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108解決班級人際關係策略高信芳江欣怡壹、緣起研究的班級為竹師實小美術班，研究者為美術班的資深老師高老師及實習老師江老師。在開學之前，高老師則說過：『美術班的孩子個個很聰明，但是，結果就是會有一些衝突和人際關係的問題產生，因為每個人都想當領導者，原本也是原班級的領導人物，誰也不想聽誰的。』根據觀察的確有這類的事情層出不窮，甚至一天發生三件以上不同的衝突事件都不足為奇。貳、本文---這一年，莊敬里發生了什麼事？一、發生在班級的大事件（1）事件一--以自我為中心的孩子小棻和姍姍是相鄰座位的同學，經常因為紙屑不小心放到對方座位的關係，所以常常發生爭吵，甚者影響上課的情緒，打擾上課的秩序，老師處理的時候，姍姍往往大聲嚷嚷宣稱自己沒錯，別人才有錯。漸漸地，同學不喜歡和她玩和工作，她也不和同組的人合作。教師觀察：姍姍是個很聰明、反應很快的孩子，但是，思考的方向往往以自我為中心，據老師的觀察，這樣的孩子在班級人際關係並不好，常常聽到學生對她的抱怨。（2）事件二---功課好，人際關係欠佳的孩子『老師：小奇都喜歡打人。』『對啊！我也常被打，還有誰誰誰也是』，以上的抱怨層出不窮，可是無論老師無何勸說，小奇依然故我。教師觀察：小奇功課好，肢體動作不斷引起其他孩子的抱怨，據老師的觀察，109除了以自我為中心之外，小奇並不懂得如何跟別人相處、如何與人接觸才是對的，甚至他也不太能控制自己的情緒。（3）事件三---被排擠，影響學習情緒小津和小育原本是班上形影不離的好朋友，可是在下學期開學後沒多久，即發現小育的作業常遲交或是未交，即使作業如期交齊，品質也不好。後來，發現小育最重視的朋友小津不和她說話，過了不久，小津聯合其他的孩子排擠小育，不和小育有交談和接觸。教師觀察：小津是班上的領導者，班上很多孩子都以她為好朋友，也順從小津的意思，小育也是位領導者，可能小育不聽從小津的命令，故演變成這樣的情形。二、解決班級人際關係策略（一）教學方案實施1.課程方案實施順序在一學年的課程中，與人際關係有關的課程實施的順序為上學期教學方案一『社會第三單元』（此課程實施為預防性課程，希望藉由此課程，能使學生學會如何與別人相處）上下學期綜合活動自編教材教學方案二『生命教育—人我關係』（班上漸漸有了一些相處上的問題，老師則是根據平時晤談的紀錄及省思日誌，設計符合解決班級人際關係問題的教學方案）道德與健康下學期教學方案三『第八單元---當我們同在一起』。（班上發生了一件排擠的事件，令老師相當困擾，希望藉由課程的方式，以活動及學生喜歡的繪本來解決這像傳染病似的排擠事件）（教學方案詳見附錄）1102.課程設計理念『繪本』結合文字和圖畫，其故事情節包涵優美詞句，富教育意義，圖畫運用各種媒材，提供學童不同的視覺藝術刺激，容易吸引學童的學習興趣，豐富孩子的學習經驗，課程設計欲藉由繪本結合教學，亦設計可引發學童思考、讓孩童深入省思的學習單，以達到教學目標。3.本行動研究所使用的繪本教學目標繪本名稱出版社能夠用體諒、不傷害別人的心來說實話用愛心說實話和英知道團結合作的重要以及關懷別人八警官與狗利亞格林有好朋友的益處及樂趣阿力和發條老鼠上誼招受排斥的感覺以及接納別人的雅量小貓玫瑰上誼肯定自己、喜歡自己不能改變的缺點皇后的尾巴上誼好朋友可以一起做哪些事情？好朋友上誼與朋友相處的方法、態度一片披薩一塊錢格林肯定自己以及使自己快樂的原因神奇變身水上誼關懷身邊弱勢有障礙的朋友好好愛阿迪和英團結合作的意義及益處黑白村莊信誼群體社會需要朋友的渴望嘉嘉信誼1114.實施課程能力指標對照（1）社會5-2-1舉例說明自己可以決定自我的發展並具有參與群體發展的權利5-2-2瞭解認識自我及認識周圍環境的歷程，是出於主動的，也是主觀的，但是經由討論和溝通，可以分享觀點與形成共識。5-2-3舉例說明在學習與工作中，可能和他人產生合作或競爭的關係。（2）健康與體育（健康心理）6-1-1描述自己的特色，並接受自己於他人之不同。