远传电信选择与企业策略最速配行动邮件解决方案

選擇與企業策略最速配行動郵件解決方案JackHsueh薛光智企業營運事業部企業客戶業務暨行銷部資深技術顧問Mobile:886-955-215042E-Mail:[e-mail]有錢才用得起行動數據服務?甚麼是行動郵件服務?行動郵件服務市場情況分析(U.S.A2006.08)遠傳電信台灣企業行動郵件服務市場觀察企業導入行動郵件服務應有的考慮與建議Q&A行動郵件服務也會這樣嗎?資料來源︰台視新聞(2007/05/11報導記者︰陳嘉筠)1.該使用者使用甚麼東西造成帳單金額爆增?2.該使用者的使用行為何?使用行動郵件服務也有相同問題嗎?3G手機國際漫遊兩天4萬元–案例分析1按照遠傳的計費方式(日本0.45元/KB，不足1KB以1KB計算)，約等於產生86.8MB的資料傳輸量39,499/0.45≈86.8MB3G手機國際漫遊兩天4萬元–案例分析212使用了兩天的GoogleErath(=GoogleMap+GPS)，導致帳單爆增1.使用GoogleMap真的會產生這麼大的資料量嗎?2.它是怎麼運作的?3G手機國際漫遊兩天4萬元–案例分析3GoogleMap的運作原理GPRS/3GWiFiInternetGoogleMap資料庫GoogleGoogleMap軟體GoogleMap手機讀取地圖資料的時機:(1)手機的經緯度改變(ex:每60秒一次)(2)使用者選擇放大/縮小顯示範圍GoogleMap開機一整天,假設只要每分鐘讀取圖資一次,每次讀取地圖資料平均大小為30KB:(1)24*60=1440(2)1440*30=43200KB≈43MB(3)43*2=86MB答案揭曉!!任意郵+服務使用者傳輸資料量範例日期傳送至手機端的資料量手機端發送的資料量手機端接收到的訊息數收機端發送的訊息數電子郵件大小平均值2006/6/6158.10KB2.80KB17291.125KB2006/6/7201.20KB0.00KB21101.049KB2006/6/8197.40KB0.00KB17000.861KB2006/6/9178.30KB1.50KB88160.578KB2006/6/1049.40KB0.46KB4450.983KB2006/6/1135.90KB1.20KB3671.159KB2006/6/12197.60KB1.30KB401142.086KB2006/6/13247.00KB0.64KB26441.082KB2006/6/14223.00KB0.28KB22431.017KB2006/6/15217.80KB0.09KB22611.042KB2006/6/16230.40KB0.00KB35001.519KB2006/6/17133.10KB0.28KB17331.320KB2006/6/1893.50KB0.00KB11701.251KB2006/6/19267.10KB0.00KB59802.239KB2006/6/2068.50KB0.00KB6000.876KB2006/6/22225.30KB1.40KB236151.107KB2006/6/23141.00KB0.19KB20221.445KB2006/6/27181.70KB0.00KB20201.112KB2006/6/28222.20KB0.00KB26001.170KB2006/6/29154.30KB0.00KB21601.400KB2006/6/30177.70KB0.00KB23301.311KB總計3.52MB0.01MB4483封79封假設該月份都在日本漫遊,費用為3.53*1024*0.45≈1,627元甚麼是行動郵件服務?InternetE-MailServerEnterpriseServerRelayServerDeviceClient遠傳行動網路End-to-EndEncryption行動裝置電子郵件自動同步更新TCPConnectionAPITCPConnection自動更新行動郵件功能，在電腦系統收到電子郵件的第一時間，伺服器就會自動將收到郵件的訊息傳遞至使用者的行動裝置。行事曆與連絡人資料互相同步個人行事曆與連絡人資料自動與手機互相同步，連公司的全域通訊名單(公司通訊錄)，也能在手機上搜尋電子郵件行事曆連絡人InternetE-MailServerEnterpriseServerRelayServerDeviceClient遠傳行動網路End-to-EndEncryption企業行動郵件(PushMail)典型架構圖TCPConnectionAPITCPConnectionSolutionProviderSupportedMailSystemEnterpriseServerSupportedDeviceBehindtheFirewallRelayServerEnd-to-EndEncryptionBlackBerryExchangeDominoBESBlackberryYESYESYESSevenExchangeDominoLinux/Unix*PushConnectorWindowsMobile(PDA/SP)SymbianS60/S80/UIQYESYESYES行動郵件市場市況分析（U.S.A2006.08)企業導入行動郵件服務分佈情形取樣基礎---共959家企業1.大型企業(規模大於5000人以上)11%2.中型企業(規模介於1000人至5000人)39%3.中小企業(規模介於500人至999人)50%•已導入+導入中+評估中70%•評估後確定不導入僅6%資料來源:PalmInc.1.大部份公司對於導入行動郵件服務是積極的2.行動郵件是被市場肯定的服務---接近半數的公司已導入或是確定導入2006年8月企業導入wirelessemail的時間點2006年8月資料來源:PalmInc.1.