第五章管理信息系统的战略规划和开发方法

1第五章管理信息系统的战略规划和开发方法主要内容：1.管理信息系统战略规划2.制定管理信息系统战略规划的步骤3.制定ＭＩＳ战略规划的常用方法4.企业流程重组（BPR）5.开发管理信息系统的策略和方法21管理信息系统战略规划本节内容：1.1MIS战略规划的作用1.2MIS战略规划的内容1.3MIS战略规划的组织31管理信息系统战略规划2008年北京奥运会管理信息系统中的奥运会管理系统（GMS）历时四年，它和信息发布系统(IDS)和数据中心大约要使用近1000多台服务器、10000台PC机和1000个网络及安全设备，培训的技术人员达4000余人。如此庞大的系统，怎能不需要好好规划？规划和设计阶段耗费了一年多时间。41.1MIS战略规划的作用–合理分配和利用信息资源以节省信息系统的投资。–通过制订规划，找出存在的问题，更正确地识别出为实现企业目标而MIS系统必须完成的任务，促进信息系统应用，带来更多的经济效益。–指导MIS系统开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准。51.2MIS战略规划的内容–MIS战略规划一般包括三年或更长期的计划，也包含一年的短期计划。规划的内容包括：信息系统的目标、约束及总体结构。单位（企业、部门）的现状。业务流程的现状、存在的问题和不足以及流程在新技术条件下的重组。对影响规划的信息技术发展的预测近期计划61.3MIS战略规划的组织–制定MIS开发规划、需要一个领导小组、并进行有关的人员培训，同时明确规划工作的进度。规划领导小组规划领导小组应由单位（企业、部门）的主要决策者和本单位各部门中的业务骨干组成，任务是完成有关数据及业务的调研和分析工作。人员培训组织对高层管理人员、分析员和规划领导小组成员进行培训，使他们掌握制订MIS战略规划的方法。规定进度为规划工作的各个阶段给出一个大体上的时间限定。72制定管理信息系统战略规划的步骤本节内容：2.1信息系统发展的阶段论2.2制定战略规划的具体步骤82.1信息系统发展的阶段论–把计算机应用到一个单位（企业、部门）的管理中去，一般要经历从初级到不断成熟的成长过程。诺兰（Nolan）总结了这一规律，于1973年首次提出了信息系统发展的阶段理论，被称为诺兰阶段模型。到1980年，诺兰进一步完善该模型，把信息系统的成长过程划分为六个不同阶段：初装蔓延控制集成数据管理成熟102.1信息系统发展的阶段论诺兰模型：–第一阶段：初装初装阶段指单位购置第一台计算机并初步开发管理应用程序。计算机的作用被初步认识到，个别人具有使用计算机的能力。大多发生在单位的财务部门。–第二阶段：蔓延信息系统（管理应用程序）从少数部门扩散到多数部门，并开发了大量的应用程序，使单位的事务处理效率有了提高.在该阶段中，数据处理能力发展得最为迅速，但同时出现了许多有待解决的问题，如数据冗余性、不一致性、难以共享等。此阶段只有一部分计算机的应用收到了实际的效益。112.1信息系统发展的阶段论诺兰模型：–第三阶段：控制计算机预算每年以30%~40%或更高的比例增长，而投资的回收却不理想。随着应用经验逐渐丰富，应用项目不断积累严格的控制阶段便代替了蔓延阶段。此阶段是实现从以计算机管理为主到以数据管理为主转换的关键。–第四阶段：集成所谓集成，就是在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。由于重新装备大量设备，此阶段预算费用又一次迅速增长。122.1信息系统发展的阶段论诺兰模型：–第五阶段：数据管理Nolan认为，“集成”之后，会进入“数据管理”阶段。–第六阶段：成熟一般认为，“成熟”的信息系统可以满足单位中各管理层次（高层、中层、基层）的要求，从而真正实现信息资源的管理。132.1信息系统发展的阶段论–诺兰的阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。–模型中的各阶段都是不能跳越的。无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统规划的时候,都应首先明确本单位当前处于哪一生长阶段,进而根据该阶段特征来指导MIS建设。142.2制定战略规划的具体步骤确定规划的性质提出实施进度收集相关信息定义约束条件进行战略分析提出未来略图选择开发方案明确战略目标通过战略规划形成最终文档3制定管理信息系统战略规划的常用方法制定MIS战略规划的方法有多种，在此只介绍企业系统规划法和关键成功因素法的基本原理。一、企业系统规划法（简称BSP）（一）BSP法的作用（二）BSP法的工作步骤（三）U/C矩阵的应用二、关键成功因素法（简称CSF）常用方法：5.3信息系统规划常用的方法企业系统规划法（BusinessSystemPlanning,简称BSP法）是一种能根据企业目标制定出MIS战略规划的结构化方法。从企业目标入手，逐步将企业目标转化为管理信息系统的目标和结构，从而更好地支持企业目标的实现。一、企业系统规划法5.3信息系统规划常用的方法（1）企业系统规划法的作用1.确定未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序；2.对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。（2）企业系统规划法的优点能保证信息系统独立于企业的组织机构，即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系不会受到太大的冲击。5.3信息系统规划常用的方法（3）企业系统规划法的步骤１．准备工作；２．调研；３．定义业务过程；４．业务过程重组；５．定义数据类；６．定义MIS的总体结构；７．确定子系统开发的先后顺序；８．完成BSP研究报告、建议书以及开发计划。5.3信息系统规划常用的方法（4）U/C矩阵法过程实现子系统划分的方法很多，“U/C矩阵法”是其中较为常用和有效的方法。（1）通过U／C矩阵的正确性检验，及时发现前段分析和调查工作的疏漏和错误；（2）通过U／C矩阵的正确性检验，分析数据的正确性和完整性；（3）通过对U／C矩阵的求解过程最终得到子系统的划分；（4）通过对子系统之间的联系（“U”）可以确定子系统之间的共享数据。