前台接待面试

前台接待面试第1部分：前台接待的招聘要求和标准前台招聘要求及标准一、任职资格1.女性，中专及以上文化程度，20-28岁，身高164cm以上，性格开朗随和，形象气质佳，有亲和力，衣着整齐大方得体。2.普通话标准，有一定外语能力；综合素质较高，有发展潜力。3.有良好的服务意识，熟练使用电脑、传真机、复印机、打印机等各种办公设备；熟练使用各种办公软件。4.具有良好的沟通交往能力，精通各种礼仪常识。5.具有一定组织协调能力、思维敏捷，应变能力强。6.从事过前台接待工作者优先考虑。二、岗位职责1.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏，不延误；2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；3.对客户的投诉电话，要及时认真的记录，并于第一时间传达给负责人；4.能应付基本文员所需要完成的工作，收发传真、复印文档，收发信件、报刊、文件等日常行政事务；5.协助行政经理完成各项工作的统筹下发等，维护办公环境及秩序；6.及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式7.严格遵守各项制度和操作程序8.保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具等是否齐全9.完成领导交办的其它工作。篇二：盘点前台文员面试问题及答案盘点前台文员面试问题及答案不少小伙伴找工作的意向都定为前台文员这类文职，那么前台文员面试一般问什么呢？下面就一起来看看网友整理上传的前台面试问题及答案吧~关键词：前台面试问题及答案1、前台文员的基本素质是什么？日常用语有哪些？*我认为前台文员的基本素质是踏实肯干，灵活机动，细致周全，积极上进。日常用语有：见面时：“您好！见到您很高兴！”“您有什么事需要我帮忙吗？”“您是初次来这里吗？路上辛苦了。”“请对我们的工作提出宝贵意见”“请您稍等，我马上帮您去办。”2、前台文员的具体工作是什么？*具体工作包括接待工作、档案工作、文书拟写与处理、会议组织、信息工作、办公室日常事务、协调工作等几个方面。3、如何对档案进行分类？标准是什么？*档案分类常用的有年度分类法、组织机构分类法、问题分类法，在现实中可根据实际情况结合运用。4、在工作中如何处理与上下级的关系？*这属于前台工作中的协调部分的内容。对上级：文员在工作中要维护领导成员的威信和形象，尊敬领导，积极配合领导工作；维护领导层内部的团结，请示或汇报工作，应严格按领导成员职责分工进行，不越级请示，不利于团结的话、闲话、气话不说。对下级：可个人之间谈心交流；以平等身份、商量的态度、探讨的口气发表自己的意见，征求对方的看法，共同寻求解决问题的最佳办法；以建议的态度、谦逊的语言将自己的意见转告给对方，以达到协调的目的。5、谈一谈你的个人工作体会*在我从事文员工作过程中，感觉到了这一职位对外是公司的形象代表公司给别人以第一印象，对内在公司运转过程起着衔接与协调重要作用。作为一名文员，要热爱本职工作，兢兢业业，要有不怕苦不怕累的精神，也要有甘当无名英雄的气概。办事要公道，忠于职守并在工作中努力掌握各项技能。（整理自五百丁）盘点前台文员面试问题及答案cv.qiaobutang.com/knowledge/articles/56d532bd0cf2a6707c66ac0c篇三：前台接待工作前台接待工作——具体到细节目录：一、二、三、前期准备工作具体接待工作特殊状况应对一前期准备工作1、前台接待区域的环境整理桌面、地面、工作台面清洁到位桌面保持不留污渍、水渍。烟灰缸清洗干净地面保持清洁不留水渍，污渍，绿化盆栽枯叶的及时清理前台工作台桌面的物品摆放整齐，不放过多私人物品2、接待物资清点，补给水杯、招商手册、以及饮用水的及时检查，招聘信息资料的整理打印检查3、9点之前做好当天人员来访预统计（1）基本客户信息（姓、电话、预约的招商经理）（2）来访的大概时间，大概人数。（3）应聘人员的人数、时间、应聘岗位的预记录二具体接待工作1、到访人员进门迎接注意点（1）看见到访人员进门第一时间起身迎接（2）面带微笑（3）语调活波热情，向客户打招呼问好您好，欢迎光临大影易您好，请问您贵姓呢您预约的是X经理吧（看预记录笔记）您这边先稍坐一下，我帮您通知X经理您好，这位是X经理（倒水）您好，喝杯水先（招商手册，来访登记）您好这是我们公司的宣传手册，您先看一下您好，帮我做一个访客登记吧，写一下您的姓名、电话、还有您来自哪里好的，谢谢您●应聘者接待您好，欢迎光临大影易您好请问您贵姓呢哦，请问您应聘的是什么职位呢请问您带笔了吗？（拿出测试题及个人资料表）您好这边请（引导至102就坐）您好这边坐一下先（顺手帮求职者拉好座椅）（做介绍）这两张表呢一张是我们的一个测试题一张是您的一个个人资料两张表都是两面的，填完了之后呢拿到前台那边，有什么不懂的可以随时过来问。2进一步接待注意点①关于客户注意观察客户水杯，及时加水客户离座，及时清理桌面（水杯、烟灰缸、招商手册回收）客户问洗手间在哪里，应微笑快速起身手势引导（您好，出门左转到头左手边）有客户进办公室应及时送水进去进门前需敲门十五分钟进办公室帮客户加一次水客户经过前台应微笑点头示意回答客户咨询任何问题都应起身，礼貌回应②关于求职者等待求职者填表过程应安排好进一步工作提前通知白白有应聘人员已到访接求职者个人简历等应起身微笑迎接（您好，您先对面坐一下，我这边帮您安排一下）及时通知白白下来三特殊状况应对1工作餐有需要定工作餐的情况应及时咨询客户喜欢什么菜式（是否可以吃辣）2行李看管有需要寄存行李的情况热情帮助客户放好行李客户拿回寄存行李时，应热情的帮把手