政务服务中心年终工作总结范文及工作计划

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政务服务中心年终工作总结范文及工作计划xx县政府服务中心年度工作总结和工作计划,在县委、政府的正确领导下,在窗口单位和有关部门的大力支持下,在全体工作人员的共同努力下,xx县政府服务中心坚持以建设服务型政府为目标,坚持毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、十八大精神和十八届三中、四中、五中、六中全会精神。以加强机关作风和效能建设为契机,围绕县委、县政府的相关工作部署,不断完善行政审批运行机制和服务模式,优质高效服务全县企业和广大人民群众。各项工作都取得了一定成效,全年各项任务都完成得很好。一、深入开展“两学一做”学习教育按照xxxx年度党建工作年初计划,在全县党员同志中开展“学党章党规、学系列讲话,做合格党员”学习教育,巩固拓展党的群众路线教育实践活动及“三严三实”专题教育成果,结合xx县政务服务中心实际,制定了政务服务中心党支部“两学一做”学习教育实施方案。认真组织党员干部系统地学习党章党规、系列讲话精神,并利用中心简报、网站等媒体进行宣传,在中心营造学习促发展的良好氛围。(一)严格落实“三会一课”学习制度。建立政务服务中心“两学一做”宣传专栏,张贴开展情况及活动简报。利用每周工作例会时间,深入细致地开展党章党规、系列讲话的学习;按时召开党员大会,集中学习重要讲话精神及会议精神;定期召开支部委员会,商量、讨论并决定支部重大事项;以重要讲话及重大会议为契机,开展党课的宣讲。(二)多形式巩固学习成果。党员干部开展学习后,每季度写出心得体会。不定时的开展知识测试或是知识竞赛,检测阶段性学习成果,达到以考促学的效果。以“四进四送”活动为载体,党员干部开展进村入组宣讲活动,将学习的理论知识用于实践。结合“党的声音进万家,总书记话儿进心上”活动,党员同志到组到户上党课。二、创新服务方式,提升服务水平(一)开展优质服务竞赛活动。为进一步优化经济发展环境,提高政务服务效能,为大众创业万众创新营造良好的投资软环境,以“两学一做”学习教育为契机,在中心各窗口开展了以“亮身份、亮承诺、亮行动、创先争优”为主要内容的党员示范岗评比活动。并结合中心季度考核开展每季度“红旗窗口”、“服务之星”的评比工作。通过一系列活动的开展,各窗口的办事程序得到进一步规范,窗口工作人员的服务水平有了较大的提升,在中心各窗口和全体工作人员中逐步形成了会办事、快办事、办成事的良好氛围和个个争创先进窗口、人人争当服务标兵的良性机制。由于服务优异,xxxx年度中心社保窗口、工信窗口获得全县文明窗口。(二)强力推行“一窗受理”。中心强力推行行政审批“一窗受理”,企业设立进一扇窗办结所有行政审批事,贯彻落实了“放管服”行政审批制度改革要求,聘请专职人员在企业设立“一窗受理”窗口统一收件和出件,再造审批流程,深化“五证合一”改革,进一扇窗办结所有行政审批所有事,大幅提高了行政审批效率,让企业切实感受到行政审批“最简办事流程、最短审批时限、最优服务模式”。xxxx年,“一窗受理”窗口累计办件量达xxx件。(三)营造良好的服务环境。在原有的广播系统、评价系统、叫号查询系统的基础上增设大厅全彩LED电子显示屏,实时公开进驻事项等信息,方便群众对政务信息的需要。不定期地更换花卉苗木,美化中心办公环境。通过一系列细小工作的开展,优化了中心的服务环境,使企业和群众享受到更加便捷、舒适、高效的服务。三、拓宽政务公开渠道,加大信息公开力度。根据政务公开工作要求,配合政府电子政务建设,中心积极将原有的网站并入x省网上办事大厅,开设有中心动态、重要要闻、党建人事等x个栏目,已主动公开信息xxx条。四、扎实开展机关作风建设,筑牢思想道德防线。根据县委组织部、县纪委的统一要求和部署,结合政务服务中心实际,以党员干部为重点,以问题为导向,开展xxxx年干部职工约谈制度。督促窗口纪律作风,抓早抓小抓实。就窗口工作人员到岗到位、着装、服务态度、履职情况等每天不少于x次开展巡查,按月汇总考勤数据,根据实际情况采取通报、约谈、短信告知窗口主要领导等多形式促进窗口工作人员遵章守纪。五、切实加强中心自身建设。