规划人才战略把握市场先机

规划人才战略把握市场先机中国汽车工程学会汽车应用与服务分会赵丽丽2008－5－20规划人才战略把握市场先机z对中国汽车后市场的整体认识z对汽车后市场人员状况的认识z规划人才战略应首先制订人才标准z企业在培养人才方面应充分利用社会资源对中国汽车后市场的整体认识z对“汽车后市场”的理解在汽车销售和使用过程中，围绕汽车、汽车使用者以及相应社会公民所产生的服务行为总称为汽车后市场。中国目前的汽车后市场大体可分为八大领域：汽车金融，汽车租赁,汽车维修及配件，汽车美容及改装，汽车保修设备，汽车驾驶培训及救援，汽车文化及运动，二手车及回收。对中国汽车后市场的整体认识z中国汽车后市场发展进入快车道－巨大的发展空间自2002年以来中国汽车产销量持续以两位数的速度增长，至2007年达到了880万辆，相应的民用汽车保有量达到了5697万辆(包括三轮汽车和低速货车)。据专家预测，2008年中国汽车产销量将突破1000万辆，之后仍会在相当长时间内保持两位数的增长速度。由此推断，中国的民用汽车保有量也会在相当长时间内保持两位数的增长速度。对中国汽车后市场的整体认识z中国汽车后市场发展进入快车道－日趋多样化的服务需求中国已开始步入“汽车社会”，汽车已成为人们生活中不可或缺的一部分，甚至代表着一种新的生活方式。因此，围绕着汽车所发生的各种服务需求已经向着个性化、多样化发展，并由此带来新的商机。对中国汽车后市场的整体认识z中国汽车后市场还远未发育成熟－数量：据有关资料，目前中国汽车后市场销售额只占中国汽车市场总销售额约1/10，而一个成熟的后市场所占比重应在1/3以上。－结构：各领域发展极不均衡，一些新兴领域如汽车救援、汽车运动、汽车回收等尚处于起步阶段。对中国汽车后市场的整体认识z中国汽车后市场还远未发育成熟－企业竞争力：国内企业在资金、人才、技术、产品、经营、管理等诸多竞争要素上都与国际知名企业存在较大差距，在规模上更是相去甚远；即便是国际知名企业，目前在中国汽车后市场的表现也明显“水土不服”，与其在发达国家市场上的表现不可同日而语。对汽车后市场人员状况的认识z数量尚有很大缺口有专家根据发达国家的经验推算，中国汽车后市场从业人员总数应在2000万以上。由于行业分散，人员流动性强，目前我国汽车后市场从业人员总数尚没有权威统计结果。据有关资料，目前我国汽车维修行业从业人员约300万，而维修行业是汽车后市场各行业中最大的；由此推算，我国汽车后市场从业人员数量尚有很大缺口。对汽车后市场人员状况的认识z专业素质不容乐观仍以汽车维修行业为例。有关部门对一、二类汽车维修企业的调查结果显示：一、维修工人1、学历水平偏低：初中/高中/专科及以上的比例为38.5%/51.5%/10%(发达国家为20%/40%/40%)。对汽车后市场人员状况的认识z专业素质不容乐观2、技术等级偏低：在持有技术等级证书的人员中，初级工/中级工/高级工及以上（含技师、高级技师）比例为30.4%/43.1%/26.6%(发达国家为15%/50%/35%)；尚有22.4%的从业人员没有任何技术等级证书。对汽车后市场人员状况的认识z专业素质不容乐观3、技术水平偏低：具有故障诊断能力的技术工人仅占20%(日本为40%，美国达到80%)。4、接受过系统专业知识学习的人员比例极低，仅占17.8%。对汽车后市场人员状况的认识z专业素质不容乐观二、技术管理及经营管理人员1、持有专业技术资格证书比例较低：只有53.35%的人持有相应专业技术资格证书。2、人员结构不合理：具有专业技术资格的人员中，初级占46.7%，中级占40.2%，高级占13.1%；而在具有高级资格的人员中，年龄在55岁以上的占23.3%。对汽车后市场人员状况的认识z专业素质不容乐观3、民营维修企业技术管理及经营管理人员专业技术资格认证缺乏权威渠道，导致专业技术队伍不稳定。此外，占企业总量约79%，从业人员总量约60%的三类维修企业，其从业人员仅有25%参加过短期技术培训，75%的人员未经过任何培训。对汽车后市场人员状况的认识z专业素质不容乐观通过我们汽车应用与服务分会近年来组织的一系列培训班来看，其他领域从业人员的专业素质也严重参差不齐。在汽车4S店的营销人员中，既有汽车专业本科毕业生，也有毫无汽车学习背景的高中毕业生。即便是职业院校汽车专业的教师，其汽车理论水平特别是知识运用能力都和实际需求相去甚远，很难想像这样的老师能教出什么样的学生。规划人才战略应首先制订人才标准z规划人才战略把握市场先机无论从中国汽车后市场的发展需要，还是从现有人员状况改善的角度，企业在规划发展战略时都应将人才战略放在首位。人既是战略的规划者，也是战略的执行者；因此，要把握市场先机，先要把握人才先机。规划人才战略应首先制订人才标准z什么样的人才是我们最需要的跳出“精英人才”的局限，关注各层次人才的配置和培养，特别是技能型人才的配置和培养。汽车后市场属于服务性产业，服务价值的体现更多依靠每个员工的每个工作细节，因此要制订细致的工作标准。