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規劃與策略管理1規劃的意義規劃指的是設定目標，並找尋達成目標的方法或手段的過程規劃與策略管理2規劃的基本特性1首要性(Primacy)規劃在管理功能中最重要的第一項功能，任何企業，一旦規劃發生錯誤，常非其他功能所能挽救，反之，若規劃正確，即使其他功能發生錯誤，也比較容易補救。理性(Rationality)規劃中對於目標及策略的選擇，乃是基於一種客觀事實的評估，例如考慮企業本身性質，生存環境，可用資源…等。雖然在這種過程中，不可能做到毫無不含情緒或直覺的成份，而且也不能完全避免一些假設與風險因素，但規劃時，總是要利用已知的科學知識和客觀事實，以求得較可靠的結果。規劃與策略管理3規劃的基本特性2時間性(Timing)此乃強調規劃功能中時間因素的重要性。持續性(Continuity)規劃代表一種繼續不斷的程序，僅管在某一階段中，規劃的結果可表現為某種計劃，但管理中的規劃功能卻永無止境。由於外界環境隨時發生改變，只有不斷的規劃才能適應新的變化。規劃與策略管理4問題討論1畢業專題工作分派―甲、乙二人負責寫程式，丙負責設計資料庫、丁負責文件…(組織)vs.系統需求、系統階段性工作內涵…等規劃(首要性)計劃趕不上變化―規劃無用論。(持續性)規劃與策略管理5問題討論2貝氏藥局欲委託設計網頁…設計網頁。宗旨、目標電子商務？進、銷、存…顧客關係管理…形象促銷？期限？進、銷、存→PointofSales(POS)→ERP→ERPII？規劃與策略管理6規劃的功能(利益)規劃可以提供方向減少改變所造成的影響規劃可以減少重複與浪費設定目標以供控制參考規劃對組織績效有正面影響提供管理者所需之心智演練規劃與策略管理7問題討論多媒體箱vs.多功能電腦桌捷運的新車箱、新柵道出入口、新票卡…NB小型化的限制…教材一律上網―學生不買書？！―教學的宗旨目標為何？教學評量作為教師評鑑的指標之一教師考前重點複習―教學評量的目的為何？規劃與策略管理8問題完整的班遊規劃…當天下大雨！原油飆漲對產品設計的影響…Win-7vs.ipadWiifit的未來…規劃與策略管理9規劃的迷思規劃很難作到完全精確，依據不精確的估計所做的計畫是無用的規劃會降低彈性規劃會扼殺直覺與創造力規劃與策略管理10三種不確定性的類型不確定狀態:指環境可能發生之狀況無法預測。不確定反應:是指決策結果是具不確定性的。不確定效應:是指環境改變所造成的效應是不可預測的。規劃與策略管理11問題明年的油價…(不確定狀態)畢展增加showgirl提高來客率…(不確定反應)少子化對學校的衝擊…(不確定效應)規劃與策略管理12組織如何因應不確定性防衛者：是產銷有限產品或服務的專家。分析者：會讓別的組織承擔產品開發及行銷的風險，然後再模仿最行得通的那一套（或對最好的那一套做些微的改良）。探勘者：會積極的開發新產品及服務、尋找新市場，而不是被動的等待機會。反應者：是被環境逼得沒有辦法時才做必要的調整。規劃與策略管理13問題討論畢業後何去何從？規劃與策略管理14規劃的程序1.認清有利機會了解:市場狀況競爭態勢消費者需求公司優，劣勢2.建立適當目標達成什麼目標到達什麼境界何時達成目標3.考慮規劃前提計畫實施時的內，外在環境為何4.擬定行動方案最希望達成目標的行動方案為何5.評估行動方案那個(些)行動方案能以最小成本,有效達成功目標6.選擇行動方案選取最有利且可行的行動方案7.訂定輔助計畫有助於行動方案之計畫,如購買必要設備訓練必要人員發展新產品8.編列計算預算銷售價格銷售量營業費用資本支出規劃與策略管理15問題討論―貝氏藥局網站設計…藥局的定位市場區隔與消費者需求網站經營目標SWOT分析―Internet帶來的機會與衝擊…規劃與策略管理16計畫的類型：廣度(組織階層)策略性計畫涵蓋組織整體各個部門、建立組織全面性目標與一套整合各部門活動的計畫功能性(戰術性)計畫各功能部門的計畫，例如行銷計畫、生產計畫、財務計畫與人事計畫等作業性計畫實際執行的作業細節規劃與策略管理17案例教學卓越計劃新鮮人守護神計劃自主式服務教育計劃規劃與策略管理18計畫的類型：時間幅度長期計畫五年以上中期計畫一年到五年受到長期計畫的限制，在長期計畫的約束短期計畫一年以內或一個營業週期受到長期與中期計畫的約束規劃與策略管理19計畫的類型：明確性特定性計畫又稱細部計畫，指計畫的內容，詳盡的列出明確的目標，以及達成目標的各個步驟與程序，因而部屬僅需依照指示去執行即可。