xxxx年中心各项建设都有较大的发展,机构不断健全,环境不断优化,服务水平不断提升,业务流程不断规范,各项工作得到了加强,中心整体对外形象明显提升。一是抓学习培训,提高干部职工的综合素质。二是抓建章立制,规范日常管理。三是抓财务管理,严格财经纪律。四是抓作风建设,促进工作运转高效。五是抓党建和群团工作,提供坚强政治保障。六是抓好业务办结率,提高服务效率。xxxx年,政务中心累计业务办件量xxxxxx件,同期增长xx.xx%,办结xxxxxx件,办结率达xx.xx%。六、创新工作方式,提高办事效率。(一)实行进驻部门分管领导到大厅窗口检查工作制度。为进一步提高窗口办事效率,解决部分窗口工作中存在的办事流程不畅通,窗口授权不充分,分管领导不重视等问题,在xxxx年度目标考核细则中,要求各进驻单位分管领导每季度到大厅窗口检查工作至少一次。此项工作开展以来,高度引起各窗口单位领导重视,积极前往窗口检查工作,了解各自窗口的办件情况,查找窗口工作中存在的问题。(二)推进行政效能建设,促使服务提速提质。中心作为全县服务部门最集中、服务内容最齐全的窗口服务单位,我们一直把便民便企、提速提质作为各项工作的基石,努力探索效能长效机制。根据效能建设要求,对进驻中心的审批事项,通过加强与各窗口单位的沟通、协调、不断优化窗口办件审批流程,缩短办事时限。在中心受理的审批事项,一经受理,严格按照承诺,在规定时限内办结。目前,进驻中心的审批事项承诺办结时限基本上在法定办结时间上压缩了xx%。(三)落实“互联网+政务服务”工作。按照“互联网+政务服务”工作部署及省州网上办事大厅建设要求,我中心所有事项xxx%开通网上申报,实现网上全连通、线上线下可查询、监督等,更加方便群众办事,推动政府服务创新。为督促各政务服务部门将“五类”应进事项录入网上办事大厅,中心多次召开培训会对审批系统进行指导,常规化的督查事项办事指南信息录入工作,详细梳理存在问题要求限时整改。截止目前,应录事项共xxx项,已录入xxx项。其中,行政许可xxx项,行政确认xx个、行政给付xx项,行政征收xx项,其他类xxx项。目前,网上受理事项没有出现超期办件情况。(四)推动政务服务向基层延伸情况。一是组织各镇(街道)集中召开网上办事大厅运用培训会,要求全县十个镇(街道)综合服务中心将办理事项录入网上办事大厅,开展网上办事,拓宽服务渠道;二是继续探索延伸服务工作,将xx镇的xx村、xx镇的xx村、xx镇的xx村、xx村x个村作为全县试点实行“远程申办”,推进便民服务站建设,目前正在试运行阶段。七、纵观一年来的工作,虽然取得了一些成绩,但也还存在一定得不足:(一)因没有统一使用网上办事大厅系统,部分单位有自有系统,办理事项就存在二次录入问题,增大工作里那个,难以实现电子监管,网上办事大厅达不到xxx%的网上申办。(二)“三集中三到位”还没有完全落实到位,有的单位对窗口的授权不充分,仅仅充当一个“收发室”,窗口办理审批事项还需经领导签字同意并加盖印章后方能生效。(三)中心评价器系统不稳定,故障率较高,且窗口业务量大,工作人员流动性大,导致窗口评价不主动、不及时,评价器使用率不高。(四)基层延伸服务不到位。“远程申办”工作的开展仍然停留在看服务设施设备、窗口摆台等硬件设施上,在推进基层事项进驻和如何更好快捷的为群众服务工作推进慢。八、xxxx年工作计划:(一)进一步推进“放管服”工作,按照“三集中三到位”要求清理部门的事项进驻和对窗口的授权,深化行政审批“一窗受理”改革,打造廉洁高效的政务服务环境,促进大众创业、万众创新。(二)以网上办事大厅建设为抓手,推进“互联网+政务服务”,在上级政务中心的指导下建立统一的行政审批系统,公开服务环节,接受社会监督。(三)完善政务服务设施,按标准化建设要求更新升级二代身份证叫号系统、满意度评价系统和窗口电子显示系统。(四)继续清理公共服务事项,建立公共服务综合窗口,实现一站式服务。(五)继续推进“互联网+政务服务”向基层延伸,搭建县镇村三级统一服务平台,总结、推广镇(街道)村“远程申办”政务服务工作试点经验,落实政务服务“五全服务”工作要求。(六)加强大厅机关作风、纪律作风、窗口形象管理和建设力度,改进监督考核办法,提升群众办事满意度、安全感,提高政务服务工作效率。

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