由工作标准导出人才标准，以指导人才的选拔、聘用、培养、激励等。规划人才战略应首先制订人才标准z制订人才标准的“三步曲”－关键岗位分析以专家对汽车4S店中营销员、营销经理和营销工程师三个关键岗位的分析为例：规划人才战略应首先制订人才标准营销员营销经理营销工程师岗位性质业务人员管理人员专业技术人员工作对象顾客员工企业工作内容汽车销售和服务市场开发和管理计划制定和控制主要业务收集市场信息；开展汽车销售；提供代理业务组织促销活动；开展业务公关；负责日常销售调研分析市场；规划营销战略；制定营销策略工作重点了解顾客需求执行营销计划进行市场分析与预测岗位责任满足顾客需要实现营销目标为企业发展制定战略和策略规划人才战略应首先制订人才标准z制订人才标准的“三步曲”－明确核心能力要求通过以上岗位分析，专家提出了汽车营销工程师的核心能力要求：运用现代汽车技术知识对汽车进行商务评价的能力；进行汽车市场调研、分析和预测的能力；规划营销战略，制定营销策略的能力；编制营销目标和营销计划的能力；运用汽车营销法律法规的能力。规划人才战略应首先制订人才标准z制订人才标准的“三步曲”－建立知识体系和技能体系围绕以上核心能力要求，专家建立起了汽车营销工程师所应具备的知识体系和技能体系，共分4个部分32条101个要点，在此不一一列举。企业在培养人才方面应充分利用社会资源z中国工程师专业技术资格认证基于国际互认背景，由中国科协领导12个学会开展试点工作。中国汽车工程学会作为授权学会之一，从2004年开始各项准备工作，2006年起在汽车工程领域启动认证试点，迄今已认证212人。三大特点：一是实行分级别、分专业领域认证，现有级别分见习工程师、工程师、高级工程师、资深（教授级）工程师4级，专业领域分汽车产品、汽车制造、汽车材料、汽车电器、计算机应用、汽车管理、汽车营销、汽车诊断8个领域。企业在培养人才方面应充分利用社会资源z中国工程师专业技术资格认证二是所发证书实行有效期管理，到期时需通过复审方可继续持证。三是采取考评结合的认证方式。这种全新的认证方式是对现行专业技术职务任职资格评审（职称）制度的完善和补充，能够充分反映持证人所具备的专业能力、工作成就和对新技术发展趋势的了解和掌握程度。企业在培养人才方面应充分利用社会资源z中国工程师专业技术资格认证主要通过一汽、东风、重汽、吉利等企业集团组织申报，汽车诊断和汽车营销领域从2007年起面向社会组织申报，也取得了良好效果。2008年起，汽车诊断和汽车营销领域每年组织两次认证评审，上下半年各一次；上半年的申报截止时间为4月30日，下半年的申报截止时间为10月31日。企业在培养人才方面应充分利用社会资源z中国工程师专业技术资格认证受中汽学会秘书处委托，我们汽车应用与服务分会负责汽车诊断和汽车营销两个专业领域认证培训、考核、评审的组织工作。从2006年至今，我们已在全国组织了8期培训，共培训409人，考核441人，通过考核387人。企业在培养人才方面应充分利用社会资源z车辆工程师培训计划（VET)“中国工程师专业技术资格认证”与现行职称制度的最大区别：后者是基于人事管理的需要，重在“准入”；而前者是基于选拔、培养、激励人才的需要，重在提高。由此出发，中汽学会在开展认证工作的同时，推出了“车辆工程师培训计划（英文缩写VET）。企业在培养人才方面应充分利用社会资源z车辆工程师培训计划（VET)按专业领域设置课程、科目，每个科目约30学时；执行统一的《培训指导书》，按不同岗位设定培训深度，分初级班，中级班和高级班；大学教授、企业专家共同授课，内容突出两点：一是已有知识的灵活运用；二是新知识的补充；企业在培养人才方面应充分利用社会资源z车辆工程师培训计划（VET)培训对象：在职科技人员、在校大学生（含本科和高职）；培训方式：在校生班，企业班，社会班，地区班；人事部“653”工程的组成部分；与认证考核结合；与工程硕士培养结合。企业在培养人才方面应充分利用社会资源z校企结合项目企业与职业院校合作，定向培养所需专业人才。如“博世班”项目，“北京现代班”项目等。对企业而言：1、充分利用社会教育资源为企业培养认同企业服务理念，掌握企业规范化、标准化维修技能的专业人员。2、借此提升企业重视服务，对消费者负责的品牌形象。3、借此打造企业热心公益，回报社会的企业形象。4、借此广为传播企业文化，产生长远的社会影响。企业在培养人才方面应充分利用社会资源z校企结合项目我们汽车应用与服务分会站在推动汽车后市场科技进步，培养专业人才的角度，积极推动此类项目的开展。我们可以为企业提供的主要帮助：1、项目策划；2、推荐学校并协助考察；3、开发课程及教材；4、培训考核教师；5、选拔考核学生；6、监管项目进程。谢谢！z中国汽车工程学会汽车应用与服务分会地址：北京市宣武区枣林前街119号403邮编：100053电话：[phone]传真：[phone]E-mail：[e-mail]网址：