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同济大学经济与管理学院雷星晖1战略管理---文化与利益相关者的期望同济大学经济与管理学院雷星晖同济大学经济与管理学院雷星晖2§2-3文化与利益相关者的期望•认识人们在战略演化过程中所起的复杂作用。•实际上，战略的形成也是人们对组织目标和期望其象什么的主观假设的一种产物。•文化、期望、组织目标及战略同济大学经济与管理学院雷星晖3文化状况外部的内部的期望个人外部利益相关者内部利益相关者目标使命具体目标战略同济大学经济与管理学院雷星晖4【战略的文化背景】•三个问题—组织内外的哪些因素对组织内人们或团体的期望影响最大？—当前的战略在何种程度上反映了任何一个因素或因素组合的影响？—这些因素对那些促进新战略的变化的推动或阻碍作用有多大？同济大学经济与管理学院雷星晖51．外部影响•社会价值观（对待工作、权威、平等和许多其它重要问题的态度）—随时间而发生变化和调整；—国际化经营组织还要适应其所在的各个国家的不同的标准和期望；—民族文化和组织战略——计划模式（美国）和适应模式（日本）；同济大学经济与管理学院雷星晖6•有组织的团体—个人常常对有组织的团体很忠诚，这些团体对人们的信仰、价值观和假设等都有很大的影响。—横跨各公司的有组织的团体（如：行业协会、工会、国际会计准则协会、OPEC等组织）可能非正式地施加影响，或者使它们接受某种行为准则。同济大学经济与管理学院雷星晖72．内部影响•通过分析组织的文化网来了解组织的价值观、信仰和假设。•分析文化网：一些有用的问题（见下页）•不同种类的组织文化和它们对战略决策的影响（见表）同济大学经济与管理学院雷星晖8分析文化网1．故事•故事反映了什么核心信仰？•这些信仰的普遍性怎样？•故事与下列有关吗？—优势或劣势？—成功或失败？—一致性或异议性？•谁是英雄或恶棍？•异议从何而致？同济大学经济与管理学院雷星晖9分析文化网2．日常惯例和仪式•强调哪些日常惯例？•如果发生变化，哪些惯例看起来很稳固？•日常惯例鼓励什么行为？•什么是主要仪式？•它们反映了什么核心信仰？•培训程序的重点是什么？•仪式/日常惯例变动的难易程度如何？同济大学经济与管理学院雷星晖10分析文化网3．标式•使用什么语言和行话？•它的内部化或可理解程度如何？•宣传中强调了战略的哪些方面？•有关状态的标式是什么？•有代表组织的特殊标式吗？同济大学经济与管理学院雷星晖11分析文化网4．组织结构•采取怎样的结构，是机械的/系统的？•结构的层次/扁平化程度如何？•结构的正式化程度如何？•结构鼓励合作还是竞争？•它们支持什么类型的权利结构？同济大学经济与管理学院雷星晖12分析文化网5．控制系统•最严密监测/控制的是什么？•强调奖励/惩罚？•控制与历史/当前战略有关？•控制是多/少？同济大学经济与管理学院雷星晖13分析文化网6．权利结构•领导的核心信仰是什么？•这些信仰（理想或实用主义）的牢固程度如何？•变革的主要阻碍在哪儿？•权利在组织中是如何分配的？同济大学经济与管理学院雷星晖14分析文化网7．总述•主要（占统治地位）的文化是什么（防御型、开拓型、分析型）？•变革文化的难易程度？•在文化网的各独立要素之间存在着联系吗？同济大学经济与管理学院雷星晖15组织类型战略决策的特点主要具体目标喜欢的战略计划和控制系统1．防御型希望在市场中具有稳定的地位专业化；低成本产品；营销强调价格和服务保护当前的业务；趋向于纵向一体化集中化的详细控制；强调成本效率；拓展使用正式计划2．开拓型新产品和市场机会的开发和定位通过产品/市场开发（常常是短期）来增长；不断监测环境变化；多技术型强调柔性；分散化控制；使用特别的衡量方法3．分析型希望开展新业务以显示企业的形象通过进入新市场而稳定增长；应用性研究（技术）；市场中的跟随者非常复杂；各职能之间的合作；详细计划不同种类的组织文化和它们对战略决策的影响同济大学经济与管理学院雷星晖16【利益相关者（stakeholder）分析】•利益相关者是指那些对组织投资或对组织的经营有各种期望和要求的团体或个人。