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电子商务与物流结合的成功案例分析如果有人问你二十世纪发展最迅速的产业是什么，我相信绝大多数的人会选择计算机与网络，的确计算机与网络的飞速发展给人类的生活带来了巨大变革。计算机网络的数据通信与资源共享的功能更是改变了当今人们的生活方式，电子邮件和即时通信（MSN、QQ、飞信）极大的方便了人们之间的沟通与交流，使协同工作这种新的工作方式成为可能；而资源共享加速了全球的信息流动，使得信息对企业战略决策的支持作用更加显著，同时也避免了重复投资与劳动，提高了资源的利用率与企业的工作效率。因此我们不得不说二十一世纪必定是一个信息高速发展的世纪，信息的价值也必定最大化。而这些变化在商业领域则表现为电子商务的崛起。电子商务作为一个新生事物，目前还没有形成一个较为全面的、具有权威性的、能为大多数人接受的定义。目前，大多数人对电子商务的理解有两种：一是广义的电子商务定义，另一个是狭义的电子商务定义。1.广义：电子商务是指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易之间（主要是BtoB、BtoC）利用现代信息技术和计算机网络按照一定的标准所进行的各种商务活动。2.狭义：狭义的电子商务定义是仅仅将通过因特网进行的电子商务活动归属于电子商务。除了以上这两种定义，IT行业及世界电子商务会议对电子商务又有不同的定义。就我个人看来，世界电子商务会议对其的定义似乎更为贴切，也更符合发展实际。具体定义如下：电子商务是指实现整个贸易活动的电子化。即交易各方面以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业贸易；它是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（如共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（如条形码）等。以上所说的电子化有更深层次的含义，即现在电子商务以Internet为主要载体不等于只能永远采用这一种载体，未来的电子商务必将采用比Internet这一现有的覆盖最为广泛的载体还要先进得多的其他网络载体。然而，电子商务虽然依托于虚拟的网络，但就其本质而言依然是商务。因此，它要服务于商务，满足商务活动要求，商务活动是电子商务永恒的主题，商务活动的成功也是衡量电子商务价值的标尺。说到这里，我们不得不又提出一个名词，因为其效率的高低是电子商务成功与否的关键，它就是“物流”。目前国内外对物流的解释有很多，较有代表性的有以下几个：“物流是一个控制原材料、制成品、产成品、和信息的系统。”“物流是从供应开始经各种中间环节的转让及拥有而达到最终消费者手中的实物运动，以实现组织的明确目标。”“物流是物质资料从供给者到需求者的物理运动，是创造时间价值、场所价值和一定的加价值的活动。”“物流是指物质实体从供应者向需求者的物理运动。它由一系列创造时间价值和空间价值的经济活动组成，包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及物流信息处理等多项基本活动，是这些活动的统一。”电子商务与物流管理的关系十分密切。一．电子商务对物流的影响电子商务的蓬勃发展必将导致物流业逐渐强化。这是因为，在电子商务的环境里，消费者在网上的虚拟商店购物，并在网上支付，配送的功能就由物流公司承担。也就是说，即使实际的商店没有了、银行没有了，但是物流公司非但不能省略掉，反而任务加重了。物流公司既要为生产企业服务，又要为销售商店服务，还要为具体的消费者服务。在电子商务环境下，商务事务处理实现了信息化，物流成了整个市场的运行的核心之一。物流企业成了代表所有生产企业、供应商向用户进行实物供应的唯一最集中、最广泛的提供者，是进行市场实物供应配送的唯一主体。电子商务把物流业提升到了前所未有的高度，为物流业的发展提供了新的机遇。同时也决定了未来物流业的发展方向。