策略规划与方针管理

劉武策略規劃與方針管理講師：劉武先生國際管理顧問(股)公司劉武優良企業瞬息萬變的經營環境之下，仍能長久且持續地創造優良業績的企業。～日本JMAC劉武優良企業之條件•知覺（Perception）：對企業本身所處環境之變化趨勢有明確的認識。•策略（Strategy）：企業面對環境變化的基本因應構想。•實踐（Implementation）：實現策略之高度行動力（資源）締造優良實績。劉武美國MBNQA架構1領導125分2策略規劃85分3顧客及市場導向85分4資訊及分析5人力資源導向85分85分6流程管理85分7營運成果450分顧客及市場導向策略及行動計畫2000年版劉武TQM之推行架構【CPC】策略與方針管理日常管理活動品質文化塑造部門部門部門品質改善專案流程管理活動活動活動劉武品質經營所涵蓋之階層別活動•環境的塑造、策畫未來遠景與策略(Values&Culture,Vision&Policy,StrategicPlanning)•現階段內部管理、執行及改善(ProcessManagement,QualityAssurance,andContinuousImprovement)中階Middle基層員工OperationalEmployees高階Top內部紀錄資料、成果劉武第1次中期計畫第2次中期計畫第3次中期計畫現狀經營遠景•企業理念•事業領域•目標環境分析成功關鍵因素KSF趨勢分析經營遠景的概念﹝From：JMAC﹞單年度計畫•第1次中期計畫3~5年，取連續的數值計畫。•第2次以後不用作成數值計畫。劉武策略規劃變革管理方針管理DoRightThingsEffectiveDoThingsRightEfficient劉武策略規劃三部曲•策略分析1.理念、使命、目標的釐清2.內外部環境分析3.成功關鍵因素探討•策略思考1.擬定可行方案•策略形成1.評估與選擇劉武何謂策略規劃？因應環境變動，比較相對競爭優勢，領導組織進行規劃及管理，以滿足未來利基的資源分配，確保利潤與永續的決策活動。劉武策略規劃是企業從事有效分配各項資源的工作劉武策略規劃的意義“企業的策略就是競爭優勢。沒有競爭者就沒有策略的必要，因為策略規劃的唯一目的就是，讓企業儘可能的比競爭者佔上風，因此，所謂公司策略的意義指的就是，用最有效的方式改變公司相對於競爭對手的優勢力量。”─KenichiOhmae─劉武策略規劃無法推動的原因•缺乏動力：主管忙於日常事務，高級主管看法不一•規劃體系無法激發“創意的策略”•沒有重點策略•不願積極投入：成長太快/容易的公司•難以預測環境變動•錯誤的目標，貧乏的創意•部門協調困難•缺乏跟催、檢討劉武企業策略的演進產品開發為核心ProductFocus市場擴展為核心MarketFocus強調競爭優勢CompetitionFocus劉武變革管理四方向•功能性政策的調整•組織結構的調整•作業系統的改變•企業文化的重新塑造劉武•所謂方針管理，指的是：在全公司的品質管理體系中，將最高經營者根據中長期計畫所決定的年度方針，逐次展開到每個職位的部門方針，而在各部門的部門品質管理體系中，對所付予的挑戰性年度方針目標，決定因應方策，並與實施計劃相連結，以保證年度方針之達成。這樣從上往下展開的經營管理活動就稱之為方針管理。什麼是方針管理劉武方針管理起源•方針規劃(HoshinPlanning)1.小松(Komatsu)製作所在60年代發明旗幟方法(FlagMethod)，此為方針規劃的前身(如下圖示)。2.若管理之展開僅著重目標，會造成配額管理(QuotaManagement)，而缺乏具體之行動方案。3.方針規劃中必須區隔目標(Target)與方法(Method)目標(Target):期待於未來達成之結果方法(Method):達成目標之手段1劉武方針管理六步驟1.檢討去年執行狀況並確認中長期計畫2.設定總經理年度方針3.將總經理年度方針展開到各部門/功能4.實施方針5.方針達成狀況檢核6.