已經導入wirelessemail服務的受訪對象中,近半數(48%)中小企業在近一年來才導入,因此,企業導入wirelessemail服務還是最近才有的現象2.企業規模越大,導入wirelessemail服務的時間點越早3.企業對於行動郵件服務的需求與企業規模無關導入WirelessMailSolution後滿意度分佈情況•超出預期+符合預期90%•低於當初期望值的僅8%n=502資料來源:PalmInc.階段性導入v.s一次全面性導入n=502這點與遠傳在台灣市場的觀察是一致的，企業對於新科技的引進，就投資風險的考量，是保守的，大型企業尤其明顯企業規模越大越傾向於階段性導入資料來源:PalmInc.智慧型手機(Smartphone)的重要功能主要功能必須穩定，然後才是其他附屬功能企業考量智慧型手機的主要功能包括:電子郵件/行事曆/連絡人/通訊錄功能開啟、傳送具附件檔電子郵件檢視、編輯電子郵件中MSOffice檔案資料雙向同步資料來源:PalmInc.其他手機功能企業考量智慧型手機的其他附屬功能包括:WebBrowserBluetoothWi-Fi支援其他客製化程式*簡訊收發記憶卡擴充槽InstantMessageLBS服務資料來源:PalmInc.企業對於手機的選擇主要考量重點:提高生產力提升流程效率主要功能外的其他附屬功能電子郵件中編輯MSOffice文件的能力WebBrowser*內建藍芽內建Wi-Fi支援客製化程式或特定應用程式n=502簡訊功能記憶卡擴充IM觸控式螢幕*LBS錄音功能無數位相機*內建數位相機拍照/顯示照片攝影/播放影片下載/播放音樂資料來源:PalmInc.1.MobileWebApplication是未來商務流程的主流技術之一2.不論西方人或東方人均有手寫輸入的需求3.企業對於資訊設備安全非常重視公司規範手機清單供員工選擇就公司規模大於500人的企業，不考慮手機的大小的情況下，絕大多數都由公司規範統一的手機清單給員工選擇，只允許表列的手機存取公司的資料，規模越大，越是如此資料來源:PalmInc.手機統一由公司採購與導入公司內部主要使用的智慧型手機大多都由公司統一採購與導入，很少公司不補貼手機的費用員工自行購買，公司完全不補貼員工自行購買，公司部份補貼或全額補貼公司統一購買與導入資料來源:PalmInc.企業導入行動郵件服務的優點在所有導入行動郵件服務的公司調查結果資料顯示，其最主要的幫助在於『提高員工生產力』與『大幅改善即時回應的速度』提升員工離開辦公室時的生產力改善對客戶,合作夥伴以及供應商即時回應的能力提升員工於全球各地出差時存取公司資料的能力改善公司決策人員的決策效率提供更方便,更佳的使用者經驗n=608資料來源:PalmInc.將手機的使用從語音功能延伸至數據應用員工可以更有效地在工作與家庭生活間取得平衡強化員工彼此間的協同合作比使用NB無線上網成本更低增加IT既有投資的效益企業導入行動郵件服務的障礙昂貴的wirelessemail解決方案是企業決定導入與否的最大關鍵只要價格持續下降,會有越來越多的企業願意導入對僅有少許行動工作者的公司而言,導入如此昂貴的系統幾乎遙遙無期針對那些評估完後確定不導入的公司進一步了解其原因如下:等待價格下降*需更多行動工作者以說服公司導入等待更成熟的技術網路相容性問題n=56資料來源:PalmInc.企業導入行動郵件服務的障礙(cont.)對那些從未考慮wirelessemail解決方案的公司而言,主要的原因就是『公司內部的行動工作者人數太少』公司內部行動工作者太少缺乏預算/公司成本考量設備成本與使用費用過高n=187資料來源:PalmInc.企業未來的行動郵件服務部署計劃受過去導入wirelessemail解決方案成效良好的鼓舞,這些企業都希望加速他們在wirelessemail上的投資–接近4/3已導入wirelessemail解決方案的企業受訪者預期未來18個月內公司內部擁有智慧型手機的員工數會增加,平均增加幅度約23%–受訪者認為持有智慧型手機人數會增加的主要原因是『手機價格持續下降』以及『行動工作者數目增加』未來計劃擴增智慧型手機數量資料來源:PalmInc.行動郵件以外的M化應用1.受訪者中有1/3表示經常使用文書處理以及緊急通訊功能2.與商業流程相關解決方案方面,最受到矚目的是『SalesForceAutomation』以及『FieldServiceAutomation』文書處理功能緊急通訊/第一時間回覆IT人員管控行動裝置功能無線網路管理功能衛星定位功能(GPSLBS)SalesForceAutomation車隊管理(FleetMgnt.)時效掌控(TimeTracking)資產管理/訂單管理行動化客戶關係管理(CRM)客戶服務自動化(FSA)智慧型手機的其他重要功能資料來源:PalmInc.上述調查結果顯示…1.行動郵件服務得到公司決策人員極高的滿意度，的確帶給他們實質上的幫助2.大多數已導入行動郵件服務的企業認為該服務符合,甚至超出他們的期望；其中絕大部份的受訪者認為於未來18個月內公司有打算增加使用的人數3.規模超過500人以上的企業導入行動郵件服務的是最近才有的現象4.多數導入行動郵件服務的企業其使用經驗不到兩年；大型企業例外,它們都已經有2~4年的使用經驗5.大多數規模超過500人的企業對於手機選擇採取統一的手機清單給員工選擇,而且幾乎都是由公司購買給員工使用,很少公司不補貼員工手機費用*6.企業選擇導入行動郵件服務主要是為了『提高員工的生產力』以及『改善員工對客戶、合作夥伴以及供應商即時回應的效率』7.企業是否導入行動郵件解決方案最大的困難點在於『費用過高』以及『企業內部行動工作者人數不足』8.就行動郵件服務以外的功能,已經有企業使用了例如文書處理功能以及緊急通訊功能;此外,商業流程M化的部份,SalesForceAutomation以及FieldServiceAutomation是比較到重視的資料來源:PalmInc.遠