6-1-3展示能增進人際關係、團體表現及社區意識的行為。6-1-4認識情緒的表達及正確的宣洩方式。6-1-5瞭解並認同團體規範，從中體會並學習快樂的生活態度。（3）綜合活動（認識自我、社會參與）1-2-1欣賞與表現自己的長處，並接納自己。1-2-3舉例說明兩性的異同，並欣賞其差異。3-2-1參與各類團體自治活動，並養成負責與尊重紀律的態度。3-2-2參加各種團體活動，瞭解自己所屬團體的特色，樂於表達自我並願意與人分享。（二）班級經營（1）聯絡簿小語：教師在聯絡簿上請學生寫上短句，內容則是針對班上所發生的事情所寫的，學生也容易發生共鳴，以及從文字之間瞭解及學習好的行為。（2）個案晤談：班級上發生了人際關係的衝突，老師很容易察覺，若學生自行不能解決，老師則是放下手邊的工作來和孩子談話，試著聽聽孩112子發生了什麼事情？或是請孩子想出該如何解決問題，大部分的衝突都能夠在孩子靜下心來時，想出解決問題的辦法。（教師傾聽孩子靜下心孩子想出解決的辦法問題圓滿解決）在一次解決班級人際關係衝突的例子裡，老師試著用學生說話的態度來對待該生，該生才恍然大悟，原來自己的態度是不被喜歡的。（3）班級座位的編排在開學之際，班級的座位是總共有六排，每個人一個座位，不與人相鄰。之後，因為老師欲在班級推行合作學習的教學策略，所以將全班分成六小組，以小組的編排方式讓學生坐在一起。小組的編排方式的確讓學生達到討論的效果，但是也容易因為意見不合吵架，一個月後（根據記錄及任課老師觀察），吵架的情形少了很多，不過老師偶爾也要處理整組的意見不合所引起衝突。參、結論與建議—問題解決了嗎？一、課程方案實施課程方案的實施於於兩個向度，第一是預防性的課程，第二是就學生的狀況來設計課程。前者依老師的經驗或是根據能力指標來設計課程方案，後者則依學生的狀況來設計。兩個向度實施後，深覺活動式課程、實際體驗課程是重要且有能夠有效引發學生的共鳴。學生在寫學習單的時候，很容易去寫出很完美、老師想要的答案，卻不見得能夠付諸行動。但是藉由體驗活動的課程，學生能夠體會老師所要傳達的教學目標、概念，如：團結合作的重要、被人排擠的感覺，學生在活動之中自然而然地留下深刻的印象。113二、班級經營根據觀察，班級座位的編排影響學生互動情形，由於小組的關係，學生接觸的機會相當多，而這個時期的學生容易以自我為中心，所以往往一些很小的事件就引發軒然大波，需要老師的介入才能平息。因此，小組的座位安排的確能夠夠發展討論文化，但，在學生熟悉討論文化之後，建議還是以個別的座位為主，一來可以解決因為接觸太頻繁的衝突事件，二來也可以實施學生已熟悉的討論文化。若因個別班級的需要，必須有小組的座位安排，建議教師事先做一些觀察，讓較易發生衝突的學生分開。三、教師角色在處理班級人際關係時，教師有幾個不同的角色輪替。（1）傾聽者：教師只要聽學生發生什麼事情，而學生已經有了解決的答案，或者事情已經發生，也順利解決。（2）引導者：學生發生了人際關係衝突，老師覺得他可以解決問題，用一些問句來引導他想出解決方法。（3）介入者：老師覺得學生可能無法解決、或是事態嚴重，需要老師介入。（4）觀察者：教師應隨時觀察學生互動的情形，甚至可以做一些預防性的提醒；觀察特定的學生是否已經改變態度或是行為。（5）省思者：當老師處理完人際關係之後，應回顧自己所處理的方法、態度，思考自己的角色是否能更好；是否應該設計一些教學方案來解決班級同樣的問題等。114四、學生的確改變了學期末，仔細觀察學生，發覺小棻和姍姍兩人一同出入圖書館，一起分享借來的書籍；小津和小育兩人和好如初，一同相約到同學家玩，小育也恢復之前的學習態度及開朗笑容；小奇則是成為班上足球風雲人物，大家願意和他一起玩，在『超人氣友誼』的學習單中，學生也透露小奇有許多可學習之處。似乎一切都圓滿的落幕了。肆、後記『老師：小雲哭了，因為小靜不讓他玩』、『老師：小真罵我』…….原來，這一切還沒結束，雖然已經解決班級上特定的事件，但是，人與人之間接觸就容易發生摩擦衝突，在大人的世界都不足為奇，更何況是小孩以自我為中心的世界呢？