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来自“我們衡量每一件事.然後…我們訂出程序之優先順序，以及何者是我們公司的關鍵.”大部分的數據收集系統都是自動地,使數據收集快而易.尋找可作為外不良度之指標的內部量度。来自“我們僅衡量我們所必須的.但是,我們確認那些量度對我們顧客式重要的。”50%行銷與財務數據;50%與品質相關的生產力數據.品質成本是最優先的。改善是否對顧客重要,是否提供好的回饋,以及是否很快執行?来自安全內部顧客滿意外部顧客滿意六標準差品質(製造缺點)企業績效来自數據（數據）和資訊（資訊）數據（數據），是衡量流程所得事實的某種扼要表達方式。資訊（資訊）是企業或組織範圍內的資料，從分析數據衍生而來。来自資訊管理若不衡量結果，就看不出成敗若看不到成功，就無法正面強化它－若無法正面強化成功，可能舊是強化失敗若無法分辨失敗，就無法矯正6来自顧客需求衡量程序結果設計控制預測確認資訊和分析的使用衡量支持執行績效的審查和日常作業和決策。8来自所有跨越企業功能領域提供一致、準確、和即時的數據，可讓流程、產品、和服務的評估、管制和改善有即時的資訊，既可達成企業的目標，同時又能儈傃地回應變動的顧客需求。9来自資訊的策略性價值組織基於三個理由需要資訊和績效量度：1.為了在特定方向領導全組織；也就是要推動策略和改革組織。2.為了藉由評估行動計畫成效，而管理領導過程中所需的資源。3.為了使流程的運轉能讓組織運作和持續改善。来自測量管理的公司，財務似乎都在同業位居全三名，完成組織變革更成功，高階主管間對達成策略的共識更明確，管理階層間享受道團隊合作的好處，員工績效自我控制的部份更多，且員工有有更大的承擔風險意願。11来自資訊管理的效益因為用指標來衡量服務屬性，有助於公司知道顧客正在接收的服務水準提供員工紮實的進度驗證回報提供評鑑進度的管道，並發出需要矯正行動的訊號。建立個獎勵/表彰的基礎透過更好的規劃予改善措施來降低作業成本12来自若要所做的決定，能使整個組織目標更符合或超越顧客期望，以及把有限資源坐生產性運用，則公司需要有顧客和市場、人力資源成效、供應商績效、產品與服務品質等關鍵因素的優異數據和資訊；此外還要有傳統的財務績效和會計量度。13来自平衡計分卡亞德諾公司（AnalogDevices）的ArtSchneiderman在1987年首先發展出平衡計分卡概念。他們的平衡計分卡版本包含四個觀點：財務觀點內部觀點顧客觀點創新與學習觀點来自好的平衡計分卡應同時包含領先和落後量度與指標。落後量度(結果)告訴我們發生什麼;領先量度(主導績效者)推測將發生什麼.16来自標準的績效卓越成果類它把績效量度分成六組：顧客。產品與服務。財務與市場。人力資源。組織成效。管理與社會責任。来自顧客量度顧客滿意度和不滿意度留住顧客比率顧客與其帳戶的盈虧客訴與保固訴訟.認知價值,忠誠度,正面的推薦,以及顧客關係的建立20来自產品與服務績效量度衡量內部品質現場的產品性能缺點水準回應時間從顧客或第三方收集屬性的數據對產品與服務績效的顧客調查21来自財務量度收入抵押資產報酬率投資報酬率經營利潤稅前邊際利潤資產利用率每股盈餘22来自市場量度市場佔有率業務成長量度上市的新產品與市場地理位置新產品銷售的適當百分比来自人力資源量度員工福利、滿意度訓練與發展工作系統績效和成效安全缺席率離職率24来自組織成效量度週期時間生產彈性前置時間與設定時間進入市場時間產品/流程的合格率輸送績效成本效益生產力25来自管理與社會責任量度組織責任利益關係者之信賴道德行為遵守法規/法律財務與道德評鑑結果社區服務管理庫存與採購活動26来自組織需要比較性數據，來獲得準確的績效評估。