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管理者的成功之路——企业&员工山东华夏基石管理顾问公司课程纲要一、关于成功的思考二、80/20原理三、成功策略：集中力量四、成功策略：找准焦点五、成功策略：寻求简单六、如何做一个成功的管理者对企业来说什么是重要的？管理者的成功——八个准则1、明确的目标2、做正确的事3、合作致胜4、积极的心态5、沟通无极限6、以主人自居7、在客户身边8、追求卓越关于成功的思考他是谁姓名：姚明（YaoMing）生日：1980年09月12日身高：2.26米体重：125公斤籍贯：上海单位：休斯敦火箭队(11号)位置：中锋国家队号码：13号奥运会报名项目：男篮“中国篮球财富调查CBA球队身价2亿姚明1年1.6亿”（2005-05-19）他是谁陈天桥简介出生年月：1973年籍贯：浙江新昌单位：盛大网络发展有限公司职位：董事长兼CEO毕业院校：复旦大学“32岁内地首富陈天桥身价150个亿日赚千万元”(2005-05-18)我们生活在一个多变的时代•知识爆炸：知识每二十年翻一番•知识每十年老化一次•重新学习、思考、组织及改革的速度赶不上变化的速度•人均一生中要换三次工作•即使是财富500强企业在九十年代的死亡率也四倍于七十年代(Churchill/Muzyka,Insead）什么真正值得学习？•个人和企业的成功遵循怎样的原则？有哪些原则在起作用？•如何成为一个有效的管理者？•如何激励自己以及影响别人？如何进行有效的沟通？•如何有效地学习以适应变革的时代？•如何看待金钱？•如何积累财富？什么是成功?•每一个人，一个企业，做每一件事情都追求成功：无论是企业家、军人、探险者、运动员、科学家…•每个人的标准不一样：同样的运动员，有人得到奥林匹克金牌才认为成功而有人只要参加就是成功•成功与目标有关，更与对目标的解释有关•金钱通常作为衡量成功的标准：企业如此，其它领域也如此。例如运动员的成功最后都体现在其挣钱多少。连诺贝尔奖也是因为钱多而出名•但金钱之外也有其它标准：有钱的艺术家(利)并不一定是伟大的艺术家(名)•一个美国Mafia电影的例子：大部分黑手党以金钱和权力为成功标志，而其中一个则把能过一个正常人的生活看作是最大的追求•生物学上的成功：一个物种若能生存下去就是成功自然界的成功法则•基本原则：简单•四个简单原则：–开放性（对外：能量与信息的交流；对内：沟通）–反馈（Feedback)（根据成功或失败而调整）–自我组织（放权、分而治之、自主权力）–效率（最小投入原则：能量、时间、信息、空间…）•成功的标准：适者生存什么是企业的成功因素？•《追求卓越》：最重要的教训是企业都会失去辉煌。—TomPeters•在70年财富500强中1/3的企业到83年就消失了！到1995/96年60%不见了！•大企业的寿命仅是常人寿命的1/2•极少有企业寿命超过75岁。—AricdeGeus,Shell,1988•没有什么比失败离成功更近。…优势必然是劣势的根源。—R.Pascale•（失败的企业）通常在其成功的道路上用原来的方式多走了一段。—LewPlatt,CEO,HP•中国企业为何短寿的讨论•不是利润，不是规模，不是市场地位，不是…•而是战略！•智力•知识•能量•资源•关系•---•战略的改变•集中力量•找到最有效的作用点成功不依赖于而依赖于曾经辉煌的品牌三株（口服液）秦池（白酒）小鸭（电器）凯歌（电器）雪花（冰箱）上海（彩电）海棠（洗衣机）白兰（洗衣机）香雪海（冰箱）金星（彩电、音响）水仙（洗衣机）扬子（冰箱、空调）80/20原理帕累托原理（Pareto）•VilfredoPareto,1897,发现了所谓的Pareto-法则：收入与财产的不均匀分配（一个国家20%人口占有其80%财产，10%占65%，5%占50%）•其它的叫法：Pareto规律，80/20规律，最小努力原则，不对称原则•J.M.Juran:“少数重要因素原则”用于质量管理，在日本引发质量管理革命，从而帮助日本在战后赶上并在部分领域超过美国Pareto原则20%80%20%80%20%80%20%80%努力效果原因结果努力与结果之不对称性每个市场都有少数几个供应商比其它企业更好地为客户服务。