仔細檢視能力指標，發覺有些能力指標需要經由一而再、再而三的練習、接受、思考、不斷體會才有可能成為能力的一部份，老師單單要在一學期中，一個教學方案，就期盼學生永遠以正向、不犯錯的行為展現，似乎是不可能的任務。伍、參考文獻陳惠邦（民87），教育行動研究。台北，師大。新竹師範學院（民90），行動研究成果專輯。附錄（教學方案）一、教學方案一：社會領域人際關係活動（一）我們是好朋友【共80分鐘】一、1.介紹ISBN→I：國際、B：標準、S:書、N:號碼就像每個人都有身分證一樣，書也有，就是ISBN。1152.介紹故事書，以團體的方式進行，教師口述。3.問題與討論：（1）故事有哪些角色？你最喜歡哪個角色？為什麼？你能模仿故事裡的角色嗎？（2）書中怎麼形容時間的？（3）哪些句子你覺得唸起來很順口？為什麼？（4）你覺得阿比和阿寶是好朋友嗎？為什麼？他們做了什麼事情？→彼此分享、互通有無（5）只要一塊錢，世界會改變，是什麼意思？→阿比和阿寶，因為一塊錢改變了彼此的關係。→人與人之間的關係也可以靠一塊錢來改變，很多人與人之間的關懷是從一塊錢開始的。例如7-11『拿找來的錢救命』。4.學習單撰寫一片披薩一塊錢學習單。5.延伸活動:故事主角二、1.導入課本第三單元，第十課。2.討論課文內容第82、83頁。請學生發表課本圖片內容。3.老師視情況補充教材『范氏和張邵』、『伯牙和子期』故事4.課本第84、85頁之問題討論，請學生發表具體的應對方法，並填寫於課本中，老師視情況加以補充。5.補充問題與討論：（1）你覺得怎樣才能使友誼長長久久呢？當你和朋友交往時，你希望朋友怎麼對待你呢？活動（二）合作力量大【共40分鐘】一、看圖說話1.教學活動:課本內容看圖說話二、不一樣的支援前線1.準備活動:教師尋找適當的場地。剪刀每組2只、圖畫紙每組兩張1162.教學活動:（1）將學生分成若干組，每組推派組長一名。（2）說明遊戲規則:要等老師將題目唸完才能開始行動、遊戲進行中保持安靜、再規定的時間內完成。（3）遊戲內容:＊教師說出學生的學用品若干項。＊發給每組圖畫紙兩張，剪刀兩只請學生分工合作，剪出樹木、花皮卡丘、蜻蜓、蝴蝶…..等。＊在限時的時間內，於黑板寫出『水』、『木』、『火』、『心』部部首，各五個。（4）遊戲結束-討論與分享:＊怎麼樣才能快速地完成遊戲?＊如何記憶所有的問題?＊為什麼每組只發兩支剪刀，兩張圖畫紙?＊要怎麼做才能在時間之內完成工作?有什麼方法?例:組長分配工作、將圖畫紙剪成若干塊、一些組員負責畫圖，一些則是負責剪的工作….。＊說一說合作的重要性。（5）收拾善後-分工合作將教室恢復原狀活動（三）認識自己【80分鐘】一、每個人都有特點1.繪本『皇后的尾巴』導讀。【皇后的尾巴】問題與討論（1）綠龍國的皇后為了什麼事情而難過?（2）皇后的長尾巴，造成她什麼影響?（3）為了她的長尾巴，皇后做了哪五件事?（4）最後，為什麼皇后的尾巴成了最特別的尾巴?（5）你能不能為故事想一個不一樣的結局?—鼓勵不一樣的創意。2.課文看圖說話3.教師歸納重點:每個人都有特點，特點有好的也有自己不喜歡的。有的117特點保留並加以發揮，不好的特點可以改進或加以接受，重視屬於自己的特點，喜歡自己。4.完成學習單—皇后的尾巴二、生活氣象站1.看圖說話，並發表圖畫所代表的意義，並調查每一張圖片班級小朋友所選擇的心情。2.指定學生每天於聯絡簿寫下自己的心情小語，並且繪製心情氣象站，持續一周。3.看圖說話『不一樣的心情』，每個人面對同樣的一件事情時，反應會一樣嗎?說一說圖片中人物的心情，以及如果是你，你的反應會是如何?4.歸納:面對同一件事情，每一個人的情緒和反應不一定會相同。活動（四）用愛心說實話【40分鐘】一、1.『用愛心說實話』繪本導讀2.學習單問題討論莉莉的媽媽說：「說實話的時機不對，方法不對，或者說的理由不對，可能會讓人傷心的，但是用愛心說實話永遠不會錯。」有一天，莉莉的同學小美發現莉莉的鉛筆很可愛，於是，