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第八章旅行社战略管理ChapterEightTheStrategyManagementofTravelAgency第一节战略管理在旅行社管理中的地位与作用一、战略管理的概念与基本内容战略管理是指对战略目标形成、战略对策的制定和战略方案实施的整个过程进行计划、组织、指挥、协调、控制的活动。它大致可以分为战略规划和战略实施两个阶段Strategicmanagementreferstotheformationofstrategicobjectives,theformulationofstrategicapproachesandtheimplementationoftheprogramthroughouttheplanning,organization,command,coordination,controlactivities.Itcanbebroadlydividedintotwophasesofstrategicplanningandimplementationstrategies二、旅行社的战略管理的层次1、公司层战略（总体战略）——适合经营两种以上事业（即多元化经营）的大型旅行社公司战略主要解决公司的使命、方针、总体目标、事业组合等问题Corporatestrategiesaddressthecompany'smainmission,principles,andoverallobjectives,portfolio.2、事业层战略——一种支持性战略在公司层战略的指导下，为保证完成公司的整体战略规划而制定的本事业单位的战略Inthecompanylevelstrategicguidance,ensurecompletionofthecompany'soverallstrategicplanningandtheformulationofstrategies.3、职能层的战略——职能部门为支持事业层战略而制定的战略，是一种针对性比较强的战略Functionaldepartmentsdevelopstrategiestosupportthestrategiclevel.Itisarelativelystrongstrategicorientation以上三种战略的关系见图8-1旅行社总体战略经营单位战略A经营单位战略B经营单位战略C生产战略营销战略财务战略人力资源战略其他战略图8-1旅行社战略的三个层次三、旅行社战略管理的地位与作用生产管理市场管理财务管理战略管理20世纪50年代20世纪60年代20世纪70年代20世纪80年代以来企业管理核心（重心）流变图战略管理是现代旅行社管理的重要内容、是现代旅行社企业家、职业经理人应该具备的一种管理理念和能力作用：Role1、因战略利益的一致，利于协调内部部门与业务的关系局部服从整体、短期利益服从长期利益Facilitatecoordinationwithindepartmentsandbusinessrelationsfortheconsistencyofstrategicinterests.Partialfollowsthewholeandtheshort-terminterestsfollowsthelong-terminterests2、增强外部适应能力Enhanceexternaladaptability3、利于满足市场需求变化Meetchangesinmarketdemand4、增强旅行社的竞争能力Enhancethecompetitivenessoftravelagents5、利于旅行社适应新技术的发展要求Meettheneedsoftravelagentadaptingtothedevelopmentofnewtechnologies6、促进旅行社长期发展Promotelong-termdevelopmentofthetravelagency第二节旅行社战略管理的基本程序与原则BasicProceduresandPrinciplesofStrategicManagement识别宗旨、使命和目标战略制订和战略实施环境分析资源分析优势与劣势机会与威胁连续监控连续监控旅行社战略管理过程一、旅行社战略管理的基本程序1、确定企业的使命企业使命包括企业的组织哲学OrganizationPhilosophy和组织宗旨OrganizationPurpose组织哲学；组织为其经营活动方式所确定的价值观、信念和行为准则;Organizingthevalues,beliefsandnormsofbehaviorfortheirbusinessactivities组织宗旨；指规定组织去执行或打算执行的活动、以及现在的或期望的组织类型，即组织宗旨主要任务是确定组织的性质（如旅行社的性质是企业，或者成为股份制企业）、确定组织所属行业、确定组织在所属行业中的地位与形象;Organizingtheactivitiestobeimplementedandthetypeoforganizationnowortobeexpected.Themainpurposeofthemissionistodeterminethenatureoftheorganization(asthenatureofthetravelagencyisenterpriseorajoint-stockenterprises),theidentificationoforganizationsaffiliatedindustriesanditsimage.