如產業平均值、最佳競爭者績效，和世界級標竿，並知道自己相對於競爭者和最佳作法的地位。27来自比較性數據之重要性比較性數據:產業平均值、最佳競爭者績效，和世界級標竿幫助確認改善需求提供設法突破性改善的鼓舞力量来自設計有效的績效衡量系統設計有效的績效衡量系統績效衡量系統的用途如下：提供持續改善的方向與支援。確認趨勢和進度。有助於瞭解因果關係。得以和標竿比較績效。提供過去、現在，和未來的觀點。来自務實的指導原則越少越好.與關鍵主導企業者相關聯.包含過去、現在和未來的組合能陳述所有利害關係者之需求由上而下到所有階層的員工合併多個指標成為單一可依環境和策略改變有研究根據之標的或目標30来自與策略聯結關鍵主導企業者(關鍵成功因素)策略和行動規劃量度和指標31来自在設計績效衡量系統，組織必須考慮量度對高階主管審查績效和表達整個組織健全性的規劃有何幫助，以及量度如何支援日常作業與決策。32来自有效的績效量度與企業策略一致它受到企業成功重要因素的主導，包含：公司產品與服務的性質。主要顧客與其關鍵績效要求與期望。組織文化與其目的、使命和願景。產能與核心能力，如人力資源、設施和技術。供應商、供應鏈要求和夥伴關係。法規環境。在市場和競爭環境中的地位。決定競爭致勝的主要因素，如產品創新、領導價格，或電子化服務。組織面臨的策略性挑戰。来自組織為完成願景而需要好好做的事，通常稱為關鍵主導企業者(keybusinessdrivers)或關鍵成功因素(keysuccessfactors).這些讓組織與競爭者不同，併點出要利用的優勢或要矯正的弱勢。34来自挑選量度與指標的標準衡量方式支援使命嗎?可用衡量方式來管理變動嗎?他對我們的顧客重要嗎?它在衡量績效方面有效嗎?它在預測結果方面有效嗎?它容易瞭解和簡單嗎?數據容易收集/具成本效率嗎？衡量方式有效、完整、和具有時效性嗎？有人掌管量度嗎？35来自SMART詮釋好的量度與指標：簡單（simple）可衡量（measurable）可化為行動（actionable）顧客需求和彼此相關聯（related），和適時（timely）来自好的量度和指標式可化為行動的;也就是能在應用層次提供作決定的依據。37来自製造品質常用的指標單位不一致（nonconformitiesperunit）數，單位缺點（defectsperunit）數dpmo—每百萬次機會中的缺點（defectspermillionopportunities）来自有用的流程績效量度1.確認系統的所有顧客，並得知其需求與期望。2.定義提供產品或服務的工作流程。3.定義流程中有附加價值的活動和產出。4.訂出專用的績效量度或指標。5.評量績效量度，以確保其可用。来自分析和運用績效資料分析–仔細檢查事實和數據，以作為有效決策的依據.例如統計數字報告和圖表檢查關鍵績效指標中的趨勢與變動與其他業務單位、對手績效，或最佳等級標竿做比較計算平均值，標準差,或其他統計量度設法利用相關分析與廻歸分析等精確統計工具來暸解各種績效指標間的關係資料採礦42来自組織需要有把數據轉換成資訊的流程，經常是以某種讓高層管理者能瞭解並餐與運作的整合模式。43来自內部連結外部與內部績效量度間因果關係的計量模型顧客滿意度等級電話等待時間(電話)*****来自內部連結的目標和效益篩選出不良或誤導的績效量度。把管理階層的注意力集中在關鍵績效量度上，以有所區隔。推測如顧客滿意程度之類的績效。設定績效標準目標值。要求行銷與作業領域協調數據分析方面的工作。比對手更快做出明智的決定。看出對手所忽略績效變數間的關係。来自資料採礦的支援資料採礦的支援–搜尋大型資料庫以找出隱藏數據模式的流程，用的是解析性的方法與技術，如群集分析,類神經網路，以及模糊理論。47来自品質成本(COQ)COQ–不良品質的成本，避免不良品質或不良品質衍生的成本。轉換