他们得到最好的价格，拥有最大市场占用率在每个市场有少数几个企业使其成本最低少数一些企业能比其它企业有更高赢余20%企业供应80%市场，他们日子最好过每个细分市场都适用80/20原则“努力与结果之不对称原则”适用所有层次：市场、细分市场、产品、客户、品牌、部门、员工ABC分析效果(如营业额)前X位产品A类中间Y位产品B类最后Z位产品B类100%80%50%10%典型的分析结果：20%的产品造成80%的营业额及利润；最后的20%仅有3%的效果典型的结论：集中精力及资源到A类客户A类产品A类地区A---80/20不同于普通思维的地方80/20思维50/50思维1.超常的创造力2.寻找解决问题的捷径3.有选择地做4.在少数领域卓越5.尽量多放权6.只做能做得最好，最有兴趣做的7.在每个重要领域问：做哪些20%导致80%8.少工作，多思考1.超出平均水平的努力2.走完全程3.全面，找尽一切可能4.在许多领域良好5.尽量自己做一切事情6.做一切必须做的7.一份辛勤，一份收获8.抓着每一个机会80/20世界中的成功原则1.在一个领域发展自己的核心能力2.选择一个“市场缺口”,你乐意在这里成为出色、领先的竞争者3.认识到知识就是力量4.找到自己的市场及主要客户,为之提供优异服务(80/20!)5.发现在哪里用20%的努力就可得到80%的效果6.向最好的学习(80/20!)7.尽早独立(80/20!)8.尽量多招收使用有价值的员工(80/20!)9.把所有的不在核心能力之内的事情外包(80/20!)10.利用资本的力量来源：R.Koch成为你自己领域中的比尔•盖茨80/20原则的运用：质量革命•J.M.Juran,E.DemingQualityControlHandbook,1951•80/20原则是质量运动的主要理论支柱：“少数重要因素原则”-原则：很少百分比的质量因素导致极大百分比的质量缺陷-分析：发现重要的导致质量问题的因素-解决：集中精力解决这些少数重要问题，而不是解决所有问题-TQC：事先解决，而不是事后校正•日本企业50-60年代运用这一原则在众多领域达到世界领先水平成功策略：集中力量集中力量•一个专注的常人比一个分散在许多领域的天才更有效；•做好一件事，比做好几件事更容易，也更容易成功；•要集中，不要盲目多元化；•军事学的第一原则：“集中兵力”；•“同时想抓两只兔子的人最后一只也抓不到”第一的力量•两个世界级短跑手，一个集中在100米，另一个则同时跑100、200、400、800米•一个成了世界冠军，另一个每项都成了第二•世界冠军人人尽知，也因此有社会上、财富上的“成功”•第二做的其实是一件比冠军更难的事情，却并不成功•歌星的例子：帕瓦罗蒂的收入几亿美元，而众多“几乎同样好”的歌唱演员却只能维持简单的生活在一个窄的领域成为第一，比在一个宽的领域成为第二要成功许多倍，却要容易许多倍。前者的战略对了，后者的战略错了！市场观•“我是专家”。•“我们集中在我们能做的地方”。•“市场空缺！”•“我们有一个很深，不宽的产品组合”。•“不要多元化！”