策略与生产力

競爭、策略與生產力©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2005WilliamJ.Stevenson作業管理第八版競爭、策略與生產力©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2005第二章競爭力、策略與生產力競爭、策略與生產力©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2005競爭力：一組織相較於其他提供相近商品或服務之競爭者，能夠更有效滿足顧客需求的能力競爭、策略與生產力©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2005企業運用行銷競爭確認顧客慾望與需要定價廣告與促銷競爭、策略與生產力©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2005企業運用作業競爭設計產品與服務成本地點品質快速回應競爭、策略與生產力©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2005企業運用作業競爭彈性存貨管理供應鏈管理服務競爭、策略與生產力©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2005為什麼有些組織會失敗過於重視短期的財務績效未善加利用優勢與機會未認清競爭威脅忽略作業策略競爭、策略與生產力©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2005為什麼有些組織會失敗過於重視產品與服務設計，而忽略改善工作忽略資本與人力資源上的投資未建立良好的內部溝通未考慮顧客慾望與需要競爭、策略與生產力©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2005使命/策略/戰術使命、策略、與戰術，和進行決策及獨特競爭力有何關聯？策略戰術使命競爭、策略與生產力©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2005策略策略達成組織目標的計畫使命一個組織生存的理由使命宣言回答“我們的職責是什麼？”的問題目標提供使命細節與範籌戰術完成策略所採取的方法與行動競爭、策略與生產力©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2005規劃與進行決策使命目標組織策略功能性策略財務策略行銷策略作業策略戰術戰術戰術作業程序作業程序作業程序圖2.1競爭、策略與生產力©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2005策略的例子Rita是一個高中學生，她有志朝商業方面發展，希望擁有一份好的工作，且有足夠的收入能舒服度日使命：有優質的生活目標：成功的事業，良好的收入策略：接受大學教育戰術：選擇大學和系所作業：註冊、買書、修課、學習、畢業，找一份工作例1競爭、策略與生產力©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2005策略的例子低成本以規模為基礎的策略專精化彈性作業高品質服務競爭、策略與生產力©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2005策略和戰術獨特的競爭力能夠提供組織競爭利器的特殊屬性或能力價格品質時間彈性服務地點競爭、策略與生產力©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2005銀行、ATM便利地點DisneylandNordstroms卓越的顧客服務服務BurgerKing超級市場種類數量彈性快遞、Fedex、一小時快照、UPS迅速交貨準時交貨時間Sony電視Lexus,CadillacPepsi,Kodak,Motorola高績效的設計，或高級而一致的品質品質U.S.first-class郵政Motel-6,RedRoofInns低成本價格獨特競爭力的例子表2.2競爭、策略與生產力©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2005作業策略作業策略–引導作業功能運作並與組織策略一致的方法競爭、策略與生產力©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2005策略規劃獨特的競爭力環境的掃描SWOT訂單合格者訂單優勝者競爭、策略與生產力©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2005策略規劃訂單合格者合乎顧客可接受最低標準且考慮購買之商品或服務特性訂單優勝者讓組織於競爭中能夠勝出的商品或服務特性競爭、策略與生產力©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2005經濟環境政治環境法律環境技術競爭力市場關鍵性外部因素競爭、策略與生產力©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2005人力資源設施與設備財務資源顧客產品與服務技術供應商關鍵性內部因素競爭、策略與生產力©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2005品質與時間策略品質基礎策略著重於維持或改善組織的產品或服務源頭品質時間基礎策略著重於縮短完成任務所需的時間競爭、策略與生產力©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2005時間基礎策略一月二月三月四月五月六月規劃加工換線準時！設計交貨競爭、策略與生產力©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2005生產力生產力衡量資源運用的有效性，通常以產出對投入之比率表示生產力比率適用於勞動力需求規劃設備排程財務分析競爭、策略與生產力©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2005生產力單因子生產力衡量產出/(單投入資源)多因子生產力衡量產出/(多種投入資源)總生產力衡量產出/(全部投入資源)生產力=產出投入競爭、策略與生產力©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2005生產力成長率本期生產力–前期生產力前期生產力生產力成長率=競爭、策略與生產力©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2005生產力的衡量表2.4單因子產出產出產出產出生產力衡量勞工機器資本能源多因子產出產出生產力衡量勞工+機器勞工+資本+能源總生產力商品或服務產出衡量所有投入資源競爭、策略與生產力©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2005每千瓦小時的產出單位數每千瓦小時的產出金額值能源生產力每塊錢投入的產出單位數每塊錢投入的產出金額值資本生產力每機器小時的產出單位數機器小時機器生產力每人工小時的產出單位數每班的產出單位數每人工小時的附加價值勞工生產力單因子生產力衡量的例子表2.5競爭、策略與生產力©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2005例3生產7,040單位以$1.10/單位銷售人工成本：$1,000原料成本：$520製造費用：$2,000多因子生產力為？Ans.2.20競爭、策略與生產力©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2005例3解法MFP=產出勞工+物料+製造費用MFP=(7,040單位)*($1.10)$1,000+$520+$2,000MFP=2.20競爭、策略與生產力©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2005影響生產力的因素資金品質技術管理競爭、策略與生產力©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2005標準化品質網際網路的運用電腦病毒尋找遺失或錯置的品項報廢率新進員工影響生產力的其他因素競爭、策略與生產力©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2005安全IT人員的短缺解雇員工週轉率工作場所的設計提高生產力的獎勵計劃影響生產力的其他因素競爭、策略與生產力©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2005瓶頸作業圖2.3機器#2瓶頸作業機器#1機器#3機器#410/小時10/小時10/小時10/小時30/小時競爭、策略與生產力©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2005改善生產力發展生產力的衡量指標確定關鍵性(瓶頸)作業發展生產力改善的方法建立合理的目標獲得管理階層的支持衡量並公布改善成果勿將生產力與效率混為一談