经营管理策略(1)

1經營管理策略2一、何謂策略？在英文中源自於希臘字『strategia』表示『將軍』之意，即『當將軍的藝術』。策略的基本概念換言之，『能將公司主要目標、政策以及行動統合唯一緊密的整體』企業策略:「決定企業長期目標，採取行動、分配資源來達到目標」。3二、策略的特質1.『做對的事情，而不是僅將事情做對』正確的企業策略幾乎可以保證企業70%的成功，再回頭，已百年身2.執行長的觀點3.策略是長期承諾不可逆轉的投資，如機器設備、產品定位、品牌等4.策略要知所取捨企業資源有限4三、策略創新策略創新(StrategicInnovation)『意指企業以新的方式經營，改變原來產業競爭的法則，重新塑造新的遊戲規則』Swatch電子錶VHSBetaDell電腦的直銷零售CNN的24小時的新聞播放創新不僅是一種目的，也是一種心態。您今年做事的方式和去年一樣嗎？5四、經營策略的功能策略就是造成和別人差異化，對顧客產生魅力，使營業額和獲利不斷提升所不可欠缺的東西經營策略的功能:事業範疇明確化確保競爭優勢促進經營革新6五、策略的架構顧客Customer本公司Company競爭者Competitor3C＜經濟環境＞通貨緊縮全球化少子化大競爭時代…7六、策略與口號管理『口號管理』:提高品質、降低成本、加強促銷、提高研發水準、發展良好顧客關係、多角化進入高成長企業等，『口號管理』≠『策略』『基本存活因素』(KSF:KeySurvivalFactor)8策略的基本用語使命(Mission)簡言之就是能為社會做些什麼？「企業所從事的事業，有何目的？」例如食品業，『我們是提升飲食文化的事業呢？』或『要實現和增進全民健康的飲食生活呢？』願景(Vision)企業期盼將來立足於社會的具體態勢，簡稱『將來目標』，願景的作用是明確地訂定『經由事業所要實現的事情』，同時更是員工的行為規範。9範疇(Domain)事業經營的領域。將事業的組成和事業的領域明確化。範疇為事業的基軸，唯有明確之後才可拓展新的事業領域，其重點有三:『顧客軸(市場)』『技術軸(產品)』『滿足顧客需求』。例如:美國鐵路公司的『鐵路事業』與『運輸事業』的範疇差異。10價值鏈(ValueChain)產品供應到最終顧客為止，其間企業各環節所增加的價值。『價值』=『由顧客的觀點所見到的價值』企業活動是利用有限的資源提供顧客最好的價值『企業核心價值最大化』是企業經營最有效的方法11KSF(KeySuccessFactor)KSF＝關鍵成功因素我們為何能戰勝競爭對手？我們以什們確保獲利？確保企業競爭優勢和利潤源泉之成功之鑰。『基本存活因素』(KSF:KeySurvivalFactor)12既有市場衰退市場新開市場現在的市場過去的市場構造變化緩慢的時代衰退市場新開市場現在的市場過去的市場快速變化的時代既有市場今後過去2＋6＝□14－6＝□□＋□＝8□－□＝8經營革新13經營革新顧客(customer)企業(company)競爭者(competitor)312一、焦點由競爭對手轉為客戶顧客(customer)企業(company)競爭者(competitor)132今後過去競爭對手聚焦是消耗戰顧客聚焦是市場拓展雙贏(Win-Win)14二、核心競爭力經營核心競爭力指的是公司各產品間共同技術，且此項技術必會優於競爭者。核心競爭力之例子：1.本田(Honda)的CVCC引擎•由機車汽車割草機小型發電機2.3Ｍ公司的黏著技術3.佳能(Cannon)公司的精密光學儀器、微型機械及微電子4.賀軒(Hallmark)的增進人際關係能力•禮卡、慰問卡禮品連鎖店電影業、有線電視5.夏普(Sharp)的液晶顯示15經營績效(提升)＝獲利(加大)投入資金(削減)核心競爭力重整16三、顧客價值經營(CS)以顧客滿意度為基礎，有系統的建立顧客價值並使其最大化的經營方法注意事項:不提供過度服務銷售和獲利相互結合的活動平等對待顧客企業也可以選擇顧客顧客鏈即顧客的顧客也稱為顧客的連鎖關係，顧客需求的變化是由最終顧客展現出來以優良顧客的市場需求，改良產品和服務其他顧客優良顧客最佳顧客20%17四、速度化的經營延緩就是成本速度延緩就會錯失良機以數據作為決策基礎—及時性(RealTime)繁複數據單一化伺服器電腦鍵盤伺服器電腦鍵盤伺服器電腦鍵盤電腦鍵盤電腦鍵盤無人企業內部網路資訊共享資料庫(DataBase)電子交換數據(EDI)IT的應用委外制供應鏈管理SCM18五、供應鏈管理(SCM)時代背景拉型市場結構(顧客導向)的時代顧客需求市場結構變化的加速滯銷庫存的壓力供應商製造商物流業零售店消費者顧客所看到的價值是什麼？管理目標販賣機會流失的最小化全面削減庫存全面縮短交貨時間實現低成本作業改善現金流量市場需求變動的風險最小19六、委外制企業本身確保核心競爭力，其他業務就是委外制的標的具有專業的企業，與規模、價格無關，著重在高品質而非價格因素將來成為事業伙伴者週邊核心「核心競爭力」經營策略的主要東西由企業本身來因應「委外業務」1.容易切割的業務2.先期投資花費大3.不易差異化的業務20七、行銷的STPS:市場區隔Segmentation1.地理2.人口統計3.心理4.忠誠度5.行動T:目標市場Targeting1.單一集中區隔2.特定化選擇3.特定化產品4.特定化市場5.涵蓋全部市場P:市場定位Positioning1.產品的差異化2.服務的差異化3.員工的差異化4.形象的差異化定位是由顧客立場來評估企業獨特價值和差異化的活動，由定位確立企業識別(CI)21經營創新的七個機會產業『外部』機會人口結構的變化---人口數、年齡結構、職業分布認知的變化(取向)新知識的取得產業『內部』機會沒有預期的成功或失敗差距的存在—需要是發明之母需求的存在---需求必須明確產業結構的變化---行動電話的急速普及22將轉變看成機會結論=ChangeEqualsOpportunityCEO23差異化策略同質化:和競爭者沒有差異化，競爭會日趨激烈，最後只能賺取微薄利潤差異化新思維流程再造(Reengineering)利用資訊科技將作業流程串連一起標竿競爭(Benchmarking)以敵為師最佳實務(BestPractice)將作業流程加以分解針對每一作業發展出最好的做法『管理靠制度、制度靠表單、表單靠電腦』所謂「制度」即是企業最佳實務