集中•为某一类客户服务•在某一个行业•某一些产品领域•解决某些永恒的长期问题成功策略：找准焦点Liebig的短缺元素定律•植物生长需要基本元素•只要基本元素足够，植物的生长是自动的•影响植物发展的是某一短缺元素•增加这个短缺元素能引发植物的生长，缺少它即使再多增加其它元素也无效•短缺元素永远在变化之中•几克短缺元素的增加，其功效比增加几吨的肥料都大•这个150年前的发现，使粮食单位产量在几年内增长了五倍磷酸钾氮钙找出企业及个人发展中的“短缺元素”“木桶理论“……需求员工知识生产能力资本集中-聚焦-深入集中力量击中要害向深处发展首先解决核心问题•成功者首先解决核心问题•把力量集中在核心问题上，而不是分散在所有问题上•问题有层次及级别之分观念辨析把一件事情做得完美，而不是做正确事情（Dothingsrightvs.Dotherightthings)“科学管理”发挥人的积极性错误的观念•做正确的事情，要比把事情做完美重要100倍•发挥人的积极性比精确的管理手段更重要正确的观念成功策略：寻求简单第三条原则：寻求简单优秀的企业都找到了简单的经营管理模式对企业/个人都适用一个原则：少就是多科学哲学的原则：最优秀的理论是假设最少的理论简单原则•管理者常犯的错误：一个简单的业务模式刚刚开始取得成功，就开始•把它变得复杂，难以控制•复杂性带来的成本上升及效率的下降，比其带来的好处要大得多•越是复杂的产品，越是要一个有简单结构的企业来销售•仅仅注意最简单的20%，在所有领域找最简单的20%。如果太复杂，简化之。若做不到，取消之！•简单化的领域：产品种类、流程、营销口号、销售渠道、产品设计、客户调查…一个复杂的企业可以通过精简获得极大的赢利上升复杂化的陷阱“复杂才能体现水平”“折衷的必要”“通过产品线、品牌等的延伸可以得到更多赢利”多元化的陷阱•“抓着一切发展机会”•“东方不亮西方亮”•“做大必须多元发展”•“通用电器就是一个多元化成功的企业”•“社会需要通才，不要专才”•“协同效应”目标观•“我们的目标是：成为第一”-简单的目标•平均世界市场占用率：30%•“我们制定行业的标准”分析讨论亲和力沟通生产工作调度会案例：要求有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。案例：要求三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200％，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！”案例：要求这个故事告诉我们：什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造自己的将来。1.集中原则20/80法则：完美有时会害死人集中原则的总结：企业、个人做好一件事比做好几件事更容易，也更容易成功，不要盲目多元化。莫轻受诱惑出航道莫轻受诱惑出航道2.找准焦点集中之后再找到焦点。一束激光的能量与太阳能量的对比本原则的总结：找准焦点才能把能量发挥出来，个人要放弃全面发展，企业要不断寻找更新的发展突破点。抓住问题的要害3.寻求简单企业破产的原因是什么？寻求简单的工具：ABC分析法。领导者要学会:化繁成简,化简成易;化易成趣,化趣成道.卓越领导者切记:懒,简单.如何做一个成功的管理者管理者工作状况调查一、责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务二、事无巨细，不善于授权，不善于分配工作三、不善于、不习惯做计划四、虽有工作目标，但缺乏目标控制五、未经过系统的管理技能培训六、不善于建立有效的工作团队七、救火现象普遍对管理者的忠告一、一个组织的命运不能维系于一个人。真正高明的高级管理者在他卸任后还会留下一个有效运作的企业二、每个人，包括最高层的管理者，都必须遵守企业的法则。以法治企业，而不是以人治企业三、不是一次性的卓越表现对企业重要，而是持续的、不断改进的绩效管理者的品质一、事业心二、责任心三、爱心管理者的能力一、专业能力。二、沟通能力三、决策能力成功管理者的共同之处自觉/不自觉地遵守一些共同的行为准则细致、认真地完成某些任务系统地使用一些工具，像工匠一样专业管理职业的四个元素1任务：每个职业都要了解自己特别的任务--认识和知识2工具：每个职业都要学会使用专门的工具--训练和重复3原则：在完成任务和使用工具时必须遵守的