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第五章MIS战略规划的常用方法诺兰模型（1973年）——一个企业应用信息系统的过程预算费用阶段1阶段2阶段3阶段4阶段5阶段6初装蔓延控制集成数据管理成熟财务冗余不一致难共享转变软件硬件重联系统数据管理第一节MIS战略规划的概念通过诺兰模型，我们可以看到，好的总体规划，可以使企业在后续的工作极大地降低成本、减轻工作负担、减少出现差错的几率。总体规划的重要性可表述如下：好的总体规划+好的开发=优秀的系统好的总体规划+一般的开发=好的系统差的总体规划+好的开发=差的系统差的总体规划+一般的开发=不好使用的系统一、开发管理信息系统的策略：1.自下而上2.自上而下二、战略规划的作用和内容：1.作用（3点）2.内容（4点）三、MIS战略规划的组织：1.规划领导小组(完成数据及业务的调研和分析工作)2.人员培训3.规定进度总体规划的步骤：开始确定总体规划的基本问题收集初始信息评价企业现状、进行战略分析设置目标画出规划略图识别活动列出重复性活动列出工程项目活动选择最优方案确定优先权、开发方法、提出实施进度写出MIS总体规划总经理第二节制定MIS战略规划的常用方法总体规划的方法之一——BSP法1.BSP法的产生——BSP（BusinessSystemPlanning），即企业系统规划法，60年代IBM用于内部系统开发，后来，IBM的一些用户希望通过BSP来安排自己的信息资源，于是IBM于1970年建立了BSP项目来帮助客户开展工作。2.BSP法概述——是一种结构化方法，采用自上而下的系统规划，自下而上的分步实现，即从系统角度对信息系统进行规划设计，前提是企业内有改善需要；3.优点——形成完整的系统，增强环境适应性。BSP法的工作步骤：1、准备工作2、调研3、定义业务过程4、业务过程重组5、定义数据类6、定义信息系统总体结构7、确定总体结构中的优先顺序8、提出建议书和开发计划企业目标企业过程企业组织企业组织数据处理系统数据文件数据类数据库信息系统企业过程企业目标计划计划实施问题：为什么计划部分中有企业组织，而计划实施部分没有呢？定义数据类过程/数据类矩阵数据类过程（功能）初始U/C矩阵客户订货产品操作顺序材料表成本零件规格材料库存……经营计划U财务计划U资产规模产品预测UU产品设计UCC库存控制UCU产品工艺……U说明：在BSP法中，企业业务过程和数据类间的关系有两种，即使用（USE）和产生（CREAT），由此，得到企业的初始U/C矩阵。功能数据类矩阵数据类业务过程客户订货产品操作顺序材料表成本零件规格原材料库存成品库存职工销售区域财务计划机器负荷材料供应工作令经营计划UUC财务规划UUUU资产规模C产品预测UUUU产品开发计划UCCC产品工艺UCCU库存控制CCUU调度UUC生产能力计划UCU材料需求UUC操作顺序CUUU销售区域管理CUU销售UUUC订货服务UCU发运UUU通用会计UUU成本会计UC人员计划C人员招聘/考核U数据类业务过程计划客户订货产品操作顺序材料表成本零件规格原材料库存成品库存职工销售区域财务机器负荷材料供应工作令经营计划CUU财务规划UUUU资产规模C产品预测UUUU产品开发计划UCCC产品工艺UCCU库存控制CCUU调度UUC生产能力计划UCU材料需求UUC操作顺序CUUU销售区域管理CUU销售UUUC订货服务UCU发运UUU通用会计UUU成本会计UC人员计划C人员招聘/考核U基本c\u矩阵数据类业务过程计划财务客户订货产品操作顺序材料表成本零件规格原材料库存成品库存职工销售区域机器负荷材料供应工作令经营计划CUU财务规划UUUU资产规模C产品预测UUUU产品开发计划UCCC产品工艺UCCU库存控制CCUU调度UUC生产能力计划UCU材料需求UUC操作顺序CUUU销售区域管理CUU销售UUUC订货服务UCU发运UUU通用会计UUU成本会计UC人员计划C人员招聘/考核U基本c\u矩阵数据类业务过程计划财务产品客户订货操作顺序材料表成本零件规格原