包括：雇员、管理人员、股东、银行、供应商、顾客、政府、以及众多的社团。•外部利益相关者经常通过与内部利益相关者的联系来影响组织的战略。同济大学经济与管理学院雷星晖171．期望的冲突----一些常见的期望之间的冲突·为了增长，需要牺牲短期收益率、现金流和支付水平。·当内部业务增多时，如果所有者需要任命专门的管理人员，他就会部分地失去对企业或组织的控制。·新的发展需要通过发行股票或贷款来筹资，两种情况下都要牺牲财务的独立性。·公众拥有股票，要求管理更公开和具有可衡量性。·通过资本投资达到成本效益意味着减少工作机会。·扩大批量生产，引起质量下降。·在公共服务业，在大批量供应和专业化服务之间存在着矛盾。·在公共服务业，某一领域的节约（如社会保险）会导致另一领域的支出增加（如医疗护理）。同济大学经济与管理学院雷星晖18•确定组织内的各种期望以及它们可能在哪里发生冲突，可以很好地帮助了解和分析组织的核心信仰和战略地位。同济大学经济与管理学院雷星晖192．利益相关者的确认•分析利益相关者时要注意—既考虑以组织正式结构为基础的利益相关者；—又有必要“发掘”非正式的利益相关团体，并对他们的重要性进行评估和分析；—同时还要充分认识到，个人不仅只属于一个团体，经常是一些特定的事件促进形成利益相关者团体。同济大学经济与管理学院雷星晖20•利益相关者对未来变革可能采取的态度。（一个在英国有两个经营地点Nottingham和Lincoln的公司的典型分析）—总是存在一些使大多数利益相关者联合在一起的事件。这种一致性通常发生在新建公司的初期；或者一些事件（如：可能被要竞争者接收）威胁到公司的生存的时候。—新团体对某事的共同期望在特定的情况下会变得特别重要。—许多情况下，在同一个利益相关团体内含有不同的观点。—根据未来面临的选择确认利益相关者之间潜在联盟很重要。（对某一变革具有相同态度的内、外利益相关者）同济大学经济与管理学院雷星晖213．利益相关者的位置•需要判断以下三个问题：—每个利益相关团体的期望对公司的重要性如何？—他们是否有方法使公司重视其期望？（涉及权利问题）—利益相关者的期望对未来战略可能的影响大小？同济大学经济与管理学院雷星晖22·定位方法—权利/动力（观点可预测性）距阵高低低A最小的努力B保持信息灵通高C保持满意D主要参与者权力利益水平·在制定和发展新战略的过程中，应重点考虑主要角色（细分市场）是否接受该战略；·需要维持活动来阻止利益相关者对他们自己重新定位。同济大学经济与管理学院雷星晖23【权利】•权利是一种机制。理解为个人或团体能劝说、诱导、强迫别人进行某种特定过程的活动或采取某特定行为的能力。—要将人们或团体的职位权利，与他们通过其他方法实际拥有的权力区分开！1．各方权力的来源•权力可以由各种方式和途径产生，据此个人或团体的期望会对公司战略产生影响。•权利的来源分析。同济大学经济与管理学院雷星晖24权力的来源解释组织内部·等级制度（正式权力）·影响力（非正式权力）·战略性资源·拥有能力/知识·对环境的控制·参与战略实施专制的决策有能力的领导战略性产品（信息）的控制计算机专家谈判能力使用自主决定权外部利益相关者·控制战略性资源·参与战略实施·拥有知识/能力·通过内部联系原材料、劳动力、货币销售分部、代理分包合同非正式影响同济大学经济与管理学院雷星晖252．权力的评估方法•确认和找到权力指标—个人或团体的地位；（等级制度中的位置、工资级别、声望）—资源的要求权；（由部门预算规模或团体中雇员的数目来衡量）—在有权力职位上（如董事会）代表；（同时应考虑个人地位）—权力的标识（symbolsofpower）；（可以用多种方式来表示内部权力的划分。如：办公室大小、地点、是否配秘书等）同济大学经济与管理学院雷星晖26•外部利益相关者权力指标—外部团体的地位；（公司雇员如何对其要求进行讨论，是否作出快速反应？）