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目录•第一部分企业愿景和使命•第二部分市场环境及行业结构分析•第三部分竞争对手分析•第四部分客户群分析•第五部分自我能力分析及目标时段性•第六部分定位、战略规划及战略管理•SWOT分析•第七部分与战略定位相吻合的其他战略及资源配置•第八部分管理效率及管理工具的实施•第九部分构建成本领先或差异化的竞争优势•第十部分战略目标推进中不断反思和调整第一部分企业愿景和使命网站名称：聚美优品网成立时间：2010年3月创始人：陈欧北京创瑞文化传媒有限公司CEO所属地区：北京主要业务：化妆品公司宗旨：聚焦美丽、成人之美企业愿景：做中国最大化妆品团购网公司使命：创造简单、有趣、值得信赖的化妆品购物体验。第二部分市场环境及行业结构分析电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器、服务器应用方式，买卖双方可以不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。市场规模和增长率•2011年中国电子商务市场交易规模达7.0万亿元，同比增长46.4%•B2B电子商务营收规模达131.0亿元，同比增长35.1%•网络购物交易规模超过7700亿元，同比增长67.8%•在线旅行预订市场交易规模近1700亿元，同比增长61.3%2010Q1电子商务市场整体交易额规模破万亿，达10152.7亿元行业周期中的位置：成长期目前，网络接入服务、上网终端、电子支付、信用体系、信息系统、物流配送和消费者网络购物习惯都已逐步完善和成熟，企业能够高效率地开展B2C业务并取得高速增长的销售业绩。电子商务的渠道成本远低于传统渠道且销售增长空间巨大、速度快、效率高，网络购物的环境日趋成熟，服装B2C将进入高速成长期。作为交易平台，蓬勃发展的互联网已使电子商务成为重要的分销渠道，越来越多传统企业进入电子商务领域，网购已经飞入寻常百姓家，电子商务凭借低成本、高效率的优势，将成为经济增长的新动力•经过十多年的发展，电子商务已经成为我国重要经济形式和流通方式。电子商务在中国突飞猛进成长，即使在金融危机最严重的2008年和2009年，电子商务的发展也并没有停滞，2008年B2B交易额有两万亿人民币，2009年到了2.8万亿人民币，这些数据的背后就可以看出中小企业对于电子商务的欢迎程度，以及电子商务推动中小企业发展过程中的力量。竞争厂商数量及其相对规模•我国电子商务企业已突破百万（文件）•电子商务的兴起促使企业规模结构向两极化发展即具有资源或经营优势的大企业与具有灵活和个性化优势的小企业大量并存•随着电子商务的发展，大型企业集团和中小企业都有着广阔的发展空间因此政策在支持企业(集团)做大做强的同时应注意中小企业的发展和培育。大企业(集团）的发代技术实现“资源”优势的整合和培适当加大R&D心竞争力。而相对于大企业(中小企业有着资金不足、技术人员缺乏、信息关优惠政策和加快有利于电子商务发展的支撑体系建设使得中小企业方便、平等地获三方电子商谐全面的发展。购买者的需求与条件1、生理的需求、安全的需求、社交的需求、尊重的需求、自我实现的需求2、消费者的综合评价主要考虑产品的功能、可靠性、性能、样式、价格和售后服务等。3、第一，对厂商有信任感，相信厂家所做的宣传。第二，对支付有安全感，如个人的资料(银行账号、密码等)不会泄露。第三，对产品的性能有较深入的了解。电子商务的宏观环境•政治环境•经济环境•社会环境•技术环境政治环境近年国家出台了一系列的法律法规：《中华人民共和国电子签名法》《关于加快电子商务发展的若干意见》《电子认证服务密码管理办法》《网上交易平台服务自律规范》《支付清算组织管理办法》《关于加快电子商务发展的若干意见》等以上法律推动了网上交易健康，帮助和鼓励了网上交易行为的产生，逐步规范了网上交易行为，保护消费者权益、警惕和防范交易风险，国家在支持电子商务发展的同时，为十三年来我国电子商务的长期、健康、有序的发展提供了强有力的制度保证与标准规范。