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IT运维技术服务委托协议书委托方：XX有限公司（以下简称甲方）受托方：XX有限责任公司（以下简称乙方）第一章总则第一条甲、乙双方本着平等、自愿、有偿、诚实信用的原则，就乙方向甲方开展xx有限公司IT运维技术服务（以下简称本项目），在xx订立本协议。第二条项目内容。乙方根据国家、xx相关规定及甲方IT运维需求，完成北XX有限公司IT运维技术服务相关工作。具体应包括但不限于以下部分：1.1乙方所提供的技术支持与维护服务，符合国家相关部门有关技术质量的规定标准和甲方需求。甲方有权对乙方技术人员的工作态度、完成情况进行监督、签收，提出意见，以提高维护服务质量。1.2乙方服务人员应严格遵守XX有限公司的各项规章制度，否则，甲方有权根据实际情况对乙方做出相应处罚。1.3由于不可抗力或甲方及其他第三方的原因而给甲方设备造成的损失，乙方不承担责任。1.4甲方委托第三方对设置在其网内的设备及软件进行调整、变更时，应及时通知乙方，以便乙方及时掌握网内设置及软件增减或变更情况，更好地为甲方提供服务。1.5甲方需要从网内迁移其设备时，应提前通知乙方，以便于双方配合，甲乙双方可就设备迁移具体事项另行协商。1.6乙方有权在合同期内参加信息化建设系统建设中的随工、测试、验收等工作。1.7甲方双方履行本合同的技术支持与维护服务时，双方之间应提供必要的便利条件，积极配合。第二章甲方权利和义务第三条甲方委托乙方完成XX有限公司IT运维技术服务，甲方具体负责以下工作：（一）负责提供必要的工作条件，并指定专人负责与乙方的沟通协作；甲方认为乙方所派技术人员不能满足项目需要，有权随时要求调换。（三）负责IT运维过程中的各相关单位组织与协调，保证各相关单位的配合与支持。第三章乙方权利和义务第四条乙方为甲方委托的本协议项下相关IT运维工作的主体，承担约定责任。乙方同意在本协议成立并生效后，负责本项目软件开发等全部工作。包括但不限于：网络技术支持与维护：负责XX有限公司网络的日常运行维护与技术支持。核心设备技术支持与维护：网络系统核心设备的技术支持、日常维护、故障处理、定期保养清洁、定时备份，保证设备的正常运行。接入设备技术支持与维护：包括路由器和交换机以及服务器、UPS等设备的硬件及系统软件维护，进行故障处理、定期保养、系统优化等。终端设备技术支持与维护：打印机、复印机、一体机的技术支持、日常维护、故障处理、病毒防治，保证设备的正常运行。应急处理：双方协商确定多种应急处理方案，必要时进行应急预案演习，保证在出现意外情况时能够尽量减少或避免因为系统的故障而产生的不良影响（比如服务器故障、停电、通信线路故障、网络遭受病毒攻击等）。机房管理维护：机房空调、消防报警等日常运行维护。硬件维修：设备保修按设备提供方的相关条款执行。产品超过保修期后，有服务提供商负责维修，费用由甲方负担。技术咨询：乙方义务根据甲方要求提供电话热线服务、进行各种电脑操作指导，提出关于设备更新、软硬件升级等合理化建议。建立技术支持与维护服务登记制度：乙方对每一次电话咨询、故障申告等进行登记记录。第四章资金拨付和管理第五条根据甲方所委托工作内容的工作量（具体详见附件1），乙方向甲方收取技术服务费总额人民币大写：XX。资金支付方式：（一）本协议签订后10个工作日内，甲方应向乙方支付本协议技术服务费人民币XX作为预付款；（二）乙方完成xx有限公司IT运维服务后10个工作日内，甲方向乙方支付至本协议技术服务费用XX乙方应在甲方每次付款之前，向甲方出具相应金额的增值税专用发票，经甲方审核通过后用银行转账予以付款。第五章组织形式第六条乙方负责本项目的实施。乙方可根据项目需要，与具有相应资质或能力的第三方合作完成本项目建设工作，委托程序应符合国家招投标法及乙方招投标管理办法相关规定，且乙方需将本项目招投标文件的相关资料提交甲方备案。乙方与合作第三方因本项目技术服务而产生的任何纠纷，由乙方自行协商解决。第六章不可抗力第七条任何一方对由于不可抗力造成的部分或全部不能履行本协议的损失，依法减轻或免于承担责任，但应在条件允许的情况下，采取一切必要的补救措施，以减少因不可抗力造成的损失。当事人迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。第八条遇有不可抗力的一方，应在知道或应当知道发生不可抗力后的48小时以内，将事件的情况以邮件、电传等书面形式通知另一方，并在事件发生后三日内，向另一方提交协议不能履行或部分不能履行或需要延期履行的理由报告。第七章争议解决第九条在本协议履行期间，凡因履行本协议所发生的或与本协议有关的一切争议、纠纷，当事人可协商解决。协商不能解决时，当事人任何一方可以向甲方所在地人民法院提起诉讼。第八章协议的变更或解除第十条本协议生效后，双方应严格按照协议履行，不得擅自变更或解除协议。需要变更或解除协议的，双方协商一致后签订补充或解除协议。第九章附则第十一条本协议在甲、乙双方的法定代表人或授权代理人签字并加盖公章之日起生效。第十二条本协议壹式陆份，甲、乙双方各持叁份，具有同等法律效力。第十三条如甲方上级主管单位对本协议项下甲方相关工作进行监督审查的，协议双方应主动接受结果查究。第十四条本协议未尽事宜，双方可另行协商，签订补充协议。（以下无正文）（本页为签字页，无正文）甲方：xx控股有限公司乙方：xx研究院有限责任公司（盖章）（盖章）法定代表人或授权代理人法定代表人或授权代理人（签字）（签字）日期：年月日日期：年月日