—资源依赖性；（直接进行衡量，如：客户业务量占公司比例；或者以更换供应商、客户的难易程度来衡量。）—谈判安排；（即外部团体是否可以积极参与与公司的合同谈判。）—标识；（公司与外部人员或团体合作的态度。如：公司领导层是否会设宴招待一些客户和供应商。）同济大学经济与管理学院雷星晖27注意•没有哪个指标能单独揭示出组织的权力结构，或单独说明外部利益相关者所拥有的权力大小，但综合分析很重要，也许能够发现哪些人或团体更有权力。•案例：评估利益相关者的相对权力和利益相关者定位。（P.118）同济大学经济与管理学院雷星晖28【组织目标】•组织的目标常常通过使命或特定的具体目标来表述。1．组织目标分类表同济大学经济与管理学院雷星晖29目标种类一般特点关键内容使命一般性的；想象中而不是实际的；中心的首位的；经常不是书面的（开放式）·存在的目的；·描述组织的主要活动和希望的行业地位；·关键价值观，阐明有关利益相关者的态度；公司具体目标经常用财务语言表示；反映利益相关者期望；由高级管理者制定（开放或封闭式）·期望销售额；·期望利润水平；·增长率；·股利水平；·净资产利润率；·雇员福利；·技术进步；等组织目标分类表同济大学经济与管理学院雷星晖30目标种类一般特点关键内容单位具体目标专门对组织的单元；操作性的；经常是多元的（开放或封闭式）·仅与组织的个别单位有关；（公司分部、子公司）·与具体经营活动的计划有关；·更常见多目标情况；·具体与责任中心的性质设置有关；同济大学经济与管理学院雷星晖312．组织目标案例——ICI农业化工公司•组织逐渐发现公开其目标是有益的，他们通常会以不同的详细程度来公开它们。同济大学经济与管理学院雷星晖321．使命·帮助农民为世界提供粮食。2．价值观·关注环境，采取积极的行动领导农化工业。·在产品制造和使用过程中制定健康和安全标准，以保证员工、顾客和公众安全。·有共同的企业目标。·所有的人都参与企业活动并承担责任。·作为国际化团体应该互相尊重、互相帮助。·相关信息的交流和共享。·鼓励创新。·在职业化、领导、企业和人员管理方面创最好佳绩。·实现利润和为顾客的目标。组织目标案例——ICI农业化工公司同济大学经济与管理学院雷星晖333．具体目标·利润最高。·通过员工奖励、就业机会、有利的环境、革新等手段和途径来保证实现目标。·针对雇员和环境的安全操作。·提高研究开发能力。·将资源和战略优势以及经营状况联系起来。·有效的国际化制造和运营系统。·将工作与实现价值和针对实现价值的改进联系起来。·有效的国际人员管理。·企业内一致、有效的交流。·鼓励所有员工参与、承认他们的作用。组织目标案例——ICI农业化工公司同济大学经济与管理学院雷星晖343．具体目标的精确程度——开放式和封闭式•开放式目标—永远不能最终实现它们，因为它们总要继续。（如：更好地认识我们的环境！）集中在战略本身，而不是决定何时会“实现”它！—很难定量化或表示成可以衡量的形式。（如：技术领先！）若硬要定量化，将会变得十分荒谬。同济大学经济与管理学院雷星晖35•封闭式目标—可能是在将来的某个时候会达到的目标。（如：利润第一、市值第一等）—有利于制定计划目标。—当需要紧急行动时，如发生危机，或者进行重大变革（通常是战略性的）时，确实需要有特定的具体目标。注意力集中于有限几个需要优先满足的目标。同济大学经济与管理学院雷星晖36【商业伦理（businessethics）】•组织的活动怎样影响社会的价值观和个人的行为。•涉及企业和公共事业组织的伦理问题分为三个层次。1．企业在社会中的作用组织持有的社会观点和看法——十种形式同济大学经济与管理学院雷星晖37固定形式/任务经济的行为和态度社会的政治的1.利润最大化利润第一认为是获取利润的障碍积极地避免涉及政治体制2.利润满意者增长第一视社会压力是对企业的侵犯避免与政治体制打交道3.自由企业的保卫者企业的事务就是经营企业将社会的反应视为公司范围之外的誓为自由企业而战4.孤独的狼最关注利润自愿地单方面承担义务和责任除非必要,否则避免参与5.从事有关社会性工作主