联合国出台的一系列电子商务法律法规也为国际电子商务的发展，更是中国电子商务发展提供了有力的条件经济环境●经济增长率：近年我国的GDP持续上升，国家的富裕程度大大提升，国民收入增加，居民消费水平大大提高。●市场经济体制：我国施行市场经济体制，通过市场对资源进行配置，电子商务通过市场杠杆运作，符合了电子商务的变化性，使得电子商务更好地发展。●产业结构：目前我国强调一二三产业协同带动转变●通货膨胀：虽然09、10年的通货膨胀对居民的生活有较大的影响，但在政府的宏观调控下，已经将消费者物价指数降到了合理的水平，通货膨胀对电子商务的消费没有太直观的影响社会环境教育文化水平：国家普及九年义务教育，国民的整体素质得到提升，对新鲜事务的接收能力提高、生活方式人口结构都有所改变，对电子商务能够广泛地接纳人口总量：我国人口总量大，对于电子商务所涉及的产品需求大，潜在消费量大，即电子商务的潜在市场很大网络消费习惯：据过去几年统计，中国上网人数中只有不到十分之一的个人用户购买过产品和服务，对于企业来说，中国企业间网络商务的开展后滞于个人网络商务，全国只有少数大中型企业集团在网上发布产品信息，进行一些网上营销，这致使网上交易的绝对数额并不那么客观，这表明中国企业和个人者网上消费意识和消费行为都有待提高社会环境网络消费意识：互联网是一种可以带来巨大经济社会效益的技术，而企业和个人只是将其当作一种高技术的消费工具，这表明的是人们的适应度还是明显滞后于网络发展的速度。信用体系方面：信用问题是企业和个人在电子商务方面的一个典型问题，甚至有顾客宁愿花多一倍的钱去买实体店的服装而不愿意在网上购买，不仅是消费习惯的问题，更重要的是对网络的不信任。所以这需要企业和个人，以及国家政策规范的共同努力第三部分竞争对手分析•1、行业内现有公司之间的竞争2010年3月至今，团购网站已超过2000家，接连上演百团大战，竞争激烈。退出壁垒不高，从6月开始，平均每两天一家网站倒闭。现有公司中，草莓网、乐蜂网、欧酷团、淘宝等对聚美优品构成了一定的竞争压力。2、新进入者的威胁第四部分客户群分析•1、市场细分•经过对市场需求的考证，陈欧发现在电子商务中女性化妆品这一刚性需求缺少最大的保证：货源质量。如果能在货源和服务商把关，加高竞争门槛，出售折扣正品，市场潜力将会非常大。•同等重要的是，在垂直电子商务市场，聚美优品还可以从两点打造优质服务：•第一，完善可靠的供货链。只销售化妆品产品中最畅销的20%，货源主要来自化妆品厂家和总代理，保证向用户供应折扣正品。“有时候我们无法保证聚美优品的价格是最低的，但却一定要保证正品，只有这样，才能与消费者建立信任。”•第二，提供海底捞似的售后服务。“服务的创新来自超出用户的预期。”为了提高用户体验，聚美优品推出了假一赔三和三十天无条件退货等服务条款；同时追求配送更快更安全，完善售后服务机制等。•2、目标市场：•与常规的团购有所不同的是，聚美优品的信息发布客户是自己，即自建渠道、仓储和物流，销售化妆品。严格意义上说，它是采取团购形式的垂直类女性化妆品B2C。做女性化妆品正品折扣网店。•3、市场定位：•化妆品市场潜力无限根据调查数据,2010年我国化妆品市场规模接近1300亿,是全球第三大化妆品消费市场。化妆品和服装一样,纯利润很高,平均利润达25%～30%。目前,除餐饮外,化妆品已经成为第二大团购品类。聚美优品选择从化妆品这一与书、百货等相比之下比较冷僻的市场切入,可以避免与腾讯、阿里巴巴或当当这些电子商务巨头们“正面冲突”而遭遇他们的狙击。•提供最畅销的20%美妆产品在零售业有个品类管理定律,2/8定律即20%的商品贡献80%的营业额。虽然在网络经济时代,长尾理论突破了这个定律,但是如果B2C网站只顾拼品类的大而全,全然不顾后台管理能力、客户体验等,是无法成功的。