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“培训+研讨”模式群策群力-行动学习工作坊关于”培训+研讨”…行动学习：它是一个团队在解决实际问题中边干边学的组织发展技术及流程。关于行动学习…行动学习是一种综合的学习模式，学习知识实际行动创造性研究解决问题分享经验四位一体：群策群力帮助我们创建了一种每个人都开始积极参与、每个想法都开始被注意、领导者更多地是引导员工而不是控制员工的文化。没有群策群力，通用电气就不可能达到今天，他是通用电气的DNA的一部分。——杰克.韦尔奇关于群策群力…工作坊流程群策群力工作坊流程1、规则说明2、现状问题研讨6、团队共创策略3、问题发布，主题确定7、科学决策矩阵4、主题澄清8、十大想法聚焦5、障碍分析9、城镇会议，行动计划汇报提出有洞察力的问题有效聆听和表达尊重、负责和反思遵守时间贡献和连接想法探询共识与行动1.规则说明角色职责桌长带领小组互动研讨，共创成果，并保证本小组包括促动师在内的小组成员都必须发言，保持小组按流程按时完成任务。计时员负责督促小组在规定时间内完成研讨。记录员把小组成员发言的关键信息记录在桌布上，如果不清楚请发言人精炼重复观点。报告员在指定的时间按汇报要求精炼报告小组研讨成果。自我管理角色1.规则说明2.现状问题研讨三不原则：不批评、不打断、不质疑。量多原则：数量越多越好。记录原则：所有的想法都需要记录下来。借力原则：可以在他人想法的基础上继续提出新的想法。平等原则：与会人员一律平等。头脑风暴法2.现状问题研讨研讨：现场5S管理现状存在哪些问题？（例）症状：看得见的表相问题：现状与目标间的数据差距原因：导致症状的可测量的要素策略：解决问题偏差的方法计划：实现策略意图的步骤结果：所有计划与投入的产出机人料法测环生产要素：缺……没……少……差……不……3.问题发布，主题确定①小组内将所有发表的观点进行去重分类，归纳至少5项的关键主题问题；②各小组的主题问题集中发布，所有人对主题问题进行反馈与澄清，并归类放置；③对同一类的问题进行归纳总结，确定出最终的几项主题，此主题作为后续研讨的方向。④“揭榜”，各组选定主题。归纳确定问题主题小组揭榜，选定研讨主题目标对比：找出业绩与业务计划、预算或主要的业绩评估手段之间的差距；客户期望：明确客户（内部的或外部的）对服务的预期以及找到提高服务质量的方法；跨部门协同：同其他领域的经理会面沟通，以检查那些跨部门的工作的进展情况；竞争对手：同竞争对手相比较的基准业绩水平；群体共识：把全体人员召集起来，问是什么限制了业绩水平。从以下几个方面思考，厘清主题问题：我们各自关注的，希望集大家智慧去解决的一个问题是什么？4.主题澄清解决问题的三个前提：4.主题澄清如何提升产品的质量？如何提升T12产品的质量？1.减少客户投诉2.提升产品合格率3.降低客户赔偿…如何提升T12产品的终检合格率？例：分解式：问题：如何解决员工职业发展通道？事实：技术人员转岗时间：2014年度地点：TT集团上海公司差差距：比原计划少5名重构：2014年度TT集团上海公司技术人员转岗比原计划少5名？4.主题澄清澄清式：例：定义：对象：目的：范围：时间：IN（含）主题：到2019年12月底，零公里故障率由8%提升至1%；定义：从整机出厂到经销商销售之前，当月故障总数与当月销量之比；对象：发运科、经销商（原始故障数据采集部门）；目的：提高用户满意度；范围：乘用车板块；时间：2019年7月至2019年12月。例：4.主题澄清5.障碍分析影响我们主题实现的障碍因素有哪些？策略/措施验证关键障碍识别从障碍分析因素中归纳识别出关键性影响因素，作为团队后续着重研讨的主题方向。5.障碍分析序号关键障碍先导性目标1生产过程质量控制差百车故障数达到0.322零部件质量不稳定前后桥等26类高故障零部件三包故障率提升为15%3研发验证不充分（少防呆防错）生产反馈研发问题整改率达到100%例：6.团队共创策略6.团队共创策略关键障碍1关键障碍2关键障碍3……主题问题总结归纳中心词想法策略归类针对识别出的多项关键障碍，分别开展多轮团队共创，研讨出问题解决策略。7.科学决策矩阵2134容易实施不容易实施大的盈利小的盈利不容易实施容易实施大的盈利专门投入（SE）获利机会（BO）小的盈利浪费时间（TW）快速获胜（QW）“浪费时间”（盈利小，不易实施）的想法，低收益而且不容易实施，需要避免。7.科学决策矩阵四个象限中最其中突出的是“获利机会”（盈利大，易实施），是容易实施和具有高收益的想法，是团队偏好的典型行动；根据情况，还需关注被“快速获胜”（盈利小，易实施）和“专门投入”（盈利大，不易实施）的想法，这样的点子在某些时候对于决策同样重要。根据项目开展的时间、人员、资金等投入情况，按照“获利机会”→“快速获取”→“专门投入”的顺序科学选取解决策略。8.十大想法聚焦想法1、2、3、4、5、建议区投票区想法6、7、8、9、10、建议区投票区①从“科学决策矩阵”中选出的解决策略想法，经投票筛选和整理归纳后，最终确定10项，并将其陈列在表上。②各小组开动“小火车”，依次到其他小组提出改进建议，贴在建议区。③本小组根据建议整理改进原有想法，而后进行小组内投票，确定问题解决策略优先级。④小组成员领取任务。操作步骤例：9.城镇会议主题：组别：时间：序号行动计划起止日期责任人衡量成果标准需要支持（人、财、物）123456…①将群策群力最终聚焦的想法形成行动计划，小组依次发表展示。②相关部门负责人对主题和行动计划进行审核和点评。③各小组选定一名高层领导作为辅导员，负责执行过程指导。④各组按计划开展工作，阶段性总结，规定时间内完成项目并发表展示。路才刚刚开始…且行且成长！