方向性計畫僅列出所要達成的目標，以及少許執行上的原則，留給部屬有較大的彈性空間在執行的細節上規劃與策略管理20計畫的類型：重複性經常性的計畫針對組織中經常發生的事務，發展出標準化的處理方法政策、程序、規則專案計畫規劃與策略管理21政策、程序與規則之意義政策：一般性的指導原則，用以指引規劃或執行的方向，作為處理問題的參考準則程序：包含了多個相關的步驟，可以用來管理組織中經常發生的例行事務規則：在每一個程序或步驟是否可以做或不可以的決策準則規劃與策略管理22政策、程序與規則—範例1採購政策→低成本、高品質採購程序：詢、報、議、比、訂採購規則：未達底價者流標…規劃與策略管理23政策、程序與規則—範例2政策→平時不可無故缺課程序：一天內之假由導師簽核;三天內之假須經導師、系主任簽核…規則：請假時須附證明，事假須事前申請，病假須於事後三天內補申請…規劃與策略管理24專案計畫對不經常發生的事務，無法累經驗及發展標準化的處理方法通常針對任務成立專案小組一定的投入與所期望的產出、有明確的目標與任務、時間範圍，在專案結束後便終止例如：畢業專題，新廠規畫…規劃與策略管理25案例籌辦推廣教育系上規劃推行?專責單位推行?規劃與策略管理26規劃幕僚與規劃缺口因各級主管缺乏所需的時間或專業知識，以充分擔負全部規劃工作，因此遂出現有專門的單位，以規劃其主要工作，以便協助直線主管從事規劃，也就是一般所稱的規劃幕僚或企劃幕僚而其單位則稱企劃單位。直線主管與規劃幕僚兩方面人員在預期狀況、目標、假定及許多基本觀念上，存在有重大歧異，稱規劃缺口。規劃與策略管理27目標的類型以所提供的基本的社會經濟價值來定義目標，又稱為企業使命(mission)或願景(vision)。Kodak—在影像事業上成為世界領導者。省思：目標不可淪為口號！以顧客或/及所提供的產品來定義目標。Intel公司—成為世界上新興電腦產業的卓越組件供應商。以所想達成的經營績效來定義目標。規劃與策略管理28問題討論世新大學的使命、願景價值觀目標規劃與策略管理29目標的層次使命組織基本目的陳述策略性目標指由高階經理訂定且追求的目標，集中在較廣泛且一般性的議題戰術性目標由中階經理人訂定，致力於如何執行必要的活動，藉以達成策略性目標作業性目標基層經理人設定，旨在關心與戰術性目標相關的短期性課題規劃與策略管理30案例統一超商股份有限公司本公司矢志成為最卓越之零售業者，以提供生活上最便利之服務為宗旨，並善盡良好社會公民之責任規劃與策略管理31案例―班級經營策略性目標全班同學於畢業半年內都能找到理想的工作…策略性計畫於畢業前每人至少考取三張專業證照…戰術性目標相關專業課程成立讀書會戰術性計畫成立專責小組規劃推動讀書的成立作業性目標讀書會成員取得證照率達80%作業性計畫擬訂排程每月舉行模擬考試…規劃與策略管理32目標多重性企業同時面對許多利害關係人，每個人對組織的期望不同。為了滿足這些不同的期望，組織會定立許多不同的目標。這些目標有時會形成衝突。規劃與策略管理33傳統目標設定的問題最高主管不見得能掌握到全盤情況。員工不能認同於所設定的目標。有時目標不夠明確，而在層層轉達中各級管理者會加入自己的解釋。規劃與策略管理34案例××第一科大財管系主任規定：學生須考取六至八張證照才能畢業碩專學生集體休學、大學部學生集結抗議要求系主任下台…(員工認同？)政府開放美國牛肉進口―台美貿易投資架構協定vs.全民健康安全…(瞭解全盤？)校長說：「校方鼓勵各位老師進修以利學校升格…。」；系主任：「說各位老師若不趕緊進修，將會被學校Fire！」(溝通障礙)規劃與策略管理35目標設定理論(goal-settingtheory)個體為了特定目標努力的企圖心，是激勵其工作的主要力來源。明確而困難的目標被員工接受後，能比簡單的目標創造更高的績效。規劃與策略管理36目標設定原則(SMART)明確性—specific可測量性—measurable可行性—attainable成果導向—resultoriented時效性—timebound規劃與策略管理37目標管理(managementbyobjectives，MBO)透過目標使組織成為一個工作團隊(team)各成員參與目標的設定實施自我控制規劃與策略管理38目標設定的程序由上而下訂定由下而上訂定上下交互訂定規劃與策略管理39目標設定—問題小華說：「將來我要成為一個有用的人…」小美說：「畢業後我要結緍生子…」小明說：「將來我一定要有一百萬存款…」規劃與策略管理40目標管理的要素明確的目標可以激勵員工具挑戰性的目標可以提高績效，但需要員工接受回饋有助於了解努力與績效間的關係參與決策有助於誘使員工訂定較高的績效標準明確的期限可作為督導與考察的依據規劃與策略管理41問題討論目標管理於班級經營之應用班代本學期的目標在於提昇凝聚力…康樂於班會提議，本學期要辦一個班遊、一個球類競賽、一個團康活動並由全體表決。每一活動結束後皆進行滿意度調查。學藝設計製作班徽、班服、班歌…