部門主管及總經理診斷劉武經營理念Philosophy使命Mission目標Objectives長期/中期策略Strategy長期/中期遠景規劃VisionPlanning年度方針形成目標/策略定期檢討年度方針展開部門別機能別目標、策略、行動計畫趨勢分析內外部環境分析/SWOT分析成功關鍵因素KSF總經理年度方針去年度執行績效去年度餘留問題策略規劃與方針管理整體架構劉武經營理念MANAGEMENTPHILOSOPHY共同的價值觀與行為模式劉武陽明海運經營理念團隊合作追求卓越TEAMWORKISOURSPIRIT,EXCELLENCEISOURQUEST.【1996年4月修訂】劉武麥當勞經營理念Q:Quality品質S:Service服務C:Clean清潔V:Value價值劉武使命MISSION公司存在的目的或公司的任務劉武陽明海運使命提供總體運輸服務WEPROVIDETOTALLOGISTICSSERVICE.【1996年4月修訂】劉武高雄港務局使命亞太營運中心的海運中心的落實劉武中國鋼鐵使命(定位)工業材料、腦力資源、優質生活品質供應者(89)工業材料供應者(84)鋼鐵材料供應者鋼鐵材料生產者(設立之初)劉武經營定位產品服務顧客範圍經營範圍項目現在未來發展經營目的使命思考圖劉武經營遠景VISION公司未來一定期間內所希望達成的境界劉武企業遠景就像一座燈塔，指引坐同一艘船的員工朝同一方向前進，不致有迷航之虞劉武聲寶公司遠景十年仟億華人家電第一品牌【公元1994年訂定】劉武中華汽車願景公元2005年前，海外產銷規模超越國內，營業額突破1000億元，成為亞太地區模範汽車廠。88/01劉武遠景一覽表年階段內容項目1234遠景敘述具體目標劉武經營目標OBJECTIVE以數據或具體事項表達欲達成的程度劉武如何決定目標AB目前水準未來目標A.如以往一般做同樣的事，這部份很難達成。B.本部份可用以往的做事方式達成。方針管理日常管理更好劉武環境分析(SWOT)企業內部環境分析(S,W)企業外部環境分析(O,T)劉武企業內部環境分析製造，行銷，人力，研究發展，財務，企劃，資訊，管理劉武優勢STRENGTHS•企業內在有利於達成企業遠景目標的資源或能力•企業競爭相對的優勢例：人員素質佳、研發能力強、技術力強劉武弱勢WEAKNESSES•企業內在不利於達成企業遠景目標之限制或弱點•企業競爭相對的弱勢例：製造成本高、人才不足、缺乏通路、經濟規模不夠劉武企業文化〈SharedValue〉公司策略〈Strategy〉管理風格〈Style〉公司結構〈Structure〉人員素質〈Staff〉專業技術〈Skill〉管理制度〈System〉麥肯錫顧問公司7S架構劉武企業策略規劃內部環境分析表製作時間：年月日﹝∕﹞功能策略影響影響影響維持構面強勢﹝S﹞弱勢﹝W﹞期間程度狀況劉武企業外部環境分析政治，經濟，法規，人口，科技，競爭者，社會文化演變，供應商，自然環境劉武機會OPPORTUNITIES•企業外在環境中任何有利的狀況；常是一種趨勢改變或被忽略的需求，導致產品或服務的需求增加•外在環境的多變性中，分析出趨勢與企業資源結合的利基例：新需求劉武威脅Threats•企業外在環境中任何不利於公司的限制•潛在不利公司策略效果例：新成本需求、新風險因素劉武大項目(Ⅰ)總體環境政治的環境經濟的環境社會文化的環境(II)個體環境市場環境競爭環境中項目•法令制度之動向•外匯金融政策之動向•國際政治之動向•國內經濟•人口動態•文化構造•消費構造•顧客之變化•上游之變化•下游之變化(流通管道)•競爭企業之動向小項目•一般消費稅之改變•土地保有稅之新設•其他政府限制之寬緩•證券市場政策之動向•外匯行情之動向•市場利率之動向•東歐諸國•EC統合•中東問題•經濟成長預測•個人消費•民間設備投資•物價水準•匯率變動•外國之成長率•海外投資•女性之社會工作參與•高齡化•教育•價值觀之變化•顧客嗜好之變化•顧客需求之變化•需要量之變化(市場規模)•原料供應廠商之變化•流通業之動向•通路結構之變化•市場占有率之演變•競爭企業之經營策略•新加入市場狀況From：JMAC備考劉武企業策略規劃外部環境分析表製作時間：年月日﹝∕﹞趨勢策略影響影響影響發生說明機會﹝O﹞威脅﹝T﹞期間程度機率劉武SWOT分析及策略形成製作時間：年月日﹝∕﹞策內內部強弱分析略部強勢弱勢形分成析外部分析機外部會環境分威析脅劉武交叉分析課題影響策略強勢S1.