（参见中旅案例）2、制定发展方针Theformulationofdevelopmentpolicy发展方针是企业根据企业的使命所确定的企业发展总体方向Enterprisedevelopmentpolicyisbasedontheenterprise'soveralldevelopmentdirection.3、分析内外部因素Theanalysisofexternalfactors优势、劣势、机会、威胁、在行业中的地位Advantages,disadvantages,opportunities,threats,thestatusoftheindustry.4、制定战略目标Theformulationofstrategicobjectives战略目标是企业在完成基本使命的过程中所追求的最终结果.它包括企业成长部标、收益性目标、社会性目标等。Strategicobjectiveisthebasicmissionoftheenterpriseinthecourseofpursuingtheultimateoutcome.Itincludesthedevelopmentofanenterprise,revenueobjectivesandthesocialobjectives.5、确定战略重点Strategicfocus6、制定战略方案Strategicprogram包括战略部标、实现手段、投入资源要素分析、日程进度、实施组织和预期结果等内容。Includingthedepartmentpillarstrategy,therealizationofmeans,resourceselementanalysis,scheduleprogress,implementationandexpectedresults.7、战略方案的评价与决策Strategicdecision-makingandtheevaluationoftheprogram8、经营战略实施准备Theimplementationofthestrategyforbusiness（1）计划上的准备：制定战略实施的行动计划Plansprepared:developstrategiestoimplementtheactionplan（2）组织上的准备：调整建立适合战略实施的组织结构Organizationalpreparations:theestablishmentofappropriateadjustmentstotheorganizationalstructuretoimplementthestrategy（3）资源上的准备：人、财、物的准备Resourcespreparation:human,financial,andmaterialpreparations9、经营战略实施推进Implementationofbusinessstrategies10、战略实施评审与控制Implementationoftheassessmentandcontrolstrategies二、旅行社战略管理的基本原则Strategicmanagementofthebasicprinciplesoftravelagents1、综合性原则Theintegratedprinciple2、灵活性原则Theflexibilityprinciple3、前瞻性原则Theforward-lookingprinciple4、长期性原则Thelong-termprinciple中国中旅（集团）公司重新调整制订了2002年到2010年的发展战略纲要，主要内容包括：确立了“以旅行社业和饭店业为主，相关适度多元化为辅”的产业结构；2002年到2004年“调整优化”、2005年到2007年“行业领先”、2008年到2010年“国际知名”的三步走战略，以及企业改制、筹组上市等措施和目标。其中旅行社业是中旅发展战略的重点之一。案例第三节旅行社的集团化与国际化发展战略TravelAgenciesBlocsandInternationalizationDevelopmentStrategy一、旅行社的集团化1、旅行社集团化的内涵旅行社集团是以旅行社为主体（提供旅行服务为主要业务），通过产权关系和生产经营协作等多种方式，由众多企事业法人组织共同组成的经济联合体。Travelagencygroupisaneconomiccommonwealththatisbasedmainlyontravelagency(fortheprovisionoftravelservices),throughpropertyrelationsandproductionoperationsandiscomposedofnumerouscollaborationandothercorporateenterprise..旅行社集团化就是指单体旅行社组建旅行社集团的经营管理过程和所采取的行动的措施。Blocsmeansthemanagementprocessthatthemonomertravelagenciesorganizetravelgroupandtheactiontaken.2、旅行社集团化的发展模式1）组建旅行社集团的驱动模式（1）市场推动型（市场驱动型）：核心企业凭借经营优势和经济实力吸引相关企业，在平等互利的基础上自愿组合成企业集团，成员企业以资产为纽带，产权关系明晰，管理体制规范，整体效益显著。（2）政府推动型（行政组合型）各级政府部门通过行政力量将一些旅游企业捏合在一起，组成所谓的旅游企业集团。由于成员企业所属不同的行政部门或行政区域，各自利益不一、产权不明，以行政政策与命令为维系条件，所以很难行政实际的企业集团。（3）混合推动型（双重推动型）企业集团由市场力量推动形成，政府利用政策、法律的手段引导企业活动，政府、市场、企业三方面协调一致。2）旅行社集团的成长方向类型优势劣势组建和运作特点横向一体化内部规模经济，提高议价能力、节约市场竞争费用转移风险能力较差，经营管理适应性、灵活性较差旅行社之间的兼并组合、统一经营，统一管理纵向一体化范围经济和速度经济。节约市场交易费用管理费用加大，管理风险与技术风险旅行社旅游交易链上的上游企业之间，多角化经营。混合一体化兼有以上两个方面的优势易诱发大企业病旅游价值链上两个方面的扩张，整体战略管理。核心母公司松散层承认集团章程等互惠稳定半紧密层企业股参紧层企业控股旅行社集团构成3