聚美优品的品类少而精,主要卖最畅销的20%美妆产品,这样网站后台供应链的管理复杂度就会降低,从而聚美优品可以抽出更多的精力去做服务。聚美优品实质上做的是针对女性的B2C服务，它将市场定位于极具潜力的化妆品市场，同时避开了与主流B2C巨头的正面冲突，为爱美女性提供最畅销的20%美妆产品，进行少而精的定制化推荐。第五部分自我能力分析及目标时段性正品保证聚美优品曾被央视多个频道进行过专题报道，及中国互联网协会（商务部和国资委批准评级机构）授予的A级信用认证，成为团购网站中首家获得互联网协会A级及以上信用级别认证的网站。承诺所有出售商品均为100%正品。30天拆封无条件退货聚美优品提出行业最高标准30天拆封无条件退货政策：如果消费者对从聚美优品购买的商品不满意，即使化妆品拆封，用户也可在收货之日起30天内可以无任何条件退回货物并获得全额退款。退货运费由聚美全额承担。100%实物拍摄为了最真实、最可信的美妆购物体验，聚美优品耗巨资筹建专业摄影棚，聘请专业摄影师，坚持百分百实物和真人拍摄，清晰展现所有产品的每一个细节和实际使用效果，力求最客观细致的介绍产品，让用户买的踏实、用的踏实。口碑中心聚美优品口碑中心是一个美容品使用体验交流平台，用于用户分享的点滴心得。只有在聚美优品购买过该美妆的用户才能发表口碑报告，评论均来自于真实的购买者和体验者，从而保证口碑报告的真实公平，杜绝品牌托儿的存在。聚美口碑中心已有共计10余万篇来自聚美优品用户的使用心得报告，并成为聚美用户在选择购买化妆品时的可靠依据。年度目标：1.提升网站的流量，提升网站在Alexa和chinarank中的排名;2、聚美优品去年每天有50万频次的用户浏览，注册用户近100万，占女性化妆品团购市场份额的60%以上，稳居行业龙头的地位，成为国内领先的女性时尚限时折扣购物平台。3、提升网站品牌，提高网站在线人气。聚优美品现在已经和很多大品牌商如兰蔻、雅诗兰黛等展开合作，今年争取和LV、gucci等奢侈品牌取得合作。4、2010年10月，聚美优品月销售额突破1000万，2010年12月，聚美优品月销售额突破2000万，2011年2月，聚美优品销售额突破1亿！，在下个周期里我们的目标会突破一点三亿。2011.03总销售额突破1.5亿,此时据聚美优品成立还不到一年2011.04聚美优品一周年庆，宣布签约亚洲超人气偶像韩庚，携手谱写美丽新篇章2011.04推出口碑中心，当月口碑报告达到1万篇。真实用户真实口碑，为用户购买提供详尽参考2011.05月销售额突破3000万，每月库房发出超过20万件包裹2011.06聚美优品挑战自我，推出化妆品业界最高售后政策“拆封30天无条件退货”，打造顶级信任体验2011.06聚美优品商城华丽上线，更多品类、更多选择未来五年，我们将在争夺女性顾客市场的同时，开拓男性顾客市场。争取使女性化妆品市场销售额每年以100%的速度增长，男性顾客市场用5年成为市场老大地位。第六部分定位、战略规划及战略管理SWOT分析S优势分析：网站特色1.正品保证2.30天拆封无条件退货3.100%实物拍摄4.口碑中心W劣势分析：目前主要只销售化妆品，香水和奢侈品等，品种较局限；网站知名度与竞争对手相比还有一定的差距。O机会分析：受大多数爱美的消费者的青睐；知名度渐渐扩大，为网站发展铺路；网站销售商品种类单一，有很大的发展空间。T威胁分析：聚美优品曾经受到有组织，有预谋的大规模黑客攻击。与此同时，竞争对手动用大量马甲，在网上传播关于聚美优品的负面言论。还有强大的竞争对手，例如淘宝，京东，亚马逊这种综合网购商城等。第七部分与战略定位相吻合的其他战略及资源配置产品策略（1）开展奢侈品专区，满足高消费人群。（2）增加更多的品牌化妆品，让更多的女士选择适合自己的化妆品专柜。（3）增加男士化妆品品牌，男士也有爱美的权力。（4）专家指导护肤产品，对于不同的肤色，对于不同的年龄的人群，给出专家推荐的产品。•化妆品价格策略（1）依旧实行限时折扣，最低折扣低价团购策略，并推出多买多送，多买包邮等活动（2）同时增加会员制度，对于长期在网站消费的