就地妥善解决。积极适应信访工作新常态，始终把网上信访工作作为畅通诉求渠道的重要抓手，切实实现广大群众足不出户反映信访诉求，办理结果公开接受群众满意度评价，群众参评率和满意率达到要求，实现了让数据多跑腿、百姓少跑路目标。全年共办理群众网上信访、来信共xxxx件。（五）强化信访基础工作，提升服务群众水平。一是积极开展创建“人民满意窗口”活动，着眼一流，开展基础设施标准化、基础业务规范化、信访工作队伍专业化建设，着力在精研业务、精准接谈、精建队伍上狠下功夫，切实改进工作作风，提供一流窗口服务，树立一流窗口形象，不断提升信访工作公信力和群众评价满意度，推动全区信访工作上台阶。二是社区“群众工作之家”提能增效，搭建群众身边的对话沟通平台，方便社区群众化解邻里纠纷、提出信访诉求、反映社情民意，全面提升处理信访事项和群众工作的能力水平，确保小事不出社区、中事不出街道、大事不出xx。（六）加强信访法治建设，规范信访工作秩序。认真落实诉访分离、依法分类处理信访问题工作要求，积极配合司法机关依法做好诉访分离工作，对群众来访反映的涉法涉诉案件，认真做好接待、宣传、解释工作，不再受理、转办、交办、统计，告知信访人向有关政法机关提出。同时，公安机关针对违法上访行为依法及时进行处置，促进信访秩序持续向好。二、xxxx年工作计划（一）进一步深入动态排查，确保矛盾纠纷处早处小。深化信访矛盾动态排查工作，加大对矛盾风险多、信访问题突出的领域的排查力度，建立台账清单，实行动态管理。大力畅通信访渠道，及时搭建对话平台，推动落实包案、调处等责任，妥善处理好各类矛盾问题，坚决避免问题积累、矛盾上行，努力控制信访增量。（二））进一步加大调处化解，推动信访问题案结事了。持续深入推进信访突出问题化解攻坚行动，结合国家信访局在全国开展三年重复信访专项治理工作，对信访突出问题深入调研、查找症结，落实化解责任单位，采取行政、司法、社会等多种手段，综合施策推动化解一批，努力减少难案存量。（三）进一步强化基础工作，增强“事要解决”的责任意识。进一步健全完善首接首办工作责任制，有针对性的强化信访基础业务培训，大力提升专业素养，对群众初信初访事项马上办、简易办，切实改进工作作风，规范、及时、就地办理初信初访事项，确保第一时间把群众的合理诉求解决到位，把重信重访降到最低，避免小事拖大，简单问题转为复杂问题。（四）进一步强化分类处理，坚持处理问题依法依规。全力服务政府部门依法行政，大力运用法治思维和法治方式调处化解信访矛盾，推动职能部门依法分类处理信访诉求，做好诉访分离工作，将涉法涉诉案件依法导入法定途径进行处理，推动形成信访法治良序。积极引导信访群众依法理性表达诉求，加强与公、检、法的联系协调，坚决依法处置违法上访行为，切实规范信访工作秩序。（五）推进xx区三级社会治理综合服务中心（信访超市）建设。依托区群众信访接待场所，整合相关区级部门平台，建成区社会治理综合服务中心，下设风险管控平台、矛盾化解平台、社会服务平台。统一设置群众办事大厅（信访超市），后台实行集中办公。通过前台受理、后台办理，优化“一站式”便民服务流程，实现全过程链管理；在街道、社区整合资源，开展街道、社区两级社会治理综合服务中心试点工作。