材料库存成品库存职工销售区域机器负荷材料供应工作令经营计划CUU财务规划UUUU资产规模C产品预测UUUU产品开发计划CUCC产品工艺UCCU库存控制CCUU调度UUC生产能力计划UCU材料需求UUC操作顺序CUUU销售区域管理UCU销售UUUC订货服务UUC发运UUU通用会计UUU成本会计UC人员计划C人员招聘/考核U基本c\u矩阵数据类业务过程计划财务产品零件规格材料表原材料库存成品库存工作令机器负荷材料供应操作顺序客户销售区域订货成本职工经营计划CUU财务规划UUUU资产规模C产品预测UUUU产品开发计划CCCU产品工艺UCCU库存控制CCUU调度UCU生产能力计划CUU材料需求UUC操作顺序UUUC销售区域管理UCU销售UUCU订货服务UUC发运UUU通用会计UUU成本会计UC人员计划C人员招聘/考核U基本c\u矩阵划分子系统•用粗实线框出功能组（字母C应该尽量被圈入方框内），并给功能组起一个名称，每个功能组就是一个子系统•方框的选择需要一定的判断力和实际经验，可参照系统的逻辑职能来划分•方框代表着逻辑信息系统的划分，负有产生和维护系统内数据类的责任数据类业务过程计划财务产品零件规格材料表原材料库存成品库存工作令机器负荷材料供应操作顺序客户销售区域订货成本职工UUU经营计划UCUCCCU技术准备UCCUCCUUUCUCUUUUC生产制造UUUCUCUUUCUUUc销售UUUUUU财会UCC人事U经营计划子系统产品工艺子系统生产制造计划子系统销售子系统财务子系统人事子系统主要子系统划分•当一个字母U落在任意方框外时，必定存在着子系统之间的数据流•画出所有的数据流，删除所有的字母C和U，并给子系统加上名称，这样就形成了新系统的体系结构寻找子系统的数据交流数据类业务过程计划财务产品零件规格材料表原材料库存成品库存工作令机器负荷材料供应操作顺序客户销售区域订货成本职工UUU经营计划UCUUCCCU技术准备UCCUCCUUUCUCUUUUC生产制造UUUCUCUUUCUUUc销售UUUUUU财会UCC人事U经营计划子系统产品工艺子系统生产制造计划子系统销售子系统财务子系统人事子系统主要子系统划分信息系统结构图财务人事经营计划技术准备生产制造销售C/U矩阵中数据的产生•在C/U矩阵中每一个主题数据库中的数据，都必须至少由一个过程产生•如果某一数据库只被某些业务过程所使用而没有业务过程产生它，就说明可能有被遗漏的业务过程•如果某一数据库由多个过程产生，规划人员可以根据实际管理需求来考虑是否应将有关的主题数据库分成多个数据库•尽量使数据库由一个过程产生，被多个过程使用，从而可以保证数据库数据的完整性和一致性关键成功因素法的工作步骤：1、了解企业的战略目标2、识别所有成功因素3、确定关键成功因素4、明确个成功因素的性能指标和评估标准缺陷订单方针程序人设备缺乏适当的分类难以获得信息计算机设备缺乏职位描述（职责）缺少最低标准（期望）无库存特殊订单条目假象工作量大影响处理时间过于复杂销售代表缺乏培训缺少责任心没有认真学习销售代表信息不完全缺少顾客订单细节劣质订单处理系统过于复杂脱销订单和报价的差异CSF之鱼刺图分析工具分析缺陷订单的主要原因第三节企业流程重组（BPR）企业流程再造（BusinessProcessReengineering，BPR）是指为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。其中衡量绩效的关键指标包括产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工作效率等等。BPR从现代组织学的观点看，属于组织转型的范畴；从管理理论学派划分的角度看，起源于管理过程学派，是对管理过程学派的创新；从管理理论的经济学原理看，是对古典分工理论的否定，提出了合工的思想。BPR并不是一门科学，而是电子商务时代的一种管理技术。BPR是供应链、工作流、物流、信息流、资金流的接口，是企业快速响应市场需求的重要技术方法。