U/C矩阵法的功能5.3信息系统规划常用的方法⑴填入“数据类”；⑵填入“功能”；⑶标以“U”或“C”；⑷按逻辑关系及发生的顺序，重排各功能；⑸重排数据类，使所有“C”尽可能靠近对角线；⑹分组（如下图所示），结果不唯一。U/C矩阵法的六个步骤数据类过程（功能）客户订货产品加工路线材料表成本零件规格原材料库存成品库存职工销售区域财务计划设备负荷材料供应工作令经营计划UUC财务规划UUUU产品预测UUUU产品设计开发UCUC产品工艺UCUU库存控制CCUU调度UUC生产能力计划UCU材料需求UUC作业流程CUUU销售区域管理CUU销售UUUC订货服务UCU发运UUU会计UUU成本会计UC人员计划C人员招聘考核U数据类过程（功能）计划财务产品零件规格材料表原材料库存成品库存工作令设备负荷材料供应加工路线客户销售区域订货成本职工经营计划经营计划CUU财务规划UUUU技术准备产品预测UUUU产品设计开发CCUU产品工艺UUCU生产制造库存控制CCUU调度UCU生产能力计划CUU材料需求UUC作业流程UUUC销售销售区域管理UCU销售UUCU订货服务UUC发运UUU财会会计UUU成本会计UC人事人员计划C人员招聘考核U23数据联系数据类功能计划财务计划产品零件规格材料表材料库存成品库存工作令机器负荷材料供应工艺流程客户销售区域订货成本职工经营计划UU财务规划UU经营计划资产规模经营计划子系统产品预测UU产品设计开发UU技术准备产品工艺产品工艺子系统U库存控制调度U生产能力计划材料需求UU生产制造操作顺序生产制造计划子系统销售管理UUU市场分析UU订货服务UU销售发运UUU销售子系统财务会计UUUUUUU财会成本会计UUUU1人员计划人事人员招聘／考评2注：1――财会子系统2――人事档案子系统243.2CSF（关键成功因素法）关键成功因素法主要包含以下几个步骤：1.了解企业（或MIS）的战略目标；2.识别所有的成功因素。3.确定关键成功因素。4.明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。–关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素。–关键因素法是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。25CSF方法的基本流程1目标识别企业目标2CSF识别3确定CSF4确定性能指标26（CriticalSuccessFactors,简称CSF）指的是对企业成功起关键作用的因素。如何理解关键成功因素关键成功因素法通过分析，找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。274企业流程重组本节内容：4.1企业流程重组的概念4.2企业流程重组的步骤与方法284.1企业流程重组的概念企业流程：是指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的逻辑相关的业务活动。–企业流程重组的本原因在手工管理方式下，企业已经形成了一个比较成型的企业流程和管理方法。信息技术的应用有可能改变原有的信息采集、加工和使用方式，甚至使信息的质量、获取途径和传递手段等都发生根本性的变化。仓库收货的业务流程可能是：保管员验收货物并作记录、通知采购员、签收货物发运单、填写入库单并入库、分发入库单、填写送验单等。管理信息系统可以是：采购员提交货物入库单，保管员核实后决定通过与否。（一）企业的业务流程4.1企业流程重组的概念是指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的逻辑相关的业务活动。例如：仓库收货的业务流程可能是1、保管员验收货物并做记录2、通知采购员，签收货物发运单；3、填写入库单并入库；4、填写送验单。管理信息系统可以是：采购员提交货物入库单，保管员核实后决定通过与否。企业流程重组的本原因：在手工管理方式下，企业已经形成了一个比较成型的企业流程和管理方法。信息技术的应用有可能改变原有的信息采集、加工和使用方式，甚至使信息的质量、获取途径和传递手段等都发生根本性的变化。304.1企业流程重组的概念–企业流程的重组的内容不仅涉及到技术，也涉及人文因素，包括观念的重组、流程的重组和组织的重组，以新型企业文化代替老的企业文化，以新的企业流程代替原有的企业流程，以扁平化的企业组织代替金字塔型的企业组织。其中，信息技术的应用是流程重组的核心，信息技术既是流程重组的出发点，也是流程重组的最终目标的体现者。314.2企业流程重组的步骤与方法企业流程重组的步骤：–企业流程重组实际上是站在信息的高度，对企业流程的重新思考和再设计，是一个系统工程，包括在系统规划、系统分析、系统设计、系统实施与评价等整个规划与开发过程之中。324.2企业流程重组的步骤与方法–流程设计有以下原则方法可供参考：以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节。以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制活动。取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集。以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程。用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程。33流程可选步骤34流程可选步骤35流程可选步骤北美福特汽车公司采购与应付帐款业务处理BPR应用启示2/3的汽车部件从外部供应商采购部门员工总数500多人，工作效率低下计划裁员20%，最后不超过400人BPR——从经典案例谈起业务流程重组后的效果现在：应付帐款部门员工125人，实际裁员75%。37采购部供应商应付帐款部门付款仓库采购订单副本采购订单货物收货单发票付款BPR前的采购付款流程38采购部供应商应付帐款部门仓库发送采购订单电子数据货物收货确认电子付款采购订单中央数据库发票启示：•IT支持•业务集成BPR后的采购付款流程39IBM信贷业务部的BPR案例IBM原来的信贷业务需要经过:①接待部②客户信用部③交易条款部④估价部等许多部门。客户从申请到取得贷款通常需要一个星期业务流程重组后，业务流程大大简化了，档交易员接到客户申请后，除特殊业务需专家提出处理意见外，其它工作全部改由计算机系统进行处理。BPR