电子商务需要的物流不仅仅是传统意义上的物流服务，而是增值性的物流服务。其包括：（1）增加便利性的服务，使消费者受益（2）加快反应速度的服务，使流通过程变快（3）降低成本的服务，发掘第三利润源泉（4）延伸服务，将供应链集成在一起。同时电子商务对物流的时效性有了更高的要求，企业成本优势的建立和保持必须以可靠和高效的物流作为保证。物流技术也随着电子商务的发展飞速提高并涉及许多现代技术，如GIS、GPS、EDI、BARCODE等等。二．物流对电子商务的影响电子商务已成为21世纪的商务工具，它将像杠杆一样撬起传统产业与新兴产业，在这一过程中，物流将成为这一杠杆的支点。物流的作用不可忽视，（一）物流保障生产（二）物流服务于商流（三）物流是实现以“顾客为中心”的根本保证①随着电子商务的发展，跨国、跨区域的物流将日益重要，没有物流网络、物流设施和物流技术的支持，电子商务的发展将会受到严重影响。没有完善的物流系统，电子商务虽然降低了交易费用，却无法降低物流成本，电子商务所产生的整体效益将不尽如人意。以下是我国电子商务与物流的发展概况：一．电子商务中国电子商务始于1997年。如果说美国电子商务是“商务推动型”，那么中国电子商务则更多的是“技术拉动型”，这是在发展模式上中国电子商务与美国电子商务的最大不同。在美国，电子商务实践早于电子商务概念，企业的商务需求“推动”了网络和电子商务技术的进步，并促成电子商务概念的形成。当Internet时代到来的时候，美国已经有了一个比较先进和发达的电子商务基础。在中国，电子商务概念先于电子商务应用与发展，“启蒙者”是IBM等IT厂商，网络和电子商务技术需要不断“拉动”企业的商务需求，进而引致中国电子商务的应用与发展。了解这一不同点是很重要的，这是中国电子商务发展的一大特点，也是理解中国电子商务应用与发展的一把钥匙。注释：①此部分内容的详细解释请参于《电子商务与物流管理》第二版张铎周建勤主编第九页“物流在实现电子商务过程中的作用”在1997年和1998年，中国电子商务的主体正是一些IT厂商和媒体，它们以各种方式进行电子商务的“启蒙教育”，激发和引导人们对电子商务的认识、兴趣和需求。经过这一阶段，在1999年和2000年，以网站为主要特征的电子商务服务商在风险资本的介入下成为中国电子商务最早的应用者，成为这一阶段中国电子商务的主体。随着电子商务应用与发展的深化，随着资本市场泡沫的破灭，网站电子商务开始跌入低谷，而企业特别是传统企业却开始大规模进入电子商务领域，中国电子商务从2001年开始进入第三个阶段，企业电子商务成为中国电子商务新的主体。中国电子商务发展迅猛，2007年全国电子商务交易总额达2.17万亿元，比上年度增长90%。中国网络购物发展迅速，2008年6月底，网络购物用户人数达到6329万，半年内增加36.4%。截至2008年12月，电子商务类站点的总体用户覆盖已经从9000万户提升至9800万户。我国政府和互联网协会也很重视电子商务，比如中国互联网协会主办了全国大学生网络商务创新应用大赛。中国电子商务协会，作为协助政府部门推动电子商务的发展，以及电子商务相关业务的调查和研究，为政府部门制定相关法律法规和政策提供参考建议的重要的行业协会，一直致力于电子商务的发展，比如2010年4月9日，正式成立“三网融合全程电子商务工程中心”，并同期启动“百万推进工程”，促进全国近百万企业开展全程电子商务应用。“全程电子商务工程中心”的成立，得到了国家发改委、工信部、商务部、科技部、教育部等政府部门的指导，用友集团旗下核心企业——伟库电子商务公司将为工程中心及“百万推进工程”提供技术平台支持。中小企业在电子商务行为却一直处于一个尴尬的局面，由于在信息交流渠道窄、网上交易资金安全得不到保障、运营成本较高等问题的制约下，无法有效地促进行业发展。这一现象已经受到大型门户网站的关注，不少大型门户网站待机而动，试图开垦中小企业电子商务这片尚未开发的“处女地”。二．物流业受传统政治经济学和苏联的经济模式的影响，我国长期以来将商品的生产划分为生产资料生产行业（重工业）和生活资料生产行业（轻工业和农副业）两部分。