新系統之功能將可滿足各部門之需要2.部門內增加了一位生力軍。機會O1.電腦軟、硬體的技術每年在提昇2.經濟不景氣，企業更專注於內部控制。3.電腦教育普及。1.新系統將選擇較先進之電腦硬體，資料庫系統(INFORMIX)及成熟專業之人力資源來進行，其電腦化之成果將可提高使用單位之滿意度及生產力。(S12.01)2.由於各部門同仁已具備電腦使用之觀念且新進人員大多已在學校受過電腦教育未來電腦化之需求提出確認及配合意願將會提高。(S1、03)3.經濟不景氣更需加強內部控制及相關制度之建立，電腦系統對過程之控制及稽核跟催可提供相當的幫助。(S1、02)4.硬體品質不斷進步且相關零件如RAM、DISK均逐漸降價，以長期考量，應每年做系統之容量規劃。(01)1.嚴密規劃，建構具彈性且符合需求之管理資訊系統。(影響1.2.)2.機器設備之擴充(RAM、HARD、DISK、TERMINAL)以短期(1-1.5年)需要為依歸。(影響、3、4.)3.建立資訊管理之相關制度辦法及作業手冊(影響2、3.)弱勢W1.人員流動率大。2.資訊人員對新系統不熟悉。3.經濟不景氣，投資趨向保守。威脅T1.電腦通訊品質在短期內無法改善。2.薪資高漲。1.各部門人員流動率稍大，新進人員若無電腦經驗，必須透過作業手冊及適當之訓練才不致影響電腦作業品質，也才能使公司之成本降低。(W1、T2)2.目前資訊人員對新系統之技術較不熟悉必須加強電腦技術及相關管理制度之訓練才能提供較高之服務品質。(W1)3.電信局提供之電腦遠程通訊品質不佳且成本高，需獲取電腦公司之建議及經驗。(W3、T1)1.加強電腦應用之訓練與推廣。(影響1.)2.提昇資訊人員的素質。(影響2.)3.結合電腦公司之經驗，引進適當之技術、設備。(影響3.)劉武成功關鍵因素KSFKEYSUCCESSFACTOR為達成遠景或目標具體成功的重點劉武產業KＳＦ（例一）汽車工業：省能源，企業形象，經銷網效率，製造成本控制軟體事業：產品創新，銷售品質，服務品質，國際性，易用性速食事業：廣告效率，食物陳列，產品創新，新鮮快速ＩＣ事業：產品吸引力，設計人才，政府Ｒ＆Ｄ支援，新市場需求開發，區域行銷支援人壽保險：代理人開發，廣告效率，行政效率石油紙漿：原料取得與確保事物機器：經銷網效率，服務品質劉武某企業KＳＦ（例二）•有效提昇獲利1.建立全面降低成本管理體系2.全面提昇作業效率3.強化全球行銷能力4.繼續強化財務運作•強化人力組織1.培養國際化人才與人才國際化2.建立全球教育訓練體系3.改造全球行銷通路與組織4.建立集團管理制度5.維持彈性組織•事業穩健發展1.繼續擴增產品線2.擴增本業相關垂直事業3.有效運作控股公司4.進行異業投資、策略聯盟或購併•提昇全面品質1.建立全球顧客服務體系2.提昇全球資訊系統品質3.徹底落實ISO與部門日常管理4.繼續推動TQM至全球主要據點5.提昇全球企業形象劉武1.創新能力2.研發能力3.核心產品4.技術掌握5.規模經營6.原料掌握7.運疇管理8.產品品質9.人力資源10.行銷通路11.企業形象12.服務能力13.顧客滿意14.組織運作15.管理能力16.成本控制17.生產能力18.快速反應19.產品齊全20.智慧財產21.資訊網路22.資金財務23.垂直整合24.資訊網路本公司評價比較產業成功關鍵因素本公司成功關鍵因素現在未來因素成功關鍵因素分析表劉武經營目標思考方向製作時間：年月日﹝∕﹞遠景成功關鍵因素目標劉武經營策略STRATEGY達成目標所需運用的方向或對策