基于因特网、和电子商务的企业流程再造是使企业最大限度地连接到全世界，成为包括全球性的企业，不断改变、修正和重组企业过程，包括供应、购买、销售生产和企业运营的全过程，是企业进行理顺和规范化的管理技术。将ERP与BPR相结合，对企业总体结构、组织、流程以及所有的环节进行考察和重组，建立新的管理程序，真正实现企业合理化和现代化。可以从以下四个方面深入了解企业流程再造的概念：（1）企业流程再造需要从根本上（Fundamental）重新思考企业业已形成的基本信念，即对长期以来企业在经营中遵循的基本概念如分工思想、等级制度、规模经营、标准化生产和官僚体制进行重新思考。需要打破定势，进行创造性思维；（2）企业流程再造是一次彻底的（Radical）变革，是脱胎换骨式的改革，抛弃现有的业务流程和组织结构以及成规陋习，而不是修修补补；（3）企业流程再造可望取得显著的（Dramatic）进步；（4）企业流程再造从重新设计业务流程（Processes）入手。业务流程是企业以输入各种原材料和顾客需求为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动。BPR确定再造的流程包括绩效低下的流程、重要的流程以及具有再造可行性的流程。基本原则是ESIA：（1）清除（Eliminate）清除主要对企业原有流程内的非增加价值活动予以清除。企业内部容易存在的多余非增值环节主要包括过量产出、活动间等待、不必要信息与资源的传递、反复的加工、过量的库存、产品的缺陷、故障和返工、重复的活动、活动的重组、反复的检验以及跨部门的协调所带来的冗余，从而导致效率不高的情况。非增值活动的清除是所有系统流程再造进行改造的首要目标。如何清除这些活动或使其最小化，同时又不会给流程带来负面影响是重新设计流程的主要问题。（2）简化（Simplify）在尽可能清除了不必要的非增值环节之后，剩下的仍然是应该进一步进行简化。流程中运转的各种要素需要根据流程清除以后的现状加以简化，这些因素包括：流程表格、程序、各方面的沟通、技术的指导、处于关键流程之间而不易觉察到的流程间的组织以及经常出现问题的区域。（3）任务整合（Integrate）对流程的任务体系充分简化以后，需要对被分解的流程进行整合，以使流程通畅、连贯，更好地满足顾客的需求。任务整合过程是一个不可缺少的环节，因为与原有的流程设计和初始时的流程基本要素状况相比，现有的要素情况已经发生了根本性的改变。作为流程承担者的人，对于任务或是信息的处理能力大大增加了，原先不得不交给几个人的任务，现在一个人就可以完成，这是对流程任务系统进行整合的原因所在。从流程的整体眼光来看，一个流程可以被整合的主要环节包括：任务、任务的承担者、流程的上下游。（4）流程任务的自动化（Automate）流程任务的自动化并不仅仅是计算机化，对于很多流程，计算机的应用往往使得流程更加复杂和繁琐。因此，在流程自动化之前，应该先完成对流程任务的清除、简化和整合。BPR的具体步骤包括以下3个方面：（1）业务流程诊断：包括确定流程的主要问题是什么、问题出在某个流程内部还是出在流程之间的关系上、管理流程与经营流程是否一致。业务流程诊断首先是要营造业务流程再造的环境，利用先进的技术方法进行业务流程的诊断工作。主要任务包括获得企业高层领导的有利支持；做好企业电子商务流程再造的宣传工作；组成企业电子商务流程再造的工作小组并制订工作计划；确定企业的核心业务流程和选定企业电子商务流程再造的备选流程，以及识别电子商务技术环境。业务流程诊断主要是再造流程分析和流程重新设计。工作包括：对备选流程的进一步分析；制订流程再造计划；对备选流程进行诊断，分析流程中存在的问题；重新设计流程；设计与之相适应的人力资源结构；选择电子商务平台。（2）业务流程改造策略：即利用创造性的策略，构造新流程。利用各种流程再造方法，例如角色扮演、文件处理测试以及工作流设计等方法确认流程进一步改造的机会，将全部流程以直观的方式描述新流程展示给高层管理者。并将采纳的方案就需要对流程各个阶段的人力资源重新组织、信息服务开发和执行、流程程序简化等提供整体的