同样，与之相关的物流行业也被分为两部分，即生产资料流通行业（物资流通行业）和生活资料流通行业（商业）。随着社会经济形势的变化，这种划分在量的界定上不是发生改变，但总体上并未发生根本性的变化，从而构成我国传统物流行业的基础。我国传统的物流服务行业并不发达。以银行为代表的金融行业虽然形成了比较完整的资金流通体系，但并不发达。金融行业并未贯穿社会再生产的全过程，使银行的资金流不能完全反映社会再生产的物流行业过程；信息服务业不健全，企业的生产和物流均由国家和地区的产业发展计划来决定，行政干预多，企业自主性差，行业协会的指导、协调作用很弱，行业内外的信息交流不畅。此格局曾在我国发挥过重要的作用，稳定和促进了经济的发展，但随着经济规模的不断扩大，它成为我国经济发展的桎梏。我国是个人口众多的发展中国家。经过多年的经济发展和改革开放，多数商品的生产瓶颈已被突破，消费需要得到了总体上的满足，出现了相对的过剩。但由于市场不成熟、商品相对过剩，生产表现出很大的无序性。产量过大而配套的物流服务跟不上，于是形成了所谓的“低级买方市场”。同时在生产过程中，物质资源的节约和劳动消耗的降低达到一定程度后，可挖掘的潜力就会十分有限。这时，挖掘“第三利润源泉”的物流行业过程的必要性就日益突出了。它成为当前我国物流体制改革的主要原因之一。在此期间，生产行业中生产资料和生活资料的生产部门之间的严格界定以逐步淡化，物流行业和商业同一化的趋势越发明显，物流行业格局呈现多元化、多渠道和多层次的复杂格局，明显的表现出传统物流行业格局向未来物流行业格局的过度特征。综上所述，研究电子商务与物流结合的成功案例有很重要的意义。不仅是对世界行业变化的深层次的感知，同时也是对我国在该领域发展现状与前景的思考。以下是搜集的典型案例及分析与思考：美国联合包裹服务公司（UPS）1.公司简介：UPS（全称为UnitedParcelService,Inc.，中文译名为联合包裹服务公司）起源于1907年在美国西雅图成立的一家信差公司，以传递信件以及为零售店运送包裹起家，由于以“最好的服务、最低的价格”为业务原则，逐渐在整个美国西岸打开局面。到了30年代，UPS的服务已遍布所有西部大城市，并开发了第一个机械包裹分拣系统。UPS是现今世界上规模最大的运输公司，总部位于美国佐治亚州亚特兰大，可为客户提供涉及物流、信息流和资金流等领域最全面的电子商务和供应链解决方案，同时也是全球著名的特种运输服务提供商。每天为全世界200多个国家和地区的790万个客户运送超过1480万个包裹和文件。现在的UPS供应链集团由UPS资本公司、UPS物流集团、UPS货运服务公司、UPS邮件业务创新公司与UPS咨询公司共同组成。2.物流与电子商务（介绍与分析）从1993年开始，UPS推出了以全球物流（WorldWideLogistics，简称WWL）为名的供应链管理服务，并于1995年正式成立UPS物流集团，来统领全公司的物流服务。物流已经成为UPS发展最快的部门，过去两年的年增长率达到70%。通过建立在50多个国家的450多个分驳中心，UPS物流集团为客户提供全面的另配件和产品供应链管理，以及退货、修理等售后服务方面的物流管理，降低客户在流通领域的成本，提高服务质量。作为物流链管理的专家，UPS物流集团将自身的运输优势发挥到了极至，最大限度地减少运输过程可能造成的延误，创造了所谓的“跑道边效应”（EndofRunwayEffects），在机场边建立物流管理中心，与多家高科技公司结成联盟，为他们提供库存、配送甚至售后服务。与此同时，随着电子商务逐渐成为全球化的产业，UPS的电子商务战略是将自己的物流解决方案最大限度地融合到用户的业务流程中去，用物流服务使虚拟世界中的电子交易得以在现实世界中完成。UPS主要给客户提供以下五种工具：第一种是最早的也是最简单的工具ups.com。这是一个针对非常规客户的查询系统，客户提出货运要求，快递一旦开始，客户就可以根据账号单到网站随时查询货物信息。第二种是UPSInternetShipping,它具备了交递、下